Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Die Bestellung wurde nicht bearbeitet und nicht geliefert. Erst nach nachfragen von meiner Seite, hieß es der Artikel ist ausverkauft.
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Antwort von zoo24.de
07.02.2024
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Abgelaufenes Produkt
Die Lieferung funktioniert gut und schnell. Es wurde ein abgelaufenes Produkt für Hunde verschickt.
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Antwort von zoo24.de
07.02.2024
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe 7 Tage die Trockenfutter gewartet,eine Stern ist zu viel
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Antwort von zoo24.de
07.02.2024
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
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Ihr zoo24-Team
Ware wird angeboten und dann nicht geliefert werden
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Antwort von zoo24.de
07.02.2024
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
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07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller & zuverlässiger Versand =(++)!
Bei Idealo-Preisvergleich wird als Zahlungsmöglichkeit "Kauf auf Rechnung" angeboten.
Die Rückfrage bei Ihrem Unternehmen ergab, dass dies erst nach mind. 3x-iger Bestellung möglich ist.
Davor ist Vorauskasse oder Zahlung per PayPal möglich.
Es wäre schön, wenn dieser Aspekt transparenter werden würde! = (-):
Nicht wegen der Bezahlweise, sondern auf Grund der fehlerhaften bzw ungenauen Information.
Die Kommunikation war schnell und freundlich obwohl keine Lieferung zustande kam. Der bestellte Artikel war angeblich nicht lieferbar obwohl er zu eunem etwas erhöhtem Preis noch angeboten wird. Die bereits bezahlte Summe wurde mir anstandslos zurück erstattet.
Leider war die Firma telefonisch nicht zu erreichen um eine Klärung zu erzielen. Ich hätte den etwas erhöhten Preis bezahlt .
Einziger Abzug dafür, dass ein Produkt, welches ich in doppelter Ausführung bestellt hatte, bereits kurz nach der Bestellung auf die Hälfte reduziert wurde, da doch nicht ausreichend verfügbar. Ggf hätte ich mich dann direkt für einen anderen Anbieter entschieden. Die übrige Ware kam sehr schnell an und auch die reduzierte Rechnung über Paypal funktionierte einwandfrei.
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten - update: Fall nach vielem hin und her gelöst
Update: Fall wurde nach vielem hin und her gelöst. Die Ware ist mit sehr grosser Verspätung doch noch angekommen. Deswegen Änderung von 1 in 4 Punkte.
Ware nicht erhalten. Kundenservice hat angeblich vor 4 Tagen Ersatz versenden lassen. Aber der ist auch nicht angekommen. Es gibt noch nicht mal eine Paketankündigung. Telefonisch ist niemand erreichbar.
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Verpackung
Bei dieser Lieferung (2 Pakte) war bei dem großen Paket von 1 x 6 - 800 g und 2 x 6 - 400 g das Packband an der Oberseite gelöst und zusammengedreht, so dass das Paket offen war. Es fehlte zum Glück nichts, die Dosen waren nicht beschädigt. Mein Hinweis: Bei schwereren und größeren Paketen bitte sorgfältiger die Pakete verschließen.
Die Lieferung erfolgte wie gewohnt schnell und zuverlässig. Allerdings war das Paket offen, weil es nur mit einem einfachen Klebeband verschlossen wurde und das bei zwei Paketen zu je 12kg doch zu schwer dafür waren. Auch hat bei mir das versprochene „Wieseherz“ gefehlt, das war ich schon enttäuscht. Deshalb nur 4 Sterne.
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Antwort von zoo24.de
13.10.2023
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Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versandkosten
Schade sonst ab 29. ,-€ Versandkostenfrei jetzt erhöht worden auf 39,-€ , dann bestellt man extra 2x Leckerlies dazu um die 39,-€ zu erreichen und es komme 2 Pakete in einem nur die kleinen Tüten mit Lecklies da versagt bei mir die Logik!!! Aber das Löwenhof Futter ist immer noch top für mein Hund
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Antwort von zoo24.de
13.10.2023
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Ihr zoo24-Team
5 Sterne wären für schnelle unkomplizierte Bearbeitung… Leider kamen alle Teilbestellungen einzeln an… das heisst: drei Pakete/Päckchen an zwei unterschiedlichen Tagen geliefert (1x schneller geliefert als zuerst angegeben), das heisst: zwei mal (3x) muss Jemand zu Hause sein und warten…
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
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Ihr zoo24-Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe als entschädigung, weil mein Paket länger gebraucht hat wie gesagt einen Gutschein bekommen. Fand ich sehr nett. Besser könnten sie machen, wenn sie sehen das sich der Versand verzögert sofort dem Kunden bescheid sagen und nicht erst wenn der Kunde nach fragt es zu sagen.
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Antwort von zoo24.de
19.06.2023
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Ihr zoo24-Team
Schön wäre, wenn man komplett auf Plastik verzichten könnte. Im Paket war eine luftgefüllte Plastik“Schlange“.
Das Paket war mit Tesafilm befestigt. Lässt sich schlecht lösen, wenn man den Karton der Papiertonne zuführen möchte.
Mit freundlichen Grüßen
P. Schüller
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Antwort von zoo24.de
07.02.2024
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Ihr zoo24-Team
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Beschwerden über das Essen.mein einziges Problem ist, dass sie 2 mal die Bestellungen an das Paketzentrum und nicht in meiner Wohnung, wie es sein sollte ich weiß nicht, ob es dhl Problem oder von Ihrem Unternehmen, aber es ist nicht gut für mich 😞
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles gut soweit
Versandbestätigung kam leider erst nach Erhalt der Ware, weshalb ich vorher schon leicht „nervös“ wurde und beim Kundenservice nachgefragt hatte. Ich erhielt aber super schnell Rückmeldung mit entsprechender Information. Ware war wie erwartet, alles okay.
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Antwort von zoo24.de
12.06.2023
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25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung
Ware, Abwicklung und schnelle Lieferung sehr gut.
Einzig die Verpackung ist so unzureichend geklebt, dass ich regelmäßig aufgebrochene Kartons habe und die Dosen nicht selten so beschädigt das sie nicht mehr zu verfüttern sind.
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
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Ihr zoo24-Team
Dosenvorrat für MAC´S Cat Huhn mit Herzen auf Lager auffüllen
Es wird mehr Dosenvorrat MAC´S Cat Huhn mit ganzen Herzen benötigt. Diese Sorte ist leider immer sehr schnell vergriffen & wir können aufgrund einer Futtermittelallergie nicht problemlos auf eine andere Futtersorte umschwenken.
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Antwort von zoo24.de
31.07.2023
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Ihr zoo24-Team
Versand sehr schnell,leider hat ein Artikel gefehlt u.wurde erst auf Nachfrage darauf hingewiesen das er nicht lieferbar ist,schade eigentlich.Habe es jetzt storniert u.warte auf die Gutschrift ,da mit Visa bezahlt wurde.
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