Die Bestellung kam in 2 Paketen und mir wurde zunächst nur eines geliefert. Daraufhin urgierte ich bei GLS, wo man mir mitteilte, dass sie nur 1Paket bekommen haben. Nun rief ich bei fischdel.de an und Herr Stefan versicherte mir, dass von ihnen aus 2 Pakete verschickt wurden. Ich bekam auch noch eine Email aus der Zentrale, welche die 2 Pakete bestätigte und die Information, dass wenn ich bei GLS nichts erreiche, sie der Sache auf den Grund gehen und ihrerseits eine Nachforschung einleiten werden. So habe ich heute nochmals bei GLS angerufen. Es wurde mir mitgeteilt, dass sie wirklich noch ein zweites Paket haben und es mir morgen zugestellt wird. Die Dame am Telefon entschuldigte sich bei mir und teilte mir mit, dass ich bei meiner ersten Urgenz auf ein junge Kollegin getroffen bin, die sich mit der Suchmaschine von GLS noch nicht so wirklich auskennt. Das heißt Ende gut, slles gut. Die Lieferung hat einen gewissen Mehraufwand bedeutet, doch mir wurde von allen Seiten bestens geholfen. Somit lautet mein Resümee: „fischdeal hat ALLES richtig gemacht und hat sich die Höchstbewertung von 5 Sternen REDLICHST VERDIENT !
Bestellprozess war super , leider war mein doch sehr Hochpreisiges Produkt beschädigt. Dann wurde erst nach mehrmaligen Fragen ein Retourlabel bereitgestellt und trotz Fotos steht die Bearbeitung der Retour seit einer Woche aus
Guten Tag!
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung/unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben eine 1-Stern-Bewertung von Ihnen erhalten, allerdings ohne Benachrichtigung. Wir sind neugierig, womit Sie nicht zufrieden sind und möchten Sie bitten, sich an unseren Helpdesk zu wenden. Selbstverständlich werden wir dies dann für Sie lösen.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schon jedes mal wen ich bei ihnen bestellt habe, habe ich etwas defektes dabei gehabt
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Es ist sehr ärgerlich zu hören, dass Sie defekte Produkte erhalten haben. Wir versuchen, jedem Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, wenn er bei uns einkauft. Es kann immer ein Defekt auftreten, aber wir lösen dies immer ordentlich. Bei Ihrer letzten Bestellung haben wir das Problem auch gelöst, indem wir die fehlerhaften Produkte durch neue ersetzt haben. Wir hoffen daher, dass diese einwandfrei funktionieren.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
Sehr schlechter Service ?, man hat keinen Ansprechpartner sowie keinen genaue Adresse ,auch der Umtausch ist mit viel Aufwand verbunden.
Dafür gebe ich 1 Stern von 5 Sterne
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Morgen,
Wie ärgerlich, dass Sie unseren Service schlecht fanden. Ich sehe, dass wir Ihnen tatsächlich 2x die falsche Ware geliefert haben. Dies ist auf einen Fehler in unserem Lager zurückzuführen, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir versuchen, alle Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, so gut wir können.
Sollte das Problem nicht gelöst worden sein, möchte ich Sie bitten, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Dann werden wir es gerne für Sie lösen!
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit & Rückerstattung …
Wenn Lieferzeiten von 1-3 Werkstagen angegeben sind sollten diese auch eingehalten werden, zudem sollte eine Rückerstattung schneller ablaufen können, mein Paket liegt seit 1 Woche bei GLS im Paketzentrum, bislang keine Spur von Rückerstattung. Allerdings guter Kundensupport.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Morgen!
Wie schön zu hören, dass Sie unseren Kundenservice als gut empfinden. Leider sind wir auf die Transportunternehmen angewiesen, um alle unsere Produkte so schnell wie möglich zum Kunden zu bringen. Leider geht hier manchmal etwas schief. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird innerhalb von 1 - 3 Werktagen an den Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir als voraussichtliche Lieferzeit "1 bis 3 Arbeitstage zu Hause" an. Es tut uns leid zu hören, dass wir diesen voraussichtlichen Liefertermin bei Ihnen nicht einhalten konnten. Sollte dies noch nicht geklärt sein, möchte ich Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir dies für Sie klären können.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand war eine einzige Katastrophe ich habe noch nie solange auf ein Paket gewartet,erst hat es allgemein zu lange gedauert und dann wurde der Liefertermin auch noch um 1-3Tage verschoben!!!
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher sauber innerhalb des Termins an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage Lieferzeit!" angeben.
Sie haben Ihre Bestellung am 29.9. bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie ausgeliefert. Wir haben also alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wie wir sehen, hat sich Ihre Sendung bei GLS leider verzögert. Daran können wir leider nichts ändern und wir sind von GLS abhängig. Natürlich sind wir für diese Sendung verantwortlich. Ich hoffe daher, dass wir Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch keine Erstattung erhalten.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Vielen Dank für eine saubere Rücksendung. Wir haben eine Rückerstattung in unserem Kontoauszug am 16-10-2023. Ich würde gerne hören, ob diese in guter Ordnung angekommen ist. Wenn nicht, werden wir auch dies gerne für Sie klären. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe defekte wahre erhalter und es reagiert überhaupt keiner
vor allen dingen für 5euro
MFG
Nico
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Ich verstehe, dass etwas mit dem von Ihnen bestellten Blei schief gelaufen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Ich möchte Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir die Angelegenheit für Sie klären können.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ich habe am 27.09.2023 meine Bestellung erhalten die leider beschädigt war. Am selben Tag habe ich eine Rücksendeanfrage gestellt und bis heute am 06.10.2023 noch keine Antwort erhalten und habe schon 2 mal mit einem Mitarbeiter telefoniert darauf hin ist auch nichts passiert.Ich hoffe das wir das Problem nicht über Paypal lösen müssen.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wenn wir ein defektes Produkt erhalten, müssen wir immer den Lieferanten für eine Garantiebestimmung kontaktieren. In diesem Fall hat dies länger gedauert als wir wollten, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben Ihnen am 16-10-2023 eine komplett neue Rute geschickt. Ich hoffe, wir haben das für Sie gut gelöst und können in Zukunft schneller vorgehen.
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonieren ist eine Katastrophe
Nie erreichbar und falsche Bandansage
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Das ist ärgerlich zu hören! Wir sind immer bestrebt, jedem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Sollte das Problem nicht gelöst worden sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung/unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben von Ihnen eine 1-Stern-Bewertung erhalten, allerdings ohne Benachrichtigung. Wir würden gerne wissen, womit Sie nicht zufrieden sind und bitten Sie, sich an unseren Helpdesk zu wenden. Selbstverständlich werden wir dies dann für Sie lösen.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die erste Ware war verdorben und von der Nachlieferung ist bis heute nichts zu sehen!!
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Wir haben unser Lager überprüft und festgestellt, dass das von Ihnen bestellte Produkt ausgetrocknet ist. Dies ist natürlich nicht die Absicht. Wir haben dann den Lieferanten kontaktiert und sie haben die Zustimmung gegeben, um es mit Ihnen ordentlich zu lösen.
Allerdings haben Sie nie wieder auf unsere E-Mail geantwortet. Ich möchte Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden dann versuchen, die Angelegenheit für Sie zu klären.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung verschollen
Meine Sendung wurde angeblich mit DPD versendet, ist dort aber nicht wirklich nachverfolgbar und bereits seit 3 Wochen unterwegs.
Da ich die bestellten Dinge dringend benötige, habe ich sie mittlerweile woanders bestellt.
Bin gespannt, wie die Retoure/Stornierung Fischdeal läuft.
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
DPD konnte die Adresse nicht finden und hat sie zurückgeschickt. Wir wurden von DPD erst darüber informiert, als wir es in unserer Retourenabteilung wiederfanden. Dann dauert es in der Tat sehr lange.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass wir das Problem mit der Erstattung, die auf den E-Mail-Kontakt folgte, gelöst haben.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde die Bestellung bis heute nicht verschickt
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Sie haben ein sogenanntes Crossdock-Produkt bestellt. Das bedeutet, dass Sie das Produkt günstiger als anderswo kaufen können, weil es direkt aus dem Lager des Lieferanten kommt. Daraus ergibt sich eine Lieferzeit von 4 bis 8 Werktagen. Dies wurde bei der Bestellung angegeben. Daher wurde die Bestellung nicht sofort versandt. Wir haben Ihnen dies nochmals per E-Mail erklärt. Wir hoffen, dass dies in Zukunft klarer sein wird. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist bis heute nicht eingetroffen
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Wir bemühen uns stets, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Zeit an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage" angeben.
Ihre Sendung wurde aus einem unbekannten Grund vom Kurierdienst an uns zurückgeschickt. Wir haben diese umgehend an Sie zurückgeschickt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Wir hoffen, dass das nächste Mal alles reibungsloser ablaufen wird.
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt ist das Paket noch nicht angekommen.. Warte seit 14tagen..
Am Mittwoch soll es weiter gehen ob ich Ersatzlieferung bekomme oder ob das Paket aufgefunden wurde
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für die Bestellung. Wir sehen, dass leider viel schief gegangen ist mit DPD. Wir bedauern dies sehr. In der Mehrzahl aller Sendungen geht alles gut. Leider geht manchmal auch etwas schief.
Wir haben das Problem gut gelöst, indem wir es untersucht haben und schließlich ein neues Produkt an Sie geschickt haben.
Ich hoffe, wir können Sie in Zukunft besser bedienen.
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe mein Paket noch nicht erhalten. Wenn ich auf sendungsverfolgung gehe sagt man mir Sendungsnummer nicht findbar !!?
Gruß Dirk
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Das ist nervig zu hören! Wir tun stets unser Möglichstes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir auch als voraussichtlichen Liefertermin „1 bis 3 Werktage“ an.
Sie haben Ihre Bestellung am 09.08.2023 bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie versendet. Wir haben daher alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung seitens DPD leider verzögert hat. DPD konnte die Adresse trotz korrekter Eingabe nicht finden. Sie haben es an uns zurückgeschickt. Wir haben dies sofort nach Erhalt an Sie zurückgesendet. Wir sind selbstverständlich für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu spät versendet, erst nach Nachfrage meinerseits.
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Wie ärgerlich ist es zu hören, dass Ihre Bestellung später als unsere angegebene Frist eingetroffen ist. Leider müssen wir feststellen, dass sich Ihre Sendung in unserem Lager erheblich verzögert hat. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.
Sollte das Problem nicht gelöst werden können, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
die zugesicherte Lieferzeit wurde nicht eingehalten, bislang wurde kein Geld zurückerstattet.
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Wie ärgerlich ist es zu hören, dass Ihre Bestellung später als unsere angegebene Frist eingetroffen ist. Leider müssen wir feststellen, dass sich Ihre Sendung in unserem Lager verzögert hat. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.
Das Paket wurde zurückgeschickt und wir erstatteten sofort nach Erhalt den Kaufpreis. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht mehr.
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Eines der von Ihnen bestellten Produkte war nicht vorrätig. Das erfuhren wir etwas später, als uns lieb war. In unserer Korrespondenz mit Ihnen haben wir gemeinsam eine Lösung gefunden und Sie haben das Geld zurückerhalten.
Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der vereinbarten Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir als voraussichtlichen Liefertermin auch „1 bis 3 Werktage“ an.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten. Ich hoffe, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam leider zu spät , so das ich alles doppelt kaufen musste.
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Das ist ärgerlich zu hören! Wir tun stets unser Möglichstes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir auch als voraussichtlichen Liefertermin „1 bis 3 Werktage“ an.
Sie haben Ihre Bestellung am 26.07.2023 bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie versendet. Wir haben daher alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung durch GLS leider verzögert hat. Dagegen können wir leider nichts tun und sind auf GLS angewiesen. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
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