Dampfdorado.deBewertungen:
15.371 Bewertungen in den letzten 12 Monaten74.762 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
ich bin total begeister...sehr nettes gespräch am telefon weil ich fragen hatte und habe sogar einmal lieferkosten zurück bekommen weil ich noch was vergessen hatte neu bestellt hatte und sie dann alles als eine bestellung gewertet haben...noch nie sowas gehabt... viele daumen hoch...nun hoffe ich nur noch das mir die aromen schmecken dann werde ich stammkundin :-) sehr schnelle lieferung kommt auch noch dazu...unfassbar schnell...gestern wieder bestellt heute da :-)
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NK
Nicole K.
Düsseldorf
Relevanteste negative Bewertung
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon des öfteren bei Dampfdorado bestellt und die Lieferung erfolgte immer zügig.
Aber bei der letzten Bestellung hatte ich ein Problem mit einem auslaufenden Podsystem ( Voopoo Vinci 3) das dieses Podsystem gerne sifft ist ein allseits bekanntes Thema, welches ich leider erst mitbekommen habe, nachdem ich das selbige Problem hatte.
Auch in Youtube reviews sowie in Foren wurde dieses Problem schon mehrfach angesprochen.
Nachdem ich Dampfdorado kontaktiert habe und das Gerät reklamieren wollte, kamen immer ausweichende Antworten.
Und vorgefertigte Antworten, die mein Problem lösen sollten.
Auf meine Frage wurde nicht eingegangen.
Nach Tagen des stetigen Email Verkehrs habe ich denen mitgeteilt, dass ich keine Tipps mehr möchte, sondern einen Rücksendelabel und die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel!
Anschließend wurde mir ein Rücksendelabel zugeschickt mit der Nachricht, dass mir ein Teil des Betrages (wenn es keinen Defekt geben sollte) auf mein Kundenkonto für meine nächste Bestellung gutgeschrieben werde.
Ich habe denen dann geschildert, dass dies nicht rechtens sei, worauf Sie ohne wieder Worte die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zugestimmt haben.
Nun sagen Sie das dieses Podsystem keinerlei Fehler hatte und es durch fehlnutzung dazu kommen würde.
Ich habe eine Vaporesso luxe xr, eine Aspire Flexus q und einen Geekvape Z subohm Verdampfer, bei keinen dieser oben genannten hatte ich irgendein Problem aufgrund auslaufender Flüssigkeiten.
Beim Voopoo war das Problem schon am ersten Tag sichtbar.
Ich habe bestimmt schon vier oder fünf mal bei diesem Shop bestellt, aber das wird auf jedenfall nicht noch einmal passieren!
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Bewertungen für Dampfdorado.de
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt funktioniert leider nicht richtig.
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Antwort von Dampfdorado.de
19.02.2024
Wenn ein Problem mit einem Produkt besteht, wenden Sie sich bitte mit einer kurzen Fehlerbeschreibung an unseren Kundenservice. So können wir entweder entsprechende Hilfestellung geben, oder im Falle eines Defekts für entsprechenden Ersatz sorgen.
MD
Manuela D.
Herschweiler-Pettersheim
02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlkauf
Gerät nicht
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09.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Dampfdorado.de
11.03.2024
Lieber Kunde,
Sie hatten bei uns reklamiert, dass Ihnen Liquids nicht schmecken und wollten diese gerne zurückschicken.
Liquids, die noch ungeöffnet sind, können Sie gerne widerrufen und erhalten den Kaufpreis erstattet, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist.
Bereits geöffnete Liquids können jedoch nicht widerrufen werden.
Hinsichtlich des Geschmacks ist es so, dass nicht jedes Produkt den eigenen Geschmack trifft. Daher empfiehlt es sich unterschiedliche Produkte zu testen.
Oder gehen Sie in den Supermarkt und verlangen Ihr Geld für eine bereits geöffnete Lebensmittelpackung zurück, weil Ihnen das Produkt nicht schmeckt? Ihr an uns herangetragener Wunsch ist mit einem solchen Anliegen vergleichbar.
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Waren kommt nicht an! Unglaublich
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Antwort von Dampfdorado.de
08.02.2024
Liebe Kundin,
Sie hatten am 01.02.24 bei uns bestellt. Wir versendeten Ihr Paket am gleichen Tag. Laut der Sendungsverfolgung erfolgte nach den ersten beiden Scans der DHL am 01.02.24 kein weiterer Scan mehr.
Sie kontaktierten uns leider erst am 06.02.24 woraufhin wir eine Laufzeitbeschwerde bei der DHL veranlassten. Die Laufzeitbeschwerde führt dazu, dass auf Seiten der DHL aktiv geschaut wird wo sich das Paket befindet, und es dann in der Regel binnen 72 Stunden zugestellt wird.
Wir können in einem solchen Fall erst reagieren, wenn wir wissen, dass ein Problem auf Seiten der DHL vorliegt.
Wie bereits durch unseren Support mitgeteilt senden wir Ihnen das Paket erneut zu, falls die Laufzeitbeschwerde bei der DHL nicht dazu führt, dass Sie Ihr Paket zeitnah erhalten.
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alle 4 Pods waren undicht
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Antwort von Dampfdorado.de
06.02.2024
Lieber Kunde,
Sie haben Pods bei uns erworben jedoch nicht das dazugehörige Gerät.
In diesem Fall ist nicht auszuschließen, dass es sich bei den erworbenen Pods um ein inkompatibles Zubehörteil handelt, da es unterschiedliche Modelle der Vaporesso Luxe Reihe gibt, die nicht alle untereinander kompatibel sind.
Sollten Sie die Kompatiblität geprüft haben, liegt möglicherweise ein Handhabungsfehler vor, da die Tatsache, dass alle Pods undicht sind, weniger auf ein schlecht verarbeitetes Produkt schließen lässt.
Gerne sind wir Ihnen bei der Behebung des Problem behilflich. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Dampfdorado.de
12.02.2024
Lieber Kunde,
leider können wir Ihre schlechte Bewertung nicht nachvollziehen.
Es hab zwischen Ihnen und uns weder telefonisch noch per Mail einen Kundenkontakt, der auf ein Problem bei der Bestellung oder den Waren schließen ließe.
Auch die Lieferzeit lag mit 2 Werktagen im ganz normalen Rahmen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns kontaktieren würden, um uns mitzuteilen weshalb Sie unzufrieden mit dem Kauf bei uns waren.
Ihr Dampfdorado-Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Kundenservice
Ich habe schon des öfteren bei Dampfdorado bestellt und die Lieferung erfolgte immer zügig.
Aber bei der letzten Bestellung hatte ich ein Problem mit einem auslaufenden Podsystem ( Voopoo Vinci 3) das dieses Podsystem gerne sifft ist ein allseits bekanntes Thema, welches ich leider erst mitbekommen habe, nachdem ich das selbige Problem hatte.
Auch in Youtube reviews sowie in Foren wurde dieses Problem schon mehrfach angesprochen.
Nachdem ich Dampfdorado kontaktiert habe und das Gerät reklamieren wollte, kamen immer ausweichende Antworten.
Und vorgefertigte Antworten, die mein Problem lösen sollten.
Auf meine Frage wurde nicht eingegangen.
Nach Tagen des stetigen Email Verkehrs habe ich denen mitgeteilt, dass ich keine Tipps mehr möchte, sondern einen Rücksendelabel und die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel!
Anschließend wurde mir ein Rücksendelabel zugeschickt mit der Nachricht, dass mir ein Teil des Betrages (wenn es keinen Defekt geben sollte) auf mein Kundenkonto für meine nächste Bestellung gutgeschrieben werde.
Ich habe denen dann geschildert, dass dies nicht rechtens sei, worauf Sie ohne wieder Worte die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zugestimmt haben.
Nun sagen Sie das dieses Podsystem keinerlei Fehler hatte und es durch fehlnutzung dazu kommen würde.
Ich habe eine Vaporesso luxe xr, eine Aspire Flexus q und einen Geekvape Z subohm Verdampfer, bei keinen dieser oben genannten hatte ich irgendein Problem aufgrund auslaufender Flüssigkeiten.
Beim Voopoo war das Problem schon am ersten Tag sichtbar.
Ich habe bestimmt schon vier oder fünf mal bei diesem Shop bestellt, aber das wird auf jedenfall nicht noch einmal passieren!
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Antwort von Dampfdorado.de
10.08.2023
Werter Kunde,
das von Ihnen gegenüber unserem Kundenservice beschriebene Problem "auslaufende Pods" kann durch eine korrekte Handhabung behoben werden. Daher bekamen Sie von unseren Mitarbeitern Hinweise wie diese funktioniert.
Wir haben Ihnen daraufhin ein kostenfreies Retourenlabel gesendet, und das Gerät auf einen Defekt hin überprüft. Wir konnten bei der Prüfung keinen Defekt festellen, unter anderem auch, weil wir die Hinweise zur Handhabung (insbesondere das Zugverhalten und die Befüllung) beachtet haben.
In diesem Fall haben Sie keinen Rechtsanpruch auf eine Erstattung des Kaufpreises, da kein herstellerseitiger Mangel vorliegt.
Aus Kulanz haben wir Ihnen dennoch den Kaufpreis des Geräts abzüglich des Preises der benutzten Teile erstattet, was weit über das hinaus geht, wozu wir gesetzlich verpflichtet sind.
Wir bedauern es nicht, wenn Sie zukünftig lieber woanders bestellen, und wünschen Ihnen alles Gute!
Ihr Dampfdorado-Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Abwicklung super… außer wenn es mal nicht läuft
Ware mit Express Versand bestellt. Leider kam die Lieferung jedoch deshalb nicht schneller an, sondern brauchte genauso lange wie eine reguläre Sendung. Klar, liegt nicht direkt an Dampfdorado aber nur die können das beim Zusteller reklamieren. Reklamation wurde durch Dampfdorado nicht bearbeitet. Express heißt bis zu 2 Tage, so die Aussage.
Bestelle dort schon seit fast 2 Jahren regelmäßig. Die Abwicklung ist schnell aber der Service, wenn es mal nicht läuft, eher durchwachsen.
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Antwort von Dampfdorado.de
24.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre kritische Bewertung unseres Services. Wir nehmen diese zum Anlass unseren internen Workflow in einem Fall wie dem Ihren zu verbessern. Für den leider nicht perfekten Service bei Ihrem Anliegen möchten wir uns entschuldigen.
Es erfolgte ein Zustellversuch 2 Werktage nachdem Sie bestellt hatten (wir geben bei Expresslieferungen eine Lieferzeit von 1-2 Werktagen an), allerdings wurden Sie am 19.07.2023 um 12:20 Uhr nicht zu Hause angetroffen, weshalb das Paket erst am 20.07.2023 erneut zugestellt wurde.
In Ihrem Fall hätten wir Sie nochmal darüber informieren müssen, dass die Zustellung am 19.07.2023 nicht erfolgte weil niemand zu Hause war und so die Verspätung zustande kam. Leider ist dies nur eingeloggt bei UPS sichtbar, ansonsten wird nicht die volle Historie der Zustellung im Tracking angezeigt.
Ihr Dampfdorado-Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kritische Produktbewertungen auf der Seite werden einfach gelöscht
Produktbewertungen auf der Seite sind nichts wert. Ich habe kritische Bewertungen zu wirklich schlechten Produkten abgegeben, die schon nach sehr kurzer Verwendung defekt waren. Die Bewertungen werden dort auf der Seite einfach ohne Grund gelöscht. Ich bestelle hier ganz bestimmt nichts mehr. Woher soll man wissen, ob die Produkte gut sind, wenn kritische Bewertungen einfach gelöscht werden???
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Antwort von Dampfdorado.de
21.08.2023
Produktbewertungen werden nach Überprüfung durch uns freigeschaltet.
Zu Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse liegen keine Bewertungen vor.
Wenn Sie die Bewertungen mit einer anderen E-Mail-Adresse abgegeben haben, werden diese nicht freigeschaltet, da wir nicht überprüfen können, ob die Bewertung echt ist.
Wie Sie bei den Bewertungen bei den Artikeln werden auch negative Bewertungen freigeschaltet. Jedoch sollten Sie auf Fäkalsprache und falsche Tatsachenbehauptungen verzichten.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Anfänglich Schwierigkeiten gehabt. Bin EU Bürger habe aber keinen Reisepass, da ich keins benötige. Konnte ich erstmal nicht bestellen. Support hat super reagiert. Haben 2 Emails ausgetauscht, dann war alles ok jetzt sind aber seit Bestellungen 7 Tage vergangen und ich hab mein Paket immer noch nicht...
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Antwort von Dampfdorado.de
13.11.2023
Lieber Kunde,
leider schreibt der deutsche Gesetzgeber eine Altersprüfung zwingend vor, daher müssen wir uns auch daran halten.
Dass Ihr Paket eine Laufzeit von 6 Werktagen hatte bitten wir zu entschuldigen. In diesem Fall hilft es, wenn Sie uns frühzeitig kontaktieren, damit wir bei der DHL eine Laufzeitbeschwerde aufgeben können. Dies beschleunigt in der Regel den DHLinternen Prozess.
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe 9 mg angeklickt und bestellt. Leider hat das Programm dies falsch übermittelt und ich habe es nicht kontrolliert. So wurde die falsche mg geschickt.
Habs erst bei Lieferung bemerkt. Habe dann nochmal bestellt, da trat das Problem wieder auf. Allerdings war ich diesmal darauf vorbereitet.
Dieses Problem ist neu, bin sonst immer sehr zufrieden!
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Antwort von Dampfdorado.de
03.08.2023
Liebe Kundin,
bei den meisten Liquids sind die 0 mg voreingestellt. Wenn man dann nicht die Variante mit der gewünschten Nikotinmenge anklickt, wird automatisch das vorausgewählte Liquid mit 0 mg in den Warenkorb gelegt.
Sie sind nicht alleine mit diesem Problem, allerdings müssen wir aus technischen Gründen eine Variante vorgeben, die vorausgewählt ist.
Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, und Ihnen ein kostenfreies Rückversandlabel für die Liquids ohne Nikotin senden, da Sie eine sehr gute Kundin sind.
Wir empfehlen vor Abgabe der Bestellung noch einmal zu prüfen, ob die Artikel alle korrekt ausgewählt wurden.
Ihr Dampfdorado-Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!
So an sich gut aber der Versand war die reinste Katastrophe. Bezahlt für Express und bekommt dann dennoch nur die Normale Lieferung. Man wird dann abgespeist mit den Worten „kann ich Nix für“ so in die Richtung. Ja, kann er nix für aber mir dann kaum entgegen zu kommen. Ich bestelle hier nie wieder!
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Antwort von Dampfdorado.de
28.11.2023
Liebe Kundin,
anders als von Ihnen dargestellt wurde Ihr Paket mit dem auch für uns wesentlich teureren Service UPS Express versendet.
Ihr Paket kam leider aufgrund einer Unzulänglichkeit seitens UPS einen Tag später als von uns angegeben bei Ihnen an. Wir haben Ihnen daraufhin den Aufschlag für den Express Versand in Höhe von 2,00 Euro gegenüber dem Preis für den normalen Versand mit UPS sowie aus Kulanz weitere 2,00 Euro, also insgesamt 4,00 Euro erstattet.
Dass wir nichts dafür können, wenn die Lieferung auf Seiten des Zustellunternehmens etwas länger dauert, sollte Ihnen auch bewusst sein. Dass wir Ihnen kaum entgegen gekommen sind, stimmt allerdings nicht.
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlecht
Konnte nicht fristgerecht liefern. Auf Nachfrage wurde ein Lieferdatum genannt welches in der Vergangenheit liegt. Als man darauf hingewiesen hat,dass das genannte Lieferdatum in der Vergangenheit liegt, wurde ohne meinen Wunsch der bezahlte Betrag zurück überwiesen und der Auftrag storniert
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Antwort von Dampfdorado.de
04.09.2023
Lieber Kunde,
bitte entschuldigen Sie, dass sich die Zustellung Ihres Pakets bei der DHL stark verzögert hat.
Wir können in einem solchen Fall eine Laufzeitbeschwerde bei der DHL veranlassen, die häufig, aber nicht immer zum Erfolg führt.
Sie verlangten, dass das Paket garantiert am nächsten Tag zugestellt wird. Eine Garantie können wir in einem solchen Fall nicht geben, da ein solcher Fall im Verantwortungsbereich der DHL liegt.
Dass Ihnen unser Mitarbeiter bei der Bearbeitung ein Datum nannte, das in der Vergangenheit liegt, bitten wir zu entschuldigen. Es kann in seltenen Fällen passieren, dass wir bzw. unsere Mitarbeiter einen Fehler machen, denn wir sind alle keine Roboter.
HG
Hans-Juergen G.
Bad Säckingen
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Aufwendige Altersüberprüfung trotz Ausweis
Da ich nicht zu Hause war, wurde das Paket auf die Post gebracht. Beim Abholen musste ich den Ausweis vorzeigen, d.h´. zurück zum Auto Pass holen und das obwohl ich mit 73 sicher nicht wie ein Jugendlicher aussehe.
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Antwort von Dampfdorado.de
28.09.2023
Die Alterssichtprüfung benötigt in eindeutigen Fällen eigentlich keine Ausweiskontrolle. Leider kommt es vor, dass nicht jeder DHL-Filialmitarbeiter das wirklich verstanden hat. Allerdings können wir diesen Umstand nicht wirklich beeinflussen oder ändern, tut uns leid.
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Liquid ist dünnflüssiger geworden
Habe immer gerne bei Dampfdorado gekauft aber muss leider feststellen das das Liquid immer dünnflüssiger wird,kaum ist der Kopf des Dampfers gefüllt zieht man ein paar Mal ist das Liquid weg.
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Antwort von Dampfdorado.de
16.11.2023
Lieber Kunde,
die Zusammensetzung der Liquids wurde nicht geändert.
Die Liquids müssen mit den genauen Inhaltsstoffen bei der EU gemeldet werden. Eine kurzfristige Änderung der Bestandteile ist daher nicht erlaubt.
Eine mögliche Erklärung wäre ein anderer Verdampfer. Könnte das eventuell die Ursache sein?
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
wegen falschem Foto falsches Ersatzglas bestellt. Versandkostenfreie retoure wurde nach mehreren mail nicht gewährt. Inzwischen ist das Foto korrigiert worden.
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Antwort von Dampfdorado.de
18.09.2023
Werter Kunde,
Sie benötigten ein Ersatzglas für die Justfog Q16 Verdampfer, haben aber bei uns ein Ersatzglas für den Justfog Q16 Pro Verdampfer gekauft.
Wie bereits durch unsere Supportmitarbeiter erklärt handelt es sich hierbei um 2 unterschiedliche Verdampfer, daher sind die Ersatzgläser nicht kompatibel.
Bei einer Falschbestellung können wir natürlich keine kostenfreie Retoure anbieten, wenn der Fehler nicht bei uns liegt.
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Shop benutzt DHL. Und habe bis heute mein Paket nicht erhalten, weil es eigenständig von DHL umgeleitet wird. Ohne Zustimmung oder sonst was.
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Antwort von Dampfdorado.de
06.07.2023
Laut Sendungsverfolgung wurde eine Paketumleitung an eine Filiale beauftragt. Diese kann normalerweise nur vom Empfänger selbst über die Sendungsverfolgung in Auftrag gegeben werden.
Die Sendungsverfolgung sieht insgesamt allerdings etwas seltsam aus, das Paket hat offensichtlich Probleme in die Filiale zu gelangen.
Wir geben eine Laufzeitbeschwerde für das Paket auf, sollte es weiterhin nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, an den Sie sich im Übrigen auch gerne direkt wenden können wenn es Probleme mit der Zustellung gibt.
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Gerät smok morph 3 Kit gekauft und habe ein kaputten Kopf bekommen. Seit dem habe ich auch keine Chance euch zu erreichen.
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Antwort von Dampfdorado.de
25.09.2023
Unser Kundenservice ist unter service@dampfdorado.de oder unter 0681 / 965 90 590 erreichbar.
Sie erreichen uns jeweils von Mo-Fr. von 8-16 Uhr.
Aktuell liegt uns keine E-Mail von Ihnen vor, bitte prüfen Sie ggf. ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben.
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Fast shipping. Good prices. Vape juices are not usable at any wattage. Painful to the throat. I think they are mixed incorrectly.
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Antwort von Dampfdorado.de
30.11.2023
Dear customer,
a pain to the throat due to vaping indicates a nicotine level which is too high for you personally.
You can check the ingredients for every liquid on the product page. We recommend that you try liquids with lower nicotine doses to find the right dose for yourself.
Liquids which are sold in Germany have to be approved by a laboratory due to the TPD registration process. It is not allowed in Germany to change the mix of a Liquid once it was approved and registered.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellten Artikel sind leider noch nicht eingetroffen.
Die bestellten Artikel sind leider immer noch nicht da. Angepriesen wurden 2-3 Tage. Ich befinde mich nun in der zweiten Woche
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Antwort von Dampfdorado.de
16.11.2023
Liebe Kundin,
wir bitten die Verzögerung seitens der DHL zu entschuldigen. Aus der Sendungsverfolgung, die Sie per E-Mail von uns erhalten haben, ist ersichtlich, dass Ihr Paket beschädigt wurde und nachverpackt wird.
Leider haben Sie unseren Support nicht kontaktiert, so dass wir davon bislang keine Kenntnis hatten, und daher auch nicht reagieren konnten.
Gerne ist Ihnen in diesem Fall unser Support behilflich.