Kontaktaufnahme war schnell, unkompliziert und sehr kundenorientiert.
Der für mich zuständige Akustiker war extrem Fachkundig. Mit seiner kompetenten Kalibrierung und erst Anpassung der Hörgeräte war ich sofort mit den neuen Höreindrücken sehr zufrieden.
In einer sehr freundlichen Atmosphäre wurde ich zum guten Schluss mit Handhabung der Geräte und Einstellungen der App vertraut gemacht.
Auch ein Termin mit Fernanpassung der Lautstärke hat sehr gut geklappt.
Kann ich absolut weiter zu empfehlen.
Aufgrund der guten Bewertungen habe ich mir einen Termin hier in Hamburg geholt, um mir ein InEar-Hörgerät anpassen zu lassen. Die Bewertungen, die negativ waren, drehten sich in der Regel um Probleme bei der Lieferung oder bei Rückzahlung im Rückabwicklungsprozess. Da ich selbst in Hamburg wohne, dachte ich, dass mich diese Probleme nicht betreffen können.
Aber der Reihe nach!
Der Hörtest sowie die Abnahme der Orthoplastik verliefen professionell. Als ich dann zu Hause ankam, bekam ich eine Mail mit einem „angekündigten“ Bestell-Link. Den hatte aber niemand angekündigt. Da die Lieferung des Hörgerätes erst einen Monat später erfolgen sollte, wollte ich nicht im Voraus bezahlen, sondern erst bei oder nach der Übergabe, also quasi „Auf Rechnung“.
Das sieht das System aber nicht vor. Also Anruf in der Zentrale. Hier sagte man mir, dass ich in dem Fall „Überweisung“ auswählen soll. Dabei fordert mich das System dann aber auf, innerhalb einer Woche zu bezahlen. Sonst würden die Hörgeräte nicht produziert werden. Also nächster Anruf in der Zentrale. Nun sagte man mir, dass man im System vermerkt habe, dass ich erst bei Übergabe bezahlen werde.
Ok, nun hieß es Warten...
Mein Termin zur Übergabe war dann um 11 Uhr in der Hafencity. Am Tag davor um 11 Uhr bekomme ich noch eine Terminerinnerung:
„mit dieser E-Mail möchten wir Sie an Ihren morgigen Ersttermin vor Ort Hamburg in Hamburg erinnern. Unsere Akustiker:innen haben einen eng getakteten Terminkalender. Wir bitten Sie deswegen, möglichst pünktlich zu Ihrem Termin zu erscheinen, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können und es nicht zu unnötigen Wartezeiten für Sie kommt.“
An dem Tag bereite ich mich gerade auf meine Fahrt in die Hafencity vor. Eine weitere Mail um 9:27:
„wir bedauern sehr, dass der Termin am 18.10.2023 um 11:00 Uhr um abgesagt werden musste.
Grund der Absage: Absage wegen Lieferverzögerung
Sollten Sie einen neuen Termin wünschen, zögern Sie bitte nicht; uns unter folgender Rufnummer 030- 30 80 60 40 oder auch gerne per E-Mail an service@mysecondear.de zu kontaktieren.“
Wie, das bemerkt man erst 1,5 Stunden vor dem Termin? Und man nennt mir nichtmal einen Liefertermin sondern ich soll mich melden, wenn ich einen Termin möchte? Ist das jetzt ein Rauswurf, weil ich erst bei Übergabe bezahlen wollte?
Wie auch immer, so geht man nicht mit Kunden um, die mehrere Tausend Euro für ein Produkt ausgeben wollen. Verkaufen hat etwas mit Service und Vertrauen zu tun. Und mein Vertrauen ist nicht mehr vorhanden. Also habe ich offiziell storniert, mir die Stornierung schriftlich bestätigen lassen und gehe lieber zu meinem Hörgeräteakkustiker im Ort. Selbst wenn ich da noch mehr bezahlen werde. Aber, wenn schon die Bestellung so miserabel läuft, wie behandelt MySecondEar dann seine Kunden im Reklamationsfall?
Lieferung und Einweisung in die neuen Hörgeräte war einwandfrei.
Der Sitz eines Gerätes mußte nachjustiert werden, kein Problem. Zu zweit
hebne wir die richtige Lösung gefunden. Die Zusammenarbeit mit der zu-
ständigen Betreuerin war so vorbildlich, daß wir eine lokale Betreuung nicht vermisst haben. - Ich würde es wieder so machen. Danke.
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Beratung war sehr gut und auch der Bestellablauf und Terminvereinbarungen waren reibungslos. Bei der Ersteinstellung in der Filiale wurden nur die Basiseinstellungen eingestellt. Die benutzerspezifischeren Sonderfunktionen wurden nicht angepasst , diese wurden in einer Remote Session später ohne Probleme eingestellt . Als Verbesserung könnte man auch auch bei der Ersteinstellung die Sonderfunktionen benutzerspezifisch einrichten.
Gute Betreuung, schnelle Reaktion auf Nachfragen.
Die schriftliche Gebrauchsanweisung erhielt ich auf Anforderung. Meine Generation hat gern was zum lesen in eigenem Tempo, die Apps nerven leider eher...
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis!
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Gute Betreuung. In der 2.Hälfte schwächelte die Auftragsabwicklung. Auf der Zielgeraden wieder eine gelungene Fern- Anpassung!
Bin sehr zufrieden.
Hoffe ihr seid auch in 6 Jahren noch für mich da ,kaufe mit Sicherheit nur noch bei euch meine Hörgeräte. Ich habe das Oricon Real ,woanders hätte ich es mir niemals leisten können.
Vielen lieben Dank,auch für den außerordentlich guten Service.
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22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, keine unnötige Verpackung. Alles prima!
Alles super gelaufen.
Das Probetragen hervorragend, Bestellung zum guten Preis sowie auch deren
Anlieferung. Bis jetzt auch keine Probleme.
Fernanpassung funktioniert auch gut.
Reagieren immer, falls mal nicht erreichbar, melden Sie sich zurück
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Super Service
Lieferungen kommen prompt. Hörgeräte-Einstellungen werden kompetent und freundlich gemacht. Ich habe auch immer einen schnellen Termin für Online-Justierungen meiner Geräte bekommen. Und auch während eines Urlaubs in Hamburg ging das kurzfristig.
Ich bin auf jeden Fall mit MYSECONDEAR rundum zufrieden.
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19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieber nicht!!!
Aufgrund der guten Bewertungen habe ich mir einen Termin hier in Hamburg geholt, um mir ein InEar-Hörgerät anpassen zu lassen. Die Bewertungen, die negativ waren, drehten sich in der Regel um Probleme bei der Lieferung oder bei Rückzahlung im Rückabwicklungsprozess. Da ich selbst in Hamburg wohne, dachte ich, dass mich diese Probleme nicht betreffen können.
Aber der Reihe nach!
Der Hörtest sowie die Abnahme der Orthoplastik verliefen professionell. Als ich dann zu Hause ankam, bekam ich eine Mail mit einem „angekündigten“ Bestell-Link. Den hatte aber niemand angekündigt. Da die Lieferung des Hörgerätes erst einen Monat später erfolgen sollte, wollte ich nicht im Voraus bezahlen, sondern erst bei oder nach der Übergabe, also quasi „Auf Rechnung“.
Das sieht das System aber nicht vor. Also Anruf in der Zentrale. Hier sagte man mir, dass ich in dem Fall „Überweisung“ auswählen soll. Dabei fordert mich das System dann aber auf, innerhalb einer Woche zu bezahlen. Sonst würden die Hörgeräte nicht produziert werden. Also nächster Anruf in der Zentrale. Nun sagte man mir, dass man im System vermerkt habe, dass ich erst bei Übergabe bezahlen werde.
Ok, nun hieß es Warten...
Mein Termin zur Übergabe war dann um 11 Uhr in der Hafencity. Am Tag davor um 11 Uhr bekomme ich noch eine Terminerinnerung:
„mit dieser E-Mail möchten wir Sie an Ihren morgigen Ersttermin vor Ort Hamburg in Hamburg erinnern. Unsere Akustiker:innen haben einen eng getakteten Terminkalender. Wir bitten Sie deswegen, möglichst pünktlich zu Ihrem Termin zu erscheinen, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können und es nicht zu unnötigen Wartezeiten für Sie kommt.“
An dem Tag bereite ich mich gerade auf meine Fahrt in die Hafencity vor. Eine weitere Mail um 9:27:
„wir bedauern sehr, dass der Termin am 18.10.2023 um 11:00 Uhr um abgesagt werden musste.
Grund der Absage: Absage wegen Lieferverzögerung
Sollten Sie einen neuen Termin wünschen, zögern Sie bitte nicht; uns unter folgender Rufnummer 030- 30 80 60 40 oder auch gerne per E-Mail an service@mysecondear.de zu kontaktieren.“
Wie, das bemerkt man erst 1,5 Stunden vor dem Termin? Und man nennt mir nichtmal einen Liefertermin sondern ich soll mich melden, wenn ich einen Termin möchte? Ist das jetzt ein Rauswurf, weil ich erst bei Übergabe bezahlen wollte?
Wie auch immer, so geht man nicht mit Kunden um, die mehrere Tausend Euro für ein Produkt ausgeben wollen. Verkaufen hat etwas mit Service und Vertrauen zu tun. Und mein Vertrauen ist nicht mehr vorhanden. Also habe ich offiziell storniert, mir die Stornierung schriftlich bestätigen lassen und gehe lieber zu meinem Hörgeräteakkustiker im Ort. Selbst wenn ich da noch mehr bezahlen werde. Aber, wenn schon die Bestellung so miserabel läuft, wie behandelt MySecondEar dann seine Kunden im Reklamationsfall?
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19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat ein recht lange gedauert, sonst alles prima.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.