Zertifiziert seit: 07.11.2016
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Die Kunden loben die sehr schnelle Lieferung sowie die unkomplizierte und einfache Abwicklung des Bestellvorgangs. Besonders geschätzt werden gespeicherte Daten für Nachbestellungen und die zuverlässige, problemlose Abwicklung der Bestellungen. Das günstige Preis-Leistungs-Verhältnis findet ebenso positive Erwähnung. Der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert beschrieben. Viele Kunden sind zudem mit der Qualität der Linsen zufrieden und fühlen sich gut aufgehoben. Gelegentlich werden jedoch Verzögerungen bei der Lieferung, insbesondere durch den Versanddienstleister, kritisiert. Auch die Suchfilter oder das Handling von Mehrfachbestellungen werden vereinzelt bemängelt. Teilweise berichten Kunden über Preiserhöhungen oder unerwartete Zusatzkosten. In seltenen Fällen wird der Kundenservice als verbesserungswürdig empfunden. Einige Kunden berichten zudem über Schwankungen in der Linsenqualität oder Probleme mit der Haltbarkeit.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenlenstore.de
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Verifiziert
Die Preise sind unschlagbar und die Kontaktlinsen kommen mega schnell! Innerhalb von 2 Tagen waren sie da.
Ab und zu gibt es welche, deren Haltbarkeit nicht ganz so lange ist. Aber immer noch ausreichend. Dieses Mal hatte ich 1 x 02/28 und 1 x 11/30
Das ist schon ein Unterschied. Aber wie gesagt: immer noch ausreichend!
Ich bestelle hier regelmäßig.
Verifiziert
Ich Schusel habe mich mit meinen Werten vertan (bestelle nur gelegentlich Tageslinsen), dann habe ich meinen Unmut geäußert und gefragt, ob es eine Idee für eine Schadensbegrenzung gibt. Packung war nämlich auch schon geöffnet und ein Paar entnommen. Da hat mir Lensstore doch glatt den kompletten Kaufpreis erstattet. Damit habe ich nicht gerechnet. Ein dicken Daumen hoch dafür und vielen lieben Dank!
Verifiziert
Absolut stressfreie Abwicklung
Ich hatte ein Problem mit meiner letzten Bestellung (fehlendes Teil) und der Kundenservice war einfach klasse. Frau Sophia hat sich unglaublich schnell und unkompliziert darum gekümmert. So einen reibungslosen und freundlichen Service habe ich in Deutschland selten erlebt – auch die Rückerstattung war sofort da. Absolut stressfrei, danke dafür!
Verifiziert
Habe nur 4 Sterne gegeben, ich so weit mit Lenstore zufrieden kaufe gerne bei ihnen meine Kontaktlinsen ob Monat's oder Tageslinsen. Meine Bestellung kommt auch immer pünktlich an, außer wenn der Shop meine Linsen nicht auf Lager haben, und beim Hersteller nachbestellen müssen, und wenn er nicht pünktlich liefert, dann kann auch das Team vom Shop nicht zaubern. Aber dadurch kommt es leider zu Verzögerungen meiner Bestellung. Ich leide an Kurzsichtigkeit und bestelle frühzeitig, aber da ich keine bzw noch keine Alternative wie Brille habe, ist für mich die Verzögerung schon belastend. Deswegen ein Stern Abzug.
Verifiziert
Linsen bestellt, sehr zügig erhalten. Leider wusste ich nicht mehr welche Linse für welches Auge war. Suppirt angeschrieben und nette, schnelle Antwort erhalten. Leider konnte man mir da nicht weiterhelfen. Fazit: Lieber zuhause nochmal Werte und Auge vermerken :D Absonsten Preis, Leistung und Service Top.
Verifiziert
Ich bin sehr zufrieden mit der Lieferung meiner Kontaktlinsen. Die Bestellung wurde schnell bearbeitet und die Lieferung kam pünktlich an. Die Linsen waren gut verpackt und die Qualität ist sehr gut. Der Kundenservice war freundlich und hilfsbereit. Ich werde hier gerne wieder bestellen. Vielen Dank!
Verifiziert
Sehr guter Preis und schnelle Lieferung
Meine erste und sicherlich nicht die letzte Bestellung bei Lenstore war sehr gut; schnelle Lieferung zu einem absolut günstigen Preis.
Nach der Bestellung habe ich erst negative Bewertungen gesehen. Diese kann ich aufgrund meiner Bestellung und der Abwicklung nicht bestätigen.
Verifiziert
Die Bestellung im Shop war unkompliziert.
Die Lieferung von DHL chaotisch.
Die Qualität der bestellten Linsen ist nicht wirklich gut. Also sehen u. lesen kann ich gut bei Tageslicht. Im Dunklen treten Blendungen und Unschärfe auf. Und leider gehen sie auch schnell kaputt, trotz wirklich behutsamer Handhabung. Das macht es auf Dauer teuer!
Verifiziert
Sendung dauerte sehr lange Problem war allerdings die Post aber das kann mir als Kunde ja egal sein wo das Problem liegt auf jeden Fall eindeutig zu lange.
nachweisbar.
Mi, 13.05.2026, 10:49
Die Sendung wurde zugestellt.
Mi, 13.05.2026, 07:53
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute.
Mi, 13.05.2026, 03:36, Frankfurt
Die Sendung wurde im Briefzentrum bearbeitet.
Do, 07.05.2026, 19:40, Duisburg
Die Sendung wurde im Briefzentrum bearbeitet.
Do, 07.05.2026, 18:13
Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.
Lenstore hat hier Super mit einem Rabattcode reagiert.
Danke so stellt man kunden zufrieden.
Antwort von lenstore.de
Erste Antwort:
Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir haben volles Verständnis für Ihre Bedenken hinsichtlich der Lieferzeit und bedauern die durch die Verzögerung entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Wir haben Ihre Bestellung überprüft und können bestätigen, dass sie am 7. Mai mit einem voraussichtlichen Liefertermin am 11. Mai versandt wurde. Laut der Sendungsverfolgung von DHL wurde das Paket schließlich am 13. Mai zugestellt, was später als erwartet war.
Wir verstehen vollkommen, dass aus Kundensicht der Grund für die Verzögerung die entstandenen Unannehmlichkeiten nicht mindert, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass die Liefererfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir entschuldigen uns nochmals für die verspätete Lieferung und die dadurch möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir werden uns außerdem direkt per E-Mail an wehearyou_ls@lenstore.co.uk an Sie wenden, um Ihnen weitere Unterstützung und Hilfe anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lenstore-Team
Neue Antwort:
Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihren freundlichen Folgekommentar. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu aktualisieren.
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen helfen und eine Lösung finden konnten, die Ihre Erfahrung mit uns positiver gemacht hat. Kundenzufriedenheit ist uns stets sehr wichtig, und Ihr Verständnis bedeutet uns sehr viel.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Angelegenheit zu klären, und wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lenstore-Team
Verifiziert
Selten eine so rasche Lieferung erhalten . Zwar bekämen wir bei fielmann auch noch 10% auf den günstigsten Preis, müssten hier aber 7 Werktage auf Abholung warten.
So ist Muddi glücklich, da sie es oft verpeilt rechtzeitig bescheid zu geben, dass sie die letzten Linsen bereits seit 2 oder gar 3 Wochen in die Augen geploppt hat.
Großartig! Danke, Liebes Lenscare- Team !
Verifiziert
Habe Kontaktlinsen nach einigen Jahren wieder bestellt. Mein Kundenkonto und die letzte Bestellung waren vorhanden. Ich konnte schnell und unkompliziert die Bestellung abwickeln. Die Linsen habe ich paar Tage vor dem Urlaub bestellt. Sie kamen rechtzeitig an.
Verifiziert
Schnelle Lieferung. Super Preis-Leistung
Schnelle Lieferung. Super Preis-Leistung.
Nach langem Suchen dann auch endlich dank Coupons den besten Preis bei euch gefunden.
Hätte ich auf eure schnelle Variante "Nachbestellen" gedrückt wäre es deutlich teurer gewesen. Das finde ich nicht gut, da so die Stammkunden verärgert werden.
Verifiziert
Alles gut 😊
Update vom 25.02.2025:
Die Zoll- und Bearbeitungsgebühren waren nur aufgrund eines Versäumnisses eines Lieferanten von Lenstore angefallen.
Lenstore hat sehr schnell auf meine diesbezügliche Beschwerde reagiert und mir diese Gebühren schnell wieder zurückerstattet.
Das war super.
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Nur scheinbar günstige Preise - doch günstige Preise 😊
Bei Erhalt der Ware zahlen Kunden aus der EU erhebliche Zollgebühren und Bearbeitungskosten, da die Ware aus UK kommt.
Bei Bestellung wird ein Kunde außerhalb UK darauf nicht hingewiesen. Es steht nur ganz allgemein unter Punkt 6 in den AGBs.
Verifiziert
Bitte bietet auch Hermes Versand an!!
Bitte bietet auch hermes an!!
Nur bei lenstore bringt DHL das Paket direkt in einen Shop anstatt beim Empfänger zu klingeln!
Ich bestelle bei lenstore weil es schnell geht, wenn ich noch extra warten darf bis ich es vom Paket Shop abholen darf bringt mir das nichts. Letztens waren dann Feiertage und ich durfte 5 Tage auf meine Linsen warten. Das ist nicht in Ordnung. Dann braucht man nicht bestellen bei euch sondern kann sie bei Fielmann holen, das dauert 1-2 Tage maximal. Bitte bietet auch hermes an, die sind viel besser als DHL!!!!!!
Danke
Antwort von lenstore.de
Wir haben ein Übersetzungstool verwendet, um Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können. Trotz unserer Liebe zum Detail kann es vorkommen, dass Grammatik und Rechtschreibung nicht immer perfekt sind.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die Lieferung Ihrer letzten Bestellung entstanden sind. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn ein Paket an eine Abholstelle umgeleitet wird, insbesondere wenn Sie eine Lieferung direkt an Ihre Adresse erwartet haben.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung können wir bestätigen, dass diese am Tag der Bestellung, dem 29. Mai, versandt wurde, mit einem voraussichtlichen Liefertermin am 2. Juni. Laut den Sendungsverfolgungsdaten von DHL wurde das Paket am 1. Juni mit dem Status „Zustellung nicht möglich. Weiterleitung zur Filiale“ aktualisiert und stand anschließend am 2. Juni zur Abholung bereit. Wir können sehen, dass das Paket dann am 3. Juni abgeholt wurde.
Es tut uns leid, dass DHL die Zustellung an Ihre Adresse dieses Mal nicht durchführen konnte. Obwohl Lieferungen normalerweise direkt an die Adresse des Empfängers erfolgen, können wir leider nicht feststellen, warum der Kurierdienst Ihr Paket in diesem Fall an eine Abholstelle umgeleitet hat.
Wir bedanken uns auch für Ihr Feedback zu alternativen Versandoptionen. Seien Sie versichert, dass unser Managementteam die Lieferdienste aktiv überprüft und zusätzliche Versandlösungen in Betracht zieht, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Unser Team wird sich direkt per E-Mail von wehearyou_ls@lenstore.co.uk an Sie wenden, um Ihnen weitere Unterstützung anzubieten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lenstore-Team
Verifiziert
Preis Leistung perfekt aber keine Zustellung in Paketshop verstehe ich nicht.
Wie immer alles súper. Schnelle Lieferung und Preis und Qualitaet súper. Aber lenstore bietet keine Lieferung in einen Paketshop an. Dann kommt die Ware in einem uebergrossen Karton der nicht in den Briefkaste passt. Eine kleinere Verpackung wuerde das Problem loesen.
Verifiziert
Besonders gefallen hat mir, dass ich nur positive Erfahrungen mit Lenstore gemacht habe. Auswählen, Bestellung abgeben und kurz darauf, wird Nachhause geliefert. Tolle Auswahl und Angebote, alles was das Auge begehrt. Dankeschön 😊
Verifiziert
Jahrelang hab ich mich nicht getraut im Internet Kontaktlinsen zu bestellen und hab das immer über den Optiker gemacht. Jetzt hab ich’s dann doch endlich mal ausprobiert und war überrascht - es sind die gleichen Linsen, die ich sonst beim Optiker bekomme. Schön vor die Haustür geliefert und ich muss nicht jedes Mal in die Stadt fahren dafür. Habe jetzt auch mich erst mal gut bevorratet, sonst hab ich das immer Monats gemacht.
Verifiziert
Schnelle Lieferzeiten.
Innerhalb von 4 Werktagen Ware bekommen.
Bei anderem Anbieter 3 Wochen gewartet obwohl bei Bestellung 3 Werktage zugesagt wurden.
Werde meine Kontaktlinsen künftig bei Lenstore bestellen.
Verifiziert
Top Service all over the years - great Company
Top Service all over the years - great service and quality. Fast delivery.
Quality & Service no change over all these years. Always doing their BEST to keep customer happy! Strongly recommend this store : )
Verifiziert
Die Kontaktlinsen waren super. Das sind bis jetzt die besten Linsen, die ich je getragen habe. Kein Jucken, kein brennen. Super Sicht. Im Schwimmbad mit Chlorwasser. Kein Problem. Gerne wieder.
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