Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die sehr schnelle Lieferung und zeigen sich insgesamt sehr zufrieden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie den günstigen Preisen. Der Kundenservice wird häufig als freundlich, hilfsbereit und kulant wahrgenommen. Der Bestellvorgang wird als unkompliziert und einfach beschrieben, was durch Erinnerungsfunktionen und eine übersichtliche Website zusätzlich unterstützt wird. Die Qualität der Kontaktlinsen wird überwiegend als sehr gut eingeschätzt und die große Produktauswahl stößt auf positive Resonanz. Es gibt jedoch vereinzelt Verzögerungen oder Probleme mit dem Versanddienstleister, insbesondere mit DHL, und einige Kunden wünschen sich alternative Versandoptionen wie Hermes. Trotz der günstigen Preise werden gelegentlich Unterschiede für Bestandskunden bemängelt. Bei Reklamationen und der Kommunikation gibt es vereinzelt Kritik am Kundenservice. Die Haltbarkeit einzelner Produkte wird als schwankend beschrieben und die Verfügbarkeit bestimmter Artikel ist nicht immer gegeben.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenlenstore.de
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Verifiziert
Ich Schusel habe mich mit meinen Werten vertan (bestelle nur gelegentlich Tageslinsen), dann habe ich meinen Unmut geäußert und gefragt, ob es eine Idee für eine Schadensbegrenzung gibt. Packung war nämlich auch schon geöffnet und ein Paar entnommen. Da hat mir Lensstore doch glatt den kompletten Kaufpreis erstattet. Damit habe ich nicht gerechnet. Ein dicken Daumen hoch dafür und vielen lieben Dank!
Verifiziert
Habe nur 4 Sterne gegeben, ich so weit mit Lenstore zufrieden kaufe gerne bei ihnen meine Kontaktlinsen ob Monat's oder Tageslinsen. Meine Bestellung kommt auch immer pünktlich an, außer wenn der Shop meine Linsen nicht auf Lager haben, und beim Hersteller nachbestellen müssen, und wenn er nicht pünktlich liefert, dann kann auch das Team vom Shop nicht zaubern. Aber dadurch kommt es leider zu Verzögerungen meiner Bestellung. Ich leide an Kurzsichtigkeit und bestelle frühzeitig, aber da ich keine bzw noch keine Alternative wie Brille habe, ist für mich die Verzögerung schon belastend. Deswegen ein Stern Abzug.
Verifiziert
Sendung dauerte sehr lange Problem war allerdings die Post aber das kann mir als Kunde ja egal sein wo das Problem liegt auf jeden Fall eindeutig zu lange.
nachweisbar.
Mi, 13.05.2026, 10:49
Die Sendung wurde zugestellt.
Mi, 13.05.2026, 07:53
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute.
Mi, 13.05.2026, 03:36, Frankfurt
Die Sendung wurde im Briefzentrum bearbeitet.
Do, 07.05.2026, 19:40, Duisburg
Die Sendung wurde im Briefzentrum bearbeitet.
Do, 07.05.2026, 18:13
Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.
Lenstore hat hier Super mit einem Rabattcode reagiert.
Danke so stellt man kunden zufrieden.
Antwort von lenstore.de
Erste Antwort:
Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir haben volles Verständnis für Ihre Bedenken hinsichtlich der Lieferzeit und bedauern die durch die Verzögerung entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Wir haben Ihre Bestellung überprüft und können bestätigen, dass sie am 7. Mai mit einem voraussichtlichen Liefertermin am 11. Mai versandt wurde. Laut der Sendungsverfolgung von DHL wurde das Paket schließlich am 13. Mai zugestellt, was später als erwartet war.
Wir verstehen vollkommen, dass aus Kundensicht der Grund für die Verzögerung die entstandenen Unannehmlichkeiten nicht mindert, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass die Liefererfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir entschuldigen uns nochmals für die verspätete Lieferung und die dadurch möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir werden uns außerdem direkt per E-Mail an wehearyou_ls@lenstore.co.uk an Sie wenden, um Ihnen weitere Unterstützung und Hilfe anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lenstore-Team
Neue Antwort:
Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihren freundlichen Folgekommentar. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu aktualisieren.
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen helfen und eine Lösung finden konnten, die Ihre Erfahrung mit uns positiver gemacht hat. Kundenzufriedenheit ist uns stets sehr wichtig, und Ihr Verständnis bedeutet uns sehr viel.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Angelegenheit zu klären, und wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lenstore-Team
Verifiziert
Selten eine so rasche Lieferung erhalten . Zwar bekämen wir bei fielmann auch noch 10% auf den günstigsten Preis, müssten hier aber 7 Werktage auf Abholung warten.
So ist Muddi glücklich, da sie es oft verpeilt rechtzeitig bescheid zu geben, dass sie die letzten Linsen bereits seit 2 oder gar 3 Wochen in die Augen geploppt hat.
Großartig! Danke, Liebes Lenscare- Team !
Verifiziert
Schnelle Lieferung. Super Preis-Leistung
Schnelle Lieferung. Super Preis-Leistung.
Nach langem Suchen dann auch endlich dank Coupons den besten Preis bei euch gefunden.
Hätte ich auf eure schnelle Variante "Nachbestellen" gedrückt wäre es deutlich teurer gewesen. Das finde ich nicht gut, da so die Stammkunden verärgert werden.
Verifiziert
Alles gut 😊
Update vom 25.02.2025:
Die Zoll- und Bearbeitungsgebühren waren nur aufgrund eines Versäumnisses eines Lieferanten von Lenstore angefallen.
Lenstore hat sehr schnell auf meine diesbezügliche Beschwerde reagiert und mir diese Gebühren schnell wieder zurückerstattet.
Das war super.
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Nur scheinbar günstige Preise - doch günstige Preise 😊
Bei Erhalt der Ware zahlen Kunden aus der EU erhebliche Zollgebühren und Bearbeitungskosten, da die Ware aus UK kommt.
Bei Bestellung wird ein Kunde außerhalb UK darauf nicht hingewiesen. Es steht nur ganz allgemein unter Punkt 6 in den AGBs.
Verifiziert
Bitte bietet auch Hermes Versand an!!
Bitte bietet auch hermes an!!
Nur bei lenstore bringt DHL das Paket direkt in einen Shop anstatt beim Empfänger zu klingeln!
Ich bestelle bei lenstore weil es schnell geht, wenn ich noch extra warten darf bis ich es vom Paket Shop abholen darf bringt mir das nichts. Letztens waren dann Feiertage und ich durfte 5 Tage auf meine Linsen warten. Das ist nicht in Ordnung. Dann braucht man nicht bestellen bei euch sondern kann sie bei Fielmann holen, das dauert 1-2 Tage maximal. Bitte bietet auch hermes an, die sind viel besser als DHL!!!!!!
Danke
Antwort von lenstore.de
Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die Lieferung Ihrer letzten Bestellung entstanden sind. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn ein Paket an eine Abholstelle umgeleitet wird, insbesondere wenn Sie eine Lieferung direkt an Ihre Adresse erwartet haben.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung können wir bestätigen, dass diese am Tag der Bestellung, dem 29. Mai, versandt wurde, mit einem voraussichtlichen Liefertermin am 2. Juni. Laut den Sendungsverfolgungsdaten von DHL wurde das Paket am 1. Juni mit dem Status „Zustellung nicht möglich. Weiterleitung zur Filiale“ aktualisiert und stand anschließend am 2. Juni zur Abholung bereit. Wir können sehen, dass das Paket dann am 3. Juni abgeholt wurde.
Es tut uns leid, dass DHL die Zustellung an Ihre Adresse dieses Mal nicht durchführen konnte. Obwohl Lieferungen normalerweise direkt an die Adresse des Empfängers erfolgen, können wir leider nicht feststellen, warum der Kurierdienst Ihr Paket in diesem Fall an eine Abholstelle umgeleitet hat.
Wir bedanken uns auch für Ihr Feedback zu alternativen Versandoptionen. Seien Sie versichert, dass unser Managementteam die Lieferdienste aktiv überprüft und zusätzliche Versandlösungen in Betracht zieht, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Unser Team wird sich direkt per E-Mail von wehearyou_ls@lenstore.co.uk an Sie wenden, um Ihnen weitere Unterstützung anzubieten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lenstore-Team
Verifiziert
Preis Leistung perfekt aber keine Zustellung in Paketshop verstehe ich nicht.
Wie immer alles súper. Schnelle Lieferung und Preis und Qualitaet súper. Aber lenstore bietet keine Lieferung in einen Paketshop an. Dann kommt die Ware in einem uebergrossen Karton der nicht in den Briefkaste passt. Eine kleinere Verpackung wuerde das Problem loesen.
Verifiziert
Jahrelang hab ich mich nicht getraut im Internet Kontaktlinsen zu bestellen und hab das immer über den Optiker gemacht. Jetzt hab ich’s dann doch endlich mal ausprobiert und war überrascht - es sind die gleichen Linsen, die ich sonst beim Optiker bekomme. Schön vor die Haustür geliefert und ich muss nicht jedes Mal in die Stadt fahren dafür. Habe jetzt auch mich erst mal gut bevorratet, sonst hab ich das immer Monats gemacht.
Verifiziert
Biotrue ONEday for Presbyopia 30 Linsen
⭐⭐⭐⭐⭐
Absolute Empfehlung – super Service & tolle Qualität!
Ich habe Kontaktlinsen bei Lernstore bestellt, leider versehentlich noch an meine alte Adresse, da wir kürzlich umgezogen sind. DHL konnte das Paket dort nicht zustellen, da mein Name nicht mehr an der Klingel stand, und hat es an den Absender zurückgeschickt.
Daraufhin habe ich den Kundenservice von Lernstore kontaktiert und meine Situation geschildert. Ich war wirklich positiv überrascht: sehr freundlich, hilfsbereit und extrem kulant! Der Mitarbeiter sagte sofort, dass das kein Problem sei, und hat umgehend neue Linsen an meine aktuelle Adresse geschickt.
Die neuen Linsen kamen schnell an, die Qualität ist super, und ich bin einfach nur happy und begeistert. So einen kundenorientierten Service erlebt man heutzutage selten.
Ich werde auf jeden Fall wieder bei Lernstore bestellen und kann den Shop uneingeschränkt weiterempfehlen!
Verifiziert
Biofinity XR
Ich bestelle meine Monatslinsen <Biofinity XS> immer bei Lensstore, schnelle Lieferung- guter Preis.
Schönen Gruß für das neue Jahr an den Hersteller : Die Qualität der Linsen sind nicht immer gleichbleibend. Manche halten nur 2 Wochen oder scheuern in den Augen, ohne gebrochen zu sein bei täglicher Nutzung von max.12 Stunden.
Vor 2-3 Jahren, als die XR-Linse auf den Markt kam, hielten diese beständig und länger. Ich bezahle schließlich für Monatslinsen. Schöne Weihnachten.
Verifiziert
Problem bei DHL.
Bei der letzten Lieferung gab es Probleme mit DHL. Lensstore hat dieses Problem schnell gelöst. Die neue Lieferung wurde superschnell auf den Weg gebracht und kam pünktlich bei mir an. Vielen Dank!
Verifiziert
Super Kundenservice
Die Lieferdauer war zunächst mit über 4 Wochen angegeben, die Linsen kamen aber dann innerhalb weniger Tage, so wie ich es seit Jahren gewohnt bin.
Verifiziert
Great experience — everything arrived exactly as ordered. Fast delivery, excellent prices on lenses, and overall very smooth service. Highly recommended!
Verifiziert
Immer alles perfekt und unkompliziert. Lieferung erfolgt sehr schnell. Bestelle schon seit Jahren hier und es gab noch nie Probleme.
Verifiziert
Gute Auswahl, tolle Angebote 👍🏽 Preis-Leistung stimmt einfach! Ausgewählt, bestellt und Lieferung erfolgt 😉 Merci, und weiter so ..
Verifiziert
Unkomplizierte Hilfe bei der Bestellung von mehreren Artikeln.
Probleme gabs dann bei der Postzustellung durch DHL. Verspätet und erst nach 3 Werktagen geliefert.
Verifiziert
Unkompliziert
Mit der Erinnerung ist die Bestellung sehr einfach. Die Lieferung erfolgt umgehend. Nur wenn ich meine anderen Kontaktlinsen oder Pflegeprodukte gleichzeitig bestellen möchte, finde ich mich nicht zurecht.
Verifiziert
Die Bestellungen kommen normalerweise innert 2-4 Tagen und es ist auch immer das drin was man bestellt hat, keine Verwechslungen usw.
Das Einzige was man verbessern könnte ist:
Wenn was von einer Bestellung nicht lieferbar ist, wäre es super wenn man da schneller informiert würde. Mir ist zwei mal passiert, dass ich nach 1 1/2 Wochen warten per Mail nachfragte, wann ich mit der Lieferung rechnen könne. Da wurde mir dann innert wenigen Stunden geantwortet, dass etwas von der Lieferung nicht auf Lager ist. Aber auch da geht es dann doch schnell und nach 2-3 Tagen hatte ich alles Zuhause was ich bestellt hatte ;)
Seid 7 Jahren bestelle ich Linsen und Augentropfen und Reinigungsmittel und in all den Jahren gab es nur zwei mal wo sich die Lieferung verspätet hat, also bin ich trotzdem sehr zufrieden!!! MfG Isabelle Graf
Verifiziert
Schnelle Lieferung, sehr guter Service
Meine Bestellung bei Lenstore wurde sehr schnell geliefert, der Preis war günstig. Alles in allem sehr gut!
