Zertifiziert seit: 27.03.2020
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die entspannende, effektive und wohltuende Wirkung der Massagen sowie die vielfältigen Programme und Intensitätsstufen hervor. Die angenehme Atmosphäre trägt maßgeblich zum positiven Gesamterlebnis bei. Das Personal wird häufig als freundlich, kompetent und hilfsbereit beschrieben. Die meisten Kunden empfinden die Bedienung als einfach und die Geräte als durchdacht. Zudem wird die schnelle und zuverlässige Lieferung sowie das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis vielfach gelobt. Vereinzelt gibt es Kritik an der Erreichbarkeit oder Reaktionszeit des Personals. Einige Kunden berichten über Versandprobleme und beschädigte Verpackungen. Es gibt außerdem Hinweise auf Verbesserungsbedarf bei der Erklärung und Menüführung der Geräte.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenNAIPO
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Verifiziert
Die anfängliche Härte der Massageköpfe garantiert echte Tiefenwirksamkeit und löst selbst hartnäckigste Verspannungen. Dank der manuellen Armschlaufen entfällt das Problem starrer Passformen: Druckpunkt und Intensität lassen sich stufenlos und millimetergenau selbst steuern. Bei meinem täglichen Dauereinsatz sind leichte Gebrauchsspuren am Mesh unvermeidlich – sie beweisen lediglich, wie unverzichtbar und rentabel dieses Arbeitstier im Alltag ist. Unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis.
Verifiziert
Da ich schon ein paar Mal in den Massagesesseln war, fand ich es, wie immer großartig. Allerdings hatte eine Freundin, die mit war,wir hatten das 4 Zimmer ,das Problem, daß sie nicht wusste, wo die Arme hin gehören. So hatte sie die Arme eine Stunde lang vorm Körper und fand dadurch die Massage nicht so dolle. Eine andere Freundin, die mit war, hatte Vertrauensprobleme und ließ absichtlich einen Arm draussen, um "jederzeit eingreifen zu können". Vielleicht wäre es nicht schlecht, die Geräte doch vorher so zu erklären, das auch nicht intuitive Menschen es verstehen und den Geräten auch vertrauen.
Verifiziert
Super Produkt!
Von der Bestellung bis zur Anlieferung vergingen gerade mal ein paar Tage! War leider nur im Orginal Paket angeliefert und dieser hatte natürlich schon ein paar kleine Dellen und Beulen aber das Produkt hat davon zum Glück keinen Schaden genommen. Sofort ausgepackt und ausprobiert. Also ich muss sagen, das Produkt ist einwandfrei und macht genau das was es soll. Es fühlt sich sehr qualitativ an. Die ganze Familie nutzt es und alle sind sehr zufrieden! Vielen Dank!👍
Verifiziert
Mangelhafte Kommunikation
Die Kommunikation war nicht existent. Ein Anruf zur Lieferadressenbestätigung am Folgetag der Bestellung. Danach Schweigen. Ein versprochener Anruf vom Spediteur blieb aus. Die Bestellung wurde nicht bearbeitet. Nach 7 Werktagen fragte ich per Mail nach. Telefonisch sind sie ja erst ab 12:00 Uhr erreichbar. Einen Tag später bekam ich eine Mail mit einer Versandbestätigung. Aber weiterhin kein Avisierungsanruf der Spedition. 2 Tage nach der Versandbestätigung steht ein LKW um 11:45 vor der Tür. Nur durch Zufall war ich anwesend und konnte den Massagesessel entgegennehmen. Der Karton wies Stockflecken auf. War also eine Zeitlang Nässe ausgesetzt. Sehr unschön. Eine Beschreibung zur Montage der Fußteile wurde nicht mitgeliefert. Die Schrauben zur Befestigung sind in die Gewinde im Sessel eingeschraubt gewesen. Eine Schraube wurde schief eingeschraubt und konnte nur unter erheblichen Aufwand gelöst werden. Mit Mühe gelang es, die Schraube bei der Montage kraftschlüssig mit dem Fußteil zu verbinden.
Der Massagesessel hatte nach Entfernung der Verpackung einen unangenehmen Geruch der aber nicht lange anhielt. Ich nutze den Sessel seit 2 Tagen und konnte nicht alle Funktionen ausprobieren. Die Verarbeitung ist wertig und es ließen sich keine weiteren Mängel feststellen. Ich hoffe das bleibt so, denn ich habe wenig Hoffnung das in einem Garantiefall Hilfe von ihrem Unternehmen zu erwarten ist.
MfG
Jens Burandt
Verifiziert
Einkaufserlebnis gut, alles andere... eher schwierig.
Versanddauer war in Ordnung. Allerdings erhielt ich ein defektes Netzteil (Kontaktstifte waren einfach locker und ließen sich reindrücken, so dass ein Einstecken in eine Steckdose nicht möglich ist). Ich kontaktierte darauf hin den Kundenservice, der Fotos erfragte (welche ich in meiner ursprünglichen E-Mail allerdings schon beigefügt hatte). Mir wurde außerdem zugesagt, dass sich dann um den Versand eines neuen Netzteils gekümmert würde - wunderbar! Leider habe ich bis heute (5 Tage später) noch keine Nachricht erhalten, ob das Netzteil versandt wurde. Das ist schon eine lange Dauer, wenn man die 14-Tage-Zufriedenheits-Garantie beachtet... Ich hoffe, das Netzteil kommt noch an. Ansonsten muss ich alles zurückschicken, was sehr ärgerlich wäre!
Verifiziert
Nach Sichtung der Lounge spontan nach einem freien Termin geschaut. Da noch eine Lounge vorhanden war, haben wir diese direkte gebucht.
Anbahnung Anmeldung war durch zwei junge Leute sehr angenehm. Eine lockere Atmosphäre und in der Lounge war sehr angenehm abgedunkelt, leise Hintergrundmusik wählbar in verschiedenen Versionen, und der Massagesessel war der absolute Wahnsinn. Hat uns in 60 Minuten komplett nach unten gefahren.
Verifiziert
Eigentlich gut, ABER…
Ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit dem Massagesessel – die Anwendung an sich ist wirklich angenehm und entspannend, deshalb fällt mir diese Bewertung auch nicht leicht.
Beim letzten Besuch habe ich jedoch etwas erlebt, das mich ehrlich gesagt ziemlich schockiert hat. Es wirkt leider so, als würde der Sessel bzw. der Raum nach den einzelnen Nutzungen nicht gereinigt oder zumindest nicht kontrolliert werden. In einem privaten Raum, in dem viele unterschiedliche Menschen den Sessel benutzen, finde ich das sehr unhygienisch und unangenehm.
Der Eindruck entsteht für mich ganz klar dadurch, dass ich meine Sonnenbrille dort liegen gelassen habe und dies offenbar niemandem aufgefallen ist. Wäre der Raum nach jeder Nutzung gereinigt oder zumindest überprüft worden, hätte sie direkt entdeckt werden müssen. Stattdessen wurden offensichtlich einfach die nächsten Kunden hineingeschickt, ohne den Raum vorher zu kontrollieren.
Das ist wirklich schade, denn das Angebot an sich ist gut. Aber Hygiene und eine sorgfältige Überprüfung der Räume sollten hier dringend verbessert werden.
Antwort von NAIPO
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie die Massage an sich als angenehm und entspannend empfunden haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch den Vorfall mit Ihrer Sonnenbrille getrübt wurde und dadurch ein falscher Eindruck unserer Hygienestandards entstanden ist.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Hygiene bei uns höchste Priorität hat. Hierzu ein paar Hintergrundinformationen zu unseren Abläufen:
Gezielte Desinfektion: Wir verwenden ein spezielles, hocheffektives Desinfektionsmittel aus Deutschland. Damit unsere Mitarbeiter nicht ständig mit Reinigungsequipment durch die öffentlichen Ladenflächen laufen müssen, ist dieses dezent direkt in jedem Raum untergebracht.
Zeitpuffer: Unsere Buchungssoftware legt zwischen jeder Nutzung zwingend eine 15-minütige Pause fest. Diese Zeit ist fest für die Kontrolle und die vollständige Desinfektion des Raumes sowie des Sessels reserviert.
Transparenz: Wir weisen auf unsere Reinigungszyklen auch explizit auf den Service-Tablets in den Räumen hin.
Was ist in Ihrem Fall passiert?
Dass Ihre Sonnenbrille liegen geblieben ist, war keine mangelnde Reinigung, sondern schlicht ein menschliches Versehen. Da unsere Räume für eine optimale Entspannungsatmosphäre bewusst abgedunkelt sind, wurde die dunkle Brille auf dem Ablagetisch leider übersehen. Das hätte nicht passieren dürfen, ist aber in diesem spezifischen Fall der Lichtstimmung geschuldet und kein Indiz für eine ausgelassene Reinigung. Der Raum wird sonst normalerweise noch mit einer Taschenlampe abgescannt.
Wir hätten uns gefreut, wenn Sie uns direkt vor Ort angesprochen hätten – wir hätten das Missverständnis sicher sofort klären und Ihnen Ihre Brille direkt aushändigen können.
Wir nehmen Ihre Kritik dennoch zum Anlass, unser Team noch einmal zu sensibilisieren, die Ablagetische trotz der Abdunkelung noch gründlicher zu scannen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Sie wieder vollends von unserer Qualität und Sauberkeit überzeugen können.
Herzliche Grüße,
Verifiziert
Zu zweit entspannen
Ich habe meiner Mutter eine Stunde, zum Muttertag geschenkt. Wir waren zu zweit in einem Raum und konnten uns gemeinsam entspannen. Die Massage war intensiver, als wir es erwartet hatten. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war völlig in Ordnung.
Wir hätten uns hinterher vielleicht noch Wärme, in irgendeiner Form, am Rücken gewünscht.
Verifiziert
Absolute Empfehlung!
Dieser Massagesessel ist wirklich eine großartige Anschaffung. Mein Mann ist 1,95 m groß – und trotzdem passt der Sessel perfekt. Er ist inzwischen sein absoluter Lieblingsplatz im Wohnzimmer. Damit ist er definitiv auch für große Personen bestens geeignet.
Die Massagefunktion ist sehr effektiv und spürbar wohltuend für den Rücken. Man merkt, dass sie nicht nur oberflächlich arbeitet, sondern nachhaltig zur Entspannung beiträgt.
Zusätzlich ist der Sessel äußerst bequem und fügt sich optisch überraschend gut in den Wohnraum ein – was bei vielen Massagesesseln leider nicht selbstverständlich ist. Hier wurde Funktionalität wirklich mit Design verbunden.
Klare Kaufempfehlung!
Verifiziert
Leider kann ich keine Bewertung abgeben, da ich die Ware nicht erhalten habe. Der Gls Fahrer hat einfach angegeben es wäre niemand da gewesen!
Solange meine Ware mit Gls verschickt werden bestelle ich nichts bei ihnen. Habe einen kranken Mann zu Hause somit kann ich nicht der Ware hinterher fahren.
Alles Gute und freundliche Grüße
Eva Mansfeld
Verifiziert
Wunderbares Verkaufsgespräch, sehr schnelle Lieferung, gutes Handling durch die Aufbauer. Schlechtes Verhalten bei der Entsorgung des Verpackungsmaterials. Trotz Bitte wurde es nicht mitgenommen , die Begründung es könnten ja Probleme geben die ein Abholen möglich machen. Dann kann man den Orginalkartoon benutzen. Was ein Bullshit. Es war 1. Teuer zweitens umständlich und Zeitaufwendig die Entsorgung vorzunehmen. Schade dieses Erlebniss schmälert den sehr guten Eindruck.
Antwort von NAIPO
Vielen Dank für Ihr ehrliches und sehr detailliertes Feedback – und auch für die positive Rückmeldung zum Verkaufsgespräch, zur schnellen Lieferung und zum Aufbau. Das geben wir gern intern weiter.
Es tut uns leid, dass es bei der Entsorgung des Verpackungsmaterials zu dieser Situation gekommen ist. Wir verstehen, dass das für Sie zusätzlichen Aufwand und Ärger bedeutet hat, gerade wenn zuvor ein anderes Vorgehen erwartet wurde.
Die Entscheidung, Verpackungsmaterial vor Ort nicht mitzunehmen, basiert in solchen Fällen in der Regel auf internen Vorgaben und Transport- bzw. Haftungsgründen. Hintergrund ist unter anderem, dass bereits entsorgte oder nicht mehr original verpackte Materialien im Nachhinein nicht mehr sicher transportiert oder zugeordnet werden können. Eine nachträgliche Rücknahme würde zudem häufig erfordern, dass Ware erneut aufwendig geschützt und verpackt wird, was – wie Sie selbst richtig anmerken – zusätzlichen Aufwand für alle Beteiligten verursachen würde.
Wir bedauern sehr, dass dieser Punkt Ihren insgesamt sehr guten Eindruck geschmälert hat.
Verifiziert
Ein sehr toller Massage-Sessel.
Eine Kleinigkeit wäre noch schön und zwar wenn man die Intensität der Rückenrollen einstellen könnte.
Insgesamt kann ich den Sessel nur weiterempfehlen und würde ihn wieder bestellen.
Verifiziert
Für die kurze Auszeit zwischendurch. Nachdem ich mit einer Freundin auch schon die Lounge gebucht hatte, habe ich nun spontan alleine den offenen Bereich getestet und bin begeistert. Man muss sich nur bewusst sein, dass andere Kunden an einem vorbeilaufen können und einen teilweise echt neugierig anstarren, aber wenn man das ignorieren kann, hat man auf jeden Fall eine gute Zeit!
Verifiziert
Wirkung ist enorm
Habe vor 2 Jahren schon einmal das NAIPO oPillow Massagekissen Shiatsu
mit Akku gekauft für meine Freundin, andauernd leihen sich ihre Freunde und Nachbarn das Gerät aus wenn der Rücken weh tut, meine Freundin liebt es heiß und innig. Habe es mir vor ein paar Tagen auch mal ausgeliehen, und die Wirkung ist derart positiv, dass ich mir auch eines bestellt habe und eines dazu für Schultern und Nacken. Beeindruckend, wie sich diese Geräte entwickelt haben und es ist wirklich mehr als ein Gimmick. Schade, dass es von Naipo kein Gerät gibt für die Hände zu massieren.
Verifiziert
Sehr zufrieden. Das Experience Store Konzept gefällt sehr gut. Mit dieser ‘Art’ der Beratung fiel es mir viel leichter den Sessel richtig in Ruhe zu testen zudem findet man auf einem separaten tablet viel Info zum Produkt. Der Versand lief dann über Naipo selbst. Ich bin rundum zufrieden
Verifiziert
Wir sind leider aufgrund von Stau etwas später zum Termin gekommen, konnten aber dennoch die restliche Zeit genießen. Das vor Ort vorhandene Personal war sehr lieb und zuvorkommend. Danke dafür!
Verifiziert
Schlechtes Service-Erlebnis trotz gutem Konzept
Wir haben eine Stunde gebucht und uns wurde gesagt, dass wir jederzeit klingeln können, falls wir Fragen haben. Leider haben wir mehrmals geklingelt, aber es ist niemand gekommen. Zusätzlich wurde das Soundsystem nicht eingeschaltet, sodass wir keinen Dolby-Atmos-Sound hatten. Uns war auch nicht klar, dass wir uns selbst in unseren Netflix-Account einloggen müssen – das wurde im Voraus nicht kommuniziert. Nach der Session haben wir alles angesprochen. Der Mitarbeiter meinte lediglich: „Oh, ich habe vergessen, das Soundsystem einzuschalten, und wir haben gesehen, dass ihr geklingelt habt – mein Kollege hätte vorbeikommen sollen.“
Für 60 € finde ich diese Erfahrung ziemlich enttäuschend. Ich hätte zumindest erwartet, dass man uns etwas entgegenkommt, z. B. einen Rabatt für das nächste Mal oder eine kleine Wiedergutmachung. Insgesamt bin ich unsicher, ob ich das noch einmal machen oder weiterempfehlen würde.
Antwort von NAIPO
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback.
Mein Name ist Matthias, ich bin Customer Service Manager bei Naipo. Zunächst möchte ich mich aufrichtig für Ihre Erfahrung entschuldigen. Das von Ihnen geschilderte Erlebnis – insbesondere, dass trotz Klingeln niemand reagiert hat und das Soundsystem nicht aktiviert wurde – entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Qualität.
Gleichzeitig möchte ich mich ausdrücklich bei Ihnen bedanken. Ihr Feedback ist für uns von großem Wert, da es uns genau die Punkte aufzeigt, an denen wir uns verbessern müssen. Nur durch so offene Rückmeldungen können wir unsere Abläufe nachhaltig optimieren.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns direkt unter service@naipo.de kontaktieren. Gerne möchten wir Ihren Fall im Detail prüfen und intern analysieren, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit und Ihre Zeit – wir wissen das sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias
Customer Service Manager
Naipo
Verifiziert
Top Service, aber nichts für jeden
Freundlicher Empfang und ein wirklich engagierter Mitarbeiter, der sich viel Zeit genommen und die Einstellungen zweimal angepasst hat. Leider war mir selbst die sanfteste Rückenmassage noch zu intensiv, sodass ich den Termin nach etwa 40 Minuten abgebrochen habe. Schade fand ich außerdem, dass es in der Kabine keine Möglichkeit gab, den Mitarbeiter zu rufen – ich musste dafür jedes Mal aufstehen. Der Service war aber wirklich top. Für mich persönlich war das Konzept leider nichts, anderen könnte es aber durchaus gefallen.
Verifiziert
Es war ein tolles Erlebnis. Es wird nicht das letzte Mal gewesen sein. Anschließend in der Sonne einen Smoothie genossen.
Verifiziert
Es ist beeindruckend, was der Stuhl alles kann! Wir sind eine Familie mit den unterschiedlichsten Typen-groß, klein, dick, dürr, tough und empfindlich und jeder findet sein wohlfühlprogramm. Einzig die Menüführung wird von den jüngeren bemängelt, aber das trübt den Genuss nicht. Absolut empfehlenswert!!
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Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
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