Ich bin positiv beeindruckt von dem hervorragenden Service der Weinbörse!
Es kam zu einer Verzögerung der Lieferung, da der bestellte Wein nicht vorrätig war. Man bot mir daraufhin an eine andere Weinsorte an. Da ich es nicht eilig hatte, war ich mit einer späteren Lieferung einverstanden. Die fand dann auch statt. Aber leider kam es zu einem Transportschaden. Das lag aber wohl am Transporteuer und nicht an der Weinbörse.
Bei all diesen kleinen Unannehmlichkeiten reagierte der Kundenservice der Weinbörse jeweils fix und sehr gut.
Gestern traf der bestellte Wein ein und zu meiner Überraschung mit einigen zusätzlichen Gratisflaschen.
So kann man eine kleine Panne dazu nutzen die Kundenbindung zu verbessern bzw. neue Kunden zu gewinnen.
Vor einigen Wochen habe ich mir einen Gutschein über 30€ in Zusammenhang mit einem anderen online-Kauf ausgesucht. Am 16.6. wurde ich erinnert, dass dieser Gutschein in wenigen Tagen ausläuft. Daher habe ich mir ein Rosé-Weinpaket bei der Weinbörse für €84,42 bestellt, Der Gutschein wurde korrekt angerechnet und der Wein kam nach wenigen Tagen. Beim Begutachten der Weine und einem Vergleich der Preise auf der Seite der Weinbörse traute ich meinen Augen nicht. Dieses Paket für über €80 bezieht sich auf Preise, die auf der jeweiligen Seite durchgestrichen sind. Addiert man die aktuellen Einzelpreise bekommt man das Paket für unter €60. Mein Gutschein hat also so gut wie gar nichts gebracht, eine Unverschämtheit. Ich werde bei der Weinbörse nicht mehr bestellen.
Sehr geehrter Kunde , vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade das Sie uns nur mit ein Stern bewertet haben.
Leider wurde Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet , da Sie einen Wein bestellt haben , der nicht lieferbar war.
Die Bestellung wird heute zum Versand bereit gestellt.
Bei weitere Rückfragen , melden Sie sich bitte an den Kundenservice.
MFG
die Weinboerse !
Sehr geehrte Kundin , vielen Dank für Ihre Bewertung . Wir bedauern es sehr , dass Sie uns nur mit 1 Stern bewertet haben.
Gut das Sie bereits kontakt mit den Kundenservice aufgenommen haben , um eine passende Lösung zu finden.
Am Montag melden wir uns nochmals bei Ihnen mit den Update Ihrer Bestellung.
Wünsche Ihnen ein gutes Wochenende !°
Sehr geehrter Kunde , vielen Dank für Ihre Bewertung .
Bitte nehmen Sie am besten telefonisch kontakt auf mit den Kundenservice, damit die Kollegen ei m’n al mit Ihnen mitschauen können.
Vielen Dank !
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr Feedback, wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten, und es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ich kann Ihnen garantieren das dies nicht der Normalfall ist und wir jeder Kunde so schnell und gut wie nur möglich weiter helfen möchten.
Mit freundlichen Grüßen | die Weinbörse |
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung kam bis jetzt nicht an
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Antwort von Die Weinbörse
09.11.2023
Sehr geehrter Kunde , vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr , dass Sie uns nur mit einen Stern bewerten.
Wir fragen Sie dann auch demnächst bitte kontakt auf zu nehmen mit den Kundenservice, um sofort für Sie nach zu sehen.
Wir haben uns per Email an Sie gewendet.
MFG die Weinboerse !
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung 1 Monat verzögert!
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Antwort von Die Weinbörse
23.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Wie Sie hoffentlich aus unseren anderen Berichten ersehen können, ist Ihre Situation die Ausnahme und weit von unseren üblichen hohen Standards entfernt. Umso mehr sind wir bestrebt, dafür zu sorgen, dass dies gelöst wird und nicht nochmal vorkommt.
Schreiben Sie unserem Kundenservice-Team eine Nachricht an mail@dieweinboerse.de, damit wir sie über alle Einzelheiten informieren können, und wir versprechen Ihnen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.
MFG | die Weinbörse |
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Die Weinbörse
23.11.2023
Sehr geerhter Kunde , vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade das Sie uns nur mit 1 Stern bewerten.
Wir haben das überprüft und Ihrer bestellung ist leider später verschickt, weil unsere System eine Adresse fehler angegeben hatte. Das habe wir ändert und deshalb ist Ihre Sendung spätert geliefert.
Unsere entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten.
MFG Die Weinbörse
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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