Mir gefällt es nach wie vor, dass man bei Fragen relativ schnell eine Antwort erhält und dass diese von einem Mitarbeiter geschickt wird. So hat man bei weiteren Fragen einen direkten Ansprechpartner.
Was mir nicht so gut gefällt hat nichts mit der Firma Sportspar zu tun, sondern mit deren Kooperationspartner, ich meine die Firma Hermes.
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Rettberg
Der Kunde wird hier wohl als Gegner/Feind gesehen. Anders ist das nicht zu erklären was ich dort erlebt habe. Eine ganz normale Packstation Adresse angegeben: Name, DHL Postnummer und Packstation Nummer. Erst kam eine Email ihr System hätte ein Problem damit... ich bat darum einfach an diese Adresse zu versenden wie ich schon häufig an diese Packstation bestellt hatte, immer ohne Probleme. Die Sendung wurde dann von DHL zurückgeschickt/konnte nicht zugestellt werden. Ich habe dann bei Klarna mein Geld zurückverlangt. Eine Reaktion von Sportspar.de bei Klarna kam erst nach 11 Tagen(!). Wenige Tage später bekam ich meine Erstattung aber sie haben mir 5€ Versandkosten für die Retoure berechnet und einbehalten obwohl ich gar keine Sendung erhalten hatte und somit gar nichts retourniert hatte! Das sehe ich als Betrug an, der Kunde soll für die Fehler der Shop-Mitarbeiter bezahlen, das ist richtig kundenfeindlich.
Bei Klarna bekam ich auf meine Beschwerde nur Standardantworten, also auch nicht kundenorientiert.
Einfach nur enttäuschend wie dort mit zahlenden Kunden umgegangen wird um 5€ einzubehalten und den Fehler nicht zugeben zu müssen.
Ich musste jetzt also die Lastschrift bei meiner Bank zurückgeben und bekomme jetzt wohl weitere Probleme mit dem Zahlungsdienstleister von Sportspar.de obwohl ich klar im Recht bin, Screenshot von der DHL Sendungsverfolgung habe ich dort hochgeladen. Mehr kann und muss ich persönlich nicht tun weil ich keinen Fehler gemacht habe sondern Sportspar.de eine falsche Adresse eingegeben hat. :-(
Kundenkonto sowohl bei Sportspar.de als auch Klarna.com wird dann gelöscht und diese Unternehmen werde ich in Zukunft meiden. Es geht nur um 5€ aber betrügen lasse ich mich deswegen sicher nicht!
Versand erfolgte schnell, jedoch ist der Kundenservice und die Qualität eine absolute Katastrophe. Ich habe bereits mehrfach den Kundenservice kontaktiert und der ganze Fall zieht sich jetzt als mehr als einen Monat hin. Auf die erste Anfrage kam die Antwort ich solle den Stuhl mit WD40 einsprühen, damit er aufhört zu quietschen. Das hat nichts gebracht und das wurde dem Support auch so mitgeteilt. Seit dem wird sich Tod gestellt. In der E-Mail die man bekommt, steht das man auch nicht nochmal nachfragen soll da sich die Bearbeitungszeit dann verlängert. Was soll man machen, wenn man Wochenlang keine Antwort bekommt. Ich habe den Fall mittlerweile beim Zahlungsdienstleister gemeldet und hoffe das von dort aus mehr Druck auf den Kundenservice aufgebaut werden kann. Bisher kann ich nur jedem von einem Kauf abraten!
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13.01.2024
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Bisher habe ich die Bestellung nicht erhalten, da sich der Zusteller nicht bei mir gemeldet hat. Durch Zufall habe ich in der E-Mail von sportspar.de erfahren, dass die Ware bereits versendet wurde. Es scheint, als wäre die bestellte Ware nicht einmal in einem Abholshop im selben Bezirk wie meine Wohnadresse. Um die Ware abzuholen, muss ich heute 1,5 km zu Fuß dorthin gehen. Das empfinde ich als äußerst unangemessen.
Bessere Überprüfung der angebotenen Artikel. Ich hatte einen Set Kurzhanteln zu je 7,5 kg gekauft.
Mängel: 1. Gewicht nur 6,92 kg und 6,80 kg
2. Starker Geruch von Inhaltsstoffen der Kunststoffummantelung.
Wahrsch. Weichmacher oder kurzkettige Polymermolekülen.
Könnte das Produkt "Made in China" sein. Dann wundert mich das nicht.
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07.02.2024
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War mal viel besser!
Schade! Bin absolut enttäuscht, dass ich die Rücksendekosten tragen muss, obwohl der Artikel mit falscher Größenangabe geliefert wurde. Das hat nichts mit Kundenservice zu tun. Im Übrigen warte ich immer noch auf die Rückerstattung!
Das war mal viel besser, habe die App tatsächlich aus Frust gelöscht!
Sehr schlechter Kundendienst.
Habe zwei Paar Schuhe gekauft, von denen ich ein Paar zurück senden wollte.
Habe mich per Mail an Sport Spar gewendet und nachgefragt ,wie ich vorgehen soll, weil es ja ein Auftrag ist und bis heute keine Antwort bekommen. Werde jetzt beide Paar Schuhe zurück schicken.
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10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung verloren weil Hermes hat selbe retourniert weil das Packetshop möchte nicht mehr mit Hermes zu tun. Also hat Sportspar mein Geld zurück gezahlt aber 4.95 weniger obwohl nicht mein Fehler war und obwohl ich gold Sportspar Konto habe.
Auf Reklamation wird seit 11 Tagen nicht reagiert! Habe nun den Trusted Shop Käuferschutz eingeschaltet.
Erst darauf antwortet der Verkäufer mir. Ich solle ich die reklamierte Ware auf meine Kosten zurück senden!! Eine Frechheit!!
Falsche Größen zugeschickt, auf Mails wurde nicht reagiert. Somit senden wir alles in einem Rutsch zurück und werden sicherlich kein zweites Mal dort bestellen. Außer Spesen nix gewesen!
Ware entspricht Größentechnisch nicht der Markennorm und Größentabelle.
2-3 Größen größer als Angabe. Ich sehe das als Mangel und bleibe dann auf Rückporto sitzen.
Schaden an der Ware. Auf E-Mails und Reklamation wird seit dem 07.01.24 nicht geantwortet! Telefonisch ist niemand erreichbar.
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17.01.2024
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Schaden an der Ware. Ich verlange Retoure aber Kundenservice ignoriert mich und bietet nur Preisnachlass.
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07.02.2024
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Absoluter SAFTLADEN!
Der Kundenservice, insbesondere in Person von Frau Franziska Matthes, ist absolut bodenlos und inkompetent. Da ich eine Bestellung aufgrund eines bestimmten Produkts vorgenommen habe, welches nicht mehr auf Lager war, bat ich darum, den Rest der Bestellung, der für mich keine so große Relevanz hatte, zu stornieren. Statt einer Stornierungsbestätigung bekam ich wenige Minuten nach meiner Mail eine Versandbestätigung.
Als ich Frau Matthes darauf hinwies, dass ich eine Rückerstattung erwarte, wurde mir lediglich entgegnet, dass ich doch von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen könne und die Ware auf meine EIGENEN Kosten zurückschicken dürfe.
Die Frechheit besteht also darin, dass die oben genannte Frau mir geschrieben hatte, an einer zufriedenstellenden Lösung interessiert zu sein, mich jedoch gar nicht konsultierte, um herauszufinden, was für mich eine zufriedenstellende Lösung wäre. Beispielsweise hätte sie fragen können, ob ich das Produkt in einer größeren Größe erhalten möchte. Stattdessen wurde meine stornierte Bestellung einfach versendet.
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01.02.2024
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Der Schuh ist massiv zu klein für die angegebene Größe. Aktuell passen Schuhe mit Größe 40 mit genügend Luft, doch die gelieferte 41 ist zu eng. Der Schuh fällt wohl 2 Größen kleiner aus...
Lieferung waren sehr OK und schnell, doch eine Rücksendung kann keine 1 werden.
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