deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
1.618 Bewertungen in den letzten 12 Monaten26.087 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
-Versand des Handys sehr schnell
-Aktionen noch beworben, die schon lange nicht mehr gültig sind(z.B. Beträge die zurückgezahlt werden)...führen so den Kunden in die Irre (unbedingt das Kleingedruckte suchen und lesen!!!)
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Erreichbar zu sein
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Wir würden uns freuen wenn du uns weitere Informationen zu deiner Bewertung zu Verfügung stellen würdest und diese ergänzt, damit wir diese besser nachvollziehen können.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
DR
David R.
Zittau
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.03.2024
Hallo David, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung besser nachvollziehen können und würden uns daher über eine Ergänzung deinerseits freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Versand und Kundenservice
Guten Tag,
Wenn ich solche Bewertungen schreibe, versuche ich auch im Fall einer Negativ Bewertung noch fair und Objektiv zu bleiben.
Zu Beginn an war die Abwicklung und die Prüfung meiner Daten/Vertrag schnell und einfach erledigt.
Positiv war auch die Prüfung.
Nun gut ab geht es an den Versand für Hardware etc.
Und hierzu auch meine schlechte Rezension.
Aufgrund von falschen Eintragung bzgl meiner Adresse hat DHL mein Paket nicht zustellen können da es diese Adresse nicht gibt.
Daraufhin sendet ich Personalausweis und Adresse erneut zu und bat um neuzustellung. Diese erfolgte auch. Allerdings an die selbe FALSCHE Adresse. Was zur Hölle?
Kundenservice Erreichbarkeit ist dann in solchen Fällen unterirdisch.
E-Mail dauert in der heutigen Zeit bei MeinHandy bis zu 2 Tage. Was definitiv zu lange ist.
Telefon gar kein durchkommen.
Nun habe ich ein Vertrag und keine Hardware seit Wochen mittlerweile. Da MeinHandy.de meint sich nicht melden zu müssen. Nun muss ich rechtliche Schritte benutzen um aus so einer komischen Sache rauszukommen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.02.2024
Hallo Ralf, vielen Dank für deine Bewertung. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dir aufgrund einer falschen Adresse bei der Zustellung deines Paketes entstanden sind. Es tut uns leid, dass wir dein Paket nicht an die richtige Adresse liefern konnten und du dadurch enttäuscht wurdest.
Die Informationen für einen Neuversand liegt der Fachabteilung bereits vor. Weitere Informationen hat man dir bereits per E-Mail zukommen lassen.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
R
Ich habe ein Telefon bestellt, aber es ist nicht bei mir angekommen. Ich habe ein iPhone 15 pro max bestellt und jetzt werde ich Sie verklagen. Wie können Sie mein Telefon an eine andere Adresse schicken und Sie sagten, ich müsse für dieses Telefon bezahlen? Ich werde das besprechen Fall und geben Sie es Ihnen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.02.2024
Hallo Rekshan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Deine Bestellung wurde noch nicht ausgeliefert und befindet sich noch bei dem Zustellunternehmen. Wir haben dein Anliegen bereits zur weiteren Bearbeitung in die Fachabteilung weitergegen.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Handy bekommen wo das Handy nur am spinnen ist und das lade Kabel was mitgeliefert wurde einen Wackelkontakt hat hab auch schon eine email geschrieben und um ein neues Handy also iPhone 15 gebeten aber bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung von Dein Handy erhalten was mich Extrems ärgert
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.02.2024
Hallo Aymane, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem bei uns gekauften Smartphone hast.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen, hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine Anrufmitnahme bestellt, diese wurde nicht ausgeführt!
Ich habe mich zwischenzeitlich selber darum gekümmert, da es sich um ein Geschäftsanschluss handelt!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.02.2024
Hallo Michaela, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Da wir leider keinen Zugriff auf die Systeme der Provider haben und lediglich Vermittler sind, können wir keine Rufnummernmitnahmen beantragen.
Wir freuen uns sehr, dass du die Angelegenheit nun selbst klären konntest und hoffen, dich in Zukunft von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Bonus wurde nicht eingehalten. Keine Empfehlung!
Der Bonus wurde nicht eingehalten.
Statt mit geworbenen Bonus von 150€ gibt es nur 100€, in dem Fall hätte ich den Kaufvertrag nicht abgeschlossen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.02.2024
Hallo Tobias, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Der Wechselbonus von € 150,00 wurde von unserer Fachabteilung reklamiert und wir freuen uns dir mitteilen zu können, dass du den Betrag automatisch vom Mobilfunkanbieter erhältst. Erfahrungsgemäß wird dieser Bonus als Guthaben angelegt, mit dem deine monatlichen Rechnungen verrechnet werden.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service Handy immer noch nicht da, keine Gutschrift in Aussicht, nie wieder
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.02.2024
Hallo Teoman, vielen Dank für diene Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen bei der Zustellung deiner Bestellung gekommen ist. Wie wir sehen, wurde deine Sendung bereits erfolgreich zustellt.
Bei weiteren Fragen, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe weder mein Handy noch irgendwelche Vertragsunterlagen erhalten
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.02.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wie wir sehen, hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schickt mir endlich mein Handy ich warte schon seit ewigkeiten!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.02.2024
Hallo Fatima, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast.
Wie wir deinen Auftrag entnehmen können, wird die Bestellung in kürze an dich versendet und das du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten hast.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe weder das Handy noch die SIM karte bekommen
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.02.2024
Hallo Rosemarie, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits weitere Informationen von uns erhalten.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Paket kommt nicht an . Top.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.02.2024
Hallo Muhammed, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass diene Bestellung dich noch nicht erreicht hat. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde dein Anliegen bereits an die Fachabteilung weitergeleitet und du hast schon weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team DEINHANDY
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.02.2024
Hallo Marcel, vielen Dank für deine Bewertung, die wir so leider nicht nachvollziehen können.
Du hast am 21.02.2024 einen Widerruf bei uns eingereicht, den wir dir am 23.02.2024 bestätigt haben - weiteren Kontakt hattest du mit uns bedauerlicherweise nicht. Gerne möchten wir daher erfahren, was dir nicht so gut gefallen hat, damit wir uns auch in Zukunft weiter verbessern können.
Bei Rückfragen ist unser Service Team gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.11.2023
Hallo Karl-Philipp, wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die schlechte Kundenservice-Erfahrung.
Allerdings handelte es sich nicht um einen Systemfehler unsererseits, hier wurden die Stammdaten direkt bei Bestellaufgabe falsch eingegeben. Dies wurde nun korrigiert, sodass es bei der nächsten Lieferung keine Probleme mehr geben wird.
Tatsächlich werden retournierte Geräte nicht an den selben Kunden zurück geschickt, sondern werden dem nächsten, wartenden Kunden zugeordnet, daher konnten wir das Google Pixel 8 Pro in schwarz nicht mehr an dich versenden. Wir haben die Farbe entsprechend abgeändert, die Lieferung geht schnellstmöglich raus und sobald sie unterwegs ist, erhältst du auch eine entsprechende Versandbestätigung von uns.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nur eine SIM Karte..Familie nicht erwünscht..Man darf keinen zweiten Vertrag abschließen.
Schade und gut für uns wir hatten jetzt ein Familientarif beim Telekom und sogar günstiger. Danke Otelo Danke DeinHandy
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.06.2023
Hallo Yasar,
es tut uns Leid, dass deine weiteren Bestellungen durch unsere automatischen Systeme abgelehnt worden sind. Diese lassen Mehrfachbestellungen häufig erst nach einer gewissen Wartezeit zu. Deinen Widerruf haben wir wie gewünscht in die Wege geleitet.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
schlecher geht es nicht! kein Kundenservice, keine Antwort auf Emails
Niemand antwortet auf Emails aber Geld wird sofort abgebucht!
Niemand fühlt sich angesprochen, ich muss hinterher laufen um die Lieferung zu bekommen, hier „Deinhandy/ mobilezone“ haben vom Kundenservice nie gehört.
Die SIM-Karte wurde erst nach ca. 3 Wochen geliefert aber sofort das Geld abgebucht und auch otelo bucht fleißig den monatlichen Beitrag ab bevor man die Karte bekommt oder das Gerät geliefert wird.
Ich werde den Vertrag widerrufen, was nutzt mir einen günstigen Tarif oder ein Gerät, wenn ich alles zu spät bekomme und oben drauf bezahlen muss ohne es zu benutzen.
Bitte versuchen Sie nicht mit einer Standardantwort zu antworten, wie z.B…dass Sie alles versucht haben und und und bla bla bla.und viele Kunden Anfragen!!!
So gewinnt keine neue Kunde, mit schlechtem Service binden Sie keine Kunde.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.07.2023
Hallo Leila, wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen. Tatsächlich kommt es aktuell aufgrund von vielen Anfragen, Urlaubszeit und diversen Ausfällen zu ungewohnt langer Wartezeit, was Antworten auf E-Mails etc. angeht.
Nichtsdestotrotz veranlassen wir gerne eine entsprechende Gutschrift für die Zeit, in der du den Vertrag nicht nutzen konntest und lassen dir alle weiteren Informationen dazu per E-Mail zukommen.
Wir hoffen, damit deinen Ärger etwas lindern zu können und würden uns freuen, dich weiterhin als Kundin behalten zu dürfen.
Viele Grüße, dein Team von DEINHANDY.
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Truth about denihandy.
My experience with deinhandy is extremely bad, and I will never recommend deinhandy to anyone. It has been more than 8 days, and still I have not received my smartphone. I tried to contact Deinhandy, but there was no proper reply, and now I am fed up with them. My card has been activated for 8 days, and because I haven't received my smartphone and SIM card, I cannot use it, which is the loss that I am bearing. I very much regret buying my smartphone from Deinhandy.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.11.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit unserem Service und dem Ablauf deiner Bestellung nicht ganz zufrieden bist. Aktuell erreichen uns ungewöhnlich viele Bestellungen und Anfragen, dass es leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommt.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware für den 27.8.2023 angekündigt.
Bisher KEINE Ware erhalten
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.08.2023
Hallo Burkhard, es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Zustellung deiner Bestellung gekommen ist. Wie wir sehen, haben wir bereits eine Laufzeitbeschwerde eingereicht. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt werden wir dich per E-Mail informieren. Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Support unterirdisch, aber das Angebot war super.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo Thomas,
bitte entschuldige vielmals diese Erfahrung, aktuell haben wir ein ungewöhnlich hohes Anfragenaufkommen, wodurch auf allen Kanälen längere Wartezeiten entstehen.
Wir wünschen dir trotz alledem viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, dein Team von DEINHANDY
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher hatte ich gute Erfahrungen...
Bisher habe ich gute Erfahrungen mit Deinhandy gemacht. Allerdings habe ich nun einen Neuvertrag mit Smartphone abgeschlossen und dabei haben sich einige Misstände ergeben. Zum einen war die Lieferung nicht vollständig adressiert. Daraufhin musste das Paket zurück gehen. Nach Anruf meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass es nach Rückerhalt des Pakets, erneut an mich gesendet wird und ich nichts weiterhin machen muss. Daraufhin bekomme ich eine E-Mail, dass ich bestätigen muss, was ich möchte (Neuversand oder Widerruf). Daraufhin ging das Paket zurück und nach 2 Tagen folgte keine Rückmeldung oder Versand. Nach Anruf meinerseits wurde mir nun mitgeteilt, dass man meine Identität vorher prüfen muss und ich meinen Ausweis als Kopie senden muss. Dieser ganze Prozess dauerte fast 2 Wochen und bis das Gerät da ist, sind schon bestimmt 3 Wochen vergangen - hoffe ich zumindest. Die DHL war hierzu auch nicht ganz zuverlässig, obwohl ich den ganzen Tag auf das Paket wartete, hieß es, das eine Zustellung nicht möglich gewesen wäre und in eine Filiale geschickt wurde. Insgesamt bin ich schon unzufrieden, aber ich hoffe, dass die weitere Bearbeitung zuverlässig und prompt verläuft, vor Allem besser kommuniziert wird.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.08.2023
Hallo, es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Auslieferung deiner Bestellung kam. Zur Zeit ist bei uns im Kundenservice mehr los als üblich, daher kommt es vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten. Hierfür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Unser Team gibt stets sein bestes, um jedes Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir melden uns bei dir, sobald es eine Rückmeldung zum Versand deiner Bestellung gibt. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY