Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
8.380 Bewertungen in den letzten 12 Monaten148.470 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider muss ich dieses Mal eine schlechte Bewertung abgeben. Ich bin seit 4 Jahren treuer Sparhandy Kunde und war immer zufrieden. Doch das kann ich leider nicht mehr behaupten. Ich habe schon am 14.09. eine Bestellung eines Smartphones inklusive Vertrag in Auftrag gegeben, doch bis heute, nach mehr als einem ganzen Monat, keine Rückmeldung bekommen, weder vom Lieferdatum, noch sonst von etwas, bis auf, dass der Vertrag genehmigt wurde. Am Telefon heißt es, Sie sind Anrufer Nummer 30+ und auf E-Mails wird auch erst nach 1 Woche, aufs Minimum reduziert, geantwortet. Wirklich schade.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.06.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation sehr schlecht, umständlich zu überprüfen ob Preise passen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.06.2024
Hallo Elisabeth, wir möchten uns aufrichtig bei dir für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Momentan erhalten wir eine Vielzahl von Anfragen, wodurch die Bearbeitung etwas länger dauern kann als gewöhnlich. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, jedes Anliegen schnellstmöglich zu klären. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
17.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bessere Erreichbarkeit wäre von Vorteil!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.06.2024
Hallo Christiane, wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Aktuell kommt es aufgrund des hohen Anfragenaufkommens zu längeren Bearbeitungszeiten in allen Bereichen, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen.
Unsere Kollegen arbeiten bereits unter Hochdruck daran, etwaige Rückstände entsprechend abzubauen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
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15.06.2024
Verifizierte Bewertung
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12.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.06.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
11.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.06.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
11.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.06.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
11.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.06.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
06.06.2024
Verifizierte Bewertung
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01.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.06.2024
Hallo Lena, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
28.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.05.2024
Hallo Belal, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Handy mit Mangel erhalten.
Leider noch immer keine Antwort (nach 3 Tagen) erhalten seitens Sparhandy, was ich mit dem mangelhaften Handy machen soll. An der Hotline sind nur schlecht Deutsch sprechende Personen. Ihnen zu erklären was das Problem ist, ist hierbei eher schwierig und ggf. fehlerhaft.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.05.2024
Hallo Andreas, wir bedauern sehr, dass es Schwierigkeiten mit deinem Smartphone gibt.
Ein Klackern bei deaktivierter Kamera ist mittlerweile bei Geräten üblich, welche einen optischen Zoom nutzen, da das Objektiv beweglich sein muss.
Falls es sich wirklich um lose Bauteile handeln sollte, lasse uns das Smartphone bitte zukommen. Entweder über https://www.sparhandy.de/service-reparatur oder https://login.sparhandy.de/ .
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
22.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht da aber Karte schon aktiv
Ich warte leider immer noch auf meine Bestellung aber die sim Karte ist beim Anbieter schon aktiv und ich zahle somit schon den Vertrag und wenn man beim Kundenservice anruft können sie einen nicht helfen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.05.2024
Hallo Saman, vielen Dank für deine Bewertung.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung am 16.05.2024 versendet und am 17.05.2024 erfolgreich an dich zugestellt.
Solltest du das Paket nicht erhalten haben, melde dich bitte umgehend bei unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
An für sich schnelle Abwicklung.
Leider kaum erreichbar über die Hotline und auch per Mail wird erst spät reagiert. Das kenne ich von Sparhandy eigentlich besser.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.05.2024
Hallo Detlef, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Tatsächlich kommt es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten unserer Kontaktkanäle, dies hat betriebliche Gründe und wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Leider hast du deine Bestellung mittlerweile widerrufen - wir wünschen dir trotz allem alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist unvollständig sehr schlechte Erreichbarkeit ansonsten mitarbeiter sind freundlich
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.05.2024
Hallo aus Köln,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir haben dein Anliegen bereits an unsere Fachabteilung übermittelt, damit auch du zügig den gesamten Umfang deiner Bestellung nutzen kannst. Weitere Informationen lassen wir dir an dieser Stelle per E-Mail zukommen.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Bei Rückfragen ist unser Service Team auf verschiedenen Kanälen für dich da.
Viele Grüße dein Service Team
FE
Frank E.
Thyrnau
23.05.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung
Auf E-Mails nach Lieferung keine Antwort erhalten; Vertrag deshalb widerrufen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.05.2024
Hallo Frank, wir entschuldigen uns vielmals für die lange Bearbeitungszeit.
Aktuell kommt es betriebsbedingt tatsächlich zu längeren Antwortzeiten unserer Kontaktkanäle. Deinen Widerruf haben wir erhalten und sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kann der Storno weiter bearbeitet werden.
Wir hoffen, dich in Zukunft eventuell doch noch von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
24.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.05.2024
Hallo Marc-Andre, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
19.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.05.2024
Hallo Azra, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
DB
Doro B.
Mainz
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Datenübertragung an DHL - dadurch Retour
Die Daten wurden fehlerhaft an dhl weitergeleitet. Jetzt warte ich bereits seit 1.5 Woche auf mein Handy, welches heute retour geschickt wird, um erneut 1.5 Wochen auf die Zusendung zu warten. Nicht nur, dass ich mehrere Personen engagiert habe, mich bei der Arbeit zu vertreten, damit ich mit meiner pers. Ident das Paket annehmen kann, als Entschädigung kann der Fehler von sparhandy nicht einmal über z.b. eine Expresslieferung erfolgen. Auch habe ich keine einzige Entschuldigung gehört. Stattdessen teilte der Mitarbeiter mir telefonisch mit, ich hätte selbst Schuld wenn ich meinen neuen Vertrag so spät abschließe, dass ich nun Probleme habe und eine prepaid Karte übergangsweise für 15 Euro holen musste...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.04.2024
Hallo Dorota, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Bestellung zu Verzögerung in der Zustellung kommt, bitte entschuldige. Wir geben unser bestes, dass dein Paket schnellstmöglich bei dir eintrifft, doch eine Expresslieferung kann leider nicht erfolgen. Dein Anliegen befindet sich bereits in Bearbeitung und du wirst Informiert sobald sich der Status deiner Sendung ändert.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Versteckte Vertragsbedingungen
Ich wurde nur versteckt darauf hingewiesen, das ich ein No Limit Vertrag mit max Speed abgeschlossen habe, wo nach ein halben Tag Datenvolumen eine Drosselung der Geschwindigkeit stattfindet.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.04.2024
Hallo Tony, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Laut unseren Unterlagen, hast einen neuen Unlimited Tarif bestellt der ein tägliches Volumen von 10GB besitzt, nach Verbrauch kannst du unbegrenzt immer wieder 2GB kostenlos dazu buchen. So ist es auch in den Tarifdetails hinterlegt.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy