Mir gefällt es nach wie vor, dass man bei Fragen relativ schnell eine Antwort erhält und dass diese von einem Mitarbeiter geschickt wird. So hat man bei weiteren Fragen einen direkten Ansprechpartner.
Was mir nicht so gut gefällt hat nichts mit der Firma Sportspar zu tun, sondern mit deren Kooperationspartner, ich meine die Firma Hermes.
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Rettberg
Der Kunde wird hier wohl als Gegner/Feind gesehen. Anders ist das nicht zu erklären was ich dort erlebt habe. Eine ganz normale Packstation Adresse angegeben: Name, DHL Postnummer und Packstation Nummer. Erst kam eine Email ihr System hätte ein Problem damit... ich bat darum einfach an diese Adresse zu versenden wie ich schon häufig an diese Packstation bestellt hatte, immer ohne Probleme. Die Sendung wurde dann von DHL zurückgeschickt/konnte nicht zugestellt werden. Ich habe dann bei Klarna mein Geld zurückverlangt. Eine Reaktion von Sportspar.de bei Klarna kam erst nach 11 Tagen(!). Wenige Tage später bekam ich meine Erstattung aber sie haben mir 5€ Versandkosten für die Retoure berechnet und einbehalten obwohl ich gar keine Sendung erhalten hatte und somit gar nichts retourniert hatte! Das sehe ich als Betrug an, der Kunde soll für die Fehler der Shop-Mitarbeiter bezahlen, das ist richtig kundenfeindlich.
Bei Klarna bekam ich auf meine Beschwerde nur Standardantworten, also auch nicht kundenorientiert.
Einfach nur enttäuschend wie dort mit zahlenden Kunden umgegangen wird um 5€ einzubehalten und den Fehler nicht zugeben zu müssen.
Ich musste jetzt also die Lastschrift bei meiner Bank zurückgeben und bekomme jetzt wohl weitere Probleme mit dem Zahlungsdienstleister von Sportspar.de obwohl ich klar im Recht bin, Screenshot von der DHL Sendungsverfolgung habe ich dort hochgeladen. Mehr kann und muss ich persönlich nicht tun weil ich keinen Fehler gemacht habe sondern Sportspar.de eine falsche Adresse eingegeben hat. :-(
Kundenkonto sowohl bei Sportspar.de als auch Klarna.com wird dann gelöscht und diese Unternehmen werde ich in Zukunft meiden. Es geht nur um 5€ aber betrügen lasse ich mich deswegen sicher nicht!
Die Antwortzeit für Reklamationen sollte kürzer sein, etwa 1 Woche Wartezeit ist nicht kundenorientiert.
Die Gegenangebote für defekte reklamierte Artikel, deren Rücksendung vermieden werden soll, lassen zu wünschen übrig: nur 5% Nachlass, eine Gutschrift für das eigene Unternehmen (ab 40€ Mindestbestellwert !) oder Punkte für ein Sammeltsystem aus dem eigenen Unternehmen sind nicht vorteilhaft für den Kunden.
Auch eine individuelle Antwort per Mail auf Reklamationsschreiben wäre kundenorientierter, stattdessen erhält man vorgefertigte Texte und wird einfach billig angefertigt.
Dies hinterlässt eher einen kapitalorientierten Eindruck, anstelle eines fairen kundenorientierten Unternehmens.
Bestellung beschädigt. Sportspar vor einigen Tagen kontaktiert und noch immer keine Rückmeldung bekommen. Aber jeden Tag kommen Werbeemail an
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27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Inkompetent
Trotz fest hinterlegter Poststation Adresse wurde das Paket Retoure gesendet und die Bestellung war futsch, die Sale Sachen könnten nicht wieder geordert werden und eine Rückantwort dauerte ewig und war total daneben, es wurde behauptet,ich hätte falsche Adresse angegeben,was gar nicht möglich war. In Account ist Adresse fest hinterlegt. Absolut schlecht in der Kommunikation.
Dieses Weihnachten habt ihr mich hängen lassen. Normal braucht ihr 2 Tage, dieses Mal haben vier nicht gereicht. Ansonsten aber wie immer gute Qualität zu unschlagbaren Preisen!
Leider ist der Service mangelhaft geworden. Wir bestellen seit Jahren bei SportSpar, inzwischen sind es weit über hundert Bestellungen. Bedauerlicherweise wird der Service, umso größer das Unternehmen wird, immer schlechter. Montags bestellt, erst am Freitag versendet, telefonisch ist unter der bekannten Nummer lediglich ein Anrufbeantworter zu erreichen, welcher auf die FAQ auf der Homepage verweist und auf E-Mails bekommt man eine kopierte Standardantwort. Wenn ein Unternehmen wächst, sollte auch die Belegschaft mitwachsen. Jahre lang hatte sich SportSpar durch Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Kundenfreundlichkeit ausgezeichnet. Anscheinend wird inzwischen weniger Wert darauf gelegt. Auch die Schnäppchen bekommt man heute woanders zum gleichen Preis, nur deutlich schneller. Schade!
Hallo
Die angegebene Hosengröße von Arbeitshose Bench Toronto ist völlig falsch. Bestellt war Größe 36W 31L.
Die Kosten für Vesand waren 3.95€.
Für die Rücksendung musste ich noch einmal 6,99€ selbst zahlen obwohl der Shop daran schuld ist.
Ich habe dann noch einmal Arbeitshose Bench Toronto bestellt in Größe 40W 31L.
Jetzt passt die Hose obwohl ich alle Hosen in Größe 36W 31L kaufe und habe.
Vom Shop kommt überhaupt keine Entschuldigung oder Interesse daran sich mit dem Thema auseinander zu setzen.
Ich empfehle keinem bei Sortspar.de einzukaufen. Das war jedenfalls meine letztes Mal.
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