Einen ersten sehr positiven Eindruck gewann ich bereits vor dem Kauf beim telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice. Es wurde mir freundlich, kompetent und detailliert Auskunft zum gewünschten Produkt, dem Wassersprudler „Brus“ von Stelton, erteilt. Die Bestellung erfolgte danach online. Die Bestellung wurde umgehend bestätigt, der Versand war schnell und die Ware sicher verpackt. Einen optischen Makel, schief montierte Spritzdüse, reklamierte ich per E-Mail. Die Kommunikation war erneut sehr freundlich sowie problem- und lösungsorientiert. Umgehend wurde mir eine kostenlose Ersatzlieferung und ein Retourenlabel für die Rücksendung angeboten. Zudem wurde zugesichert, die Ware vor dem Versenden gesondert zu kontrollieren, vom Hersteller wären sie sonst nur gute Qualität gewohnt. Die Ersatzlieferung war erneut umgehend zugesendet und im einwandfreien Zustand, die Extrakontrolle belegt. Ein Online-Shop mit hervorragendem Kundenservice! Dem Familienunternehmen Lothar John in Hannover ist zu seinem Team zu gratulieren. Weiter so!
Die Wolldecke des schwedischen Herstellers Klippan ist in der angebotenen Farbe nicht mehr erhältlich. Ich hatte dies schon recherchiert und mich dann sehr gefreut, sie hier noch angeboten zu sehen. Es wurde per automatischer Mail angekündigt, dass die Ware vom Hersteller geordert würde. Dann kam eine Information über die erfolgte Rückerstattung. Keine Mail vom Kundenservice, in der bedauernd mitgeteilt wird, dass es die Decke nicht mehr gibt. Erst auf meine Nachfrage kam eine Antwort mit einer schwachen Entschuldigung. Den weiteren bestellten kleinen Artikel habe ich dann auch nicht mehr haben wollen, so enttäuscht war ich.
Vor drei Wochen bezahlt-keine Ware erhalten-nach Nachfrage Stornierung des Auftrages
Vor drei Wochen bezahlt. Ware nicht erhalten. Nachgefragt. Versprochene Meldung nicht erhalten. Am nächsten Tag Stornierung des Auftrages mit der Anmerkung, das Geld würde zurücküberwiesen.
Nun Artikel noch einmal bestellt, da noch im Onlineshop. Bisher enttäuschend.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
12.09.2023
Guten Tag,
Ihre Bestellung wurde leider versehentlich storniert, was wir uns selber intern nicht erklären können. Wir können hierfür nur um Entschuldigung bitten! Selbstverständlich werden wir Sie zu Ihrer vollen Zufriedenheit beliefern.
Mit freundlichen Grüßen
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
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07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Rasche Lieferung, 1a Ware.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
08.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback bzgl. Lieferung und Ware. Wir wünschen Ihnen damit ganz viel Freude!
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Transparenz
Die Bestellung wurde sofort bestätigt, nach wenigen Tagen traf die Ware sicher verpackt ein.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
08.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass wir Sie durch unseren guten und transparenten Service begeistern konnten.
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die schnelle Abwicklung, der günstige Preis!
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Antwort von Lothar John Tischkultur
08.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für die liebe Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass wir Sie schnell und zuverlässig beliefern konnten!
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
Die Gläser waren schnell da , ohne daß irgendetwas kaputt war.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
06.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre lieben Worte und das Kompliment zur Lieferung. Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit den Gläsern.
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Teegläser von mono
Waren schwer zu besorgen hat gut geklappt.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
06.09.2023
Guten Tag,
wir freuen uns, dass wir Sie zufriedenstellend beliefern konnten & wünschen Ihnen ganz viel Freude mit den Teegläsern.
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Kommunikation mit Mitarbeiter Customer Care department. Leider diverse Artikel fuer Weihnachten von meiner erst im Jahr 2024 verfuegbar. Zu spaet.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
30.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre lobenden Worte zu unserer Kundenkommunikation! Unser Anliegen ist es, alles rund um Ihre Bestellung stets offen und transparent zu kommunizieren. So auch bei Ware, die verspätet ausgeliefert wird. Leider sind wir hier immer auf den Hersteller und seine Produktionskapazitäten angewiesen. Dass dies bei Artikeln, die für Weihnachten bestimmt wird, zu Enttäuschungen führt, können wir definitiv nachvollziehen. Wir bitten dies zu entschuldigen und danken für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
Lieferung nicht innerhalb einer Woche angekommen. Jetzt nicht mehr am Zweitwohnsitz anwesend.Ware wird kostenlos nachgeschickt! Sehr guter Service!
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24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Besteck ist sehr schön. Und es wurde schnell genug geliefert.
Die Internetseite könnte benutzerInnenfreundlicher sein, z.B. bessere / genauere Suchkriterien.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
25.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre lobenden Worte zum Service und auch für Ihr Feedback zum Webshop! Dies nehmen wir gerne auf, um unseren Kunden zukünftig ein noch besseres Einkaufserlebnis im Webshop bieten zu können.
Wir wünschen zudem weiterhin ganz viel Freude mit der Ware!
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre lobenden Worte! Wir freuen uns sehr, wenn wir Sie mit unserem Service derart zufrieden stellen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Lothar John Tischkultur
Sehr geehrter Kunde,
wir sind traurig über Ihre Bewertung, da wir diese leider nicht wirklich nachvollziehen können und wir hoffen, dass Sie Ihre Bewertung nochmal überdenken oder sich direkt an uns wenden.
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
Sehr gute Suchmaschine, womit man die gesuchten Produkte schnell findet. Der Bezahlprozeß ist stringent und logisch aufgebaut. Allerdings ist die Seite für die letztendliche Bezahlung instabil und muß mehrfach aufgerufen werden, bevor der Vorgang abgeschlossen werden konnte. Der Link für die Bestätigung des Newsletters funktioniert nicht.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
10.08.2023
Guten Tag!
Vielen Dank für die lobenden Worte, als auch die konstruktive Kritik! Wir hatten gestern und heute ein umfassendes System-Update, wodurch es leider noch zu technischen Störungen kommen kann. Die IT arbeitet mit Hochdruck daran. Wir bitten dies zu entschuldigen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Lothar John Tischkultur
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Besser machen ,wenn sich eine Lieferung verzögert eine Info.senden.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
10.08.2023
Guten Tag!
Vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik! Wir bitten um Entschuldigung, dass die Kommunikation in Ihrem Fall nicht optimal gelaufen ist. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, die Kunden transparent und möglichst zeitnah über mögliche Verzögerungen zu informieren. Wir werden dies zum Anlass nehmen, dieses Vorgehen intern nochmals zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Lothar John Tischkultur
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle freundliche Antwort bei Fragen. Geschenkverpackung ist prima.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.