Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.296 Bewertungen in den letzten 12 Monaten145.518 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Inaktive zweite SIM
Vor 9 Tagen habe ich einen Tarif mit Doppelkarte bei O2 abgeschlossen. Der Versand des Handys und der beiden Simkarten erfolgte zügig. Die erste Simkarte/Rufnummer wurde innerhalb weniger Stunden nach Vertragsabschluss aktiviert und funktioniert einwandfrei. Allerdings war die zweite mitgelieferte SIM nicht aktiv, und bis jetzt habe ich keine Rufnummer dafür erhalten.
Kürzlich erhielt ich eine Mail von O2, dass mein monatlicher Rabatt für den abgeschlossenen Kombi-Tarif in 5 Tagen verfällt (Stand heute: noch 3 Tage), wenn kein zweiter Vertrag abgeschlossen wird. Trotz mehrerer Mails an Sparhandy und Anrufen bei der Hotline wurde mir weder mitgeteilt, ob ich mir wegen des angekündigten verfallenden Rabatts Sorgen machen muss (der Mitarbeiter an der Hotline schien überfordert zu sein), noch wie es jetzt weitergeht. Mein Anliegen liegt seit Tagen angeblich in der Fachabteilung, jedoch erhalte ich keinerlei Informationen darüber.
Angesichts der Nerven und Zeit, die ich für diesen Vertrag aufbringen musste, kann ich leider keine gute Bewertung abgeben.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 5 Tagen
Hallo Madeleine, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist. Dein Anliegen befindet sich zur weiteren Bearbeitung in unserer Fachabteilung, diese wird sich mit deinem Provider in Verbindung setzen und alles weitere für dich klären, keine Sorge.
Du erhältst eine Information per E-Mail, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 18 Stunden
Verifizierte Bewertung
Mit der Geduld am Ende
Nachdem ich mich umentschieden habe, welches Handy ich zu meinem Vertrag möchte, tut sich gar nichts mehr.
Ich hatte am 28.3. einen Vertrag + Handy bestellt und die Bestellung wurde auch zeitnah rausgeschickt. Am 4.4. habe ich dies mitgeteilt und auf Rückfrage per Hotline am 5.4. ist meine Rücksendung (Annahme verweigert, wie abgesprochen) auch wieder bei Sparhandy eingetroffen und das neue Handy würde nach Prüfung verschickt werden.
Bis heute 16.4. warte ich immer noch darauf. Inzwischen habe ich schon mehrmalig nachgehakt und immer wieder hieß es, der Versand würde aufgrund von hohem Auftragvolumen noch 2-3 Tage dauern. Das Handy selbst war wohlgemerkt die ganze Zeit verfügbar!
Für 2-3 Tage hätte ich auch wirklich Verständnis. Aber nun warte ich schon 9 Werktage (5.4. nicht mitgerechnet) auf den Versand! Bei einem Hinterhof-Onlineshop würde ich mit so etwas rechnen. Aber nicht bei einem großen Anbieter, wie Sparhandy.
Mein Eindruck: Sobald es vom Happy-Path abgeht, landet man auf dem Abstellgleis.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 14 Stunden
Hallo Torsten, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist, und die verzögerte Lieferung deiner geänderten Bestellung.
Wir erhielten die Rückmeldung unserer Logistik, dass es hier leider aufgrund der Oster-Feiertage einen höheren Rückstau gegeben hat, als erwartet.
Du solltest mittlerweile bereits eine neue Versandbestätigung erhalten haben - gib uns bitte eine kurze Info, sobald du das Paket erhalten hast, damit wir eine entsprechende Gutschrift für die Zeit eintragen können, in der du den Vertrag noch nicht nutzen konntest.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Unglaublich
Neues Handy und SIM-Karte lassen auf sich warten. Erst kam am 02.04. noch eine E-Mail das es wegen Ostern zu Verzögerungen kommt, am 05.04. hieß es die Lieferung sei unterwegs, seitdem kein Kontakt mehr und keine Lieferung (10.04.). Ich warte bis morgen, wenn dann nichts bei mir angekommen ist mache ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch.
Edit: Eine Stunde nach Lieferung geantwortet, Witzbolde.
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Paket nach fast zwei Wochen noch nicht geliefert
Seit 12 Tagen ist der Status in der DHL Sendungsverfolgung unverändert ("Sendung wird für den Weitertransport vorbereitet"). Seit 7 Tagen habe ich mehrfach Kontakt zu Sparhandy aufgenommen und darauf aufmerksam gemacht, damit Sparhandy der Sache nachgehen kann. Die Ware ist weiterhin nicht geliefert. Ich erkenne keine ernsthaften Bemühungen und fühle mich allein gelassen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Markus, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch immer unterwegs ist. Unsere Fachabteilung hat bereits eine Laufzeitbeschwerde bei dem Versanddienstleister eingereicht und wartet auf eine Rückmeldung. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du deinen Auftrag bereits widerrufen und dieser wurde dir per E-Mail bestätigt, das finden wir sehr schade.
Wende dich bei weiteren Fragen gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Neuvertrag mit Sparhandy abgeschlossen. Seit drei Tagen versuche ich den Service zu erreichen. Entweder werde ich nach einem Computerchat aus der Leitung geschmissen oder ich die Service Nummer ist nicht erreichbar.
Sollte das weiterhin so sein werde ich den Vertrag widerrufen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 13 Tagen
Hallo Heidrun, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du dein Anliegen bereits klären können.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider befindet sich das bestellte Handy nach 10 Tagen noch im Versand, während der Netzanbieter bereits längst seine erste Rate abgebucht hat. Eine positive Bewertung ist so nicht möglich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 6 Tagen
Hallo Tobias, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu diesen Verzögerungen kommt.
Wie wir sehen, hast du in der DHL Sendungsverfolgung einen Wunsch-Zustelltag ausgewählt, bitte wende dich direkt an DHL, falls es da zu Problemen kommen sollte.
Bitte gib uns eine kurze Rückmeldung, sobald du das Paket erhalten hast, damit wir eine entsprechende Entschädigung für dich hinterlegen können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nach 4 Tagen defekt
Nach 4 Tagen hat das Smartphone das ich bestellt habe bereits einen defekt.
Laut Sparhandy sind sie nicht dafür zuständig und ich soll mich an Google enden. Danke für nichts...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 14 Stunden
Hallo Christopher, wir bedauern sehr, dass du so früh schon Schwierigkeiten mit deinem Smartphone hast.
Tatsächlich ist es so, dass einige Hersteller die Reparatur, bzw. Überprüfung von Geräten am liebsten selbst übernehmen, daher wurdest du gebeten, dich direkt an Google zu wenden. Eventuell handelt es sich auch lediglich um ein Software-Problem, was mit einem Update o.ä. behoben werden kann?
Wir können das Handy auch an Google weiterleiten, dann musst du aber den zusätzlichen Versandweg im Hinterkopf behalten und dass dein Smartphone ein paar Tage länger unterwegs sein wird.
Ein Rücksendelabel erstellst du dann entweder direkt über Google, oder über dein Sparhandy-Login.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich finde das sparhandy kein seriöses Anbieter ist weil ich schon mal was abgeschlossen habe und ich keine Ware bekommen habe.
Ich würde nicht mehr dort was bestellend
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Lindim, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung am 02.04.2024 an dich versendet und du hast deinen Auftrag widerrufen. Der Widerruf wurde dir am 02.04.2024 per E-Mail bestätigt.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Unseriöse Reklamation-Bearbeitung
Eine Warenrücksendung von sparhandy an Kunden wurde unvollständig retouniert. Kunden-Reklamation wird nicht ernst genommen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können befindet sich dein Anliegen zur Prüfung in der Fachabteilung. Sobald weiter Informationen vorliegen, wirst du von dieser per E-Mail informiert.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Tarif ohne Rabatt beim Provider. Da kann man direkt beim Provider abschließen
Sparhandy hat die Rabattierung beim Provider nicht eingebucht. Die Grundgebühr ist 30% teurer beim Provider.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 5 Tagen
Hallo Jalal, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, wenn es bei deinem Auftrag zu Problemen gekommen ist, diesen würden wir natürlich korrigieren, sehen aber, dass du deinen Auftrag bereits widerrufen hast und dir eine Bestätigung per E-Mail gesendet wurde.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ihr geht nicht ans Telefon und schickt unüberprüfbare Adressen usw los.
Mega unzuverlässig
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 2 Tagen
Hallo Daniel, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir deinen Unterlagen entnehmen können, hast du deinen Auftrag bereits widerrufen und dieser wurde dir bestätigt.
Falls du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice
PP
Pietro P.
Sindelfingen
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
na ja zur lange anwort nach 2 woche so sagt mann saftladen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 9 Tagen
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können wurde dein Auftrag bereits Wunschgemäß storniert und dir per E-Mail bestätigt.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
The phones are not original and are all refurbished
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Wir verkaufen ausschließlich Originalversiegelte A Ware und keine Generalüberholten Produkte. Du kannst bei uns auf Wunsch ausschließlich Refurbished Geräte der Marke Apple erwerben. Diese sind gesondert gekennzeichnet.
ei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 5 Tagen
Hallo Fadi, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden deine Bewertung besser nachvollziehen können und würden uns sehr über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 5 Tagen
Hallo Oussama, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden deine Bewertung besser nachvollziehen können und würden uns sehr über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
IP
Ignatius Juan P.
Saarbrücken
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns eine Ergänzung dieser freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sie bekommen es nicht einmal einen Kunden darüber zu informieren wie es ,nachdem ihr Kundenservice nicht in der Lage waren ein Handy korrekt zu versenden und es beim Kunden nicht ankommt, wie es jetzt weiter geht.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.02.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deines Paketes zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware (iPhone 15) wurde trotz angeblicher Verfügbarkeit nicht geliefert,
Auf E-Mails wird nicht reagiert und der Kundendienst erfindet immer neue Ausreden.
Rundum eine absolute Frechheit von Sparhandy!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, kam dein Paket zurück und es wurde bereits durch die Fachabteilung ein Neuversand veranlasst. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, wirst du nochmal gesondert darüber informiert.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Vertragsthema nicht geregelt
Wir haben ein Handy mit 2 identischen O2-Verträgen gekauft, wobei einer nicht mit dem richtigen Tarif ausgestattet ist (nur halbes Datenvolumen). Seit über 5 Wochen ist das Thema immer noch offen.
Außerdem ist in dem Päckchen eine SIM-Karte nur lose reingelegt worden, nicht auf einer Karte oder in einem Kuvert sicher verpackt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.03.2024
Hallo Wolfgang, wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider bist du mittlerweile nicht mehr der einzige, betroffene Kunde, unsere Fachabteilung arbeitet hier bereits unter Hochdruck an einer entsprechenden Lösung.
Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns umgehend bei dir zurück.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.