Gütesiegel
Zertifiziert seit: 22.07.2010Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die hochwertige Qualität der Produkte sowie die sorgfältige Verarbeitung hervor. Auch die Beratung wird als sehr kompetent, freundlich und hilfreich beschrieben, was den Entscheidungsprozess positiv beeinflusst. Der Umgangston und die Freundlichkeit des Teams werden vielfach gelobt. Der Bestell- und Abwicklungsprozess gilt als unkompliziert und zuverlässig, und der Kundenservice wird in den meisten Fällen als vorbildlich und hilfsbereit wahrgenommen. Besonders geschätzt wird die genaue Umsetzung individueller Maße und Wünsche sowie die Passgenauigkeit der Produkte. Bei den Lieferzeiten gibt es unterschiedliche Erfahrungen: Während einige Kunden die schnelle Lieferung loben, empfinden andere die Wartezeit als zu lang. Einzelne Beschwerden beziehen sich außerdem auf den Umgang mit Reklamationen im Kundenservice.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwww.monofaktur.de
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Verifiziert
Perfekte Qualität, sowohl die zweilagigen Teppiche als auch die selbstklebenden Wandfilze.
Wir haben uns dafür entschieden, die Teppiche im Wohnmobil nicht vollflächig zu verlegen sondern in einzelnen Rechtecken, damit einerseits die Verlegung simpel ist aber auch eine Intensivpflege, falls nötig, außerhalb des Mobile.
Verifiziert
Hochwertige Artikel undPrima Beratung am Telefon
Prima Beratung am Telefon. Die Pinnwand ist sehr schön. Ich wünschte, ich hätte doch eine dünne Polsterung gewählt. Dann hätte der Filz etwas glatt gelegen empfohlen wurde es mir. Ich hab trotzdem Freude dran.
Verifiziert
Gute Verarbeitung – aber irreführende Produktdarstellung und enttäuschender Umgang mit Kritik
Ich habe zweimal bei monofaktur bestellt und möchte meine Erfahrung differenziert schildern.
Zunächst das Positive: Die Verarbeitungsqualität ist gut. Meine erste Bestellung (Designfilz nach Maß, individuell konfiguriert mit Antirutsch-Beschichtung und abgerundeten Ecken) war ein schönes Produkt, mit dem ich zufrieden war, weshalb ich einige Monate später eine Schreibtischunterlage nach Maß nachbestellt habe. Kleiner Abzug bei der Ausführung: Die Antirutsch-Latex-Beschichtung ist recht fleckig und ungleichmäßig aufgetragen – andere Anbieter wie balolo lösen das mit einem gleichmäßigen Punktmuster deutlich sauberer.
Die zweite Bestellung kam jedoch mit einem Firmenlogo auf der Vorderseite, in Hell auf schwarzem Filz und damit sehr gut sichtbar. Ein Hinweis darauf war beim Bestellen nicht erkennbar: Die Produktbeschreibung erwähnt das Branding an keiner Stelle, und eines der Produktfotos zeigt die Unterlage vollständig – ohne Logo. Auf den übrigen Fotos ist das Logo, wo überhaupt gezeigt, dunkel aufgebracht und dadurch kaum erkennbar, ganz anders als auf dem gelieferten Produkt. Da zudem meine erste, nahezu identisch konfigurierte Maßanfertigung ohne Logo geliefert wurde, bin ich davon ausgegangen, wieder ein Produkt ohne Logo zu erhalten. Auf meine sachlich formulierte Reklamation hin wurde kein Fehler in der Darstellung auf der Website eingeräumt.
Stattdessen wurde mir erklärt, das Logo sei „auf den Produktfotos zu sehen“ und meine erste Bestellung sei lediglich Material zur Weiterverarbeitung gewesen – was bei einer vollständig durchkonfigurierten Anfertigung mit abgerundeten Ecken und Antirutsch-Beschichtung nicht nachvollziehbar ist. Die letzte Antwort begann wörtlich mit: „Was ist jetzt Ihre Erwartungshaltung?“ Immerhin wurde angeboten, das Label auf Kulanz zu entfernen, allerdings nur bei Einsendung auf eigene Kosten, obwohl die Sachlage mindestens strittig ist.
Ich unterstütze gerne kleinere Shops/Manufakturen und zahle dafür dann auch entsprechende Preise. Dann gehört für mich aber auch ein Mindestmaß an Kundenservice und Fehlerkultur dazu – beides habe ich hier vermisst. Fazit: Wer Wert auf ein Produkt ohne Logo legt, sollte dies unbedingt im Bestellkommentar angeben.
Die zwei Sterne beziehen sich auf das Gesamterlebnis: Die Produktqualität ist gut, bewegt sich aber auf dem Niveau, das auch andere Filzmanufakturen bieten – sie allein hebt den Shop nicht heraus, verhindert hier aber eine schlechtere Bewertung. Ausschlaggebend sind die irreführende Produktdarstellung und der Umgang mit sachlich und unemotional vorgetragener Kritik. Ich habe mit dieser Bewertung bewusst vier Wochen gewartet, in der Hoffnung, dass doch noch Einsicht gezeigt wird – leider ohne Ergebnis. Damit ist die Sache für mich abgeschlossen.
Antwort von www.monofaktur.de
Vielen Dank für diese Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind.
Leider liegt kein Reklamationsgrund vor.
Weder hat das für Sie gefertigte Produkt einen Mangeln, noch weicht es von der Beschreibung ab.
Unsere fertigen Produkte tragen alle ein Markenlabel, es weist das Produkt als echt aus.
Dieses ist auf den Produktbildern gut zu sehen. Ein Wunsch nach einer Ausführung ohne Label lag uns leider zu Ihrer Bestellung nicht vor, sonst hätten wir dies selbstverständlich beachtet. Einfache Materialzuschnitte sind keine fertigen Produkte und haben somit keine Markenkennzeichnung.
Gefertigt haben wir nach Ihren Vorgaben in Maß, Form und Farbe. Die Qualität und die Maßtreue haben Sie auf Nachfrage bestätigt.
Unser Angebot steht weiterhin: Sie senden die Auflage an uns zurück, wir entfernen das Label auf Kulanz und schicken Ihnen die Auflage zurück. Die Kosten für den Hinversand liegen bei Ihnen.
Ihr freundliches Monofaktur Team
Verifiziert
exzellente Arbeit nach Maß
Produkt wie beschrieben - exzellente Arbeit nach Maß - gut verpackt - pünktlich geliefert - einfach sehr schön in der Verwendung!
Verifiziert
Hervorragende Qualität des Materials, sehr gute Verarbeitung, tolle Farben.
Etwas längere Lieferzeit.
Verifiziert
Musterauswahl
Danke für die schnelle Zusendung der Muster. Super Service!
Verifiziert
Danke nochmals für die geduldvolle Beratung, der Teppich ist von einer hervorragenden Qualität und die Farbe passt prima in unser Wohnzimmet (Sahara meliert).
Liebe Grüsse Anke Reppe
Verifiziert
Super schnelle Bearbeitung und Top Qualität! Sehr freundlich bei Nachfragen.
Verifiziert
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt
Verifiziert
nach sehr guter telefonischer Beratung die richtige Entscheidung zu Filzeinlegeböden getroffen, gerne wieder!
Verifiziert
Schöne Ware und reibungslose Abwicklung.
Dankeschön!
Verifiziert
Sehr zu empfehlen
Ich bin mit der Qualität des Produkts sehr zufrieden. Das Team ist ist zuvorkommend, freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank.
Verifiziert
Durch die vorher zugesandten Farbmuster konnten wir den passenden Farbton zu unseren Dielenschrank bestimmen.
Verifiziert
Das Messer wurde schnell und zuverlässig geliefert und entspricht genau meinen Vorstellungen. Es ist messerscharf!
Verifiziert
Alles wie immer wunderbar
Verifiziert
Verifiziert
Ware super, Kaufabwicklung und Lieferung klasse! Gerne wieder!
Verifiziert
Tolle Ware und Toller Service, Gerne wieder.
Verifiziert
Top Beratung und sehr gute Qualität der Ware
Verifiziert
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Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
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monofaktur® ist eine Filz- und Akustikmanufaktur aus Niedersachsen mit eigener Werkstatt und fertigt seit 2009 ausschließlich in Deutschland. Hergestellt werden Vorhänge und Raumteiler, Akustikbilder,...
