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UPDATE: The prompt investigation initiated with the courier services has been successful. The package has been located and was successfully delivered on July 31, 2023, at 10:14 AM. Machine assisted translation: MISE À JOUR : L'enquête rapide menée auprès des services de livraison a été fructueuse. Le colis a été localisé et a été livré avec succès le 31 juillet 2023 à 10h14. ---- Hello Hervé, thank you very much for your order at Freedom Skateshop and for taking the time to leave a review. You placed your order with us on the 13th of July, and we shipped it on the same day (13th of July). We also provided you with the tracking information for your shipment on the 13th of July at 13:11. Normally, deliveries within the EU do not take longer than 2-3 business days to be delivered, so it is extremely unusual that you have not received your package yet. Unfortunately, we were only made aware of this issue through your review, as you did not contact our Customer Support earlier. If you had reached out to us, we could have addressed the problem sooner. The tracking indicates that your package is currently in transit somewhere between Austria and France. As a result, we have initiated an investigation with the Austrian Post to locate your package. We want to assure you that we are actively working to resolve this matter, and we will keep you informed throughout the process. As soon as we have information about the whereabouts of your shipment, we will promptly contact you via email. We apologize for the inconvenience caused and would like to emphasize that we have no control over circumstances that may arise during the transportation process - I hope you understand. Nevertheless, we are committed to resolving this issue and ensuring a satisfactory outcome. If you have any further questions or concerns, don't hesitate to contact our Customer Support team. Thanks for your support, Your Freedom Skateshop Crew -- Machine-assisted translation / Traduction assistée par machine Bonjour Hervé, Nous vous remercions sincèrement pour votre commande chez Freedom Skateshop et d'avoir pris le temps de laisser un avis. Vous avez passé votre commande le 13 juillet, et nous l'avons expédiée le même jour (13 juillet). Nous vous avons également fourni les informations de suivi de votre envoi le 13 juillet à 13h11. Normalement, les livraisons au sein de l'UE ne prennent pas plus de 2 à 3 jours ouvrés pour être livrées, il est donc extrêmement inhabituel que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Malheureusement, nous n'avons été informés de ce problème que par le biais de votre avis, car vous n'avez pas contacté notre service client plus tôt. Si vous nous aviez contactés, nous aurions pu résoudre le problème plus tôt. Le suivi indique que votre colis est actuellement en transit quelque part entre l'Autriche et la France. En conséquence, nous avons lancé une enquête auprès de la Poste autrichienne pour localiser votre colis. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons activement pour résoudre ce problème, et nous vous tiendrons informé tout au long du processus. Dès que nous aurons des informations sur l'emplacement de votre envoi, nous vous contacterons rapidement par e-mail. Nous nous excusons pour les désagréments causés et tenons à souligner que nous n'avons aucun contrôle sur les circonstances qui peuvent survenir pendant le processus de transport - j'espère que vous comprenez. Néanmoins, nous sommes déterminés à résoudre ce problème et à garantir un résultat satisfaisant. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous remercions pour votre soutien. Cordialement, Votre équipe de Freedom Skateshop