Die Bestellung kam in 2 Paketen und mir wurde zunächst nur eines geliefert. Daraufhin urgierte ich bei GLS, wo man mir mitteilte, dass sie nur 1Paket bekommen haben. Nun rief ich bei fischdel.de an und Herr Stefan versicherte mir, dass von ihnen aus 2 Pakete verschickt wurden. Ich bekam auch noch eine Email aus der Zentrale, welche die 2 Pakete bestätigte und die Information, dass wenn ich bei GLS nichts erreiche, sie der Sache auf den Grund gehen und ihrerseits eine Nachforschung einleiten werden. So habe ich heute nochmals bei GLS angerufen. Es wurde mir mitgeteilt, dass sie wirklich noch ein zweites Paket haben und es mir morgen zugestellt wird. Die Dame am Telefon entschuldigte sich bei mir und teilte mir mit, dass ich bei meiner ersten Urgenz auf ein junge Kollegin getroffen bin, die sich mit der Suchmaschine von GLS noch nicht so wirklich auskennt. Das heißt Ende gut, slles gut. Die Lieferung hat einen gewissen Mehraufwand bedeutet, doch mir wurde von allen Seiten bestens geholfen. Somit lautet mein Resümee: „fischdeal hat ALLES richtig gemacht und hat sich die Höchstbewertung von 5 Sternen REDLICHST VERDIENT !
Bestellprozess war super , leider war mein doch sehr Hochpreisiges Produkt beschädigt. Dann wurde erst nach mehrmaligen Fragen ein Retourlabel bereitgestellt und trotz Fotos steht die Bearbeitung der Retour seit einer Woche aus
Eben ein Paket erhalten wo nach Irland sollte laut Lieferschein.... Mein Paket fehlt somit... Hatte ich vor einer Woche bestellt... Brauche dies bis diesen Freitag. Leider wird mir das somit fehlen und ich habe nun noch dazu den Salat mich Rum zu reisen mit dem falschen Paket und meinem Paket und meinem Geld?
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir geben stets unser Möglichstes, jede Bestellung mit größter Sorgfalt zu verpacken und zu versenden. Leider geht bei all den Tausenden von Bestellungen manchmal etwas schief, schließlich bleiben wir Menschen. Es tut mir leid zu hören, dass bei Ihnen etwas schief gelaufen ist. Ich kann nicht schnell erkennen, welche Reihenfolge das ist.
Sollte das Problem nicht gelöst werden können, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 13 Tagen hab ich meine Bestellung aufgegeben.
Bis heute weiß keiner wo mein Paket ist.
Fischdeal sagt es hat DPD, und DPD sagt es is noch bei Fischdeal.
MfG Jörg
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Das ist nervig zu hören! Wir tun stets unser Möglichstes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir auch als voraussichtlichen Liefertermin „1 bis 3 Werktage“ an.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung seitens DPD leider verzögert hat. Dagegen können wir leider nichts tun und sind auf dpd angewiesen. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Sollte das Problem nicht gelöst werden können, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware nicht mehr verfügbar, Info erst nach 10 Tagen und erst nach eigener Nachfrage
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir versuchen, jedem Kunden den besten Service zu bieten. Es kann natürlich vorkommen, dass wir nicht schnell genug gemerkt haben, dass etwas nicht verfügbar ist. Es tut mir leid zu hören, dass Ihnen das passiert ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Ich hoffe, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Vor sechs Tagen bestellt und noch kein Warenversand.
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Das ist nervig zu hören! Wir tun stets unser Möglichstes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der vereinbarten Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir als voraussichtlichen Liefertermin auch „1 bis 3 Werktage“ an.
Leider müssen wir feststellen, dass sich Ihre Sendung in unserem Lager verzögert hat. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seid 1 Woche auf die Bestellung. Hab nichtmal eine Mail bekommen das sie los ist. Und es wird nicht auf Mail geantwortet
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Ich sehe, dass Ihre Nachricht in unserem Spam-Ordner gelandet ist und daher nie beantwortet wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Sollte sich Ihr Problem nicht lösen lassen, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden das Problem dann ordnungsgemäß für Sie lösen.
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlecht
Bestellprozess war super , leider war mein doch sehr Hochpreisiges Produkt beschädigt. Dann wurde erst nach mehrmaligen Fragen ein Retourlabel bereitgestellt und trotz Fotos steht die Bearbeitung der Retour seit einer Woche aus
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir haben Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet, sobald sie bei uns eingetroffen ist. Unsere Retourenabteilung benötigt 3-5 Arbeitstage, um eingehende Produkte zu bearbeiten. Da das Wochenende dazwischen lag, waren wir voll dabei.
Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam eine beschädigte Angel und die Aussage des Mitarbeiters war unangemessen, für meine erste Bestellung war das die Entscheidung nie wieder etwas zu bestellen. Ich kaufe lieber dort wo Kundenzufriedenheit noch GROß geschrieben wird !
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns, Reklamationen angemessen zu bearbeiten und stellen den Kunden immer in den Mittelpunkt. Es tut uns leid zu hören, dass dies nicht gut für Sie gelaufen ist. Ich habe die Bilder gesehen und möchte Sie bitten, unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Verpackung der Rute. Bereits Kratzer an der Rolle
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir haben in unserem System keine diesbezügliche Korrespondenz gefunden. Ich möchte Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden dann versuchen, die Angelegenheit für Sie zu klären.
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten. Keine Mitteilung von GLS.
Vielleicht ist die Ware schon irgendwo in meiner Nähe? Wer weiß....
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher sauber und fristgerecht an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage" angeben.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung bei GLS leider verzögert hat. Leider können wir nichts dagegen tun und sind von GLS abhängig. Natürlich sind wir für diese Sendung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir haben das Produkt zurücksenden lassen und Ihnen den Betrag erstattet. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehe gehert Damen und Herren
Ich hete gerne Ware bewerten aber leider habe ich immer noch nicht bekommen seher schlecht schade keine Nachricht kein Info wo bleibt Ware nicht zum weiter erfälen
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher sauber und fristgerecht an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage" angeben.
Sie haben Ihre Bestellung am 07.06.2023 bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie versandt. Wir haben also alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung bei GLS leider verzögert hat. Leider können wir nichts dagegen tun und sind von GLS abhängig. Natürlich sind wir für diese Sendung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
Unvollständige und defekte Ware erhalten
Auf Emails wird nicht reagiert
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir tun immer unser Bestes, um alles vollständig an den Kunden zu bekommen. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht erfolgreich war. Wir haben das Problem auf nette Weise gelöst, indem wir Ihnen ein neues Produkt geschickt haben. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, bei defekter ware sehr aufwendige Regulierung.
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wenn wir ein Produkt zur Garantie einreichen, müssen wir immer zuerst eine Garantiebestimmung durch den Lieferanten durchführen lassen. Dies hat etwas länger gedauert, als wir es uns gewünscht haben, wofür wir uns entschuldigen. Wir haben das Problem auf nette Weise gelöst, indem wir Ihnen eine neue Rute geschickt haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft schneller bedienen zu können.
28.06.2023
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Ich wurde als depp hingestellt als könnte ich rot und rosarot nicht unterscheiden. Die original Trabuco war rot.
Eigenartig ist auch das du wegen jeder frage auch wenns das gleiche betrifft immer eine neue bearbeitungsnummer bekommst. Geärgert hat mich das mir der eine 15 Prozent Gutschrift gegeben hat ich fieses mit Danke bestätigte und dann ein anderer mir die 15 Prozent wieder genommen hat. Aber egal kauf ich halt meine Schnüre und den Schirm wo anders.
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben uns den E-Mail-Verkehr kurz angeschaut und niemand hat Sie als Idioten bezeichnet. Wir haben lediglich um ein schärferes Bild gebeten. Der Lieferant hat angegeben, dass sie die Farbe der Leine nicht geändert haben. Es tut uns leid, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Zu den neuen Bearbeitungsnummern. Wenn Sie uns eine Antwort schicken, können Sie das am besten tun, indem Sie in der Mail auf "Antwort" klicken. Dann bleiben Sie in demselben Mailaustausch und wir haben alles an einem Ort. So kann es keine Verwechslungen geben.
Da wir die letzte Verantwortung tragen, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
26.06.2023
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Guten Tag ich habe mein Artikel zurückgeschickt, ist jetzt eine Woche her. Noch nichts gehört. Rücksendung müsste mann selber bezahlen für Returnschei habe ich noch ca.6 Euro bezahlt. Werde noch paar Tage warten dann mich mit PayPal in Verbindung setzen.
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10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben Ihnen am 21-06-2023 eine Nachricht geschickt, dass unsere Retourenabteilung mit einer Verzögerung arbeitet. Wir haben Sie auch gefragt, ob Sie eine Rückerstattung wünschen, damit alles schneller geht.
Wir haben erst am 28-06-2023 eine Nachricht von Ihnen darüber erhalten. Wir tun immer unser Bestes, um den Kunden so schnell wie möglich über Verzögerungen zu informieren. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
17.06.2023
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens sauber an den Kunden geliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage" angeben.
Leider müssen wir feststellen, dass sich Ihre Sendung in unserem Lager verzögert hat. Selbstverständlich sind wir für diese Sendung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Ich möchte Sie bitten, unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden dann versuchen, die Angelegenheit für Sie zu klären.
17.06.2023
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Die Lieferung dauerte 13 Tage. Mir wurde zweimal mitgeteilt, dass das Paket unterwegs sei. Ich musste die Ware schnell woanders kaufen.
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten tag,
das ist ärgerlich zu hören! Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. So wird der Großteil aller Bestellungen sauber innerhalb der vereinbarten Frist an die Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir "1 bis 3 Werktage" als voraussichtlichen Liefertermin angeben.
Leider müssen wir feststellen, dass sich Ihre Sendung in unserem Lager verzögert hat. Wir sind natürlich für diese Sendung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Sollte das Problem ungelöst bleiben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir werden dann unser Bestes tun, um das Problem noch für Sie zu lösen.
14.06.2023
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Es ist ein echte frecheit. Seit länger als 1 Monat warte ich auf die bestellte Zelt , niemand gibt zahlreiche Info wann oder wo der Packet ist ( langsam kann ich das als Diebstahl nennen) . Sie antworten nicht mehr , wenn ich was Frage. 135 euro Lehrgeld ...
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns, alles so schnell wie möglich zum Kunden zu bringen. Dabei sind wir auf den Kurierdienst angewiesen. Schade, dass bei Ihnen etwas schief gelaufen ist. Wir mussten eine Untersuchung einleiten, die mehr Zeit in Anspruch nimmt, weil wir alles aus den Niederlanden versenden. Nach der Untersuchung haben wir Ihnen Ihr Geld zurückerstattet. Es tut uns leid, dass es so lange gedauert hat. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
12.06.2023
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Paket kaputt angekommen
Fehlten alle bestellten Teile.
Email nicht verstanden.
Kein Ersatz bekommen.
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10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt und angeboten, sie erneut zu versenden. Dies wurde getan, soweit wir zurück sehen können. Sie haben nicht auf die E-Mail zurück geantwortet, ob das Problem nun gelöst wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, bitte ich Sie, sich trotzdem telefonisch oder per E-Mail an den Kundenservice zu wenden. Wir können es dann immer noch mit Ihnen klären.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte gelieferte bittet um Rückruf haben
kein Interesse
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir können in unserem System keine Korrespondenz zu Ihrem Problem finden. Sollte es nicht gelöst worden sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Wir möchten Sie dann bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir das Problem noch für Sie lösen können.
Ich hoffe, Sie ausreichend informiert zu haben.
06.06.2023
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Lieferdatum nicht eingehalten
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10.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Zeit sauber an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir "1 bis 3 Werktage" als voraussichtlichen Liefertermin angeben.
Leider müssen wir feststellen, dass sich Ihre Sendung in unserem Lager verzögert hat. Natürlich sind wir für diese Sendung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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