Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Mit günstigen Preisen für Waren die es nicht gibt ködern
Die Ware wurde in den Warenkorb gelegt, bestellt und auch per Paypal bezahlt. Und erst danach stellte zoo24 fest, dass die Ware gar nicht (mehr) vorrätig ist.
Der Kaufpreis wurde zwar umgehend zurückerstattet, man hätte sich bei korrekter Lagerverwaltung den Aufwand sparen können. Es sei denn da steckt System dahinter und es war nur ein Lockangebot…
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Negativ:
Laut Kundenservice kann man ab der vierten Bestellungen auf Rechnung bestellen (vorher nur Paypal etc.).
Trotz deutlich mehr als vier Bestellungen ist aber plötzlich kein Rechnungskauf mehr möglich, obwohl die letzten Bestellungen über Rechnung und umgehende Überweisung getätigt wurden.
Positiv:
Die schnelle und gut verpackte Lieferung!
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Antwort von zoo24.de
26.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung auf Rechnung nicht funktioniert hat. Dabei muss es sich um einen technischen Fehler handeln, den wir aber nun behoben haben.
Sie sollten nun wieder auf Rechnung bestellen können. Loggen Sie sich hierfür einmal aus Ihrem Kundenkonto aus und dann wieder ein. Anschließend sollte die Option 'auf Rechnung' für Sie verfügbar sein.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr Enttäuscht
Das Hundefutter ist am 19.06. bestellt, am 20.06. kam die online Rechnung, leider ist die Ware bis heute nicht bei mir eingetroffen und ich werde vor Ort was kaufen müssen. SO KENNE ICH DAS NICHT!! Ich habe keine Info, keine Benachrichtigung und kein Abholschein (eigentlich war bis auf ein paar Minuten immer jemand im Hause)
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
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Ihr zoo24-Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Erheblich verbesserungsbedürftiger Service
Bestellte Ware sollte innerhalb von ca. 3 Werktagen geliefert werden. Nach einer Woche endlich mal jemand telefonisch erreicht und Mitteilung erhalten, dass die Ware nicht verfügbar ist und voraussichtlich, oder auch nicht, in 2 bis 4 Wochen geliefert wird. Bei der Rückabwicklung tat sich der Service auch schwer ...
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Antwort von zoo24.de
27.06.2023
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Ihr zoo24-Team
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte ein Hundegeschirr bestellt, welches leider groß ist. Ich wollte es umtauschen, geht nicht. Ich muss das zu große auf eigene Kosten zurücksenden und dann in kleiner bestellen. Das werde ich unter diesen Umständen dann nicht tun und einen andern Anbieter zukünftig auswählen!
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Antwort von zoo24.de
27.06.2023
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Ihr zoo24-Team
4 Dosen waren beschädigt und der Inhalt matschig.. Leider habe ich keine Fotos gemacht und die Dosen sofort entsorgt.Ich denke ich werde nicht mehr bei ihnen bestellen da es jetzt schon das zweite mal ist das ich beschädigte Ware erhalte.
Mit freundlichen Grüßen
Elke Görtz
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Antwort von zoo24.de
31.07.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Ihr zoo24-Team
Die Bestellung wurde insgesamt in 3 Paketen, die jeweils viel zu groß war für die einzelnen Artikel waren, versandt.
Das auch noch an unterschiedlichen Tagen, das muss nicht sein, des Weiteren kam das bestellte Futter zuletzt.
Der Kundendienst ist mir entgegen gekommen.
Die Ware ist gut, da kann man nicht meckern. Versand ist nicht nachvollziehbar, bekam Teillieferung ohne Belege und Hinweise, wann der Rest folgt. Erst auf Nachfrage wurde es mir zögerlich erklärt. Da würde ich mir mehr Offenheit und Kundennähe von Anfang an wünschen.
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Antwort von zoo24.de
10.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Die Kommunikation die Bestellung betreffend war in Ordnung, allerdings warte ich seit geraumer Zeit auf die Zustellung - hätte ich bei der Bestellung darauf geachtet, dass Sie mit dpd arbeiten, hätte ich nicht bei Ihnen bestellt und werde es auch nicht wieder tun.
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Antwort von zoo24.de
07.02.2024
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Ihr zoo24-Team
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt, verzögertes Produkt
Ich habe das falsche Produkt bekommen, ein anderes Produkt, dass ich bestellt habe scheinbar verzögert sich und wir wissen nicht wann es ankommen wird.
Kein einziges Produkt, dass ich bestellt habe ist richtig angekommen. Eine extrem unzuverlässige Erfahrung.
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Antwort von zoo24.de
19.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Ihr zoo24-Team
Diesmal kamen alle(!) 800-Gramm-Dosen (24 Stück!) stark verbeult hier an (eine Dose war sogar völlig aufgeplatzt!) Geht gar nicht!!
Stärkerer Versandkarton wäre angebracht!
Ansonsten erfolgte die Lieferung - wie immer - sehr schnell! Dafür meinen Dank!
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Antwort von zoo24.de
07.02.2024
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Ihr zoo24-Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
3 Wochen und noch nichts erhalten!
Artikel sind bei Bestellung sofort Verfügbar. 2 Tage nach der Bestellung kommt info das der Lieferant noch nichts geliefert hat. Die Lieferung zu mir verzögert sich. Nun sind 3 Wochen verstrichen und weder Ware noch Geld zurück! Rate ab hier zu bestellen.
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Antwort von zoo24.de
13.06.2023
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Ihr zoo24-Team
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte am 06.06.2023 Meisenknödel bestellt und per Paypal berzahlt. Am 14.06. erhielt ich eine Email, dass die Lieferung sich auf unbestimmte Zeit verzögert weil der Lieferant nicht liefert. Ich weiß also nicht, ob überhaupt oder wann geliefert wird.
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Antwort von zoo24.de
16.06.2023
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Ihr zoo24-Team
Die Lieferzeit könnte besser werden. Freitags bestellt und folgenden Donnerstag geliefert. Zwei Artikel wurden bestellt und kamen auch getrennt an. Könnte man das nicht zusammen packen und in einem Paket anliefern ?
Qualität und Preis sind in Ordnung.
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Antwort von zoo24.de
18.10.2023
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Ihr zoo24-Team
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ewig lange Lieferzeit & keine Rückmeldung
Ich habe 5 WerkTage auf mein Hundefutter gewartet & keine Rückmeldung weder per Email noch per Telefon erhalten können. Als ich dann nach 5 Tagen meinte ich brauche es nicht mehr kam es oh Wunder direkt wie vorher versprochen am nächsten Tag.
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Antwort von zoo24.de
13.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Ihr zoo24-Team
Guten Tag. Ich sollte nicht unter 15 Euro bestellen und Zoo24 schickt meine Ware in zwei Paketen raus. Eins am 31.05. und eines am 1.6.23 .Das geht überhaupt nicht. Hätte man auch noch einen Tag warten können und alles in einen verschicken.
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01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Ihr zoo24-Team
Bereits bezahlte Ware wurde nicht ausgeliefert, es gab wohl eine Differenz zwischen Angebot und Lagerbestand.
Solle Probleme sollten eher nicht auftreten bei einer gut verwalteten Lagerwirtschaft.
Gutschrift dauert viel zu lange.
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
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Ihr zoo24-Team
Der Versand mit DPD ist unzureichend, kein 2. Zustellversuch, keine Ablage neben der Haustüre trotz Schild mit Ablagegenehmigung an der Haustüre, dann Transport in einen weit entfernten DPD-Paket-Shop.
DHL wäre deutlich besser.
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Antwort von zoo24.de
vor 9 Tagen
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung.
Viele Grüße,
dein zoo24-Team
Leider fehlt noch ware,wurde erst nach 3 tagen darüber informiert,bis jetzt nur eine email das es nachgeschickt wird,ansonsten war es soweit ok.aber man könnte die ware auf 2 kartons aufteilen,das ist ja nicht zu tragen
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist schade das bei der Bestellung nicht direkt mitgeteilt wurde das der Artikel im Moment nicht zur Verfügung steht und dieser mir nach Sendung des ersten Artikels mitgeteilt wurde das dieser nach geliefert wird
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Antwort von zoo24.de
27.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung nicht reibungslos funktioniert hat.
Aktuell wickeln wir ein hohes Bestellaufkommen ab, weshalb einige Artikel immer wieder vergriffen sind - dies ist natürlich der Nachfrage geschuldet. Wir arbeiten jedoch immer mit Hochdruck daran, Waren wieder rechtzeitig aufzustocken, sodass die Lieferzeiten für unsere Kunden sich so gering wie möglich halten.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen.
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
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