Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH

Bewertungen:

Ich bin sehr enttäuscht was aus Sparhandy geworden ist. Ich habe bisher immer meine Verträge über Sparhandy abgeschlossen. Dieses mal klappt aber gar nichts mehr. Der Support ist äußerst unbefriedigend. Mit einer Lieferzeit von 1-2 Tagen zu werben und nach 3 Wochen immer noch nicht die Bestellung loszuschicken ist kein Verhalten. Sollte nicht bald eine Lösung kommen muss ich widerrufen...

Ich habe meinen Tarif storniert und wollte einen neuen machen, dieser wurde dann leider abgelehnt. Nun bin ich nicht erreichbar, weil ich erst in spätestens 4 Wochen einen neuen machen kann.

Wenn man extra mehr bezahlt für schnelle Lieferung auch schnelle Lieferung machen,hab mehr bezahlt und kann mein Geld laut ihnen nicht zurück bekomm. Betrug

Paket kam nicht an und Support nach 45 min Warteschleife nicht erreichbar.

Ich kann keine Bewertung abgeben, da DHL das Paket noch nicht zugestellt hat und keine Informationen über die Lieferung und den Zeitpunkt der Zustellung gibt. Bis gestern stand geschrieben, dass sie am 31.09.204 liefern würden, aber es gab keine Lieferung, und jetzt hat sich die Lieferung vor ein paar Tagen geändert und quietscht, dass sie am 29.292024 geliefert werden sollte

Leider hat die Lieferung viel länger als erwartet gedauert und auf meine 3 E-Mails wurde nicht geantwortet.

There is no English customer service, and I am facing issues with receiving my parcel.

Искам да си поръчвам по хубав телефон

Kundenservice ist mittelmäßig....

Am Anfang hat mit dem Bestellvorgang alles reibungslos funktioniert. Der Mobilfunkvertrag wurde durch den Mobilfunkanbieter zügig genehmigt und das Smartphone sowie die SIM-Karte wurde durch Sparhandy zeitnah an den Kunden verschickt. Bei der Zustellung gab es allerdings Probleme, weil Sparhandy nicht alle erforderlichen Daten für das Post-Ident-Verfahren an den Versanddienstleister DHL übermittelt hat. Somit wurde das Paket seitens DHL 7 Tage im Paketzentrum gelagert, bis es aufgrund von fehlender Datenübermittlung zurück zum Absender geschickt wurde. Der telefonische Kundenservice von Sparhandy ist keinesfalls Hilfbereit gegenüber dem Kunden. Der Kunde wird bei jedem Telefonat vertröstet. Es wird wiederholt erläutert, dass das das Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet wird, welche sich allerdings nie zurückmeldet. Teilweise sind die Mitarbeitenden des Kundenservice der deutschen Sprache bedauerlicherweise nicht richtig mächtig. Auf mehrfachen E-Mails erfolgt außerdem keine Reaktion. Auch im Facebook Messenger kann dem Kunden nicht kompetent weitergeholfen werden. Mittlerweile wurde die Einmalzahlung des Smartphones sowie die Erste Abbuchung des Mobilfunkanbieters per Lastschrift von dem Girokonto abgebucht. Der Neuversand des Paketes wurde 6 Tage nach der Zustellung der Rücksendung noch immer nicht veranlasst. Ich kann derzeitig nur dringend von einer Bestellung bei Sparhandy ablehnen! Sollte es bis zum Ende der Woche so weitergehen, wird der Vertrag entsprechend der gesetzlichen Vorschriften widerrufen.

Die Sonderangebote und überhaupt das Angebot sind wirklich lobenswert und einzigartig. Seit ca. 2010 bestelle ich hier immer meine Handys. Eine Sache die sich aber durch all die Jahre hinweg nicht geändert, subjektiv sogar schlimmer geworden ist, ist die Servicequalität. Ich spreche hier auch nicht von den Wartezeiten. Die finde ich zu den Preisen in Ordnung. Ich spreche wirklich von der Qualität des Service im aftersales Bereich. Ich hatte in 14 Jahren auch mal Probleme mit meiner Bestellung, auch mit meiner letzten. Alles mein eigenes Verschulden. Aber die Hilfe die man sich erhofft am Telefon oder schriftlich ist enttäuschend. Entweder man hat Glück und trifft eine freundliche Stimme, oder wie in den meisten Fällen, das Pech an den unfreundlichsten, inkompetentesten Menschen zu geraten. Da fragt man sich; hab ich diesem Menschen am anderen Ende der Leitung etwas getan? Für mich war dieser letzte Kontakt leider der letzte Einkauf bei Sparhany. Ich möchte, wenn der Fall Eintritt dass ich mit meinem Kauf Hilfe benötige, respektvoll behandelt werden.

Die Bestellung war einfach und schnell. Der Versand ist anscheinend ebenfalls schnell erfolgt - jedoch habe ich bis jetzt kein Handy erhalten. Beim DHL Sendungsverlauf steht ein Lieferdatum, das schon längst vorbei ist und seit Tagen keine Aktualisierung. Der Kundenservice ist freundlich, jedoch nicht hilfreich. Es läge wohl an Dhl. Das kann ja auch gut sein, jedoch wäre es wünschenswert, dass Sparhandy eine Anfrage bei DHL stellt, was mit dem Paket passiert ist. Seit 2 Tagen keine Rückmeldung seitens Sparhandy hierzu, trotz mehreren Emails und Anrufen. Ich als Empfänger kann leider bei Dhl keinen Nachforschungsauftrag erstellen, so hänge ich in der Luft… Ärgerlich, wenn man auf das Handy angewiesen ist.

Bei Vertragsabschluss wurden keine Anmeldedaten für den Login-Bereich des neuen Anbieters festgelegt. Angeblich soll das aber passiert sein, wodurch kein einloggen möglich ist und Rechnungen nicht eingesehen werden können (o.ä.). Außerdem wurde der Wechselbonus nicht gutgeschrieben. Alles sehr umständlich.

Mir wurde ein Expressversand versprochen, aber ich warte immer noch auf mein Paket.