Habe mich für einen Massagesessel entschieden und bin mehr als zufrieden. Der Kundenservice ist Top. Kontrolle der Telefonnummer und Mitteilung der Auslieferung. Die Auslieferung könnte ich per Tracking beobachten und war auf die Minute pünktlich. Die Firma NAIPO ist sehr gerne weiter zu empfehlen!
Am 3.1. bestellt. Es gab eine kurze Info das es eine Woche länger dauern könnte mit der Spedition. Gestern am 15. Jan mit Naipo telefoniert. Man schickte mir dann einen Link zur Trackingverfolgung. Dort steht eingetragen Abholhindernis Kunde - Hamburg. Also mit der abwickelnden Firma für den Transport telefoniert. Die bestellte Ware befindet sich noch beim Verkäufer. Hier wurde also noch nichts veranlasst! Das ist enttäuschend sollte ich bis Ende der Woche keinen Liefertermin genannt bekommen werde ich vom Kauf zurück treten! Das ist kein toller Kundenservice, leider.
Am 3.1. bestellt. Es gab eine kurze Info das es eine Woche länger dauern könnte mit der Spedition. Gestern am 15. Jan mit Naipo telefoniert. Man schickte mir dann einen Link zur Trackingverfolgung. Dort steht eingetragen Abholhindernis Kunde - Hamburg. Also mit der abwickelnden Firma für den Transport telefoniert. Die bestellte Ware befindet sich noch beim Verkäufer. Hier wurde also noch nichts veranlasst! Das ist enttäuschend sollte ich bis Ende der Woche keinen Liefertermin genannt bekommen werde ich vom Kauf zurück treten! Das ist kein toller Kundenservice, leider.
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung ohne Information, Service mangelhaft
Meine Bestellung wurde storniert, weil der Artikel doch nicht mehr verfügbar war (aber nach wie vor im Shop gelistet). Eine Info darüber habe ich nicht bekommen, Mails zur Nachfrage nach dem Stand meiner Bestellung wurden nicht beantwortet. Telefonisch musste ich mehrere Nummern probieren, bis ich eine gültige gefunden hatte (bei den anderen "Anschluss nicht vergeben").
Zwei Anrufe und ca. 4 Wochen später habe ich dann das bereits gezahlte Geld zurück bekommen. Was ich positiv anmerken muss: die Mitarbeiter am Telefon waren nett und hilfsbereit. Die Erklärung war, dass im Prozess etwas schief gelaufen wäre und man der Buchhaltung einen Zettel hinlegt - alles in allem nicht sehr professionell. Fazit: nie wieder.
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Rückgabeoptionen sind nicht klar und direkt ersichtlich, die Rückgabe nicht kostenlos wie bei den meisten anderen Shops.
Wenn man den Service per Mail kontaktiert erhält man keine Antwort
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23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Geräte bestellt aber nur eins ist gekommen. Das andere war ausverkauft aber das habe ich nach 10 Tagen erfahren. Die Verpackung beim angelieferten Gerät war nicht professionell. Man konnte sehen, dass das Gerät vorher benutzt worden war. Das Ladegerät war versteckt und außer seiner Verpackung. Es ist schade, weil das Massagegerät selber top ist.
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27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekomme keine Mitteilungen und Nachrichten zu meinem Kauf, trotz häufiger Nachfrage. Das Produkt ist noch nicht angekommen und wenn diese eines Tages ankommen wird, ist es zu bemängeln, dass trotz Express-Versand, diese viel zu spät dran ist.
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Antwort von NAIPO
28.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Für die Unannähmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und werden gemeinsamt eine Lösung für Sie finden. Wir freunen uns auf Ihr Antwort.
Ihr Naipo Kundenservice.
Lieferung binnen 6 Tagen zugesagt. Nach 11 Tg. immer noch nichts, lt Hotline Lieferung gestoppt, warum? weiß keiner??? auch keine Nachricht, oder Fehlermeldung.
Whats App: letztes mal Online 29.03.23, keine Antwort!!
Sehr schlechter Service!!!
Die haben einfach meine Bestellung storniert. Ich habe ein zweites mal bestellt und das gleiche wieder, ohne Begründung,einfach das Geld zurück überwiesen.👎
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider komplett unzuverlässig
Nach mehr als 10 Tagen wurde eine angebliche vorrätige Ware noch immer nicht verschickt. Das alles ohne jegliche Information über die Verzögerung.
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Antwort von NAIPO
04.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback,
leider hatten wir im Zeitraum November-Dezember mit vielen Krankheitsfällen im Büro zu kämpfen. Gleichzeitig haben uns im Vergleich zum Vormonat viel mehr Anfragen erreicht und es ergab sich ein technischer Fehler.
Zukünftig werden wir versuchen solche Fehler vorzubeugen.
Gerne können Sie sich bei relax@naipo.de melden und uns mehr erzählen.
Beste Grüße wünscht das gesamte NAIPO Team!
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
I still haven't receive it because there's a mistake (on your side) in my order but your online support is impossible to reach!
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erhalten. Zrotz Reklamation und
Bezahlung der keine Rückmeldung
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.