www.monofaktur.de

Erfahrungen:

Ich habe zweimal bei monofaktur bestellt und möchte meine Erfahrung differenziert schildern. Zunächst das Positive: Die Verarbeitungsqualität ist gut. Meine erste Bestellung (Designfilz nach Maß, individuell konfiguriert mit Antirutsch-Beschichtung und abgerundeten Ecken) war ein schönes Produkt, mit dem ich zufrieden war, weshalb ich einige Monate später eine Schreibtischunterlage nach Maß nachbestellt habe. Kleiner Abzug bei der Ausführung: Die Antirutsch-Latex-Beschichtung ist recht fleckig und ungleichmäßig aufgetragen – andere Anbieter wie balolo lösen das mit einem gleichmäßigen Punktmuster deutlich sauberer. Die zweite Bestellung kam jedoch mit einem Firmenlogo auf der Vorderseite, in Hell auf schwarzem Filz und damit sehr gut sichtbar. Ein Hinweis darauf war beim Bestellen nicht erkennbar: Die Produktbeschreibung erwähnt das Branding an keiner Stelle, und eines der Produktfotos zeigt die Unterlage vollständig – ohne Logo. Auf den übrigen Fotos ist das Logo, wo überhaupt gezeigt, dunkel aufgebracht und dadurch kaum erkennbar, ganz anders als auf dem gelieferten Produkt. Da zudem meine erste, nahezu identisch konfigurierte Maßanfertigung ohne Logo geliefert wurde, bin ich davon ausgegangen, wieder ein Produkt ohne Logo zu erhalten. Auf meine sachlich formulierte Reklamation hin wurde kein Fehler in der Darstellung auf der Website eingeräumt. Stattdessen wurde mir erklärt, das Logo sei „auf den Produktfotos zu sehen“ und meine erste Bestellung sei lediglich Material zur Weiterverarbeitung gewesen – was bei einer vollständig durchkonfigurierten Anfertigung mit abgerundeten Ecken und Antirutsch-Beschichtung nicht nachvollziehbar ist. Die letzte Antwort begann wörtlich mit: „Was ist jetzt Ihre Erwartungshaltung?“ Immerhin wurde angeboten, das Label auf Kulanz zu entfernen, allerdings nur bei Einsendung auf eigene Kosten, obwohl die Sachlage mindestens strittig ist. Ich unterstütze gerne kleinere Shops/Manufakturen und zahle dafür dann auch entsprechende Preise. Dann gehört für mich aber auch ein Mindestmaß an Kundenservice und Fehlerkultur dazu – beides habe ich hier vermisst. Fazit: Wer Wert auf ein Produkt ohne Logo legt, sollte dies unbedingt im Bestellkommentar angeben. Die zwei Sterne beziehen sich auf das Gesamterlebnis: Die Produktqualität ist gut, bewegt sich aber auf dem Niveau, das auch andere Filzmanufakturen bieten – sie allein hebt den Shop nicht heraus, verhindert hier aber eine schlechtere Bewertung. Ausschlaggebend sind die irreführende Produktdarstellung und der Umgang mit sachlich und unemotional vorgetragener Kritik. Ich habe mit dieser Bewertung bewusst vier Wochen gewartet, in der Hoffnung, dass doch noch Einsicht gezeigt wird – leider ohne Ergebnis. Damit ist die Sache für mich abgeschlossen.

Zwei Filzzuschnitte in unterschiedlichen Farben sollten als Sitzunterlage vor dem Gebäude dienen. Preis stolze 250 Euro! Hierbei sollte der oben liegende Filz farblich zur Fassade passen. Auf der Homepage ist der Filz als Sitzauflage auf einer Bank zu sehen. Es ist für mich allerdings undenkbar, Leute darauf sitzen zu lassen, da man sich danach erstmal mit einer Fusselbürste putzen muss. In der Beschreibung steht wohl, dass der Filz Haare verliert. Ich habe das leider überlesen. Ich habe mit der FirmaKontakt aufgenommen. Leider war die KundinBetreuung durch Frau S. Nicht sehr hilfsbereit. Man meinte hier niemand sei schuld an der Situation. Ich hätte schließlich diesen Filz ausgesucht und mich vorab nicht ausgiebig beraten. Die Antworten des Kundenservice empfand ich als verteidigend und nicht lösungsorientiert. Ich hätte mir gewünscht, dass die Firma mir ein farblich passendes günstiges Stück als obere Auflage anbietet. Oder mir den Umtausch in einen Sattelfilz anbietet. Ich würde diese Manufaktur und den hellgrauen Filz als Sitz auf Lager keinesfalls weiterempfehlen. Auf dem Foto sieht man links ein Filzstück auf Sattel Filz, eine anderen Firma. Und rechts das neue hellgraue Filzstück der Firma Manufaktur. DenRock habe ich über beide Filzstücke bewegt gehabt. Man sieht hierauf die vielen hellen Haare des hellgrauen Filz. Der andere Filz hat überhaupt keine Haareabgegeben.

Danke nochmals für die geduldvolle Beratung, der Teppich ist von einer hervorragenden Qualität und die Farbe passt prima in unser Wohnzimmet (Sahara meliert). Liebe Grüsse Anke Reppe

nach sehr guter telefonischer Beratung die richtige Entscheidung zu Filzeinlegeböden getroffen, gerne wieder!

Ich bin mit der Qualität des Produkts sehr zufrieden. Das Team ist ist zuvorkommend, freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank.

Durch die vorher zugesandten Farbmuster konnten wir den passenden Farbton zu unseren Dielenschrank bestimmen.

Das Messer wurde schnell und zuverlässig geliefert und entspricht genau meinen Vorstellungen. Es ist messerscharf!

Die Auftragsabwicklung war sehr gut, inkl. Telefonischer Beratung. Eine Herausforderung war die Beschaffung der Metallhaken und -rollen, um den schweren Filzvorhang zu befestigen, ebenso war es mit der passenden Deckenschiene. Wäre schön, wenn es dieses Equipment gleich mitzubestellen gäbe! Der Faltenwurf könnte schöner sein, zumal der Preis doch üppig ist.

Hallo, mir hat das freundliche u d unkomplizierte Miteinander sehr gefallen. Mit der Ware und der Lieferung bin ich sehr zufrieden und kann die Produkte nur weiterempfehlen. Vielen Dank

Sehr guter Kundensdrvice und tolle Qualität!

Kundenorientiert, freundlich, kompetent, hoch professionell! Sehr empfehlenswert!

Ich habe mich bei dieser Firma vom ersten Telefonat an sehr wohl gefühlt. Insgesamt habe ich mit 4 verschiedenen Personen gesprochen. Jedes Gespräch war extrem freundlich und jeder Mitarbeiter war sehr kompetent. Auch die Qualität des bestellten Filzes (2 mm Wollweiß meliert) entspricht zu 100% meiner Vorstellung. Alles in Allem kann ich diese Firma wärmstens empfehlen.

Die Vorhänge wurden genau so produziert wie wir uns das vorgestellt hatten. Die Qualität des Filzes ist super, die Farben exakt wie auf den Mustern. Schöne kräftige Farben! Die versprochenen Produktions - bzw Lieferzeiten wurden exakt eingehalten. Auch die Kommunikation verlief stets freundlich und absolut hilfreich. Hier stimmt einfach alles! Vielen lieben Dank!

Super nette Beratung und Kundenservice, die Produkte perfekt gearbeitet. Große Empfehlung!

Sehr nette und zielführende telefonische Beratung.

Es ist ein Geschäft, in dem man alles bekommt, was das Herz begehrt und dazu noch in hoher Qualität. Die Fachberatung ist auch nicht zu verachten. Ich gehe immer wieder gerne dorthin, auch wenn ich mal nichts gebrauchen kann. Stöber ich trotzdem gerne rum.

Schnelle Lieferung, alles bestens, kann man empfehlen.

Gut unterstützter Bestellvorgang, inkl. schneller Antwort auf eine zusätzliche Frage per E-Mail. Avisierte Produktionsdauer wurde eingehalten, gut geschützter Versand der Ware, sehr tolle Qualität. Gerne wieder