Von der Bestellung über meine verschiedenen Anfragen (Verfügbarkeit/ Gläser mit Sehstärke) alles topp!
Versagt hat DHL:
Päckchen einseitig aufgerissen - und die Klebestelle nicht so leicht zu lösen,
Karton der Brille auch angerissen. Aus meiner Sicht nur mutwillig möglich. Zum Glück Brille unbeschädigt!
Dafür kann Optik Wolf überhaupt nix - aber ärgerlich !!! Wenn jemand weiß wie man das DHL weitergeben kann dann gerne!
Der Versand erfolgte nicht besonders zügig aber ganz schlimm war die Verpackung. Der Karton war leicht eingedrückt und es war reine Glücksache, dass die Brille heil geblieben ist, denn sie war einfach in Packpapier eingewickelt.
Ich habe schon öfter Brillen online gekauft und die waren immer in einem einfachen aber stabilen Brillenetui.
Wäre diese Brille nicht für meine Mutter gewesen (sie hat die gleiche aber die ist kaputt gegangen und sie liebt dieses Modell), hätte ich sie zurück geschickt.
- sehr kompetente Beantwortung meiner Fragen via Hotline, was am Ende auch ausschlaggebend für meinen Kauf war.
- sehr professioneller und informativer Webauftritt
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Antwort von optikwolf.de
vor 13 Tagen
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Hotline eine sehr kompetente Beratung erhalten haben, die letztendlich ausschlaggebend für Ihren Kauf war. Auch freuen wir uns, dass Sie unseren Webshop als sehr professionell und informativ empfunden haben. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und es motiviert uns, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen!"
Originale Maui Jim Brillen zu hervorragenden Preisen.
Versand erfolgte noch am selben Tag der Bezahlung.
Alles top, werde wieder bei Optik Wolf bestellen! :)
Habe bis heute meine Bestellung noch nicht erhalten
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Antwort von optikwolf.de
18.06.2023
Liebe Kundin, durch die Insolvenz der Firma EBM (Lieferant von switch it) bekommen wir zwar die Lieferungen, aber sehr zeitverzögert. Deshalb benötigen wir die von uns angegebene Lieferzeit von 5-10 Werktagen. Dieser Zeitraum war zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung bei weitem noch nicht vorbei. Auf unsere Kontaktanfrage haben Sie leider nicht reagiert.
Im Online-Shop Brillen bestellt.
Alle als verfügbar gekennzeichnet.
Kein Versand - stattdessen wurde um Telefonnummer gebeten.
Um Versand der verfügbaren gebeten.
Wieder kein Versand - stattdessen wurde der gesamte Auftrag storniert.
Obwohl verfügbar...
Also nicht sofort, sondern nach Tagen und somit wegen Zeitablauf Vertrag verbindlich zustande kam.
Äußerst Unseriös.
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Antwort von optikwolf.de
26.05.2023
Sehr geschätzter Kunde,
bedauerlicherweise stehen auch wir gegenwärtig vor Herausforderungen in Bezug auf unsere Lieferketten. Unser Ziel besteht darin, in solchen Situationen eine optimale Lösung für unsere Kunden zu finden. Daher suchen wir üblicherweise das persönliche Gespräch, um eine für Sie bestmögliche Lösung zu erarbeiten. Aus diesem Grund hatten wir Sie gebeten, ein Gespräch zu führen bzw. uns Ihre Rückrufnummer mitzuteilen. Dem sind Sie nicht nachgekommen. Stattdessen haben wir Ihnen den Sachverhalt schriftlich per E-Mail mitgeteilt und um Ihre Rückmeldung gebeten, um Ihnen die verfügbaren Optionen aufzuzeigen. Da wir keine Rückmeldung erhalten haben, haben wir Ihnen den entsprechenden Betrag umgehend erstattet und den Sachverhalt erneut erklärt. Es ist uns wichtig, Probleme transparent zu kommunizieren und entsprechend seriös im Sinne unserer Kunden zu handeln. Wir bitten um Verständnis für die Schwierigkeiten bei der Lieferung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Optik Wolf
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht lieferbar
Leider war der von der Webseite bestellte Artikel nicht lieferbar
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Antwort von optikwolf.de
26.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht lieferbar war. Nach wie vor sind weltweit die Lieferketten aufgrund verschiedener Faktoren gestört.
Die Unterbrechungen in den Lieferketten führen zu Engpässen und Verzögerungen, die sich auch auf unseren Bestand ausgewirkt haben. Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass alle Artikel auf unserer Webseite korrekt als verfügbar angezeigt werden, können wir in einigen Fällen nicht garantieren, dass diese Verfügbarkeit bis zum Zeitpunkt der Bestellung anhält.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, um die Lieferketten zu stabilisieren und eine konstante Verfügbarkeit der Artikel sicherzustellen.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser herausfordernden Zeit. Wir möchten Ihnen gerne alternative Lösungen anbieten oder Sie bei einer erneuten Bestellung unterstützen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer oder weiteren Informationen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Nochmals möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Optik Wolf-Team
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelles Feedback, kompetent, schnelle Lieferung, gerne wieder
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Antwort von optikwolf.de
26.05.2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und eine schnelle Lieferung erhalten haben. Bei uns ist es stets unser Ziel, kompetenten und effizienten Kundenservice zu bieten.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und es ermutigt uns zu hören, dass Sie gerne wieder bei uns einkaufen würden. Wir werden weiterhin hart daran arbeiten, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig geliefert werden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer gerne für Sie da und freuen uns auf eine weitere Gelegenheit, Sie als zufriedenen Kunden/Kundin begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank noch einmal für Ihr positives Feedback und Ihre Wertschätzung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Brille wurde problemlos und schnell gegen ein grösseres Modell umgetauscht. Meine Anfrage per Mail wurde umgehend beantwortet.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.