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Bewertungen:

Hallo, wir bedauern natürlich, dass wir von dir nur 1 Stern für deinen Einkauf bei uns erhalten, obwohl deine Bestellung ohne Verzug und planungsgemäß in den Versand gegangen ist. Wie in deiner Bestellbestätigung und im Bestellverlauf angegeben, handelt es sich bei dem von dir bestellten Artikel um eine Bestellware. D.h. der Artikel ist nicht auf unserem Lager lagernd, sondern wird bei Eingang einer Bestellung von unserem externen Lieferanten bestellt. Daraus ergibt sich eine gewisse Wartzeit, die auch in der Produktbeschreibung deutlich angegeben wird. Ich kann deiner Bestellbestätigung entnehmen, dass wir das Versanddatum für deine Bestellung zw. dem 9. und 12. April erwartet und bestätigt haben. Gestern am 11.4. ging deine Bestellung somit fristgerecht in den Versand. Die Versandbestätigung mit Trackinglink liegt in deiner Mailbox. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Zahlungen mit Paypal und Kreditkarte bei uns stets erst bei Versand deiner Bestellung tatsächlich vom Konto abgebucht werden. Solange deine Bestellung noch offen ist bzw. auf unserem Lager hantiert wird, haben wir lediglich deine abgegebene Zahlungsermächtigung in unserem System. Im Zweifelsfall steht unser Kundendienst natürlich stets bei Fragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern, dass deine Bestellung in diesem Zustand bei dir eingetroffen ist. Der sieht wirklich nicht schön aus. Leider kann ich nicht sehen, dass du bisher deine Reklamation bei unserem Kundendienst geltend gemacht hast. Wir schicken dir eine Mail und sind sicher, dass wir für diese Reklamation gemeinsam eine Lösung finden können. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedauern, dass deine Bestellung leider nicht bei dir eingetroffen ist und nun auf dem Weg zurück nach Dänemark ist. Dem Tracking deiner Sendung kann ich entnehmen, dass deine Name nicht an der Klingel zu finden war und deshalb nicht zugestellt werden konnte. Wie ich sehen kann, bist du bereits mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit wir den Sachverhalt klären können. Änderungen in der Adresse können nur nach Absprache mit unserem Kundendienst durchgeführt werden und war korrekt angegeben, wie du per E-Mail bestätigt hast. Insofern wir bzw. DHL einen Fehler gemacht haben sollten bzw. das Label sich als unleserlich erweist, sehen wir natürlich von der erneuten Zahlung des Portos ab. Unser Kundendienst wird diesbezüglich zur Klärung mit dir Kontakt aufnehmen, sobald deine Bestellung wieder bei uns eingetroffen sein sollte. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedanken uns für deine Bewertung deines Einkaufs und bedauern die Verspätung deiner Lieferung sehr. Leider ist die CD momentan von unserem Lieferanten vergriffen und die neue Auflage hat sich leider verzögert. Über die Verspätung wurdest du per E-Mail von uns informiert. Der Titel wird nach momentanen Angaben voraussichtlich Mitte April wieder auf Lager erwartet. Den Lieferstatus kannst du jederzeit in deiner Bestellübersicht einsehen oder auch bei unserem Kundendienst erfragen. Gern schicken wir aufgrund der Verzögerung das auf Lager bereitliegende Album an dich ab und das fehlende Album kostenfrei nach, sobald es bei uns eingetroffen ist. Deine Vermutung des Betrugs weisen wir entschieden zurück. Zu deiner Information erfolgt die entgültige Abbuchung des Zahlbetrags erst bei tatsächlichem Versand deiner Bestellung bzw. der in der Lieferung tatsächlich versandten Waren an dich. Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, ist somit die Zahlung noch nicht erfolgt. Natürlich steht dir jederzeit offen, deine Bestellung kostenfrei zu stornieren, insofern du nicht weiter warten möchtest. In diesem Fall hilft dir unser Kundendienst natürlich jederzeit gern weiter. Solltest du weitere Fragen zu deiner Bestellung haben, steht unser Kundendienst natürlich jederzeit zur Verfügung. Wir sind per Mail an info@imusic.de oder auch telefonisch +45 86 13 73 43 zu erreichen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedanken uns für deine Bewertung deines Einkaufs hier auf Trusted Shops und bedauern, dass wir nur einen Stern von dir für deinen Einkauf erhalten. Es tut uns sehr leid, dass wir den bestellten Artikel nich fristgerecht liefern konnten. Leider war unser Unterlieferant im Verzug mit seiner Sendung, weshalb wir dich nach Ablauf des angegebenen Versanddatums per Mail über die Verspätung informieren mussten. In der Regel sind Verspätungen oftmals nur ein paar Tage. Dieses war leider nicht der Fall bei deiner Bestellung, weshalb wir nach fast zwei Wochen Wartezeit die Ware von einem anderen Lieferanten neu für dich bestellt hätten. Als kleines Trostpflaster ist zu erwähnen, dass die Abbuchung deiner Zahlung erst bei tatsächlichem Versand an dich erfolgt wäre und somit noch nicht durchgeführt wurde. Bei Stornierung wird natürlich automatisch auch die Zahlungsauthorisation storniert. Wir bedauern natürlich den Lieferausfall sehr und hoffen, dich trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo Gaspare, Wir bedauern zu hören, dass die bestellte Schallplatte zerkratzt bei dir angekommen ist und dass die Anworten unseres Kundenservices auf deine Mails nicht bei dir angekommen sind. Bitte schau in deinem Spamfilter nach, da ich sehen kann, dass unser Kundenservice dich zwei Mal um Bilder des beschädigten Albums gebeten hat, damit wir uns vom Schadensumfang ein Bild machen können. Sobald das Bild bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns natürlich um deine Reklamation und sprechen mit dir den weiteren Verlauf ab. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedanken uns für deine Bewertung deines Einkaufs auf Trustedshops, auch wenn du uns leider nur 1 Stern geben konntest. Leider haben wir keine Informationen, was an deiner Bestellung schief gelaufen ist. Deine Bestellung wurde pünktlich versandt und zugestellt und mit unserem Kundendienst warst du bisher auch nicht in Verbindung. Insofern du eine Reklamation deiner Bestellung oder ein Feedback zu unserem Webshop hast, möchten wir dich bitten, uns eine Nachricht an info@imusic.de zu senden, damit wir dir weiterhelfen können. Wir hoffen natürlich, dich trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen, Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das iMusic Team

Hallo, Wir bedanken uns für deine Bewertung auf Trusted Shops, bedauern allerdings, dass du uns lediglich einen Stern für deinen Einkauf bei uns gibst. Wie im Bestellverlauf angegeben, sind die von dir bestellten Waren Bestellwaren, d.h. nicht auf unserem eigenen Lager vorrätig und müssen von externen Lieferanten bestellt werden. In deiner Bestellbestätigung haben wir dir einen voraussichtlichen Versand deiner Bestellung zwischen dem 17. – 22. Januar bestätigt. Wie ich sehen kann, ist der Versand deiner Bestellung pünktlich am 22. Januar erfolgt. Leider hat DHL bisher noch nicht das Tracking deiner Sendung aktualisiert, dieses sollte allerdings in Kürze erfolgen. Wir können dir allerdings versichern, dass deine Lieferung bereits auf dem Weg zu dir ist. Bei weiteren Fragen bzw. Problemen mit der Zustellung wende dich bitte an unseren Kundenservice (info@imusic.de) Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Vielen Dank für deine Bewertung deines Einkaufs auf Trustedshops. Es tut uns leid, dass deine Lieferung nicht ordentlich bei dir abgegeben wurde, sondern lediglich über den Zaun abgelegt wurde. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Art und Weise der Zustellung durch den Zusteller. Insofern die Sendung während dem Transport bzw. aufgrund der Zustellung beschädigt wurde, hören wir natürlich gern von dir per E-Mail (info@imusic.de), so dass wir dir weiterhelfen können. Wir hoffen natürlich, dich trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern natürlich, von dir nur einen Stern für deinen Einkauf zu bekommen und natürlich, dass zwei deiner bestellten CDs noch nicht bei uns eingetroffen sind. Da ein Großteil unserer Produkte nicht lokal auf unserem eigenen Lager vorrätig sind und auf Vorabdaten unserer Lieferanten basieren, können bei Bestellwaren leider Verspätungen auf dem Transportweg bzw. auch durch fehlende Lieferung durch unsere Lieferanten vorkommen. Auf derartige Verspätungen haben wir leider keinerlei Einfluss, weshalb Bestellwaren auch deutlich als solche in der Produktbeschreibung gekennzeichnet werden. Eines der Titel deiner Bestellung ist auf dem Transportweg zu uns, jedoch aufgrund der momentan kaotischen Winterwetterlage noch nicht bei uns eingetroffen. Aufgrund der enormen - und für Dänemark äußert seltenen - Schneemengen ist ein Befahren der Straßen hier im Moment nicht möglich und unser Lager nur geringfügig bemannt. Wir bekommen leider momentan weder Waren geliefert noch Bestellungen von den Speditionsfirmen abgeholt. Wir gehen davon aus, dass sich die Lage in den nächsten Tagen wieder beruhigt. Der andere Titel deiner Bestellung ist leider noch nicht von unserem Lieferanten abgeschickt worden. Unsere Einkaufsabteilung ist im Kontakt mit unseren Lieferanten und arbeitet natürlich daran, eine Lösung für deine Bestellung zu finden. Leider ist der Artikel zwischenzeitig überall ausverkauft, weshalb wir auf den ursprünglichen Lieferanten warten müssen. Unsere Einkaufsabteilung hält dich natürlich auf dem Laufenden. Gerne bieten wir dir einen kostenlosen Nachversand des noch ausstehenden Titels an. Gib uns bitte in diesem Fall kurz per E-Mail Bescheid, damit wir dir weiter helfen können (E-Mail an: info@imusic.dk). Wir hoffen natürlich, dass wir deine Bestellung schnellstmöglichst abschicken können und stehen bei weiteren Fragen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern sehr, dass wir von dir lediglich einen Stern für deinen Einkauf bei uns erhalten und natürlich die Verspätung deiner Bestellung. Wie dir per E-Mail mitgeteilt wurde, hat sich der Erhalt des bestellten Titels von unserem Lieferanten leider verzögert. Dieses kann bei Bestellwaren leider ab und an vorkommen, weshalb Bestellwaren deutlich als solche in der Produktbeschreibung gekennzeichnet werden. Es tut uns natürlich sehr leid, dass wir deine Bestellung daher nicht fristgerecht abschicken konnten. Unsere Einkaufsabteilung ist am Ball und gibt natürlich Bescheid, sobald es neue Informationen zur Lieferung des bestellten Artikels gibt. Als kleines Trostpflaster wollen wir noch einmal darauf aufmerksam machen, dass wir keine Zahlung von deinem Konto abbuchen, solange deine Bestellung nicht an dich abgeschickt wurde. Die bei Abgabe der Bestellung abgegebene Zahlungsermächtigung, wird somit erst bei tatsächlichem Versand deiner Bestellung an dich abgebucht. Solltest du nicht weiter auf deine Bestellung warten möchten, gib uns gern Bescheid, damit wir deine Bestellung und die dazugehörige Zahlungsermächtigung stornieren können. Bei weiteren Fragen stehen wir dir natürlich stets per E-Mail (info@imusic.dk) zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern sehr von dir nur einen Stern für deine Bestellung zu bekommen. Leider musste der von dir bestellte Titel von einem anderen Lieferanten neu bestellt werden, da er bei dem ersten Lieferanten vergriffen war. Der Versand deiner Bestellung erfolgte jedoch trotzdem in dem von uns angesetzten Versandzeitraum und somit pünktlich zum 1.12. Leider kann ich sehen, dass deine Bestellung jedoch noch nicht von DHL angeliefert wurde und die Scannung fehlt. Aufgrund des hohen Aufkommens an Postsendungen im Zuge des Black Friday und der Vorweihnachtszeit, kann es momentan leider zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Sollte deine Bestellung nicht bis Ende der Woche bei dir eingetroffen sein, möchten wir dich bitten, dich bei unserem Kundendienst zu melden, so dass wir dir weiterhelfen können. Wir bedauern natürlich, dass deine anderen Bestellungen bisher beschädigt bei dir angekommen sind. Der Mailkorrespondenz mit unserem Kundenservice, kann ich entnehmen, dass dir bei deinen beiden vorherigen Reklamationen weitergeholfen wurde. Wir hoffen natürlich, dass deine noch offene Bestellung in Kürze unbeschädigt bei dir eintrifft und stehen natürlich jederzeit zur Verfügung, insofern es weitere Probleme geben sollte. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern sehr, dass wir nur einen Stern für deinen Einkauf bekommen und natürlich auch die Verspätung deiner Bestellung. Wie in deiner Auftragsbestätigung angegeben, haben wir den voraussichtlichen Versand deiner Bestellung zwischen dem 23.-28. November angesetzt. Heute (29.11.) haben wir dich per E-Mail darüber informiert, dass der bestellte Artikel leider von unserem Lieferanten verspätet ist. Wie auch in der Produktbeschreibung angeben, handelt es sich bei dem bestellten Artikel um eine Bestellware, die nicht auf unserem eigenen Lager vorrätig ist und daher von einem externen Lieferanten bestellt werden muss. Im Lieferprozess kann es insbesondere um Black Friday und Weihnachten aufgrund eines hohen Aufkommens an Versendungen zu Verzögerungen kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Nach Rücksprache mit unserer Einkaufsabteilung erwarten wir nach aktuellem Stand den Versand deiner Bestellung in ca. einer Woche. Wir hoffen natürlich, dass du weiterhin auf deine Bestellung warten möchtest/kannst. Falls du weitere Fragen hast, hilft dir unser Kundendienst per E-Mail (an: info@imusic.dk) gern weiter. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern natürlich sehr, dass wir von dir lediglich einen Stern für deinen Einkauf erhalten und du uns nicht weiterempfehlen kannst. Wie auch telefonisch besprochen, war die Lieferung deiner Bestellung von unseren Lieferanten leider durch eine Zollkontrolle verzögert. Das daher beim Einkauf bestätigte Lieferdatum konnten wir aufgrund dessen leider nicht einhalten, worüber wir dich per E-Mail informiert haben. Derartige Verzögerungen sind natürlich insbesondere bei Geschenken sehr ärgerlich, können aber leider immer mal vorkommen. Dem Gespräch mit dir konnten wir entnehmen, dass du nicht wusstest, dass der bestellte Titel nicht auf Lager war und von einem externen Lieferanten bestellt werden musste. Leider hatten wir kurzzeitig einen Fehler in unserem System, der die deutsche Übersetzung überschrieben hatte und lediglich der dänische Text hinterlegt war. Vermutlich fiel deine Bestellung in diesen Zeitraum, weshalb dir diese wichtige Information fehlte. Dieses ist ein bedauerlicher Fehler unsererseits, der natürlich zwischenzeitlich behoben wurde. Selbstverständlich haben wir deine Bestellung samt Zahlungsermächtigung wunschgemäß und kostenfrei wieder storniert und würden uns freuen, dich trotz allem wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern natürlich, dass wir von dir nur einen Stern für deinen Einkauf erhalten haben. Du hast einen Artikel bestellt, der - wie auf der Produktseite und in deiner Bestellbestätigung angegeben - voraussichtlich erst am 31.12.2023 für den Verkauf freigegeben wird. Daher erwarten wir den Versand deiner Bestellung erst Anfang Januar, vorausgesetzt es ergeben sich keine weiteren Datumänderungen seitens der Hersteller. In diesem Fall würden wir dir natürlich Bescheid geben. Bei weiteren Fragen zu deiner Bestellung, hilft dir unser Kundenservice natürlich gern weiter (E-Mail an info@imusic.dk). Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern sehr, dass wir von dir lediglich einen Stern für deinen Einkauf bei uns erhalten und natürlich, dass eine der Schallplatten in deiner Bowie-Box mangelhaft war. Ein Umtausch wäre natürlich auch für uns die beste Lösung deiner Reklamation gewesen. Daher ist es bedauerlich, dass die bestellte Box leider zwischenzeitlich ausverkauft war und nicht neu für dich bestellt werden konnte. Aufgrund dessen konnten wir dir lediglich eine vollständige Erstattung bei kostenfreier Rücksendung der gesamten 13-er Box bzw. einen anteiligen Preisnachlass auf die mangelhafte Schallplatte anbieten. Es tut uns natürlich leid, dass du die sich daraus ergebenden 7 Euro als zu gering ansiehst. Da wir bei Nichtzurücksendung einer Ware unsererseits keine Erstattung von unseren Lieferanten erhalten, können wir dir leider keinen großzügigeren Preisnachlass anbieten. Wir bedauern dies sehr. Sollten sich aus dieser Antwort weitere Fragen ergeben, bist du jederzeit herzlich willkommen, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedauern natürlich deine negative Rückmeldung zu deiner Bestellung. Es tut uns leid, dass du den Eindruck hattest, die gekaufte Platte sei gebraucht. Wir können dir versichern, dass alle unsere Produkte Neuwaren sind und bei Empfang & Versand stets auf äußerliche Schäden kontrolliert werden. Mängel an der Platte an sich sind für uns leider im Vorab schwer zu entdecken. Fingerabdrücke können durchaus in der Produktion des Albums verursacht werden, sind allerdings auch einfach durch eine Reinigung zu entfernen. Sollten die Abdrücke die Lautqualität des Albums beeinflussen oder das Album anderweitig beschädigt sein, hören wir natürlich gern von dir per E-Mail an info@imusic.dk. Füge deiner Mail ein Bild bei, so dass wir uns ein Bild über den Zustand deines Albums machen können und gemeinsam eine Lösung auf deine Reklamation finden können. Bei weiteren Fragen stehen wir natürlich gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das iMusic Team

Hallo, wir bedauern natürlich sehr, dass du mit deinem Einkauf und unserem Kundenservice nicht zufrieden warst und lediglich einen Stern an uns vergeben hast. Es tut uns sehr leid, dass du von uns eine falsche Albumversion erhalten hast. Leider kann es ab und an vorkommen, dass sich in unsere Produktdaten und Coverbilder, die wir von unseren Lieferanten beziehen, Unstimmigkeiten einschleichen, die wir Vorab nicht entdecken. Die Warenkontrolle wird insbesondere bei Bestellwaren dadurch erschwert, da diese nicht auf unserem eigenen Lager vorrätig sind und bei unseren externen Lieferanten auf Grundlage von Vorabinformationen bestellt werden müssen. Fehler sind auch für uns stets sehr ärgerlich, wenn sie auftreten. Selbstverständlich nehmen wir die falsch geschickten Waren wieder kostenfrei zurück, um die korrekte Ware zu schicken oder ggf. den Kaufbetrag zu erstatten, insofern ein Umtausch nicht möglich / gewünscht ist. In beiden Fällen ist für uns jedoch eine Retour zwingend notwendig, um unsererseits eine Reklamation bei unserem Lieferanten vornehmen zu können. Aufgrund dessen können wir eine Rückzahlung des vollen Kaufbetrags leider nicht vor Rückerhalt genehmigen. Um eine reibungslose Bearbeitung von Rücksendungen zu gewährleisten, ist es uns sehr wichtig den Überblick über Retouren zu behalten. Deswegen bitten wir unsere Kunden stets um eine Registrierung der Reklamation in unserem Reklamations- bzw. Retourenregister, welches bei Angabe von Bestellnummer und E-Mailadresse weitgehend automatisch Bestelldaten zur Auswahl stellt und lediglich die Auswahl von Reklamationsgrund und des Lösungswunsches benötigt. Wir bedauern sehr, dass du unser System als „umständlich und nervig“ empfindest. Ich kann sehen, dass mein Kollege aus Versehen ein Link zur englischen Version geschickt hat. Dies ist natürlich ein Fehler unsererseits. Gern nehmen wir ausnahmsweise für dich die Registrierung vor und lassen dir per E-Mail ein Rücksendelabel zukommen (evtl. Spamfilter kontrollieren). Sobald deine Rücksendung wieder bei uns eingetroffen ist, erhältst du natürlich deinen gesamten Kaufbetrag inkl. Porto rückerstattet. Bei weiteren Fragen stehen wir gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass der Downloadcode bei 3 LPs deiner Bestellung fehlte. Wir untersuchen mit dem Label, welche Möglichkeiten wir in diesem Fall haben und melden uns schnellstmöglichst per E-Mail bei dir, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das iMusic Team

Hallo, wir bedauern natürlich sehr, dass deine Lieferung immer noch nicht bei dir eingetroffen ist. Sie ist fristgerecht einen Tag nach deiner Bestellung in den Versand gegangen und ist laut Tracking auch in Deutschland angekommen. Nur ist seitdem leider nichts weiter passiert. Wie ich sehen kann, ist deine Mail gestern am späten Nachmittag und außerhalb unser Öffnungszeiten bei uns eingetroffen. Ich kann ebenfalls sehen, dass meine Kollegin gegen 13:22 Uhr darüber informiert hat, dass wir den Verbleib deiner Bestellung mit DHL näher untersuchen müssen und uns schnellstmöglichst wieder bei dir melden. Da wir auf die Rückmeldung von DHL warten, müssen wir dich leider noch um etwas Geduld bitten. Insofern du unsere Antwort nicht erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spamfilter nach. Sobald es Neues zu deiner Sendung gibt, hörst du natürlich von uns. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic