animaltree.de

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Sehr empfehlenswert. Meine Filiale,Cremare war in Gelsenkirchen Feldmark und die Mitarbeiter dort sind sehr nett und so herzlich und voller Empathie. Sie haben alles so schön gemacht und alles lief reibungslos. Kontaktperson von Animatree war auch sehr freundlich und hat alles verständlich erklärt. Ich habe mein Frieden gefunden

Diese E-Mail ging heute an die Geschäftsführung Sehr geehrter Herr Achim Rehahn, am 07.04.2024 habe ich bedauerlicherweise für meine verstorbene Katze auf Ihrer Homepage einen Antrag auf kremieren gestellt. Außerdem habe ich eine kleine Urne für 80€ bestellt. Kurz darauf rief mich eine Mitarbeiterin an, und teilte mir mit, dass die Rechnung nicht korrekt sei und ich dem Unternehmen noch einen Feiertag bzw. Sonntagszuschlag in Höhe von 50€ schulde. Als ich mitteilte, dass das für mich so nicht ersichtlich war, und ich um Prüfung bitte, rief sie mich erneut nach Rücksprache mit einem Vorgesetzten an und teilte mir mit, dass der Zuschlag sehr wohl auf der Homepage ("weiter unten und nicht in der Auflistung der Preise") zu sehen sei und lediglich durch ein Systemfehler die Summe nicht direkt in der Rechnung dargestellt und abgebucht wird. Das ist irreführend!!! Ich wurde das ganze Gespräch über von der Mitarbeiterin geduzt, ist das Ihr Unternehmensleitbild? Duzen? Und am Rande: meine Katze war erst einige Stunden vorher verstorben, und die mangelnde Empathie der Mitarbeiterin war nicht angebracht!!!!!!!! Am 08.04.2024 rief ich erneut in Ihrem Unternehmen an, und bat um Änderung der Urnenbestellung, da ich lieber die Größe M, als die bereits bezahlte Größe S, haben wollte. Die Differenz von 20€ sollte mir per Rechnung zugeschickt und die richtige Urne sollte dann ans Krematorium überstellt werden. Zwei Wochen konnte ich im Krematorium die Asche meiner Katze abholen und staunte darüber, dass trotz Vereinbarung und zusätzlicher Rechnung die kleine Größe S Urne dastand. Man habe keine andere Urne erhalten und würde sich mit Animal Tree in Verbindung setzen hieß es dann. Animal Tree hat dann EIN EINIGES MAL versucht mich zu erreichen. Scheinbar ist es in ihrem Unternehmen nicht wichtig Fehler umgehend zu beheben. Es erfolgte kein weiterer Anruf bis ich in der vergangenen Woche eine Mahnung zu der besagten 20€ Differenz Rechnung erhielt. Ich wollte das umgehend besprechen, a allerdings war telefonisch keine Teamleitung zu sprechen. Der Mitarbeiterin teilte ich telefonisch nicht mit, welches Anliegen ich explizit hatte. Ich teilte Ihr lediglich mit, dass ich mein Anliegen nicht mehrmals, wie in der Vergangenheit auch, verschiedenen Mitarbeitern mitteilen will, sondern AUSSCHLIEßLICH mit der Teamleitung (dieser Punkt ist wichtig für das nachfolgende Telefonat). Der besagte Rückruf erfolgte nicht und erst nach meiner heutigen harschen E-Mail erfolgte ein Rückruf. Allerdings nicht wie gewünscht von der Teamleitung, sondern nur von der gleichen Mitarbeiterin von letzter Woche, die mir ausrichten ließ, dass die ermahnte Rechnung in Höhe von 20€ storniert wurde. Man habe mich in der vergangenen Woche auch versucht zweimal vergebens zu erreichen. Ich teilte ihr mit, dass ich darüber keine Benachrichtigung auf meinem Handy noch Festnetz habe und sie sagte frech "Ja, doch. Ich stand ja daneben und habe gesehen, dass man versucht hat, sie anzurufen!". Ich teilte ihr weiterhin mit, dass das Problem, dass ich eine größere Urne bestellt habe und diese NICHT erhalten habe damit NICHT gelöst wurde, erhielt ich nur die Antwort: "Davon weiß ich nichts, es ging Ihnen ja nur um die Stornierung der Rechnung, die müssen Sie nicht zahlen". Interessant, da ich doch nie über die Stornierung bzw. fehlende Urne gesprochen habe (siehe oben) und ich mein Anliegen erst mit der Teamleitung besprechen wollte?!?!? Mein Fazit: Ich bin sehr erschrocken darüber, wie mit mir umgegangen wurde!!!! Sie sollten Ihre Mitarbeiter abmahnen, am besten kündigen und emphatische Menschen einstellen, die jeden Vorgang mit Feingefühl bearbeiten. Ich werde meine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen veröffentlichen, damit andere Menschen, die Ihre geliebten Haustiere verlieren, keine Geschäfte mehr bei Ihnen machen. Ich habe nicht die vereinbarte Dienstleistung erhalten und wurde kaltherzig abgefertigt und das sollte nicht belohnt werden. Ich empfehle allen, direkt mit einem Krematorium Kontakt aufzunehmen, da man dort menschlich gesehen, viel besser aufgehoben ist.