Ich habe selten so einen netten Service erlebt! Nachdem ich die Maße für mein etwas spezielles Polster übermittelt hatte, haben mich die Mitarbeiterinnen noch einmal angerufen, um sich zu versichern, dass alles stimmt und mir dann sogar angeboten, eine Schablone zu schicken, damit sie es passgenau zuschneiden können. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und kann den Shop rundum empfehlen.
Bestellt waren zwei Sitzkissen Leder/Filz als Weihnachtsgeschenk (€94,80-/Stk zzgi. 6,90 Veransd).
Beide Kissen kamen pünktlich.
Eines in exzellenter Qualität, wie in der Werbung beschrieben: "Lieblingsstück statt Massenware" (=5 Punkte). Eines mit 2 cm langem Riss (keine Narbe) in der Lederoberfläche (1 Pkt).
Dieses Kissen wurde (auch angesichts des Preises und der Selbstdarstellung des Unternehmens) von mir als so nicht akzeptabel reklamiert und um Umtausch gebeten.
Umtausch wurde abgelehnt, der Riss unter Verweis auf nicht näher bezeichnete, durch den Endkunden nicht überprüfbare "eco-Standards" und Bemühen um "Müllvereidung" eher als besonderes Qualitätsmerkmal verkauft ("Unikat").
Die weitere Kommunikation verlief unerfreulich.
Ein Angebot das bemängelte Kissen gg. Rückerstattung des Preises zurückzunehmen, mir aber keinesfalls ein Kissen im Austausch zuzusenden ("werde für Sie keinen Müll produzieren" - wörtlich = -1 Pkt) erfüllt natürlich den ursprünglichen Auftrag (zwei gleiche Kissen hoher Qualität als Weihnachtsgeschenk) natürlich in keiner Weise.
Fazit: Hochwertige handwerkliche Einzelstücke mit entsprechend gerechtem, Preis im Netz zu bestellen ist Vertrauenssache.
Die schönsten Bilder und Slogans im Netzauftritt ersetzen keinen am Kundenwunsch orientierten after sales service, falls mal was nicht zur Zufriedenheit des Kunden gelingt und garantieren auch keine professionelle Kommunikation
Guten Abend!
Sie scheinen mit uns unzufrieden zu sein. Wie können wir helfen?
Vielleicht nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir freuen uns darauf Sie kennen zulernen. Ihr monofaktur Team
Maße waren perfekt, sehr schöne Ware. Immer wieder!
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Antwort von www.monofaktur.de
06.03.2024
Vielen Dank! Das freut uns.
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Toller Service, tolles Produkt
Trotz des Weihnachtsurlaubs habe ich sehr schnell eine Antwort auf meine Frage zum Produkt erhalten. Das Wandkissen ist wirklich tol.
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es war alles perfekt: Die Ware (Filzvorhang), die Kommunikation, die Informationen zwischendurch und die Einhaltung der Lieferfrist.
Wir konnten uns die ganze Zeit auf den schönen Vorhang freuen.
Ein tplles Erlebnis.
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17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt und Kaufabwicklung sehr gut
Produkt und Kaufabwicklung sowie Lieferung kann ich mit sehr gut Beurteilen .
... super Ablauf ... von Bestellung über regelmäßige Info zum aktuellen Fertigungsstatus ... und abschließend ein wirklich sehr schöner Vorhang ... sehr gute Qualität und Top-Verarbeitung ... jederzeit gerne wieder ...
Bestellt waren zwei Sitzkissen Leder/Filz als Weihnachtsgeschenk (€94,80-/Stk zzgi. 6,90 Veransd).
Beide Kissen kamen pünktlich.
Eines in exzellenter Qualität, wie in der Werbung beschrieben: "Lieblingsstück statt Massenware" (=5 Punkte). Eines mit 2 cm langem Riss (keine Narbe) in der Lederoberfläche (1 Pkt).
Dieses Kissen wurde (auch angesichts des Preises und der Selbstdarstellung des Unternehmens) von mir als so nicht akzeptabel reklamiert und um Umtausch gebeten.
Umtausch wurde abgelehnt, der Riss unter Verweis auf nicht näher bezeichnete, durch den Endkunden nicht überprüfbare "eco-Standards" und Bemühen um "Müllvereidung" eher als besonderes Qualitätsmerkmal verkauft ("Unikat").
Die weitere Kommunikation verlief unerfreulich.
Ein Angebot das bemängelte Kissen gg. Rückerstattung des Preises zurückzunehmen, mir aber keinesfalls ein Kissen im Austausch zuzusenden ("werde für Sie keinen Müll produzieren" - wörtlich = -1 Pkt) erfüllt natürlich den ursprünglichen Auftrag (zwei gleiche Kissen hoher Qualität als Weihnachtsgeschenk) natürlich in keiner Weise.
Fazit: Hochwertige handwerkliche Einzelstücke mit entsprechend gerechtem, Preis im Netz zu bestellen ist Vertrauenssache.
Die schönsten Bilder und Slogans im Netzauftritt ersetzen keinen am Kundenwunsch orientierten after sales service, falls mal was nicht zur Zufriedenheit des Kunden gelingt und garantieren auch keine professionelle Kommunikation
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Antwort von www.monofaktur.de
02.02.2024
Guten Tag, Herr Obert. Es tut uns leid, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir hatten Ihnen ja eine Rücknahme auf Kulanz angeboten. Dies haben Sie nicht angenommen.
Wie man auf Ihrem Foto deutlich sieht, handelt es sich keineswegs um einen "2 cm Riss im Leder", sondern um ein ganz normales Lerdermal. Wir verarbeiten echte Haut von echten Tieren. Die sind nicht makellos, aber besonders edel. Dies haben wir Ihnen ausführlich und freundlich, umfänglich dargelegt. Dass diese Aussagen nicht auf Ihr Verständnis gestoßen sind, tut uns leid, lässt sich aber manchmal leider nicht vermeiden. Mit freundlichen Grüßen Ihr monofaktur Team
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