Hatte vergessen den Gutschein anzugeben und er wurde nachträglich noch verrechnet. Superschnelle Problemlösung und toller Kundenservice. Auf Mail wird sofort geantwortet. Wenn jetzt noch die Lieferung klappt, bin ich vollends zufrieden. Kann ich nur weiter empfehlen.
Meine Erfahrungen mit dem Shop sind einfach unter aller Sau. Das Sofa habe ich am 15. April bestellt, die Lieferzeit wurde von initial KW 23 auf KW 26 verlängert. So weit so gut, als ich aber bis kurz vor knapp keine Info über eintreffen ins Lager oder irgendwas in die Richtung erhalten habe, rief ich beim Kundenservice an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass das Sofa noch nicht im Lager eingetroffen sei. Wir einigten uns darauf dass mir ein Liefertermin unter Vorbehalt reserviert wird, sollte das Sofa bis dahin eintreffen. Einige Tage und einen Anruf später erhielt ich die Info dass der Liefertermin auf KW 36 verlängert wurde. Bis dahin ohne jegliche Info des Shops selbst, ich musste mehrfach anrufen.
Ich sprach die Dame am Kundenservice auf die fehlenden Infos und meine Unzufriedenheit an, worauf diese unfreundlich und patzig wurde. Ich erklärte das ich verstehe dass sie nichts für den verlängerten Liefertermin kann, ich aber unzufrieden über den Informationsmangel bin. Die Dame was höhst unprofessional und unfreundlich. Es endete damit dass sie während ich sprach einfach aufgelegt hat. Das war dann für mich das ende, ich habe die Bestellung storniert.
Bestellung: KW 14
Liefertermin (vielleicht): KW 36
Furchtbar!
Ich habe einen Beistelltisch gekauft. Die Ware war einwandfrei geliefert worden. Was ich besonders hervorheben muss, ist die Aufbauanleitung mit der tollen Beschriftung jedes einzelnen Tütchens mit Schrauben o.ä.. Man kann gar nichts verkehrt machen und das Aufbauen macht Spaß.
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12.06.2023
Verifizierte Bewertung
4 Kissen werden mit 3 Paketen versendet; 1 Paket ist angekommen; die beiden anderen nicht. Die Kommunikation mit sofa.de ist schlecht bis gar nicht. Es läuft ein Nachforschungsauftrag bei DHL. Ich möchte die bereits zugestellten Kissen zurücksenden, aber auch hier erfolgt keine Kontaktaufnahme seitens sofa.de. Fazit: nie wieder...
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz Stornierung sehr freundlich und hilfsbereit
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06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am 19.4.23 ein Sofa bestellt , Lieferzeit zwischen 3-4 Wochen.
Guckte nach der 4ten Woche stand zwischen 5-8 Wochen. Letzte Woche hieß es Ware kommt Freitag (2.6.23)ins Lager . Guckte heute auf der Webseite steht Lieferzeit zwischen 2-3 Wochen, also rief ich an und fragte wie der Stand ist . Sofa ist noch nich mal im Lager. Warte jetzt die Woche ab ansonsten wird storniert. Verstehe die positiven Bewertungen nicht , schade das man als Kunde verarscht wird
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Antwort von sofa.de
07.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern das es bei Ihrer Bestellung zum Lieferverzug gekommen ist.
Das Team der Terminabsprache nimmt selbstverständlich sofort mit Ihnen Kontakt auf sowie Ihr neues Sofa bei uns im Zustelllager eingetroffen ist. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Bei Fragen sind wir gerne für Sie. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen Ihr Sofa.de Team
Habe mich so sehr auf das Sofa gefreut..
UND DANN..
Sofa kam total zerschnitten an !
Zwar sind die Schnittstellen unten- jedoch darf dies bei so einem Preis nicht sein.
Lieferzeit hat sich um Wochen verzögert - auch kam die Lieferung verspätet als angekündigt
Werde Freunde und Familie davon berichten.
Nie wieder -
Sehr Unprofessionel
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Antwort von sofa.de
31.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie wir aus Ihrer Bewertung entnehmen können, liegt eventuell eine Beanstandung vor.
Wir sind immer an eine gemeinsame Lösung und Ihrer Zufriedenheit interessiert. Das SERVICECENTER von SOFA.de ist unter https://www.sofa.de/service für Sie direkt erreichbar.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an onlineservice@sofa.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das SOFA.de Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr SOFA.de Onlineteam
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung
Ich kann nichts zum Produkt sagen, jedoch musste ich aufgrund einer Falscheinschätzung mein Sofa nach 2 Tage stornieren. Ging problemlos.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne haben wir Ihre Bestellung geprüft. Anknüpfend an Ihren Kontakt mit unseren Kundenservice möchten wir uns für die Lieferungsverzögerung herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Gerne möchten wir jede Bestellung so schnell wie möglich erfüllen. Viele Hersteller produzieren jedoch erst sowie die Bestellung übermittelt wurde. Leider ist es bei der Produktion zu Verzögerungen gekommen. Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass eine Wartezeit unangenehm ist. Gerne haben wir bereits vorab einen vorbehaltlichen Liefertermin gebucht. Das SOFA.de Team nimmt natürlich umgehend Kontakt mit Ihnen auf sowie Ihre Bestellung bei uns im Lager eingetroffen ist.
Bei Fragen sprechen Sie uns gerne an. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr SOFA.de Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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