www.monofaktur.de

Erfahrungen:

Ich habe zweimal bei monofaktur bestellt und möchte meine Erfahrung differenziert schildern. Zunächst das Positive: Die Verarbeitungsqualität ist gut. Meine erste Bestellung (Designfilz nach Maß, individuell konfiguriert mit Antirutsch-Beschichtung und abgerundeten Ecken) war ein schönes Produkt, mit dem ich zufrieden war, weshalb ich einige Monate später eine Schreibtischunterlage nach Maß nachbestellt habe. Kleiner Abzug bei der Ausführung: Die Antirutsch-Latex-Beschichtung ist recht fleckig und ungleichmäßig aufgetragen – andere Anbieter wie balolo lösen das mit einem gleichmäßigen Punktmuster deutlich sauberer. Die zweite Bestellung kam jedoch mit einem Firmenlogo auf der Vorderseite, in Hell auf schwarzem Filz und damit sehr gut sichtbar. Ein Hinweis darauf war beim Bestellen nicht erkennbar: Die Produktbeschreibung erwähnt das Branding an keiner Stelle, und eines der Produktfotos zeigt die Unterlage vollständig – ohne Logo. Auf den übrigen Fotos ist das Logo, wo überhaupt gezeigt, dunkel aufgebracht und dadurch kaum erkennbar, ganz anders als auf dem gelieferten Produkt. Da zudem meine erste, nahezu identisch konfigurierte Maßanfertigung ohne Logo geliefert wurde, bin ich davon ausgegangen, wieder ein Produkt ohne Logo zu erhalten. Auf meine sachlich formulierte Reklamation hin wurde kein Fehler in der Darstellung auf der Website eingeräumt. Stattdessen wurde mir erklärt, das Logo sei „auf den Produktfotos zu sehen“ und meine erste Bestellung sei lediglich Material zur Weiterverarbeitung gewesen – was bei einer vollständig durchkonfigurierten Anfertigung mit abgerundeten Ecken und Antirutsch-Beschichtung nicht nachvollziehbar ist. Die letzte Antwort begann wörtlich mit: „Was ist jetzt Ihre Erwartungshaltung?“ Immerhin wurde angeboten, das Label auf Kulanz zu entfernen, allerdings nur bei Einsendung auf eigene Kosten, obwohl die Sachlage mindestens strittig ist. Ich unterstütze gerne kleinere Shops/Manufakturen und zahle dafür dann auch entsprechende Preise. Dann gehört für mich aber auch ein Mindestmaß an Kundenservice und Fehlerkultur dazu – beides habe ich hier vermisst. Fazit: Wer Wert auf ein Produkt ohne Logo legt, sollte dies unbedingt im Bestellkommentar angeben. Die zwei Sterne beziehen sich auf das Gesamterlebnis: Die Produktqualität ist gut, bewegt sich aber auf dem Niveau, das auch andere Filzmanufakturen bieten – sie allein hebt den Shop nicht heraus, verhindert hier aber eine schlechtere Bewertung. Ausschlaggebend sind die irreführende Produktdarstellung und der Umgang mit sachlich und unemotional vorgetragener Kritik. Ich habe mit dieser Bewertung bewusst vier Wochen gewartet, in der Hoffnung, dass doch noch Einsicht gezeigt wird – leider ohne Ergebnis. Damit ist die Sache für mich abgeschlossen.

Danke nochmals für die geduldvolle Beratung, der Teppich ist von einer hervorragenden Qualität und die Farbe passt prima in unser Wohnzimmet (Sahara meliert). Liebe Grüsse Anke Reppe

Die Auftragsabwicklung war sehr gut, inkl. Telefonischer Beratung. Eine Herausforderung war die Beschaffung der Metallhaken und -rollen, um den schweren Filzvorhang zu befestigen, ebenso war es mit der passenden Deckenschiene. Wäre schön, wenn es dieses Equipment gleich mitzubestellen gäbe! Der Faltenwurf könnte schöner sein, zumal der Preis doch üppig ist.

Hallo, mir hat das freundliche u d unkomplizierte Miteinander sehr gefallen. Mit der Ware und der Lieferung bin ich sehr zufrieden und kann die Produkte nur weiterempfehlen. Vielen Dank

Kundenorientiert, freundlich, kompetent, hoch professionell! Sehr empfehlenswert!

Ich habe mich bei dieser Firma vom ersten Telefonat an sehr wohl gefühlt. Insgesamt habe ich mit 4 verschiedenen Personen gesprochen. Jedes Gespräch war extrem freundlich und jeder Mitarbeiter war sehr kompetent. Auch die Qualität des bestellten Filzes (2 mm Wollweiß meliert) entspricht zu 100% meiner Vorstellung. Alles in Allem kann ich diese Firma wärmstens empfehlen.

Die Vorhänge wurden genau so produziert wie wir uns das vorgestellt hatten. Die Qualität des Filzes ist super, die Farben exakt wie auf den Mustern. Schöne kräftige Farben! Die versprochenen Produktions - bzw Lieferzeiten wurden exakt eingehalten. Auch die Kommunikation verlief stets freundlich und absolut hilfreich. Hier stimmt einfach alles! Vielen lieben Dank!

Super nette Beratung und Kundenservice, die Produkte perfekt gearbeitet. Große Empfehlung!

Es ist ein Geschäft, in dem man alles bekommt, was das Herz begehrt und dazu noch in hoher Qualität. Die Fachberatung ist auch nicht zu verachten. Ich gehe immer wieder gerne dorthin, auch wenn ich mal nichts gebrauchen kann. Stöber ich trotzdem gerne rum.

Schnelle Lieferung, alles bestens, kann man empfehlen.

Gut unterstützter Bestellvorgang, inkl. schneller Antwort auf eine zusätzliche Frage per E-Mail. Avisierte Produktionsdauer wurde eingehalten, gut geschützter Versand der Ware, sehr tolle Qualität. Gerne wieder

Danke für den sorgfältigen Bestellablauf, dass auch alles dabei ist, was man braucht. Bei der Verpackung könnte ein bisschen mit den Klebebändern gespart werden.

Super freundlicher Kontakt, Ware ist hervorragend

Toller Service, alle Anfragen schnell beantwortet. Schnelle Lieferung.

alles in Ordnung

Top Qualität, Lieferzeit recht lang.

Aufgrund eines Herstellungsfehlers seitens Monofaktur (Haken statt Öhsen) wurde meine Beanstandung sofort anstandslos akzeptiert. Die Rücksendung wurde erstattet und die richtigen Vorhänge wurden schnellstens an mich gesendet. Das alles ohne Helplines, sondern mit richtigen Menschen. Vorbildlich.

Materialqualität und Verarbeitung sind perfekt.

Das Material ist sehr hochwertig, der Farbton Dunkelgrün/Tanne wunderschön. Auch über die gute telefonische Beratung vorab habe ich mich sehr gefreut.

Qualitativ hochwertige Arbeit und sehr kompetente und verbindliche Ansprechpartner! Vielen Dank!