Einen ersten sehr positiven Eindruck gewann ich bereits vor dem Kauf beim telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice. Es wurde mir freundlich, kompetent und detailliert Auskunft zum gewünschten Produkt, dem Wassersprudler „Brus“ von Stelton, erteilt. Die Bestellung erfolgte danach online. Die Bestellung wurde umgehend bestätigt, der Versand war schnell und die Ware sicher verpackt. Einen optischen Makel, schief montierte Spritzdüse, reklamierte ich per E-Mail. Die Kommunikation war erneut sehr freundlich sowie problem- und lösungsorientiert. Umgehend wurde mir eine kostenlose Ersatzlieferung und ein Retourenlabel für die Rücksendung angeboten. Zudem wurde zugesichert, die Ware vor dem Versenden gesondert zu kontrollieren, vom Hersteller wären sie sonst nur gute Qualität gewohnt. Die Ersatzlieferung war erneut umgehend zugesendet und im einwandfreien Zustand, die Extrakontrolle belegt. Ein Online-Shop mit hervorragendem Kundenservice! Dem Familienunternehmen Lothar John in Hannover ist zu seinem Team zu gratulieren. Weiter so!
Die Wolldecke des schwedischen Herstellers Klippan ist in der angebotenen Farbe nicht mehr erhältlich. Ich hatte dies schon recherchiert und mich dann sehr gefreut, sie hier noch angeboten zu sehen. Es wurde per automatischer Mail angekündigt, dass die Ware vom Hersteller geordert würde. Dann kam eine Information über die erfolgte Rückerstattung. Keine Mail vom Kundenservice, in der bedauernd mitgeteilt wird, dass es die Decke nicht mehr gibt. Erst auf meine Nachfrage kam eine Antwort mit einer schwachen Entschuldigung. Den weiteren bestellten kleinen Artikel habe ich dann auch nicht mehr haben wollen, so enttäuscht war ich.
Ein Artikel der bestellten Ware war leider nicht zeitnah lieferbar. Der Kundenservice hat sich umgehend gemeldet und auf meinen Wunsch hin die gesamte Bestellung storniert.
Durch die schnelle Reaktion des Kundenservice konnte ich so noch rechtzeitig ein Geschenk besorgen.
Leider war der Artikel vergriffen. Wurde aber super schnell darüber informiert und das Geld wurde subito zurückbezahlt. Besten Dank!
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23.07.2023
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Neukunden
Neukundin. Hat alles gut und schnell geklappt.
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21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wie versprochen.
Die Bestellung gestaltete sich anfangs ein wenig mühselig, da wir anfangs Probleme mit der Bestellmenge hatten und ein wenig hin und her scrollten. Letzendlich haben wir die Bestellung so konfigurieren können, wie wir sie brauchten. Lieferung war schneller als angekündigt, Ware gut und sicher verpackt. Sind abschließend vollkommen zufrieden.
Längere Lieferzeit als im Shop kommuniziert, ansonsten alles in Ordnung. Sehr freundlicher Kundenservice.
Lieferung erhalten, Artikel top, Angaben zu Lieferzeiten im Online-Shop waren jedoch nicht zutreffend. Beide Artikel waren mit „Lieferzeit 1 - 3 Tage“ angegeben - sonst hätte ich dort gar nicht bestellt! Erst nach der Bestellung erhielt ich die Aussage, dass einer der Artikel nicht lagernd war und erst beim Hersteller geordert werden musste. Daher ein Stern Abzug. Die Lieferung kam jedoch innerhalb der neu mitgeteilten Lieferzeit von 10 bis 14 Tagen. Sehr freundlicher Kundenservice, den ich zwischendurch kontaktiert habe.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
10.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass ein Teil unserer Angaben zur Lieferzeit zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht korrekt waren. Dafür bitten wir um Entschuldigung. Leider kann es in Einzelfällen bei circa 50.000 Produkten im Shop vorkommen, dass einzelne Artikel fehlerhaft sind. Wir arbeiten jedoch stetig daran, dass diese Information für Sie als Endkunde stimmt. Wir sind daher auch immer dankbar für solch ein Feedback, um in Zukunft noch besser zu sein.
Umso mehr freuen wir uns, dass wir Sie mit unserem Kundenservice und unserer Kommunikation begeistern konnten und wünschen viel Freude mit der Ware.
Mit freundlichen Grüßen
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
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