Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben das breite und vielfältige Produktsortiment sowie das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis besonders positiv hervor. Die Qualität der Produkte wird größtenteils geschätzt, und der Kundenservice wird als schnell und lösungsorientiert wahrgenommen. Auch die unkomplizierte Lösung von Problemen und Reklamationen findet oft Anerkennung. Kritik äußern Kunden vor allem an der Verpackungsqualität, da es häufiger zu beschädigten oder unzureichend geschützten Paketen kommt. Die Lieferdauer wird unterschiedlich bewertet, da sowohl schnelle als auch verspätete oder problematische Lieferungen vorkommen. Zudem wird die Erreichbarkeit des Kundenservices, etwa per Telefon, gelegentlich bemängelt, und es gibt Einzelfälle von Produktmängeln oder Materialproblemen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenfischdeal.de
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ÜBERHAUPT NICHT GLÜCKLICH!
Vor 19 Tagen Sachen bestellt, die am nächsten Tag geliefert werden sollten. Dann am Tag danach, dann am Tag danach, dann Freitag! Dann eine Mail von PostNL, dass unsere Adresse nicht existiert! Ach, wir wohnen hier erst seit 17 Jahren 😭
Mail geschickt, keine Antwort, Mail an PostNL geschickt, Paket war beschädigt, wurde zurückgeschickt.
Visdeal 4 Mails geschickt, wann das Paket geliefert werden würde, keine Antwort.
Kundenservice??? Welcher Kundenservice???
Und dann eiskalt auf dem Webshop erwähnen, dass es am nächsten Tag geliefert wird!
Ich verstehe, dass etwas schiefgehen kann, aber keine Reaktion scheint völlig sinnlos zu sein!
Daher eine sehr magere 1-Sterne-Bewertung, weniger ging leider nicht.
UPDATE 06-10-2026
Nach über 3 Wochen endlich EIN TEIL der Sachen erhalten, also nicht alles. Keine Nachricht von einem fehlenden Teil, kein Geld zurück und daher erneut eine Mail geschickt.......
Also erneut eine Mail geschickt, immerhin die Antwort zurück, dass ich Fotos schicken sollte, was dann geliefert wurde.
An der Box ist ganz einfach zu sehen, dass die fehlende Tasche hier nicht hineinpasst, wir warten ab, wie schnell (oder langsam) das gelöst wird!
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Extra schnelle Lieferung, mach es nicht.
Letzte Woche Urlaub, am Wochenende eine Bestellung aufgegeben, damit wir noch ein bisschen angeln konnten. Lieferung am nächsten Werktag gegen einen Aufpreis, top!
Nicht also.
Trunkrs, ein uns unbekanntes Unternehmen, sollte am nächsten Tag zwischen 17 und 22.30 Uhr liefern.
Ab 19 Uhr gewartet, und während laut Sendungsverfolgung der Fahrer ständig in der Nähe stehen blieb, erhielten wir um 22.12 Uhr die Nachricht, dass die Zustellung aufgrund des Verkehrs nicht gelungen sei.
Dann denkt man, am nächsten Tag als erster dran zu sein, aber nein. Paket zurück ins Sortierzentrum und nicht am nächsten Werktag, sondern erst einen weiteren Tag später eingeplant.
Visdeal kontaktiert mit der Frage, ob sie es trotzdem mit einem normalen Paketdienst versenden könnten, aber das war nicht möglich. Warum nicht möglich, einfach stornieren und mit PostNL schicken, oder?
Schließlich wieder eine Zustellbestätigung; plötzlich wurde die Adresse geändert, natürlich nicht von uns. Glücklicherweise gerade noch rechtzeitig anpassen können, aber Sie können es sich denken: Lieferung wieder verschoben.
Letztlich nicht am Montag, sondern erst am Freitag konnten wir die Sachen auspacken. Der Service und die Qualität verschlechtern sich so schnell, schade, denn es war immer alles prima geregelt.
Ein Antrag auf Entschädigung wurde innerhalb einer Minute abgelehnt, da können sie schnell reagieren. Leider das letzte Mal.
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Ehrliche Bewertung
Leider war meine Erfahrung mit Fishdeal sehr enttäuschend. Ich habe eine Bestellung für eine Penn Tidal Rute aufgegeben, die versandt wurde, aber das Paket blieb im DPD-System stecken und wurde schließlich von DPD selbst als verloren bestätigt.
Trotz der Bestätigung von DPD, dass der Artikel nicht mehr in ihrem Besitz ist, muss ich immer noch warten, während die Situation untersucht wird, bevor Fishdeal die Angelegenheit klären kann. Ich verstehe, dass Verfahren eingehalten werden müssen, aber der Prozess war sehr frustrierend, insbesondere da ich den Artikel bereits seit geraumer Zeit nicht mehr habe.
Die größte Enttäuschung war, wie schwierig es war, Fishdeal zu erreichen. Die Kommunikation war schlecht und es war äußerst schwierig, jemanden für ein Update zu erreichen.
Ich verstehe, dass Kurierprobleme auftreten können und dass Fishdeal bestimmten Prozessen folgen muss, aber die Kundenerfahrung in dieser Situation war nicht gut genug. Ich habe die Rute für einen bestimmten Zweck bestellt und die Verzögerungen bedeuteten, dass ich sie nicht wie geplant verwenden konnte.
Die Preise und das Produktsortiment sind wettbewerbsfähig, aber ich hoffe, dass Fishdeal ihren Kundenservice und ihre Kommunikation verbessert, wenn Lieferprobleme auftreten.
Ab heute habe ich nur noch eine Sendungsverfolgung für einen Artikel, von dem DPD gesagt hat, dass der letzte physische Scan am 25.07.2026 war. Jetzt sind wir am 5.8.2026, Tag 10 nach dem Lieferdatum.
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Erste Bestellung für eine Bestellung von 300 Euro.\nFälschlicherweise falsche Straße durch automatische Eingabe des Handys eingegeben.\nDa das Paket nach einer sofortigen richtigen Angabe der Straße wieder an das Lager zurückgesendet wurde, sagte der Mitarbeiter, dass es an die richtige Adresse zurückgeschickt wird. Zwei Tage später erhalte ich eine Meldung, dass ein Teil meiner Bestellung an einen anderen Kunden verkauft wurde. Ich erhalte eine Meldung, dass ich etwas anderes auswählen oder das Geld zurückerstattet bekommen kann. Ich antworte auf die E-Mail, dass ich es jedoch dringend benötige und alles nachgesandt werden kann, sobald es wieder auf Lager ist, erhielt hierfür aber nie eine Antwort. Ich erhalte eine Meldung von einem anderen Kollegen, dass das zurückgesendete Paket verloren gegangen ist und bald versendet wird, sobald es gefunden wird. Dann erhalte ich wieder eine Meldung, dass es bereits von jemand anderem versendet wurde. Ich erhalte wieder eine Meldung von jemand anderem, dass es noch gesucht wird. Was ist es nun eigentlich? Drei Mitarbeiter, die etwas anderes sagen, aber keiner, der sagen kann, wo es ist, und die sich gegenseitig widersprechen.\nUm die Dienste vielleicht zu verbessern, mehr Training in Kommunikation bei den gesendeten E-Mails im Mailverkehr.
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Bestellnummer 3816635
Bestellnummer:
3816635
E-Mail-Adresse: jeanjacques@julientraiteur.com
Betreff: Die Hälfte meiner Bestellung wurde nicht geliefert
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Meine Frage oder Bemerkung:
Hallo, großes Problem bei der Lieferung des Feeder-Pakets, das ich bestellt habe, ich habe das Hauptteil nicht erhalten, genauer gesagt den gesamten Sitzbereich des Pakets, und der Abholpunkt hat mir bestätigt, dass es nur 1 Paket gab (Ruten und Feeder-Angelausrüstung)
Es ist ziemlich ärgerlich, denn in einer Woche gehe ich für eine ganze Woche im Ausland angeln und ich habe darauf gezählt!! Sie bringen mich in Verlegenheit. Wie kann das im Jahr 2026 in einem Unternehmen wie Ihrem passieren? Das ist inakzeptabel! Sie werden gebeten, schnell das Notwendige zu tun! Und ich hoffe, auf irgendeine Weise entschädigt zu werden!!! Ich war immer mit pechepromo zufrieden und habe es meinen Freunden und Angelkollegen empfohlen!!!
Leider werde ich kein Problem haben, zu meinen anderen autorisierten Lieferanten für das Karpfenangeln zurückzukehren
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Eine komplette Misswirtschaft einer Seite, wenn ich das gewusst hätte, hätte ich nichts von vornherein gekauft. Sie haben das Paket verloren, das ich vor mehr als 15 Tagen bestellt habe, und niemand übernimmt die Verantwortung. Ich habe ihnen das Formular für Nicht-Empfang geschickt und noch keinerlei Antwort erhalten. Es ist unmöglich, telefonisch Kontakt mit ihnen aufzunehmen, man wartet mehr als eine Stunde ohne Antwort eines Mitarbeiters. Man schickt ihnen E-Mails und sie antworten nicht. Ich muss selbst bei Seur nachfragen, ob sie eine Bestellung haben, und dann sagen sie, das Paket sei mir zugestellt worden, was nicht wahr ist, da ich nichts erhalten habe und es immer noch nicht angekommen ist. Niemand weiß, wo die Bestellung ist, weil sie mir keine Antwort geben. Wenn ich gewusst hätte, dass der Service so schlecht ist, hätte ich hier niemals etwas gekauft, nicht einmal zum Spaß. Es ist eine totale Misswirtschaft, die schlechteste Erfahrung, die ich je beim Online-Einkauf gemacht habe.
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Rückgabeproblem, gebrochene Rute.
Ich bin seit 2020 Kunde und habe hier viele Waren gekauft. Ich hatte nie Probleme bis jetzt.
Ich habe kürzlich WESTIN-Ruten gekauft; eine kam mit einem gebogenen Führungsring. Ich bat um Rückgabe oder Umtausch (oder Rückerstattung). Ich erhielt kein Rücksendeetikett (Westin/Fishdeal sollte dafür bezahlen, da ich eine gebrochene Rute erhalten habe!)
Stattdessen sollte ich sie zerstören! Nur das und den Nachweis senden. Ich bin eine behinderte Person und weiß nicht, was ich tun soll. Außerdem sorge ich mich, dass die gebrochene Rute nicht erkannt wird, oder dass ein Unfall passiert und ich oder jemand verletzt wird.
Alles, was ich wollte, ist ein Rücksendeetikett, und ich habe auch die Originalverpackung.
Ich bin mir nicht sicher, was ich tun soll! Ich werde diese Rute nicht behalten, bin aber 100% verwirrt, was zu tun ist!
Alles ist gut, wenn deine Ruten unbeschädigt ankommen! Sobald du Pech hast, wird der Prozess chaotisch, ich werde das Ergebnis zu 100% aktualisieren.
Jack
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Ich habe das ultimative Nachtangeln-Paket gekauft, heute Abend sollte mein erster Abend sein, an dem ich es benutze. Ich sitze gerade am See und beim Aufstellen des Bivvys brach eine der Stangen, und es wurde unmöglich, es aufzustellen, sodass ich jetzt in meinem Auto schlafen muss! Die Gewinde des Rutenpods überkreuzten sich, weil sich eine der Stangen an der Buzzbar zu drehen begann, als ich sie zusammenbaute, damit die Alarme vorne auf die Stange sitzen konnten, um eine Bissanzeige für die enthaltenen Ruten zu ermöglichen! Einer der Bobbins knickte in der Mitte ein, insgesamt konnte ich nicht einmal meine erste Angelsession mit der Hälfte der Produkte beginnen, und sie brachen, daher bin ich völlig unzufrieden mit dem beworbenen Produkt und rate jedem, niemals Geld für ein derart minderwertiges Produkt auszugeben! Temu und andere chinesische Websites haben Produkte von besserer Qualität, ich habe Tausende von Euro bei Fishdeal ausgegeben und sie werden einen treuen Kunden wegen der Qualität dieses Produkts verloren haben.
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Nach 3 Wochen nichts erhalten
Kann ich nicht weiterempfehlen. Bei der Bestellaufgabe war die Rede von einer Zustellung in 3-4 Arbeitstagen, nach 4 Tagen bekamm ich eine Email wo man mir sagte es dauert etwas länger. Nach knapp über 3 Wochen habe ich die bestellten Artikel immer noch nicht erhalten. Auf Nachfrage per Email habe ich die Antwort erhalten das meine Bestellung wohl noch beim Lieferanten "DPD" liegen soll und die haben wohl Lieferengpässe. Wenn ich in die Sendungsverfolgung geschaut habe, welche mir zur zugesendet wurde steht seit 3 Wochen das selbe "Auftrag wurde aufgegeben aber nicht versendet". Für mich war es das erste und letzte mal das ich dort etwas bestellt habe. Bei der Bewertung musste ich leider einen Stern geben sonst hätte ich keine Bewertung abgeben können.
Antwort von fischdeal.de
Guten Morgen,
schreiben Sie uns bitte nochmal eine Mail dazu. Wir werden denn Fall dann umgehend für Sie lösen. Entschuldigen Sie die Probleme bei der Lieferung. Liebe Grüße Team Fischdeal
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Bestellter Artikel
Bei der Lieferung stellte ich fest, dass das Produkt nicht mit meiner Bestellung übereinstimmte: Die Angelrute kam bereits kaputt an. Außerdem stellte sich nach Überprüfung heraus, dass dieser Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufwies. Sie haben mir also ein gebrauchtes und beschädigtes Produkt zum Preis eines neuen geliefert.
Nach Kontaktaufnahme mit Ihrem Support, um eine Rücksendung zu beantragen, wurde mir mitgeteilt, dass Ihr Lieferant verlangte, dass ich die Angelrute endgültig breche und Ihnen das Foto sende, um das Verfahren zu validieren. Ich habe Ihre Anweisungen sorgfältig befolgt und Ihnen den geforderten visuellen Nachweis zugesandt.
Seit diesem Versand herrscht bei Ihrem Kundenservice völlige Funkstille. Ich stehe nun ohne Produkt, ohne Lösung und ohne mein Geld da, was im Hinblick auf die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L. 217-3 und folgende des Verbrauchergesetzbuchs) strikt illegal ist.
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Ich habe meine zweite Bestellung, die ich vor fast drei Wochen aufgegeben habe, immer noch nicht erhalten! PostNL schickte das Paket zunächst mit der Mitteilung "falsche Adresse" zurück, obwohl ich schon seit zwei Jahren an dieser Adresse wohne. Ihr habt das Paket erneut versendet, aber PostNL schickt es wieder mit derselben Ausrede zurück! Ich habe auch gefragt, ob ich es über einen Abholpunkt versenden könnte, aber mir wurde gesagt, dass ihr diesen Service nicht anbietet, obwohl er auf eurer Website angegeben ist. Samilt diese 2 E-Mails von PostNL an Phoebe. Ich brauche das gesamte Angelausrüstung, weil ich bei euch bestellt habe.
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Das Rad des gelieferten Angelcaddy war beschädigt bzw. es war ein falsches Kugellager eingesetzt welches nicht im Rad festsaß. Dadurch wackelte und verschob sich das Rad auf der Achse. Weiterhin fehlten auf der Achse zwei Distanzstücke. Da der Caddy dringend benötigt wurde habe ich die nötigrn Veränderungen selbst vorgenommen!
Desweiteren sind die Angaben ihrerseits zwecks der Lieferfrist von 2-4 Werktagen ja wohl lächerlich. Ich habe Montag bestellt und bezahlt, dann Mi. eine Mail erhalten das wegen"unvorhergesehener Umstände" sich die Lieferung verzögert. Eine Kommunikation mit ihnen war tel. nicht möglich und eine Email wurde ignoriert. Letztendlich war die Ware über eine Woche unterwegs, und das lag garantiert nicht am Lieferdienst DPD....
Ich persönlich werde bei ihnen nicht wieder bestellen und werde ihren Shop auch nicht weiterempfehlen.
Mfg
Antwort von fischdeal.de
Guten Morgen,
danke für die Bewertung. Es tut uns leid, das Sie solche Probleme hatten. Schreiben Sie uns gerne nochmal eine Mail dann schauen wir uns den Fall gerne nochmal an
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Ihr Kundenservice ist ein Witz! Sie haben einen Fischfinder ohne die Hauptmontagehalterung geschickt. Der Versuch, Sie zu kontaktieren, ist dort, wo die Probleme beginnen. Die Telefonnummer ist dauerhaft unbesetzt, also habe ich zahlreiche E-Mails versucht, die nicht beantwortet werden. Ich bekam erst eine Antwort, als ich einen Streitfall bei PayPal eröffnete. Ich habe so lange gewartet, ich habe meine eigene Montagehalterung gekauft, montiert und verwendet und um eine teilweise Rückerstattung gebeten, um die Kosten der Halterung zu decken....und jetzt kontaktieren Sie mich, um alles zurückzuschicken für eine vollständige Rückerstattung. Es wird Monate dauern! Senden Sie mir einfach eine teilweise Rückerstattung. Käufer aufgepasst. Dieses Unternehmen ist nicht im Vereinigten Königreich ansässig und Probleme werden nicht gelöst.
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Nach einem schönen Einkauf.....
Nach einem schönen Einkauf muss ich einige Produkte zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten, damit ich einen weiteren Kauf tätigen kann. Leider höre ich nichts von ihnen, nachdem ich zahlreiche E-Mails mit der Bitte um ein Update gesendet habe! Dies führt dazu, dass ich mich im Wohnzimmer einsperre, anstatt meine Angelsessions zu genießen! Es klingt, als würden sie das Geld sehr schnell annehmen, aber wenn es um Rückerstattungen oder einfach nur ein E-Mail-Update geht, kümmern sie sich nicht mehr um einen! Lassen Sie sich also nicht von niedrigeren Preisen hypnotisieren, kaufen Sie Dinge im lokalen Laden, der sich um Sie kümmert!
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unerreichbarer Kundenservice
Vor 2 Wochen eine Sendung zurückgewiesen und bei einem Post-NL-Punkt retourniert, (die Sendung war während des Transports aufgerissen und der Mitarbeiter erlaubte mir nicht, den Inhalt zu überprüfen. Ich hatte 2 Optionen, so akzeptieren oder ablehnen.)
Jetzt sind fast 2 Wochen vergangen. In der ersten Woche habe ich verschiedene widersprüchliche E-Mails von ständig wechselnden Mitarbeitern erhalten, aber jetzt ist eine weitere Woche vergangen und ich habe immer noch keine Antwort auf die Frage, wie dies gelöst werden soll. Telefonisch ist Visdeal ebenfalls unerreichbar.
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Betrug, Hände weg!
Hallo,
Nachdem ich eine Partie Produkte auf der Website Pechepromo gekauft hatte, fehlte eines der wichtigen Produkte (Rute La Moustique) im Paket, das einen Wert von 89€ hatte.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Durchführung aller notwendigen Verfahren zur Einleitung einer Untersuchung, habe ich keine Rückerstattung erhalten, obwohl die Website sie mir angeboten hatte, sobald das Verfahren abgeschlossen war.
Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Sie sind weder per E-Mail erreichbar noch telefonisch.
Die Zeiten, zu denen sie telefonisch erreichbar sind, ändern sich ständig, was jegliche Kommunikation unmöglich macht.
Eine echte Schande!
Schauen Sie woanders hin.
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BETRUG
Guten Morgen.
ICH WERDE NIE WIEDER KAUFEN, ICH FÜHLE MICH BETROGEN.
Mit aller Begeisterung der Welt haben mein Sohn und ich eine Bestellung aufgegeben. Besonders beeindruckte uns die schnelle Lieferung von 3 bis 5 Tagen.
Es ist jetzt über zweieinhalb Wochen her, dass wir auf unsere Einkäufe warten, und sie sind immer noch nicht angekommen.
Ich habe versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen, ich habe versucht, E-Mails zu senden, um zu erfahren, was passiert ist, und um ein Gespräch mit einem Menschen zu beginnen, aber mein Wunsch wurde nicht erfüllt.
Ich finde es erbärmlich. Ich halte es für einen völligen Mangel an Respekt gegenüber den Menschen, die sich entschieden haben zu kaufen. Wir hätten uns entscheiden können, auf einer anderen Seite zu kaufen, da wir wussten, dass die Bedingungen falsch waren.
Stellen Sie sich vor, ich bin nach zweieinhalb Wochen nicht zu Hause, wenn die Bestellung eintrifft? Im Ernst????? Und was machen wir dann?
Wir zahlen, was es kostet, wir zahlen fast 7 Euro für den Versand, aber wo bleibt die Politik, die ganze Wartezeit und die Kopfschmerzen mit etwas zu kompensieren, das so einfach und attraktiv aussah????
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Antwort von promopesca.es
Hallo, Roser.
Es tut uns aufrichtig leid, dass dies Ihre Erfahrung war, und wir verstehen Ihre Enttäuschung voll und ganz, insbesondere weil es sich um eine Bestellung handelt, die Sie zusammen mit Ihrem Sohn genießen wollten.
Wir möchten klarstellen, dass wir Ihnen von dem Moment an, als Sie uns kontaktierten, auf Ihre Nachrichten per E-Mail geantwortet und Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten haben. Wir haben Ihnen den Tracking-Link mitgeteilt, wo Sie den Standort des Pakets überprüfen konnten, und erklärt, dass die Verzögerung beim Transportunternehmen lag, nachdem das Paket unser Gelände verlassen hatte.
Ebenfalls, als Zeichen der entstandenen Unannehmlichkeiten, haben wir die vollständige Rückerstattung der Versandkosten veranlasst, da wir verstehen, dass die Lieferung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgte.
Bezüglich der telefonischen Unterstützung, leider verfügen wir über diesen Service nicht mehr. Diese Information ist auf unserer Website mit dem folgenden Hinweis angegeben: "Ab dem 1. Mai werden unsere Telefonleitungen dauerhaft geschlossen, daher ist die einzige Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten, per E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis."
Laut den Informationen des Spediteurs wurde Ihre Bestellung am 9. korrekt zugestellt. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder unsere Hilfe bei irgendetwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen. Wir helfen Ihnen gerne.
Wir bedauern aufrichtig, dass diese Situation Ihre Erfahrung mit uns beeinflusst hat, und schätzen die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Meinung zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Promopesca
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Verifiziert
Absolute Enttäuschung mit diesem Shop! Ich habe einen Artikel bestellt, der defekt ankam, woraufhin ich ihn zurückschicken musste. Da kein direkter Umtausch möglich ist, habe ich denselben Artikel ein zweites Mal bestellt.
Das Ergebnis ist unglaublich: Das zweite Produkt kam nicht nur wieder defekt an, sondern war auch noch eindeutig benutzt! Es wies Kratzer und deutliche Gebrauchsspuren auf – mir wurde also gebrauchte Ware als „Neuware“ verkauft.
Zweimal hintereinander defekte Produkte zu liefern und beim zweiten Mal sogar einen gebrauchten Artikel zu schicken, ist absolut unakzeptabel. Ich empfehle Einkäufe bei Fischdeal nicht.
Antwort von fischdeal.de
Guten Morgen,
danke für die Bewertung. Es tut uns leid das Sie so eine Erfahrung machen mussten. Aber wir verkaufen keine zweite Wahl Sachen. Selbst Sachen die zurückkommen, werden bei uns gesondert gelagert. Die Spuren scheinen dann schon ab Werk zu sein. Melden Sie das natürlich wieder als Retour an, wir werden das dann lösen.
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Verifiziert
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Sehr enttäuschende Erfahrung.
Die Bestellung wurde in zwei separaten Paketen versendet. Das erste kam ordnungsgemäß an, während das zweite nie geliefert wurde.
Die Ursache des Problems war ein Versandetikett mit einer unvollständigen Adresse, auf dem die Hausnummer fehlte. Es handelt sich um einen Fehler, der nicht von mir verursacht wurde, da die korrekte Adresse bei der Bestellung angegeben wurde. Trotzdem musste ich Zeit darauf verwenden, meine Daten erneut bereitzustellen, Formulare für den Kurier auszufüllen und persönlich einem Vorgang zu folgen, der vom Verkäufer und GLS hätte gehandhabt werden sollen.
Nach über drei Wochen des Wartens, unzähligen Erinnerungen und verschiedenen E-Mails mit dem Kundenservice ist die Situation noch immer ungelöst. Ich habe wiederholt Anfragen nach bereits bereitgestellten Informationen erhalten und in einigen Fällen wurde ich sogar gebeten, persönlich die Verfolgung der Pakete zu überprüfen, um sie über den Versandstatus zu informieren.
Der Kundenservice war höflich in seinen Antworten, aber die Problembearbeitung schien verwirrend, langsam und schlecht koordiniert. Als Kunde hätte ich eine größere Verantwortung und eine schnellere Lösung erwartet, insbesondere da der ursprüngliche Fehler nicht bei mir lag.
Bis heute warte ich noch immer auf eine endgültige Lösung.
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Antwort von pescapromo.it
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern es, Ihre Bewertung zu lesen und verstehen das durch die fehlende Lieferung des zweiten Pakets verursachte Unbehagen.
Wir haben den Fall überprüft und bestätigen, dass die Bestellung von uns mit den beim Kauf angegebenen vollständigen Daten versendet wurde. Leider ist das Problem während der Versandabwicklung durch den Kurier aufgetreten, weshalb Kontrollen mit GLS erforderlich waren.
Wir verstehen, dass das Verfahren lang und unpraktisch war, aber von unserer Seite haben wir alles Mögliche getan, um den Vorgang zu verfolgen und den Kurier zu drängen, um ein Update und eine Lösung zu erhalten.
Da das zweite Paket nicht korrekt geliefert wurde, haben wir bereits für die fehlenden Artikel eine Rückerstattung veranlasst.
Wir bedauern aufrichtig das Unbehagen und die verlorene Zeit, möchten jedoch klarstellen, dass der Fehler nicht an unserer Bestellvorbereitung lag.
Automatisch übersetzt aus Italienisch
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Dafür sorgen, dass Probleme ordentlich gelöst werden…
Sicherstellen, dass Probleme ordentlich gelöst werden, wenn etwas schief geht. Das Unternehmen ist fast telefonisch unerreichbar. Jedes Mal wird einem 24 Stunden hingehalten, wenn man eine E-Mail sendet. Als Kunde muss man warten, bis ihr das Paket von Post NL zurückerhalten habt, bevor etwas unternommen wird. Das dauert inzwischen schon 6 Tage und jedes Mal sieht man: heute wird es nicht klappen. Nach so vielen Tagen Warten erhält man eine E-Mail von Visdeal, dass leider nicht alles vorrätig ist. Möchten Sie darauf warten? Es wäre vielleicht hilfreich, mitzuteilen, was nicht vorrätig ist, denn durch die Nachfrage muss ich wieder 24 Stunden auf eine Antwort warten. Löst die Probleme einfach ordentlich.
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Zur Prüfung der Echtheit
Verifizierte Bewertungen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.Marktübergreifende Bewertungen
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