deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
1.658 Bewertungen in den letzten 12 Monaten26.135 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
-Versand des Handys sehr schnell
-Aktionen noch beworben, die schon lange nicht mehr gültig sind(z.B. Beträge die zurückgezahlt werden)...führen so den Kunden in die Irre (unbedingt das Kleingedruckte suchen und lesen!!!)
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.04.2024
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.04.2024
Hallo Frank, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
22.04.2024
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16.04.2024
Verifizierte Bewertung
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15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Vodafone Mobilfunk Vertrag mit Smartphone … - Sonderrabatt wurde nicht berücksichtigt und Klärung auch nach mehr als 2 Wochen nicht abgeschlossen
Vodafone Mobilfunk Vertrag mit vergünstigten Smartphone abgeschlossen; beworbener Sonderrabatt des Tarifes (der diesen erst attraktiv machte) wurde bei der ersten Abrechnung von Vodafone nicht berücksichtigt, was mir glücklicherweise zeitnah aufgefallen ist (man kann es ja mal probieren(?)); Reklamation bei "DEINHANY" per Telefon war schwierig, "Service"-Rufnummer nur von 9.00 bis 18.00 Uhr geschaltet UND >20min Wartemusik - bei Berufstätigkeit schwer machbar; bei Kontakt per Email keine Eingangsbestätigung, erst nach Nachfrage 1,5 Tage später kommt eine wir "wir haben es erhalten und kümmern uns (vlt.)"-Mail zurück; inzwischen sind wir 15 Tage (!) und einige Emails weiter, aber noch keine Klärung erreicht; Sehr schade. Es schien ein gutes Angebot, aber ... Schade um die Zeit. Immerhin berechnet Vodafone schon den Tarif und das auch schon Tage vor dem eintreffen der SIM-Karte ... (normal?) Kurz: Nur sehr bedingt empfehlenswert, es sei den man hat Spaß am reklamieren.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.03.2024
Hallo Anne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, befindet sich dein Anliegen in Klärung und die entsprechende Fachabteilung hatte dir bereits per E-Mail kommuniziert, dass es aktuell etwas länger dauern kann als gewöhnlich. Sobald die Fachabteilung neue Informationen hat, wirst du umgehend von dieser per E-Mail informiert.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mitarbeiter sehr nett - Bundleservice unterirdisch
Die Mitarbeiter im Kundenservice sind sehr nett.
Der Bundleservice ist unterirdisch! Wenn ich an einer Aktion teilnehme bei der es heißt, dass ich ein kostenloses Xiaomi Pad 6 bekomme, dann frage ich mich zum einen warum ich dafür überhaupt erst das Handy (Bestellung 28.2. - Lieferung 5.3.) überhaupt erst bei einem anderen Unternehmen registrieren muss?! Zum anderen darf ich dann nach der Registrierung wochenlang auf die Überprüfung der Registrierung sowie eine Auslieferung warten (falls die Überprüfung erfolgreich war).
Sorry, aber das macht keinen Spaß!
Mein letztes Handy war ein Redmi in Aktion mit Kopfhörern bestellt bei Drillisch.
Da musste ich weder etwas registrieren, noch ewig warten. Die Kopfhörer kamen zusammen mit dem Handy.
So sollte das sein.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.03.2024
Hallo Melanie, vielen Dank für dein Feedback. Da es sich bei dem gratis Tablet um eine Aktion von Xiaomi selbst handelt, kann auch nur Xiaomi die Tablets herausgeben, daher konnten wir es dir nicht zusammen mit dem Handy zukommen lassen.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Bearbeitungszeit
Auftragsbestätigung kam zügig. Bestellbestätigung etc. hat zwei!! Wochen gedauert.
Mehrfaches anrufen hat lediglich bewirkt das ich nicht mehr wusste als vorher. Einer der Mitarbeiter war zudem sehr patzig.
Angeblich hing der Auftrag in der Fachabteilung. Diese wurde seitens der Mitarbeiter angeschrieben. Hat auch nichts gebracht. Direkter Kontakt war nicht möglich.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und würden uns freuen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin eine Woche zu spät
Angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten und nur durch nachfragen wurde mir der echte Liefertermin mitgeteilt.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Thomas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerung bei der Auslieferung deiner Bestellung gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hat diese dich mittlerweile erreicht und wir wünschen dir viel Freude mit deinem neuen Smartphone.
Wenn du noch Fragen hast ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit!
Die Paketzustellung wurde dreimal verschoben. Das Paket kam nach 8 Tagen an. Die Bestellung dauerte 10 Tage.
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 6 Stunden Blitzliferilung bezahlt und 2 Tage gewartet
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du die Versandart Blitzversand gewählt. Blitzversand bedeutet, dass wir in diesem Fall versuchen, dass dein Paket am selben Tag noch versenden, dies ist in deinem Auftrag auch der Fall gewesen. Auf die Dauer der Zustellung haben wir keinen Einfluss.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
JF
Jan F.
Ahnebeck
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit …
2 Wochen Lieferzeit sind nicht zeitgemäß.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.03.2024
Hallo Jan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest, dies entspricht nicht unserem Standard, doch manchmal haben auch wir mit Lieferengpässen zu kämpfen und sind auf die Hersteller angewiesen.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Ladegerät
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.03.2024
Hallo Sebastian, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Die meisten Hersteller legen leider nur noch das Datenkabel dem Lieferumfang bei und keinen Netzstecker mehr, dieser müsste separat erworben werben. Darauf haben wir leider auch keinen Einfluss.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Freischaltung der Mobilnummer wurde bis zum heutigen Tag noch nicht durch geführt, da es scheinbar übermittlungs Probleme zu O2 gibt
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Laut den vorliegenden Informationen wurde der Vertrag bei deinem Anbieter bereits aktiviert.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation ist schwierig Direkt Hilfe bekommt man schlecht. Sonnst kann ich nichts groß sagen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo Katja,
bitte entschuldige vielmals diese Erfahrung, aktuell haben wir ein ungewöhnlich hohes Anfragenaufkommen, wodurch auf allen Kanälen längere Wartezeiten entstehen.
Wir wünschen dir trotz alledem viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, dein Team von DEINHANDY
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Support unterirdisch, aber das Angebot war super.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo Thomas,
bitte entschuldige vielmals diese Erfahrung, aktuell haben wir ein ungewöhnlich hohes Anfragenaufkommen, wodurch auf allen Kanälen längere Wartezeiten entstehen.
Wir wünschen dir trotz alledem viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, dein Team von DEINHANDY
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher hatte ich gute Erfahrungen...
Bisher habe ich gute Erfahrungen mit Deinhandy gemacht. Allerdings habe ich nun einen Neuvertrag mit Smartphone abgeschlossen und dabei haben sich einige Misstände ergeben. Zum einen war die Lieferung nicht vollständig adressiert. Daraufhin musste das Paket zurück gehen. Nach Anruf meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass es nach Rückerhalt des Pakets, erneut an mich gesendet wird und ich nichts weiterhin machen muss. Daraufhin bekomme ich eine E-Mail, dass ich bestätigen muss, was ich möchte (Neuversand oder Widerruf). Daraufhin ging das Paket zurück und nach 2 Tagen folgte keine Rückmeldung oder Versand. Nach Anruf meinerseits wurde mir nun mitgeteilt, dass man meine Identität vorher prüfen muss und ich meinen Ausweis als Kopie senden muss. Dieser ganze Prozess dauerte fast 2 Wochen und bis das Gerät da ist, sind schon bestimmt 3 Wochen vergangen - hoffe ich zumindest. Die DHL war hierzu auch nicht ganz zuverlässig, obwohl ich den ganzen Tag auf das Paket wartete, hieß es, das eine Zustellung nicht möglich gewesen wäre und in eine Filiale geschickt wurde. Insgesamt bin ich schon unzufrieden, aber ich hoffe, dass die weitere Bearbeitung zuverlässig und prompt verläuft, vor Allem besser kommuniziert wird.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.08.2023
Hallo, es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Auslieferung deiner Bestellung kam. Zur Zeit ist bei uns im Kundenservice mehr los als üblich, daher kommt es vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten. Hierfür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Unser Team gibt stets sein bestes, um jedes Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir melden uns bei dir, sobald es eine Rückmeldung zum Versand deiner Bestellung gibt. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
BE
Bernhard E.
Kiel
06.10.2023
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Teils Teils
Die erste Bestellung wurde schnell bearbeitet und ausgeliefert. Die Hotline ist auch gut erreichbar gewesen. Leider wurde eine weitere Bestellung grundlos storniert. Falls nur eine Bestellung pro Person und Jahr abschließbar ist, wäre eine Info vorab sinnvoll gewesen. Vielleicht hat sich bei den Angeboten einfach nur jemand verkalkuliert.
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06.10.2023
Hallo Bernhard, es tut uns leid, dass es mit deiner Bestellung bei uns nicht geklappt hat und der Auftrag durch unsere Systeme abgelehnt worden ist. Die Hintergründe hierfür sind vielseitig. Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
01.12.2023
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Bestellung am 21.11.23. Mehrfacher Mail Kontakt, heute am 01.12.23 Bestellung immer noch nicht da. Der Black Friday kam anscheinend ganz überraschend und plötzlich dieses Jahr.
Vertrag gebührenpflichtig aktiv seit dem 23.11.2023, allerdings bis heute kein Smartphone und Sim Karte. Richtig professioneller Laden. Beim nächsten Mal definitiv woanders.!???
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.12.2023
Hallo Pero, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu diesen Verzögerungen kam.
Wie wir sehen können, wurde dein Paket heute zugestellt. Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Wir erstatten dir gerne die Zeit, in der du den Vertrag nicht nutzen konntest. Die Auszahlung erfolgt nach Ablauf der Widerrufsfrist auf dein Bankkonto.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
LS
LKW S.
Solingen
08.11.2023
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Wenn was schief geht liegt es sehr oft an DHL
Drei Sterne weil: Es nicht zum Kauf des Handys mit Vertrag geführt hat. Alles in allem hat es bei beim Verkäufer geklappt, aber die Zustelldienst (DHL) war nicht in der Lage das Gerät auszuliefern. Hätte es eine alternative zu DHL gegeben hätte ich warscheinlich ein Handy mit Vertrag von dieser Firma. Schade
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.11.2023
Hallo Detlef, es tut uns leid, dass du deine Bestellung durch unseren Transportdienstleister nicht erhalten hast. Wir haben wie von dir gewünscht den Widerruf im System hinterlegt und kümmern uns um die weitere Bearbeitung. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
02.01.2024
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Es wird gesagt das es schnell jetzt geht? Das war am 26.12.2023. Das Paket ist unterwegs aber irgendwie doch nicht? Aber das Geld will man schon haben? Woher will ich wissen ob die Ware beschädigt ist oder nicht? Sehr komisch. Wenn das Paket nicht kommt kaufe ich bei einem anderen Anbieter
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.01.2024
Es tut mir leid zu hören, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Wir arbeiten hart daran, die Situation so schnell wie möglich zu lösen und werden deinen Vorgang an die entsprechende Abteilung zur Prüfung weiterleiten. Dein Team von DeinHandy
RH
Ralf H.
Höxter
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nur begrenzte Möglichkeiten
Ich finde es schade, daß man nur einen Vertrag auf seinen Namen bekommt, ich hätte gerne für meine Frau auch einen gehabt. So musste ich beim Media Markt einen Vertrag abschließen, das geht komischerweise bis zu 3 Verträge. Da ist übrigens auch die Warteschleife viel kürzer
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.08.2023
Hallo Ralf, es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Wir geben unser Bestes, eingehende Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und die Wartezeit kurz zu halten. Durch ein erhöhtes Anfragenaufkommen ist dies leider nicht immer möglich. Mehrfachbestellungen sind bei uns mit einer Wartezeit zwischen den beiden Aufträgen durchaus möglich.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY