Endlich mal ein Internetdienst, der Kundenfreundlich arbeitet. Zugang war ständig gestört, Maingau hat dann einen Techniker geschickt (von Telekom natürlich) und es wurden neue Anschlüsse gesetzt.
Am 03.07.2023 wurde mein DSL 100 Anschluss zur Nutzung freigeschalten. Die Verbindung stand umgehend, nur die Übertragungsgeschwindigkeiten lagen gerade so über dem angegebenen Minimalwert. Anrufe bei der Kundenhotline sowie ein Technikertermin brachten bislang keine Verbesserung und werden das wohl auch nicht mehr. Das Festnetz funktionierte anfangs, aber lediglich mit der vom Anbieter zugewiesenen Rufnummer. Die Portierung meiner bisherigen Nummern sollte am 10.07.2023 erfolgen. Das passierte nicht und im Gegensatz dazu, hatte ich dann ab dem 12.07.2023 gar kein Festnetz mehr. Nach mehreren E-Mails und Anrufen bei der Kundenhotline funktioniert das Festnetz seit dem 21.07.2023 nun wieder. Leider aber nur mit der neuen Telefonnummer, eine Portierung meiner alten Telefonnummern steht nach wie vor aus. Das Schlimmste dabei ist, dass ich noch nie eine Antwort auf eine meiner Mails bekommen habe, oder aber zurückgerufen wurde. Die Kommunikation bezüglich der Probleme ging immer nur von mir aus und das mit bis zu 45 min Wartezeit in der Schleife der Hotline. Unter Kundenservice und Zufriedenheit stelle ich mir etwas anderes vor.
Bei meinem Wechsel zu MAINGAU hat es mit der Einrichtung der beiden Telefonnummern in der FitzBox Probleme bei der Konfiguration gegeben. Der Servicemitarbeiter hat schnell reagiert, gute Tipps gegeben. Geholfen hat letztlich mein eigenes probieren und testen, da ich ja auch für meinen eigenen Router verantwortlich bin.
Richtig gut gefallen hat mir, dass der Mitarbeiter am nächsten Tag aktiv nachgefragt hat, ob das Problem gelöst sei. In Absprache mit ihm haben wir es dann bei meinem "Workaround" belassen und es funktioniert bis heute problemlos.
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04.10.2023
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Sehr guter und ehrlicher Service in der Beratung. Wechsel trotz Problemen bei Vodaf. perfekt geklappt. Sehr gut. Danke dafür.
Die Bestellung. Und Bereitstellung lief ohne Probleme, die Hardware kam auch pünktlich vor dem Techniker und der Techniker Termin war auch zeitnah. bis jetzt ohne Probleme und gute Erfahrungen mit dem Anbieter Maingau
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27.09.2023
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Beste Unterstützung durch Servicemitarbeiter
Maingau hat mit Akribie und Hilfe durch einen schnellem Rückrufservice die nicht funktionierende Telefonverbindung in Gang gebracht. Toll!
Der Wechsel zu Maingau verlief pünktlich und reibungslos.
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20.09.2023
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20.09.2023
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Der Wechsel hat Reibungslos geklappt und man spart jede Menge Geld.
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14.09.2023
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Einfache und problemlose Umstellung
Der Wechsel vom alten Internetanbieter zu Mainau war völlig problemlos. Man wurde regelmäßig über den Stand der Dinge per Email informiert, da wird sich wirklich gekümmert. Die Uhrzeit für den Wechselzeitraum wurde bekannt gegeben, sodass man sich am Wechseltag gut darauf einstellen konnte (wegen Job etc.). Für die Einstellung des Routers (vorhandenes eigenes Gerät) gab es eine Schritt für Schritt - Anleitung die perfekt war und auch umsetzbar ist für Personen, die sich nicht gerade gerne mit solchen Sachen beschäftigen. Alles in allem: ausgezeichnet!
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