Ich habe selten so einen netten Service erlebt! Nachdem ich die Maße für mein etwas spezielles Polster übermittelt hatte, haben mich die Mitarbeiterinnen noch einmal angerufen, um sich zu versichern, dass alles stimmt und mir dann sogar angeboten, eine Schablone zu schicken, damit sie es passgenau zuschneiden können. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und kann den Shop rundum empfehlen.
Bestellt waren zwei Sitzkissen Leder/Filz als Weihnachtsgeschenk (€94,80-/Stk zzgi. 6,90 Veransd).
Beide Kissen kamen pünktlich.
Eines in exzellenter Qualität, wie in der Werbung beschrieben: "Lieblingsstück statt Massenware" (=5 Punkte). Eines mit 2 cm langem Riss (keine Narbe) in der Lederoberfläche (1 Pkt).
Dieses Kissen wurde (auch angesichts des Preises und der Selbstdarstellung des Unternehmens) von mir als so nicht akzeptabel reklamiert und um Umtausch gebeten.
Umtausch wurde abgelehnt, der Riss unter Verweis auf nicht näher bezeichnete, durch den Endkunden nicht überprüfbare "eco-Standards" und Bemühen um "Müllvereidung" eher als besonderes Qualitätsmerkmal verkauft ("Unikat").
Die weitere Kommunikation verlief unerfreulich.
Ein Angebot das bemängelte Kissen gg. Rückerstattung des Preises zurückzunehmen, mir aber keinesfalls ein Kissen im Austausch zuzusenden ("werde für Sie keinen Müll produzieren" - wörtlich = -1 Pkt) erfüllt natürlich den ursprünglichen Auftrag (zwei gleiche Kissen hoher Qualität als Weihnachtsgeschenk) natürlich in keiner Weise.
Fazit: Hochwertige handwerkliche Einzelstücke mit entsprechend gerechtem, Preis im Netz zu bestellen ist Vertrauenssache.
Die schönsten Bilder und Slogans im Netzauftritt ersetzen keinen am Kundenwunsch orientierten after sales service, falls mal was nicht zur Zufriedenheit des Kunden gelingt und garantieren auch keine professionelle Kommunikation
... super Ablauf ... von Bestellung über regelmäßige Info zum aktuellen Fertigungsstatus ... und abschließend ein wirklich sehr schöner Vorhang ... sehr gute Qualität und Top-Verarbeitung ... jederzeit gerne wieder ...
Der Filz-Vorhang ist von sehr guter Qualität und ausgezeichneter Verarbeitung. Das Material ist trotz seiner Stärke sehr flexibel und nicht so schwer wie gedacht. Der Vorhang hält die Kälte wirklich draußen. Während der Herstellung sind wir immer wieder über den Stand der Arbeiten informiert worden. Wir sind sehr zufrieden und können Monofaktur weiter empfehlen. Danke!
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Antwort von www.monofaktur.de
15.12.2023
Vielen lieben Dank! Das freut uns sehr. Wir wünschen eine wunderschöne Weihnachtszeit.
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hat alles super geklappt. Wir haben Wandfleece und eine Bankauflage bestellt. Lieferzeit, wie angegeben. Gute Qualität, Farbe wie abgebildet. Tiptop. Gutes Preis-Leistung-Verhältnis finden wir. Insgesamt eine sehr gute Empfehlung von uns.
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität super wie beschreiben
Die Filz Bankauflage ist exakt in der bestellten Größe geliefert worden. Die Qualität ist gut und genau wie beschrieben. Man muss allerdings genügend Zeit einplanen, bis es dann nach 3 Wochen ankommt.
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Antwort von www.monofaktur.de
10.12.2023
Vielen Dank 😊. Das freut uns.
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Verarbeitung
Gute Auswahl an Stoffen, sehr gute Verarbeitung. Transparente Kommunikation, wir sind sehr zufrieden mit unserer neuen Sitzauflage. Auch die Maße stimmen genau.
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Empfehlenswerter Online-Shop
Tolle, hochwertige Produkte, transparente Verfolgung des Bestellstatus, schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Hier werde ich definitiv wieder bestellen!
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07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt so wie bestellt. Sehr hochwertig. Die Produktion und Lieferung dauerte zwar lange, aber ich wurde auf dem laufenden gehalten. Bin sehr zufrieden.
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Perfekte maßgeschneiderte Bankauflage, prima Qualität, Produktion und Lieferung wie angekündigt - absolut empfehlenswert!
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Super! Vielleicht den vorhang ein bisschen breiter bestellen als gebraucht wäre mein Tipp. Habe etwas knapp gemessen.
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09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle Qualität, genau wie beschrieben, alles passt perfekt und ist wunderschön und funktional zugleich. Top!
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