alles sehr schön verpackt, pünktliche Lieferung, gute Ware.
einmalige Reklamation wegen einer Farbabweichung. Kundendienst bestand auf seinem Recht. Deren Farbe würde eben so heißen. Mein Kompromisvorschlag, die Ware zu behalten, etwas Neues dazu zu bestellen und das Porto trägt dafür der Verkäufer, wurde ohne wenn und aber abgelehnt. Stattdessen wurde "kleinklein" und rechthaberisch gestritten.
Letztendlich erhielt ich zwei Tage später Bescheid, dass ich für eine Neubestellung die Portokosten nicht zahlen bräuchte.
Stoff im Internet ist ein schwieriges Geschäft und ich bin kein Kunde, der
zurückschickt. Aber dass man mit einem unzufriedenen Kunden am Telefon
so völlig kompromislos umgeht, halte ich für unprofessionell und dumm.
Und außerdem ist ja auch nicht jeder, der in einem Stoffhandel den telefonischen Kundenservice betreut auch unbedingt ein Fachmann. Es hält
sich aber jeder dafür. Da man mir dann doch entgegengekommen ist, kaufe
ich dort weiterhin. Aber guter Kundenservice ist das nicht.
Der Shop geht für mich leider gar nicht und ich würde jedem abraten, dort zu bestellen. Auf der Homepage ist die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben. Gedauert hat es über 2 Wochen. Die Reklamationsbehandlung ist ebenfalls nicht tragbar. Die Fotos auf der Homepage entsprechen farblich überhaupt nicht der Originalstoffe! Nachdem auf meine schriftliche Reklamation keine Reaktion kam, habe ich nochmal zum Hörer gegriffen. Am anderen Ende der Leitung eine sehr unfreundliche Person, die auf mein Beschwerde überhaupt nicht einging. Eine Antwort auf meine Reklamation käme schriftlich. Wieder keine Reaktion! Nach einer freundlichen Erinnerung kam nach einigen Tage eine völlig deplatzierte Mail mit Erklärungen, dass die Bilder mit einer Profikamera aufgenommen wurde und alles korrekt dargestellt sei und somit meine Reklamation abgelehnt wurde.
Schon bemerkenswert, wenn offensichtlich mehrere Kunden dasselbe Problem hatten. Leider hatte ich die Bewertungen zu spät gelesen, sonst hätte ich hier gar nicht bestellt.
Ein sehr unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice. Sehr schade, so hält man keine Kunden!
Sehr, sehr lange Bearbeitungs- und Wartezeit bis überhaupt was in den Versand geht
Am 21.03.2024 bestellt, am 27.03. den Hinweis bekommen, dass meine Hausnummer fehlt und direkt auf die Mail geantwortet. Leider heute am 02.04. noch keine Versandbestätigung erhalten.
Schade, aber die lange Wartezeit ist es mir absolut nicht wert. Hatte bisher noch nicht eine so negative Erfahrung.
Defakto also bis heute keine Ware erhalten.
Davon abgesehen, dass man es nicht mal schafft den Nachnamen korrekt zu lesen, um ihn auch korrekt in die Mail zu schreiben, kann ich nicht viel zum Kundenservice sagen…
Vielleicht kommt ja demnächst noch was an.
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23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat fast drei Wochen gedauert und war unvollständig. Hierfür muss ich nun auch einen Beweis erbringen. Der Warenwert war nicht wenig davon mal abgesehen. Die bestellten Dinge, nicht nur Stoff, waren für mein Empfinden lieblos verpackt. Da bin ich von anderen Shops einen anderen Standart gewöhnt. Wirklich schade und ich bin mir nicht sicher, ob ich ein weiters Mal hier bestellen würden.
Sehr geehrte Frau H.H.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Bestellung wurde am Samstag, den 24. Februar 2024 bei uns im Shop aufgegeben und am Samstag, den 1. März 2024 erfolgreich von DHL an Sie zugestellt.
Wir möchten darauf hinweisen, dass samstags und sonntags keine Auftragsbearbeitung im Onlineversand erfolgt. Daher werden diese Tage nicht in unsere angegebene Bearbeitungszeit von 1 - 4 Tagen einberechnet, zusätzlich zu den 1 - 2 DHL-Auslieferungstagen.
Wir freuen uns, dass Ihre Bestellung innerhalb unseres angegebenen Lieferzeitrahmens bei Ihnen eingetroffen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Jeannine Schamper
Team Evlis Needle
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Stoffe sind sehr schön, Qualität ist gut, der Zuschnitt ordentlich. Einen Punkt Abzug gibt es dennoch für die mangelde Kommunikation zum Bearbeitungsstatus und einer vergleichsweise langen Lieferzeit.
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03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schöne Stoffe , wie erwartet , schon oft hier bestellt und immer sehr zufrieden - freue mich jedes Mal , wenn ich mein Stoffpaket erhalte - tolle Qualität zum fairen Preis . Immer wieder gerne
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19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles gut!
Ich bin voll und ganz, was meine Bedürfnisse betrifft, zufrieden mit Evlis Needle. In der Regel gehe ich direkt im Laden einkaufen, es war jetzt mal eine Ausnahme, da es die Ware Vorort nicht gab.
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28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz Aktionstagen schnelle Lieferung. Die Stoffe sind wunderschön und von sehr guter Qualität. Die Farben stimmen mit der Farbe auf den Fotos überein. Ich bin begeistert
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schöne Ware, wie auf den Fotos, der Preis ist auch in sehr in Ordnung. Der telefonische Kontakt, sehr freundlich. Ich kaufe wieder bei Evlis-needle , toller shop
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Hilfe am Telefon, Rückmeldung hat super geklappt.
Überaus hilfsbereit und kundenfreundlich.
Hier werde ich bestimmt wieder einkaufen.
Grüsse
Judith
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