Ich überlege, einen Artikel zurückzusenden:
Ein Shirt war im Internet-Foto "weiß", im Text war es "hellblau". Darauf rief ich beim Kundenservice an und bat um Aufklärung eines möglichen Deklarationspatzers. Man versicherte mir, es wäre "weiß". Als das Shirt geleifert wurde, war es weder das eine noch das andere. Das Shirt hat eine Farbe, als wäre eine blaue Socke in die weiße Wäsche geraten. Das Shirt kann ich zurücksenden. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass ein Artikel nicht gefällt. Schade ist die falsche Auskunft des Kundenservice. Das geht besser...
Ich habe während meiner Berufstätigkeit viele schöne und ausgefallene Kleider bestellt, die immer aufgefallen sind. Altershalber habe ich sie jetzt weitergegeben (nicht entsorgt) an Juengere die begeistert waren. Ich finde jetzt nur sehr wenige Modelle, die von Qualität und chic meinen Vorstellungen entsprechen. Schade. Habe jetzt 15 Jahre in Italien gelebt, bestellen war nur möglich, wenn ich im Winter in Deutschland war und nun nach endg. Rückkehr bin ich ehrlich gesagt ein wenig enttäuscht, verstehe aber auch, dass man sich nach dem Markt richten muss, um zu überleben. Wünsche ihnen viel Erfolg!
Mit freundlichen Grüßen sigrid schmalacker
Ich habe während meiner Berufstätigkeit viele schöne und ausgefallene Kleider bestellt, die immer aufgefallen sind. Altershalber habe ich sie jetzt weitergegeben (nicht entsorgt) an Juengere die begeistert waren. Ich finde jetzt nur sehr wenige Modelle, die von Qualität und chic meinen Vorstellungen entsprechen. Schade. Habe jetzt 15 Jahre in Italien gelebt, bestellen war nur möglich, wenn ich im Winter in Deutschland war und nun nach endg. Rückkehr bin ich ehrlich gesagt ein wenig enttäuscht, verstehe aber auch, dass man sich nach dem Markt richten muss, um zu überleben. Wünsche ihnen viel Erfolg!
Mit freundlichen Grüßen sigrid schmalacker
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unzuverlässige Lieferung. Letzte Bestellung vom 28.12.2023 wurde noch nicht mal versendet? Rechnung ist sofort eingegangen. Keine Stornierung möglich!
Waren gut, jedoch keine Rückmeldungen bei schriftlichen Anfragen
Die Firma hat teils schöne Artikel, teils sind sie nicht so schön wie dargestellt. Dies ist aber o.k., kommt woanders auch vor.
Leider Teillieferungen, und es kommt keine Sendenummer.
Man muss selbst herausfinden wo die Ware ist.
Dann:
Rechnungen werden für jede Lieferung einzeln ausgestellt, obwohl man ja alles komplett bezahlt hat. Das bringt Probleme wenn man z.B im Ausland wohnt.
Leider kam kein einziges Mal eine Rückmeldung auf eine schriftliche Anfrage.
Das ist sehr schade und sollte geändert werden.
Denn heutzutage ist ein gutes Service das A und O !!!
Früher hatte Alba Moda wirklich tolle Kleidung mit guter Qualität. Da zahlt man gerne mal etwas mehr. Aber seit einiger Zeit hat dies stark nachgelassen. Darüber hinaus sind die Lieferzeiten nicht mehr tragbar z.B. für Sommerkleidung. Spontan ist da nichts mehr! Es werden saisonale Kleider z.B. mit einer Lieferzeit von über 6 Woche angeboten. Da ist in Deutschland der Sommer schon wieder vorbei! Die Portokosten sind viel zu hoch
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Im Kundendienst besteht Handlungsbedarf!
Größten Teils sehr unfreundlichen Kundendienst, nicht lösungsorientiert, der Kunde kommt nicht zu Wort und es wird einfach aufgelegt! Betrifft nur Kolleginnen mit akzent. Mir persönlich mehrfach passiert am 17.10.23.
Die Nachverfolgung d3s Kundenkonto ist schwierig. Es werden für eine Bestellung mit mehreren Artikeln Teilsendungen versendet, die dann verschiedene Rechnungsnummern haben. Wenn noch ein Gutschein verwandt wurde, wird dieser nur in der ersten Lieferung beachtet
Wenn man aber die 2. Lieferung behalten möchte, ist man gezwungen anzurufen! Portokosten werden bei Rücksendungen häufig nicht zurück gebucht, so das ein offener Betrag auf dem Konto vermerkt ist. Wieder bin ich gezwungen anzurufen....
Die Ware ist-wie fast immer- top!.
Unbefriedigend ist die Logistik, konkret: alles um den Versand.
1. Ankündigung "in 2 bis 4 Tagen bei Ihnen" wurde bereits mehrfach nicht eingehalten. Aktuell Ware -nach telef. Nachfrage!- am Tag 8 nach Bestellung erhalten. Das Marketing sollte solche nicht einhaltbaren Versprechungen nicht machen.
2. Nach Versand keine Mitteilung per email darüber und zur Sendungsverfolgung erhalten. Info darüber nur durch Aufrufen des Kontos bei alba zu bekommen.
3. Sendungsverfolgung im aktuellen Fall sehr lückenhaft: Nach "Haben Versanddaten erhalten" kam nur noch die Meldung: "In Zustellung". Und das obwohl es keine Warenpost, sondern ein deutlich größeres Paket war.
Diese Probleme gab es vor Jahren noch nicht.
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