Mir gefällt es nach wie vor, dass man bei Fragen relativ schnell eine Antwort erhält und dass diese von einem Mitarbeiter geschickt wird. So hat man bei weiteren Fragen einen direkten Ansprechpartner.
Was mir nicht so gut gefällt hat nichts mit der Firma Sportspar zu tun, sondern mit deren Kooperationspartner, ich meine die Firma Hermes.
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Rettberg
Der Kunde wird hier wohl als Gegner/Feind gesehen. Anders ist das nicht zu erklären was ich dort erlebt habe. Eine ganz normale Packstation Adresse angegeben: Name, DHL Postnummer und Packstation Nummer. Erst kam eine Email ihr System hätte ein Problem damit... ich bat darum einfach an diese Adresse zu versenden wie ich schon häufig an diese Packstation bestellt hatte, immer ohne Probleme. Die Sendung wurde dann von DHL zurückgeschickt/konnte nicht zugestellt werden. Ich habe dann bei Klarna mein Geld zurückverlangt. Eine Reaktion von Sportspar.de bei Klarna kam erst nach 11 Tagen(!). Wenige Tage später bekam ich meine Erstattung aber sie haben mir 5€ Versandkosten für die Retoure berechnet und einbehalten obwohl ich gar keine Sendung erhalten hatte und somit gar nichts retourniert hatte! Das sehe ich als Betrug an, der Kunde soll für die Fehler der Shop-Mitarbeiter bezahlen, das ist richtig kundenfeindlich.
Bei Klarna bekam ich auf meine Beschwerde nur Standardantworten, also auch nicht kundenorientiert.
Einfach nur enttäuschend wie dort mit zahlenden Kunden umgegangen wird um 5€ einzubehalten und den Fehler nicht zugeben zu müssen.
Ich musste jetzt also die Lastschrift bei meiner Bank zurückgeben und bekomme jetzt wohl weitere Probleme mit dem Zahlungsdienstleister von Sportspar.de obwohl ich klar im Recht bin, Screenshot von der DHL Sendungsverfolgung habe ich dort hochgeladen. Mehr kann und muss ich persönlich nicht tun weil ich keinen Fehler gemacht habe sondern Sportspar.de eine falsche Adresse eingegeben hat. :-(
Kundenkonto sowohl bei Sportspar.de als auch Klarna.com wird dann gelöscht und diese Unternehmen werde ich in Zukunft meiden. Es geht nur um 5€ aber betrügen lasse ich mich deswegen sicher nicht!
Es wird ein Newsletter-Gutschein von 5.- € beworben, der ab 'Mindesteinkaufswert' von 60.- € zum Ansatz kommt. Der Mindesteinkaufswert entspricht lt. SportSpar allerdings nicht dem 'Mindestbestellwert': Unterschreitet also durch eine Retoure der Wert der behaltenen Artikel den Mindesteinkaufswert, wird nicht der Warenwert der zurückgesandten Artikel erstattet, sondern 5.- € weniger. Der Transparenz halber sollte dieser Umstand in den Gutscheinbedingungen deutlicher herausgearbeitet werden. Ich empfinde diese Handhabung sehr irreführend und nicht kundenfreundlich. Die Kosten einer Retoure trägt bei SportSpar ohnehin der Käufer und dann werden noch zusätzlich 5.- € einbehalten, weil durch die Retoure der Mindesteinkaufswert unterschritten wird - auf diese Weise wird aus einem Gutschein ein bleibendes Negativerlebnis. Mit gefällt dieser 'Gutschein' nicht. Ein bloßer Hinweis auf die Unterscheidung Mindestbestellwert und Mindesteinkaufswert in den FAQs empfinde ich als nicht ausreichend.
Weder der Widerruf noch die Stornierung der Bestellung wurde anerkannt!!
Bereits bei Bestellung, am 17.03., kam es zu Unregelmäßigkeiten. Erste Bestellung wurde von Sportspar "abgebrochen". Mein Warenkorb war anschl. leer und ich bestellte die Ware, da ich keine Bestellbestätigung erhielt, noch einmal, ohne über die doppelte Bestellung aufgeklärt zu werden. Hat dies Methode?
Am 19.03. erhielt ich die Bestell- u. Versandbestätigung für "beide" Bestellungen, also die doppelte Ware!!??
Ich habe am 19.3. die Bestellungen widerrufen und storniert und bekam natürlich keine Rückmeldung. Habe dann die Ware zugestellt bekommen und diese am 21.3 24 als Retoure mit Erstattungsanspruch zurückgeschickt. Die Ware ist lt. DHL am 23.3. zugestellt worden.
Am 28.3. habe ich nochmals um Erstattung der Gesamtkosten (incl. Porto)gebeten. Bekam dann zur Antwort, Retouren würden erst bearbeitet wenn Bestellungen abgearbeitet wären. Lt. Geschäftsbedingungen soll dies aber in 4 bis 6 Tagen erfolgen. Nie wieder Sportspar!
Den Stern gibt es, weil die Ware günstig und gut ist.
Bei der Bestellung stand, dass die Ware sofort lieferbar ist und die Lieferzeit 1-3 Tage dauert.
Tatsache ist, dass erst am dritten Tag nach der Bestellung abends die Info kam, dass die Ware versandt wurde. Zudem erfolgte die Lieferung mit einem Versandunternehmen, welches nicht besonders schnell liefert.
Ich habe den Kundenservice zweimal per Email kontaktiert, aber bis heute keine Antwort erhalten.
Fazit: zwar war die Ware günstig, die längere Bearbeitungs- und Lieferzeit sowie der mangelhafte Kundenservice haben mich dazu bewogen, hier nicht mehr zu bestellen und auch keine Empfehlung auszusprechen.
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01.04.2024
Verifizierte Bewertung
2. Wahl Ware
Ich habe etwas 2. Wahl gekauft. Das war echt unfair, weil die Information, dass es sich um 2. Wahl Ware handelte, nur am Ende der Beschreibung stand. Es stand nicht direkt neben dem Preis und war nicht gut sichtbar. Wie ich weiß, ist das auch rechtlich falsch: Man muss deutlich informiert werden, dass das Produkt 2. Wahl ist. Als Entschädigung habe ich nur einen miserablen 10% Rabatt auf den nächsten Kauf erhalten.
Bitte Finger weg!!!
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13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Online-Shop!!!
Kundenkontakt/Reaktion auf Reklamationen = 0!
Telefonisch NICHT erreichbar!
Empfehlung:
Nicht in diesem Shop kaufen!
Es sollen laut Shop-Webseite Restposten sein, ok. Aber nicht das beschädigte Ware versendet wird. Dies ist mir passiert. Die Campingstühle sind zerkratzt/Farbe ab, schlecht vermietet, Löcher im Stoff, Amlehehnen beschädigt! Bei PayPal werde ich jetzt nach zwei Wochen Wartezeit einen Konflikt eröffnen!
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuscht 🥺
Guten Tag ,
Sehr geehrte Damen und Herren, leider muss ich immer nach meiner Packet Hinterrennen und nachfragen wegen der Verfolgungsnummer trotz das ich ein Treuer Kunde bin.
Und trotz meiner E-Mails würde später geantwortet oder gar nix, ich warte immer noch auf mein Paket trotz die 2 geschriebene E-Mails.
Ich muss richtig betonen dass ich sehr enttäuscht bin!!!.
Mit freundlichen Grüßen 🤗
LG Sofiane 🤗
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