Die Bestellung kam in 2 Paketen und mir wurde zunächst nur eines geliefert. Daraufhin urgierte ich bei GLS, wo man mir mitteilte, dass sie nur 1Paket bekommen haben. Nun rief ich bei fischdel.de an und Herr Stefan versicherte mir, dass von ihnen aus 2 Pakete verschickt wurden. Ich bekam auch noch eine Email aus der Zentrale, welche die 2 Pakete bestätigte und die Information, dass wenn ich bei GLS nichts erreiche, sie der Sache auf den Grund gehen und ihrerseits eine Nachforschung einleiten werden. So habe ich heute nochmals bei GLS angerufen. Es wurde mir mitgeteilt, dass sie wirklich noch ein zweites Paket haben und es mir morgen zugestellt wird. Die Dame am Telefon entschuldigte sich bei mir und teilte mir mit, dass ich bei meiner ersten Urgenz auf ein junge Kollegin getroffen bin, die sich mit der Suchmaschine von GLS noch nicht so wirklich auskennt. Das heißt Ende gut, slles gut. Die Lieferung hat einen gewissen Mehraufwand bedeutet, doch mir wurde von allen Seiten bestens geholfen. Somit lautet mein Resümee: „fischdeal hat ALLES richtig gemacht und hat sich die Höchstbewertung von 5 Sternen REDLICHST VERDIENT !
Bestellprozess war super , leider war mein doch sehr Hochpreisiges Produkt beschädigt. Dann wurde erst nach mehrmaligen Fragen ein Retourlabel bereitgestellt und trotz Fotos steht die Bearbeitung der Retour seit einer Woche aus
Bitte fragen Sie wie nordfishing77,oder angeling direct wie geth mit einpacken, ichre Packung ist einfach Katastrophe. Zweite mahl ich hab bestellt aber beide war kaput.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir haben Ihre Produkte kostenlos zurückgeschickt und Ihnen das Geld erstattet. Ich hoffe, dass dies eine gute Lösung ist und wir es in Zukunft besser machen können.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es kam nicht alles an paket war vollkommen zerstört
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Antwort von fischdeal.de
23.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Wir haben keine frühere Korrespondenz auf dem Postweg gesehen. Ich möchte Sie bitten, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit wir die Angelegenheit für Sie klären können.
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlecht
Bestellprozess war super , leider war mein doch sehr Hochpreisiges Produkt beschädigt. Dann wurde erst nach mehrmaligen Fragen ein Retourlabel bereitgestellt und trotz Fotos steht die Bearbeitung der Retour seit einer Woche aus
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir haben Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet, sobald sie bei uns eingetroffen ist. Unsere Retourenabteilung benötigt 3-5 Arbeitstage, um eingehende Produkte zu bearbeiten. Da das Wochenende dazwischen lag, waren wir voll dabei.
Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam eine beschädigte Angel und die Aussage des Mitarbeiters war unangemessen, für meine erste Bestellung war das die Entscheidung nie wieder etwas zu bestellen. Ich kaufe lieber dort wo Kundenzufriedenheit noch GROß geschrieben wird !
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns, Reklamationen angemessen zu bearbeiten und stellen den Kunden immer in den Mittelpunkt. Es tut uns leid zu hören, dass dies nicht gut für Sie gelaufen ist. Ich habe die Bilder gesehen und möchte Sie bitten, unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Besser machen können Sie:
Kostenlose Retouren anbieten
Schnellere Versand Zeiten
Nicht jeden Tag Rabatte geben sondern nicht so häufig dafür lohnenswerter
Kunden Bindungals Programm für Stamm Kunden
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir versuchen, den bestmöglichen Service für jeden Kunden zu bieten. Da wir aus den Niederlanden versenden, ist es leider nicht möglich, schneller als 1 bis 3 Werktage Lieferzeit oder kostenlose Rücksendungen anzubieten. Im Falle einer Garantie ist diese natürlich kostenlos. Ihr weiteres Feedback werden wir selbstverständlich berücksichtigen. Nochmals vielen Dank dafür.
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehe gehert Damen und Herren
Ich hete gerne Ware bewerten aber leider habe ich immer noch nicht bekommen seher schlecht schade keine Nachricht kein Info wo bleibt Ware nicht zum weiter erfälen
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher sauber und fristgerecht an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage" angeben.
Sie haben Ihre Bestellung am 07.06.2023 bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie versandt. Wir haben also alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung bei GLS leider verzögert hat. Leider können wir nichts dagegen tun und sind von GLS abhängig. Natürlich sind wir für diese Sendung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt war mit 1 bis 3 Tagen Lieferzeit beschrieben. Nach einer Woche kam erst die Nachricht dass sich die Lieferung verzögern wird. Da es ein Geburtstagsgeschenk werden sollte und trotz Kommunikation später gesendet worden ist obwohl ich die Bestellung gecancelt habe, bin ich unhappy wie es gelaufen ist. Fischdeal ist sicherlich total überlastet und kann mit dem Versand zeitnah die Ware ausliefern, geschweige den Kunden zeitnah informieren dass es total verspätet geliefert wird. Das Produkt ist echt Klasse, der Kundenservice mies da es schon das zweite Mal war das Dinge total verspätet geliefert wurden und keine Kommunikation da war. Fazit: Ware top, Rest flop!
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Antwort von fischdeal.de
22.05.2023
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass die Auslieferung Ihrer Bestellung länger als normal gedauert hat. Die Verzögerung wurde durch einen unerwarteten Anstieg des Drucks im Lager in den letzten Wochen verursacht.
Unser Team hat so schnell wie möglich gearbeitet, um die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden.
Im Moment sind wir auf dem neuesten Stand und die Verzögerungen sind behoben.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Fischdeal
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel defekt geliefert.
Ich habe beim Händler ein Rutenrohr der Marke Iron Claw Safety Rod Tube 160 bestellt. Dieses wurde defekt geliefert. Ich habe den Händler um Ersatz gebeten und man bot mir 15% Nachlass auf den defekten Artikel oder die Rücksendung auf eigene Kosten. Nach mehrwöchigem Email-Verkehr und wechselnden Sachbearbeitern beim Verkäufer (der erste arbeitet angeblich nicht mehr dort) wurde der Artikel im Auftrag des Händlers bei mir abgeholt. Der Artikel ist beim Händler eingegangen (Tracking) und ich warte immernoch auf eine Antwort vom Händler bzw. auf die Rückzahlung des Kaufpreis. Jetzt habe ich einen Fall bei PayPal eröffnet.
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Antwort von fischdeal.de
17.05.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben.
Derzeit ist unser Lager mit großen Verzögerungen aufgrund der unerwarteten Anstieg der Druck aus den letzten Wochen. Sobald unsere Retourenabteilung das zurückgesendete Paket bearbeitet, wird das Problem für Sie behoben.
Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden und diese E-Mail erwähnen. Wir werden dann versuchen, dies für Sie zu beschleunigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Fischdeal
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wurde als depp hingestellt als könnte ich rot und rosarot nicht unterscheiden. Die original Trabuco war rot.
Eigenartig ist auch das du wegen jeder frage auch wenns das gleiche betrifft immer eine neue bearbeitungsnummer bekommst. Geärgert hat mich das mir der eine 15 Prozent Gutschrift gegeben hat ich fieses mit Danke bestätigte und dann ein anderer mir die 15 Prozent wieder genommen hat. Aber egal kauf ich halt meine Schnüre und den Schirm wo anders.
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben uns den E-Mail-Verkehr kurz angeschaut und niemand hat Sie als Idioten bezeichnet. Wir haben lediglich um ein schärferes Bild gebeten. Der Lieferant hat angegeben, dass sie die Farbe der Leine nicht geändert haben. Es tut uns leid, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Zu den neuen Bearbeitungsnummern. Wenn Sie uns eine Antwort schicken, können Sie das am besten tun, indem Sie in der Mail auf "Antwort" klicken. Dann bleiben Sie in demselben Mailaustausch und wir haben alles an einem Ort. So kann es keine Verwechslungen geben.
Da wir die letzte Verantwortung tragen, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
Meine Erfahrungen mit Fishdeal ist nicht Positiv. Die Qualität ist auf billigem Asia Niveau und die Verpackung ist richtig übel. Eine der Kapfenruten wurde mir Defekt geliefert..... Alle Rollen sind nur mit Plastik spulen - also ich würde nie wider dort bestellen.
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 13 Tagen hab ich meine Bestellung aufgegeben.
Bis heute weiß keiner wo mein Paket ist.
Fischdeal sagt es hat DPD, und DPD sagt es is noch bei Fischdeal.
MfG Jörg
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Das ist nervig zu hören! Wir tun stets unser Möglichstes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir auch als voraussichtlichen Liefertermin „1 bis 3 Werktage“ an.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung seitens DPD leider verzögert hat. Dagegen können wir leider nichts tun und sind auf dpd angewiesen. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Sollte das Problem nicht gelöst werden können, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Nays Mysterie Box bestellt und warte immer noch. Sollte ein Weihnachtsgeschenk für meine Sohn sein aber nun habe ich wohl keines. Sehr schade
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wie ärgerlich zu hören, dass Ihr Weihnachtsgeschenk nicht rechtzeitig ankam. Das Produkt war aufgrund eines Fehlers in unserem System nicht auf Lager, obwohl es bestellt werden konnte. Dies ist natürlich nicht die Absicht und wir entschuldigen uns dafür. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können. Wir hoffen, dass Sie Ihre Mystery Box genießen werden.
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit 2-3 Tagen ? Ich warte auf mein Packet seit 2 Wochen und habe es noch immer nicht bekommen. Bin gespannt wann es ankommt.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 - 3 Werktagen an den Kunden geliefert. Aus diesem Grund geben wir als voraussichtliche Lieferzeit "1 bis 3 Arbeitstage nach Hause" an. Es tut uns leid zu hören, dass wir dieses erwartete Lieferdatum nicht einhalten konnten. Wir sind nach wie vor auf den Transportdienst angewiesen. In diesem Fall hat dieser angegeben, dass er Ihr Paket verloren hat. Wir haben uns dann mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen am 27.11.2023 ein neues Paket geschickt.
Ich hoffe, dass wir die Angelegenheit auf diese Weise gut gelöst haben.
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Am 2.12. Bestellt,
6 bis 8 Tage lieferbar..
Ich habe immer noch nicht meine bestellte Ware!😡
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher sauber und fristgerecht an den Kunden ausgeliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass wir sie mit der Rückerstattung dennoch gut gelöst haben.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Paket mit einem großen Riss bekommen, Teil meiner Bestellung war auch verloren !
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Leider ging der Kurier während des Transports falsch. Wir haben sofort eine Untersuchung mit GLS eingeleitet. Da wir unsere Produkte von den Niederlanden aus versenden, kann es manchmal einige Zeit dauern, bis eine Untersuchung abgeschlossen ist. Auch im Falle eines Transportschadens bleiben wir letztlich verantwortlich und hoffen daher, dass wir die Angelegenheit ordnungsgemäß geklärt haben, indem wir Ihnen das fehlende Produkt erstatten.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versandzeit und Versandunternehmen die reinste Katastrophe
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Zeit sauber an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir "1 bis 3 Werktage" als voraussichtlichen Liefertermin angeben.
Um die Feiertage in den Niederlanden herum waren wir mit den Lieferungen etwas im Rückstand und konnten Ihre Bestellung daher nicht innerhalb der vorgegebenen Frist ausliefern. Natürlich sind wir für diesen Versand verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Baitcastrolle funktioniert nicht!
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wie ärgerlich zu hören, dass der Baitcaster nicht richtig funktioniert. Wir bemühen uns, allen unseren Kunden so gut und schnell wie möglich zu antworten. Ich kann nirgendwo in unserem System eine Korrespondenz über dieses Problem finden. Ich möchte Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice telefonisch oder per E-Mail in Verbindung zu setzen, damit wir das Problem noch für Sie lösen können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
26.04.2023
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Leider immer nur Anrufbeantworter,
ich wollte eine Warenrücksendung, bzw. einen Tausch veranlassen weil es wohl mit den Maßen ein Missverständnis gab. Anscheinend soll ich die gesamten Rücksendekosten tragen, etwas anderes ist nicht auswählbar. Das ist schon fast der Warenwert. Die Hälfte hätte ich noch verstanden und auch die Nummer Größer dann bestellt.
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Antwort von fischdeal.de
02.05.2023
Guten Tag,
leider sind wir zur Zeit telefonisch nicht erreichbar. Wir möchten Sie daher bitten, eine E-Mail an info@fischdeal.de zu senden. Normalerweise gehen die Rücksendekosten in diesem Fall zu Ihren Lasten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail und wir werden sehen, was wir für Sie tun können. Natürlich werden wir das dann für Sie sauber abwickeln.
Ich habe am 27.09.2023 meine Bestellung erhalten die leider beschädigt war. Am selben Tag habe ich eine Rücksendeanfrage gestellt und bis heute am 06.10.2023 noch keine Antwort erhalten und habe schon 2 mal mit einem Mitarbeiter telefoniert darauf hin ist auch nichts passiert.Ich hoffe das wir das Problem nicht über Paypal lösen müssen.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wenn wir ein defektes Produkt erhalten, müssen wir immer den Lieferanten für eine Garantiebestimmung kontaktieren. In diesem Fall hat dies länger gedauert als wir wollten, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben Ihnen am 16-10-2023 eine komplett neue Rute geschickt. Ich hoffe, wir haben das für Sie gut gelöst und können in Zukunft schneller vorgehen.
09.08.2023
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Eben ein Paket erhalten wo nach Irland sollte laut Lieferschein.... Mein Paket fehlt somit... Hatte ich vor einer Woche bestellt... Brauche dies bis diesen Freitag. Leider wird mir das somit fehlen und ich habe nun noch dazu den Salat mich Rum zu reisen mit dem falschen Paket und meinem Paket und meinem Geld?
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir geben stets unser Möglichstes, jede Bestellung mit größter Sorgfalt zu verpacken und zu versenden. Leider geht bei all den Tausenden von Bestellungen manchmal etwas schief, schließlich bleiben wir Menschen. Es tut mir leid zu hören, dass bei Ihnen etwas schief gelaufen ist. Ich kann nicht schnell erkennen, welche Reihenfolge das ist.
Sollte das Problem nicht gelöst werden können, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
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