Die Bestellung kam in 2 Paketen und mir wurde zunächst nur eines geliefert. Daraufhin urgierte ich bei GLS, wo man mir mitteilte, dass sie nur 1Paket bekommen haben. Nun rief ich bei fischdel.de an und Herr Stefan versicherte mir, dass von ihnen aus 2 Pakete verschickt wurden. Ich bekam auch noch eine Email aus der Zentrale, welche die 2 Pakete bestätigte und die Information, dass wenn ich bei GLS nichts erreiche, sie der Sache auf den Grund gehen und ihrerseits eine Nachforschung einleiten werden. So habe ich heute nochmals bei GLS angerufen. Es wurde mir mitgeteilt, dass sie wirklich noch ein zweites Paket haben und es mir morgen zugestellt wird. Die Dame am Telefon entschuldigte sich bei mir und teilte mir mit, dass ich bei meiner ersten Urgenz auf ein junge Kollegin getroffen bin, die sich mit der Suchmaschine von GLS noch nicht so wirklich auskennt. Das heißt Ende gut, slles gut. Die Lieferung hat einen gewissen Mehraufwand bedeutet, doch mir wurde von allen Seiten bestens geholfen. Somit lautet mein Resümee: „fischdeal hat ALLES richtig gemacht und hat sich die Höchstbewertung von 5 Sternen REDLICHST VERDIENT !
Bestellprozess war super , leider war mein doch sehr Hochpreisiges Produkt beschädigt. Dann wurde erst nach mehrmaligen Fragen ein Retourlabel bereitgestellt und trotz Fotos steht die Bearbeitung der Retour seit einer Woche aus
Die erste Ware war verdorben und von der Nachlieferung ist bis heute nichts zu sehen!!
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Wir haben unser Lager überprüft und festgestellt, dass das von Ihnen bestellte Produkt ausgetrocknet ist. Dies ist natürlich nicht die Absicht. Wir haben dann den Lieferanten kontaktiert und sie haben die Zustimmung gegeben, um es mit Ihnen ordentlich zu lösen.
Allerdings haben Sie nie wieder auf unsere E-Mail geantwortet. Ich möchte Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden dann versuchen, die Angelegenheit für Sie zu klären.
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Problemlösung schneller machen....mein…
Problemlösung schneller machen....mein Pakete ( ganz leer angekommen sind )
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Da wir unsere Produkte von den Niederlanden aus verschicken, dauert es länger, bis der Kurier die Situation in Deutschland untersucht hat. Wir haben hoffentlich eine gute Lösung gefunden, indem wir die Bestellung zurückerstatten.
Ich hoffe, Sie ausreichend informiert zu haben.
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonieren ist eine Katastrophe
Nie erreichbar und falsche Bandansage
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Das ist ärgerlich zu hören! Wir sind immer bestrebt, jedem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Sollte das Problem nicht gelöst worden sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
Unvollständige und defekte Ware erhalten
Auf Emails wird nicht reagiert
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir tun immer unser Bestes, um alles vollständig an den Kunden zu bekommen. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht erfolgreich war. Wir haben das Problem auf nette Weise gelöst, indem wir Ihnen ein neues Produkt geschickt haben. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam leider zu spät , so das ich alles doppelt kaufen musste.
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Das ist ärgerlich zu hören! Wir tun stets unser Möglichstes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir auch als voraussichtlichen Liefertermin „1 bis 3 Werktage“ an.
Sie haben Ihre Bestellung am 26.07.2023 bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie versendet. Wir haben daher alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung durch GLS leider verzögert hat. Dagegen können wir leider nichts tun und sind auf GLS angewiesen. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, bei defekter ware sehr aufwendige Regulierung.
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wenn wir ein Produkt zur Garantie einreichen, müssen wir immer zuerst eine Garantiebestimmung durch den Lieferanten durchführen lassen. Dies hat etwas länger gedauert, als wir es uns gewünscht haben, wofür wir uns entschuldigen. Wir haben das Problem auf nette Weise gelöst, indem wir Ihnen eine neue Rute geschickt haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft schneller bedienen zu können.
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Verpackung der Rute. Bereits Kratzer an der Rolle
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bemühen uns immer, jede Bestellung so gut wie möglich zu verpacken und zu versenden. Die Mehrheit aller Bestellungen wird in gutem Zustand an den Kunden geliefert. Es tut uns leid zu hören, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir haben in unserem System keine diesbezügliche Korrespondenz gefunden. Ich möchte Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden dann versuchen, die Angelegenheit für Sie zu klären.
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte gelieferte bittet um Rückruf haben
kein Interesse
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag,
nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir können in unserem System keine Korrespondenz zu Ihrem Problem finden. Sollte es nicht gelöst worden sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Wir möchten Sie dann bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir das Problem noch für Sie lösen können.
Ich hoffe, Sie ausreichend informiert zu haben.
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu spät versendet, erst nach Nachfrage meinerseits.
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Wie ärgerlich ist es zu hören, dass Ihre Bestellung später als unsere angegebene Frist eingetroffen ist. Leider müssen wir feststellen, dass sich Ihre Sendung in unserem Lager erheblich verzögert hat. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.
Sollte das Problem nicht gelöst werden können, möchte ich Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem für Sie zu lösen.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde die Bestellung bis heute nicht verschickt
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Sie haben ein sogenanntes Crossdock-Produkt bestellt. Das bedeutet, dass Sie das Produkt günstiger als anderswo kaufen können, weil es direkt aus dem Lager des Lieferanten kommt. Daraus ergibt sich eine Lieferzeit von 4 bis 8 Werktagen. Dies wurde bei der Bestellung angegeben. Daher wurde die Bestellung nicht sofort versandt. Wir haben Ihnen dies nochmals per E-Mail erklärt. Wir hoffen, dass dies in Zukunft klarer sein wird. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Besseren Service bei Lieferung von mangelhafter Ware.
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Antwort von fischdeal.de
10.01.2024
Guten Tag.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir tun unser Bestes, um jedem Kunden die beste Erfahrung und den besten Service zu bieten. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihnen nicht gut gelaufen ist. Wenn das Problem noch nicht gelöst ist, möchte ich Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir es noch für Sie lösen können.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden versuchen, dies in Zukunft einfacher zu gestalten.
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Vor sechs Tagen bestellt und noch kein Warenversand.
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Das ist nervig zu hören! Wir tun stets unser Möglichstes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der vereinbarten Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir als voraussichtlichen Liefertermin auch „1 bis 3 Werktage“ an.
Leider müssen wir feststellen, dass sich Ihre Sendung in unserem Lager verzögert hat. Selbstverständlich sind wir für diese Lieferung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam einige Tage später als angekündigt.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Im Gegenteil, wir bemühen uns immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Zeit an den Kunden geliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage" angeben.
Sie haben Ihre Bestellung am 04.11.2023 bei uns aufgegeben und wir haben sie noch am selben Tag an Sie versandt. Wir haben also alles getan, um diese Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Wir sehen, dass sich Ihre Sendung bei GLS leider verzögert hat. Leider können wir nichts dagegen tun und sind von GLS abhängig. Natürlich sind wir für diese Sendung verantwortlich und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung 1-3 Tage !!!!!????? 5 bis 10 Tage
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Antwort von fischdeal.de
15.05.2023
Guten Tag,
Das ist sehr ärgerlich zu hören! Wir bemühen uns normalerweise immer, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und an den Kunden zu versenden. Die meisten Sendungen werden daher innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen angeliefert. Wir möchten Sie bitten, unseren Helpdesk zu kontaktieren. Wir werden dies dann selbstverständlich für Sie klären.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mein artikelnistbnoch immer nicht gekommen
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Ich kann keine frühere Korrespondenz bezüglich des Produkts finden, das Sie nicht erhalten haben. Ich möchte Sie bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir würden das Problem natürlich gerne für Sie lösen. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist bis heute nicht eingetroffen
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Antwort von fischdeal.de
15.01.2024
Guten Tag,
das ist ärgerlich zu hören! Wir bemühen uns stets, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der angegebenen Zeit an den Kunden ausgeliefert. Das ist auch der Grund, warum wir als voraussichtlichen Liefertermin "1 bis 3 Werktage" angeben.
Ihre Sendung wurde aus einem unbekannten Grund vom Kurierdienst an uns zurückgeschickt. Wir haben diese umgehend an Sie zurückgeschickt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Wir hoffen, dass das nächste Mal alles reibungsloser ablaufen wird.
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch keine Erstattung erhalten.
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag,
Vielen Dank für eine saubere Rücksendung. Wir haben eine Rückerstattung in unserem Kontoauszug am 16-10-2023. Ich würde gerne hören, ob diese in guter Ordnung angekommen ist. Wenn nicht, werden wir auch dies gerne für Sie klären. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht mehr.
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Antwort von fischdeal.de
12.01.2024
Guten Tag,
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung. Eines der von Ihnen bestellten Produkte war nicht vorrätig. Das erfuhren wir etwas später, als uns lieb war. In unserer Korrespondenz mit Ihnen haben wir gemeinsam eine Lösung gefunden und Sie haben das Geld zurückerhalten.
Der Großteil aller Bestellungen wird daher innerhalb der vereinbarten Frist beim Kunden ausgeliefert. Aus diesem Grund geben wir als voraussichtlichen Liefertermin auch „1 bis 3 Werktage“ an.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten. Ich hoffe, dass wir Sie in Zukunft besser bedienen können.
12.12.2023
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag!
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung/unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben von Ihnen eine 1-Stern-Bewertung erhalten, allerdings ohne Benachrichtigung. Wir sind neugierig, womit Sie nicht zufrieden sind und möchten Sie bitten, sich an unseren Helpdesk zu wenden. Selbstverständlich werden wir dies dann für Sie lösen.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
16.11.2023
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Antwort von fischdeal.de
09.01.2024
Guten Tag!
Nochmals vielen Dank für Ihre Bestellung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung/unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben eine 1-Stern-Bewertung von Ihnen erhalten, allerdings ohne Benachrichtigung. Wir sind neugierig, womit Sie nicht zufrieden sind und möchten Sie bitten, sich an unseren Helpdesk zu wenden. Selbstverständlich werden wir dies dann für Sie lösen.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
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