Super einfache Bestellung & Abwicklung. Leider jetzt das erste mal Probleme mit der Lieferung gehabt… sonst ist die Ware innerhalb von max. 5 Tagen da…diesmal warte ich 10 Tage…
Aber das kann mal vorkommen. Werde wieder hier bestellen!
Verpackung ist super und auch sonst passt immer alles.
10 Tage nach Bestellung keine Lieferung oder Statusmeldung, jedoch eine Bewertungsanfrage.
Auf telefonische Nachfrage beim mäßig deutschsprechenden & -verstehenden ‚KundenService’ (im Hintergrund bellten Hunde) war es wichtiger, alle bereits bei der Bestellung angegebenen persönlichen Daten zu überprüfen.
Sicherlich hätten die Informationen, wie Bestellnummer sowie Name gereicht, allerdings scheinen die ‚Überprüfungen‘ des BND gleichgestellt zu sein.
Nach Untersuchung meiner Daten in der (sehr lauten) Warteschleife wurde mir mitgeteilt, es würde Lieferschwierigkeiten geben und meine Bestellung wird an den Hersteller weitergeleitet…
? Wow. Zu keinem Zeitpunkt gab ich Consent der Weitergabe meiner Daten noch frage ich mich, was der HERSTELLER mit meiner Bestellung machen möchte….
Ich bat daher um Stornierung, da mir keine Informationen zum voraussichtlichen Versand mitgeteilt werden konnte.
Da der Kundendienst gebrochen deutsch sprach, bin ich mir jetzt nur nicht so sicher, ob dies auch verstanden wurde 😂
Wir werden sehen.
Schade aber dieser Internetstore hat leider einen loyalen Kunden verloren. Abgelesene Entschuldigungen und keine Lösungen sind mir mein Geld zu schade.
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Unser Kundenservice hat Sie bereits über Ihre Bestellung informiert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Lenstore-Team
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben. Unser Kundenservice hat Sie bereits über Ihre Bestellung informiert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Lenstore-Team
10.03.2024
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Antwort von lenstore.de
26.03.2024
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben. Unser Kundenservice hat Sie bereits über Ihre Bestellung informiert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Lenstore-Team
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben. Unser Kundenservice hat Sie bereits über Ihre Bestellung informiert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Lenstore-Team
17.02.2024
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15.07.2023
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Sofortige Stornierung der Bestellung
Gestern Vormittag eine Kontaktlinsen Bestellung aufgegeben und am Abend eine Email erhalten, dass sich die Lieferzeit, statt innerhalb von 2-3 Tagen, auf unbestimmte Zeit verzögern könnte. Ich solle erstmal 72 Stunden abwarten, ob sich der Bestellstatus ändern könnte.
Daraufhin habe ich die Bestellung per Email sofort storniert und auf mein Widerrufsrecht hingewiesen. Heute morgen kam seitens Kundenservice eine Stornierungs -und Rückerstattungsbestätigung.
Sollte die Rückerstattung der Zahlung nun problemlos laufen, bleibe ich bei 3 Sternen. Ansonsten nur ein Stern, da der Online Shop nicht wirklich seriös scheint und wirklich sehr viele Kunden von ähnlichen Problemen berichten (was ich erst später mitbekommen habe).
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19.07.2023
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Ich habe am 09.07 eine Bestellung aufgegeben. 2 Tage später habe ich eine E-Mail bekommen, dass meine Ware nicht vorrätig ist und wenn sich der Status... In Bearbeitung... binnen 72std nach der E-Mail nicht ändern, soll ich Kontakt aufnehmen. Habe ich getan und mir wurde gesagt, dass sich meine Bestellung in Zustellung befindet und ich eine Zustellungs e-mail bekomme. Hatte dann noch 3x angerufen und mir wurde immer das selbe gesagt. Heute den 19.07 habe ich immer noch keine E-Mail bekommen und auch keine Ware und der Status meiner Bestellung ist immer noch in Bearbeitung.
Brauche die Ware jetzt nicht mehr.
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11.10.2023
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Auskunft Rechnungsdatum war schlicht und ergreifend falsch, zusätzlich Verzögerung Lieferung.
Normalerweise sehr zufrieden mit Lenstore - aber dieses Mal war der Wurm drin.
Customer support höflich und rasch - ändert aber an dem Zusatzaufwand jetzt nichts - auch wenn 10% off für nächste Bestellung sicherlich ein Plus ist.
Werde wieder kaufen, aber hoffentlich nicht nochmals wie bei dieser Lieferung
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08.12.2023
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Mangelhafte Qualität
Seit Jahren bestelle ich online Kontaktlinsen u.hatte nie Schwierigkeiten. Hier hatte ich bereits die erste Lieferung reklamiert, weil das Sehen mit den Linsen eine Katastrophe war (total verschwommen). Ich habe dann zwar einen Betrag gutgeschrieben bekommen (der bei den Versandkosten allerdings nicht berücksichtigt wurde) , aber die dann gelieferten Linsen sind mind.genau so schlecht.
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14.07.2023
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ich bekam einige tage nach meiner bestellung eine entschuldigungsmail, dass sich die lieferung etwas verzögert. dieses ist bereits auch einige tage her und ich höre nichts mehr von meiner lieferung,werde sie wahrscheinlich zurückschicken und bei einer anderen firma bestellen!!
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10.08.2023
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Im Shop steht Kontaktlinsen lieferbar und im Endeffekt überhaupt keine Lieferung möglich, und dann wird man nicht einmal benachrichtigt. Dann nach Nachfrage solche Antwort zu bekommen ist echt mies, womit man stark gerechnet hat das die Ware bald eintrifft. Schade
Ehrlich sein
Nach 10 Tagen ein mail schicken das ich 10% Rabatt auf meinem folgende Bestellung krieg. Umdas mein Bestellung verzögert. Check ich mein account ist es nach 11 tagen noch nicht verschickt.
Und dan melden die schnelles versand.... haha....
Angeblich lieferbare Artikel dann doch nicht lieferbar. Dies habe ich aber erst auf Nachfrage erfahren, weil meine Bestellung nicht versandt wurde.
Das ist für mich mangelhafter Service.
Die Stornierung des Auftrags lief aber dann problemlos.
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16.07.2023
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Schade, überraschend lange Lieferzeit, Geld sofort abgebucht.
Die im Kaufvorgang angegebene Lieferzeit wird nicht bestätigt. Fast 1 Monat auf Kontaktlinsen warten, die überall auf Lager sind - schlecht.
Dann wurde das Geld sofort abgebucht, also fast 1 Monat vor Lieferung - auch schlecht.
Lieferzeit wir leider nie eingehalten bei jeder Bestellung gibt es eine Entschuldingungsmail das es zu Verzögerungen kommt mehrere Tage/
Wochen. Kann ja mal vorkommen ist aber wirklich ausnahmslos bei jeder Bestellung so.
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29.12.2023
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Lieferung vor Weihnachten bestellt und immer noch nicht angekommen. Musste mir anderweitig helfen. Jedes Mal wird man nach einer Bestellung informiert, dass sie sich leider verzögert. Der eine Stern ist für die Info.
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18.08.2023
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Hat dieses mal etwas länger gedauert, unter anderem muss ich feststellen das die Qualität dieser Kontaktlinsen die ich schon seid Jahren nehme extrem nachgelassen hat.
Werde mich jetzt anderweitig umschauen
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20.12.2023
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Ware nicht lieferbar
Trotz "Auf Lager" Anzeige, wurde der Artikel 7 Tage nach Kauf nicht versendet. Auf Nachfrage hieß es dann lieferbar in 6 bis 8 Wochen. Nie wieder. Seit wann muss der Kunde da hinterher fragen?
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20.10.2023
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Lieferung verzögerte sich. Was soll ich mit einem rabattcode ? Damit kann ich nicht besser sehen und nach dieser Mail keine weitere Mitteilung wann die Lieferung kommt. Verbesserungsbedürftig.
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Antwort von lenstore.de
24.10.2023
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Unser Kundenservice wird sich in Kürze per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über Ihre Bestellung zu informieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Lenstore-Team
22.07.2023
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Ich musste die zweite Bestellung in Folge (für unterschiedliche Produkte) stornieren, da die angebotenen Produkte nicht bzw. mit ca. 2 Monaten geliefert werden konnten