Die Bestellung kam in 2 Paketen und mir wurde zunächst nur eines geliefert. Daraufhin urgierte ich bei GLS, wo man mir mitteilte, dass sie nur 1Paket bekommen haben. Nun rief ich bei fischdel.de an und Herr Stefan versicherte mir, dass von ihnen aus 2 Pakete verschickt wurden. Ich bekam auch noch eine Email aus der Zentrale, welche die 2 Pakete bestätigte und die Information, dass wenn ich bei GLS nichts erreiche, sie der Sache auf den Grund gehen und ihrerseits eine Nachforschung einleiten werden. So habe ich heute nochmals bei GLS angerufen. Es wurde mir mitgeteilt, dass sie wirklich noch ein zweites Paket haben und es mir morgen zugestellt wird. Die Dame am Telefon entschuldigte sich bei mir und teilte mir mit, dass ich bei meiner ersten Urgenz auf ein junge Kollegin getroffen bin, die sich mit der Suchmaschine von GLS noch nicht so wirklich auskennt. Das heißt Ende gut, slles gut. Die Lieferung hat einen gewissen Mehraufwand bedeutet, doch mir wurde von allen Seiten bestens geholfen. Somit lautet mein Resümee: „fischdeal hat ALLES richtig gemacht und hat sich die Höchstbewertung von 5 Sternen REDLICHST VERDIENT !
Bestellprozess war super , leider war mein doch sehr Hochpreisiges Produkt beschädigt. Dann wurde erst nach mehrmaligen Fragen ein Retourlabel bereitgestellt und trotz Fotos steht die Bearbeitung der Retour seit einer Woche aus
Das Produkt war mit 1 bis 3 Tagen Lieferzeit beschrieben. Nach einer Woche kam erst die Nachricht dass sich die Lieferung verzögern wird. Da es ein Geburtstagsgeschenk werden sollte und trotz Kommunikation später gesendet worden ist obwohl ich die Bestellung gecancelt habe, bin ich unhappy wie es gelaufen ist. Fischdeal ist sicherlich total überlastet und kann mit dem Versand zeitnah die Ware ausliefern, geschweige den Kunden zeitnah informieren dass es total verspätet geliefert wird. Das Produkt ist echt Klasse, der Kundenservice mies da es schon das zweite Mal war das Dinge total verspätet geliefert wurden und keine Kommunikation da war. Fazit: Ware top, Rest flop!
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Antwort von fischdeal.de
22.05.2023
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass die Auslieferung Ihrer Bestellung länger als normal gedauert hat. Die Verzögerung wurde durch einen unerwarteten Anstieg des Drucks im Lager in den letzten Wochen verursacht.
Unser Team hat so schnell wie möglich gearbeitet, um die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden.
Im Moment sind wir auf dem neuesten Stand und die Verzögerungen sind behoben.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Fischdeal
28.06.2023
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Ich wurde als depp hingestellt als könnte ich rot und rosarot nicht unterscheiden. Die original Trabuco war rot.
Eigenartig ist auch das du wegen jeder frage auch wenns das gleiche betrifft immer eine neue bearbeitungsnummer bekommst. Geärgert hat mich das mir der eine 15 Prozent Gutschrift gegeben hat ich fieses mit Danke bestätigte und dann ein anderer mir die 15 Prozent wieder genommen hat. Aber egal kauf ich halt meine Schnüre und den Schirm wo anders.
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben uns den E-Mail-Verkehr kurz angeschaut und niemand hat Sie als Idioten bezeichnet. Wir haben lediglich um ein schärferes Bild gebeten. Der Lieferant hat angegeben, dass sie die Farbe der Leine nicht geändert haben. Es tut uns leid, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Zu den neuen Bearbeitungsnummern. Wenn Sie uns eine Antwort schicken, können Sie das am besten tun, indem Sie in der Mail auf "Antwort" klicken. Dann bleiben Sie in demselben Mailaustausch und wir haben alles an einem Ort. So kann es keine Verwechslungen geben.
Da wir die letzte Verantwortung tragen, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
Meine Erfahrungen mit Fishdeal ist nicht Positiv. Die Qualität ist auf billigem Asia Niveau und die Verpackung ist richtig übel. Eine der Kapfenruten wurde mir Defekt geliefert..... Alle Rollen sind nur mit Plastik spulen - also ich würde nie wider dort bestellen.
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09.08.2023
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Vor 13 Tagen hab ich meine Bestellung aufgegeben.
Bis heute weiß keiner wo mein Paket ist.
Fischdeal sagt es hat DPD, und DPD sagt es is noch bei Fischdeal.
MfG Jörg
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Das ist nervig zu hören! Wir tun stets unser Möglichstes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir auch als voraussichtlichen Liefertermin „1 bis 3 Werktage“ an.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung seitens DPD leider verzögert hat. Dagegen können wir leider nichts tun und sind auf dpd angewiesen. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Sollte das Problem nicht gelöst werden können, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Nays Mysterie Box bestellt und warte immer noch. Sollte ein Weihnachtsgeschenk für meine Sohn sein aber nun habe ich wohl keines. Sehr schade
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wie ärgerlich zu hören, dass Ihr Weihnachtsgeschenk nicht rechtzeitig ankam. Das Produkt war aufgrund eines Fehlers in unserem System nicht auf Lager, obwohl es bestellt werden konnte. Dies ist natürlich nicht die Absicht und wir entschuldigen uns dafür. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können. Wir hoffen, dass Sie Ihre Mystery Box genießen werden.
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit 2-3 Tagen ? Ich warte auf mein Packet seit 2 Wochen und habe es noch immer nicht bekommen. Bin gespannt wann es ankommt.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 - 3 Werktagen an den Kunden geliefert. Aus diesem Grund geben wir als voraussichtliche Lieferzeit "1 bis 3 Arbeitstage nach Hause" an. Es tut uns leid zu hören, dass wir dieses erwartete Lieferdatum nicht einhalten konnten. Wir sind nach wie vor auf den Transportdienst angewiesen. In diesem Fall hat dieser angegeben, dass er Ihr Paket verloren hat. Wir haben uns dann mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen am 27.11.2023 ein neues Paket geschickt.
Ich hoffe, dass wir die Angelegenheit auf diese Weise gut gelöst haben.
16.12.2023
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Am 2.12. Bestellt,
6 bis 8 Tage lieferbar..
Ich habe immer noch nicht meine bestellte Ware!😡
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher sauber und fristgerecht an den Kunden ausgeliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass wir sie mit der Rückerstattung dennoch gut gelöst haben.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Paket mit einem großen Riss bekommen, Teil meiner Bestellung war auch verloren !
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Leider ging der Kurier während des Transports falsch. Wir haben sofort eine Untersuchung mit GLS eingeleitet. Da wir unsere Produkte von den Niederlanden aus versenden, kann es manchmal einige Zeit dauern, bis eine Untersuchung abgeschlossen ist. Auch im Falle eines Transportschadens bleiben wir letztlich verantwortlich und hoffen daher, dass wir die Angelegenheit ordnungsgemäß geklärt haben, indem wir Ihnen das fehlende Produkt erstatten.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versandzeit und Versandunternehmen die reinste Katastrophe
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Zeit sauber an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir "1 bis 3 Werktage" als voraussichtlichen Liefertermin angeben.
Um die Feiertage in den Niederlanden herum waren wir mit den Lieferungen etwas im Rückstand und konnten Ihre Bestellung daher nicht innerhalb der vorgegebenen Frist ausliefern. Natürlich sind wir für diesen Versand verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Baitcastrolle funktioniert nicht!
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wie ärgerlich zu hören, dass der Baitcaster nicht richtig funktioniert. Wir bemühen uns, allen unseren Kunden so gut und schnell wie möglich zu antworten. Ich kann nirgendwo in unserem System eine Korrespondenz über dieses Problem finden. Ich möchte Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice telefonisch oder per E-Mail in Verbindung zu setzen, damit wir das Problem noch für Sie lösen können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ich habe am 27.09.2023 meine Bestellung erhalten die leider beschädigt war. Am selben Tag habe ich eine Rücksendeanfrage gestellt und bis heute am 06.10.2023 noch keine Antwort erhalten und habe schon 2 mal mit einem Mitarbeiter telefoniert darauf hin ist auch nichts passiert.Ich hoffe das wir das Problem nicht über Paypal lösen müssen.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wenn wir ein defektes Produkt erhalten, müssen wir immer den Lieferanten für eine Garantiebestimmung kontaktieren. In diesem Fall hat dies länger gedauert als wir wollten, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben Ihnen am 16-10-2023 eine komplett neue Rute geschickt. Ich hoffe, wir haben das für Sie gut gelöst und können in Zukunft schneller vorgehen.
09.08.2023
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Eben ein Paket erhalten wo nach Irland sollte laut Lieferschein.... Mein Paket fehlt somit... Hatte ich vor einer Woche bestellt... Brauche dies bis diesen Freitag. Leider wird mir das somit fehlen und ich habe nun noch dazu den Salat mich Rum zu reisen mit dem falschen Paket und meinem Paket und meinem Geld?
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir geben stets unser Möglichstes, jede Bestellung mit größter Sorgfalt zu verpacken und zu versenden. Leider geht bei all den Tausenden von Bestellungen manchmal etwas schief, schließlich bleiben wir Menschen. Es tut mir leid zu hören, dass bei Ihnen etwas schief gelaufen ist. Ich kann nicht schnell erkennen, welche Reihenfolge das ist.
Sollte das Problem nicht gelöst werden können, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware leider nach Wochen immer noch nicht erhalten...
Leider habe ich bis heute nach Wochen keine Ware erhalten.
Das Paket wurde angemeldet, aber laut Sendungsverfolgung nicht an GLS übergeben.
Vom Kundenservice werde ich immerzu weiter vertröstet und soll jetzt nochmal neu bestellen, ohne zu wissen ob ich mein Geld dann jemals zurückerstattet bekommen werde.
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Antwort von fischdeal.de
23.05.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit der Lieferung hatten. Leider ging eine Palette mit Bestellungen während des Transports mit GLS verloren. Wenn unser Team das Problem noch nicht behoben hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rückerstattung zu erhalten oder eine neue Bestellung zu schicken.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Fischdeal
17.09.2023
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Sendung verschollen
Meine Sendung wurde angeblich mit DPD versendet, ist dort aber nicht wirklich nachverfolgbar und bereits seit 3 Wochen unterwegs.
Da ich die bestellten Dinge dringend benötige, habe ich sie mittlerweile woanders bestellt.
Bin gespannt, wie die Retoure/Stornierung Fischdeal läuft.
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
DPD konnte die Adresse nicht finden und hat sie zurückgeschickt. Wir wurden von DPD erst darüber informiert, als wir es in unserer Retourenabteilung wiederfanden. Dann dauert es in der Tat sehr lange.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass wir das Problem mit der Erstattung, die auf den E-Mail-Kontakt folgte, gelöst haben.
25.10.2023
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Lieferzeit & Rückerstattung …
Wenn Lieferzeiten von 1-3 Werkstagen angegeben sind sollten diese auch eingehalten werden, zudem sollte eine Rückerstattung schneller ablaufen können, mein Paket liegt seit 1 Woche bei GLS im Paketzentrum, bislang keine Spur von Rückerstattung. Allerdings guter Kundensupport.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Morgen!
Wie schön zu hören, dass Sie unseren Kundenservice als gut empfinden. Leider sind wir auf die Transportunternehmen angewiesen, um alle unsere Produkte so schnell wie möglich zum Kunden zu bringen. Leider geht hier manchmal etwas schief. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird innerhalb von 1 - 3 Werktagen an den Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir als voraussichtliche Lieferzeit "1 bis 3 Arbeitstage zu Hause" an. Es tut uns leid zu hören, dass wir diesen voraussichtlichen Liefertermin bei Ihnen nicht einhalten konnten. Sollte dies noch nicht geklärt sein, möchte ich Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir dies für Sie klären können.
14.06.2023
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Es ist ein echte frecheit. Seit länger als 1 Monat warte ich auf die bestellte Zelt , niemand gibt zahlreiche Info wann oder wo der Packet ist ( langsam kann ich das als Diebstahl nennen) . Sie antworten nicht mehr , wenn ich was Frage. 135 euro Lehrgeld ...
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns, alles so schnell wie möglich zum Kunden zu bringen. Dabei sind wir auf den Kurierdienst angewiesen. Schade, dass bei Ihnen etwas schief gelaufen ist. Wir mussten eine Untersuchung einleiten, die mehr Zeit in Anspruch nimmt, weil wir alles aus den Niederlanden versenden. Nach der Untersuchung haben wir Ihnen Ihr Geld zurückerstattet. Es tut uns leid, dass es so lange gedauert hat. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
26.06.2023
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Guten Tag ich habe mein Artikel zurückgeschickt, ist jetzt eine Woche her. Noch nichts gehört. Rücksendung müsste mann selber bezahlen für Returnschei habe ich noch ca.6 Euro bezahlt. Werde noch paar Tage warten dann mich mit PayPal in Verbindung setzen.
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben Ihnen am 21-06-2023 eine Nachricht geschickt, dass unsere Retourenabteilung mit einer Verzögerung arbeitet. Wir haben Sie auch gefragt, ob Sie eine Rückerstattung wünschen, damit alles schneller geht.
Wir haben erst am 28-06-2023 eine Nachricht von Ihnen darüber erhalten. Wir tun immer unser Bestes, um den Kunden so schnell wie möglich über Verzögerungen zu informieren. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
16.10.2023
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Der Versand war eine einzige Katastrophe ich habe noch nie solange auf ein Paket gewartet,erst hat es allgemein zu lange gedauert und dann wurde der Liefertermin auch noch um 1-3Tage verschoben!!!
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher sauber innerhalb des Termins an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage Lieferzeit!" angeben.
Sie haben Ihre Bestellung am 29.9. bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie ausgeliefert. Wir haben also alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wie wir sehen, hat sich Ihre Sendung bei GLS leider verzögert. Daran können wir leider nichts ändern und wir sind von GLS abhängig. Natürlich sind wir für diese Sendung verantwortlich. Ich hoffe daher, dass wir Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Sehr schlechter Service ?, man hat keinen Ansprechpartner sowie keinen genaue Adresse ,auch der Umtausch ist mit viel Aufwand verbunden.
Dafür gebe ich 1 Stern von 5 Sterne
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Morgen,
Wie ärgerlich, dass Sie unseren Service schlecht fanden. Ich sehe, dass wir Ihnen tatsächlich 2x die falsche Ware geliefert haben. Dies ist auf einen Fehler in unserem Lager zurückzuführen, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir versuchen, alle Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, so gut wir können.
Sollte das Problem nicht gelöst worden sein, möchte ich Sie bitten, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Dann werden wir es gerne für Sie lösen!
22.05.2023
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Versand dauerte viel zu lange! Ewig kein Update und keine vorab Info, dass es länger dauern könnte. Nicht mehr günstiger als woanders. Die besten Zeiten sind leider vorbei! Schade!
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Antwort von fischdeal.de
23.05.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit der Lieferzeit hatten.
In den letzten Wochen haben wir eine Verzögerung im Lager aufgrund einer unerwarteten Erhöhung des Drucks hatte, jedoch in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung, haben wir von einer möglichen Verzögerung in der Bestellung zu erwähnen.
Wir sind jetzt auf dem neuesten Stand und die Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung versandt.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Fischdeal
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