Einen ersten sehr positiven Eindruck gewann ich bereits vor dem Kauf beim telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice. Es wurde mir freundlich, kompetent und detailliert Auskunft zum gewünschten Produkt, dem Wassersprudler „Brus“ von Stelton, erteilt. Die Bestellung erfolgte danach online. Die Bestellung wurde umgehend bestätigt, der Versand war schnell und die Ware sicher verpackt. Einen optischen Makel, schief montierte Spritzdüse, reklamierte ich per E-Mail. Die Kommunikation war erneut sehr freundlich sowie problem- und lösungsorientiert. Umgehend wurde mir eine kostenlose Ersatzlieferung und ein Retourenlabel für die Rücksendung angeboten. Zudem wurde zugesichert, die Ware vor dem Versenden gesondert zu kontrollieren, vom Hersteller wären sie sonst nur gute Qualität gewohnt. Die Ersatzlieferung war erneut umgehend zugesendet und im einwandfreien Zustand, die Extrakontrolle belegt. Ein Online-Shop mit hervorragendem Kundenservice! Dem Familienunternehmen Lothar John in Hannover ist zu seinem Team zu gratulieren. Weiter so!
Die Wolldecke des schwedischen Herstellers Klippan ist in der angebotenen Farbe nicht mehr erhältlich. Ich hatte dies schon recherchiert und mich dann sehr gefreut, sie hier noch angeboten zu sehen. Es wurde per automatischer Mail angekündigt, dass die Ware vom Hersteller geordert würde. Dann kam eine Information über die erfolgte Rückerstattung. Keine Mail vom Kundenservice, in der bedauernd mitgeteilt wird, dass es die Decke nicht mehr gibt. Erst auf meine Nachfrage kam eine Antwort mit einer schwachen Entschuldigung. Den weiteren bestellten kleinen Artikel habe ich dann auch nicht mehr haben wollen, so enttäuscht war ich.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback & die sehr gute Bewertung! Wir freuen uns, dass wir Sie mit unserer Lieferfähigkeit begeistern konnten.
Mit freundlichen Grüßen
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
Da ein Artikel nicht lieferbar war bekam ich einen 10€ Gutschein den ich jetzt genutzt habe. Sehr netter telefonischer Kontakt
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
2 Teekannen bestellt, beide defekt angekommen. Noch keine Rückmeldung meiner Schadenmeldung
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Antwort von Lothar John Tischkultur
05.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Produkte defekt angekommen sind. Noch mehr müssen wir um Entschuldigung bitten, dass wir Ihnen in Ihrem Fall noch keine Antwort zukommen haben lassen! Dies entspricht keineswegs unserem Verständnis eines kundenorientierten und schnellen Kundenservices. Selbstverständlich werden wir dies sofort nachholen und noch heute kostenlosen Ersatz schicken.
Wir bitten nochmals die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen!
Mit freundlichen Grüßen
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Fachhändler mit ausgesuchtem Sortiment. Gute Angebote zur Black Shopping Week.
Flexibler und ausgezeichneter Kundenservice bei Anpassungen der Bestellung.
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Antwort von Lothar John Tischkultur
05.12.2023
Guten Tag! Vielen Dank für die lieben Worte und das großartige Kompliment zu unserem Sortiment! Auch freuen wir uns, dass Ihnen unsere Black Week Angebote gefallen haben. Gerne sind wir auch zukünftig für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
- Ihr Team von Lothar John Tischkultur -
schnell, freundlich und zuverlässig. Danke, gerne wieder
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Antwort von Lothar John Tischkultur
30.11.2023
Vielen Dank für die freundliche Bewertung und das Kompliment! Wir freuen uns, wenn wir Sie mit unserem Kundenservice begeistern konnten und sind gerne für Sie da, wenn Sie weitere Bestellungen tätigen möchten.
Ihr Team von Lothar John Tischkultur