bausepBewertungen:
1.894 Bewertungen in den letzten 12 Monaten15.364 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Also die Lieferzeit und Kommunikation waren sensationell gut, sowohl von Bausep sowie dei beauftragten Spedition.Dafür würde ich bedenkenlos 5 Sterne geben. Die Ware ist prima aber das ist ja keine Leistung des Händlers. Ein kleines Manko gibt es für die nicht Berücksichtigung der von mir benannten Fahrzeuggröße an Bausep.Ob das nun an Bausep oder der Spedition lag kann ich nicht beurteilen, jedoch durch Anruf der Spedition bei mir und guter Kooperation des Fahrers konnte die Zustellung auch mittels dem eingesetzten 12t über eine alternativ-Straße an den vorgesehenen Lieferort erfolgen. Dafür allerdings 1 Stern Abzug.
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Relevanteste negative Bewertung
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder bausep!
Ich würde das Unternehmen nur empfehlen, wenn man gute Anwälte hat und sich mit dem miesen Kundenservice auseinandersetzen will.
Lieferzeit wird nicht eingehalten und man erhält keine funktionierende Sendungsverfolgung.
Meine Lieferung war beschädigt, was ich sofort beim Kundenservice reklamiert habe. Dieser teilte mir mit, dass ich keine Erstattung des Warenwertes bekomme und auf eine Ersatzlieferung warten muss, obwohl ich bereits mitgeteilt habe, dass die Ware sofort gebraucht wird.
Zuerst musste die defekte Ware zurückgeschickt werden und dann erhielt ich 6 Wochen nach der ersten Lieferung meine Ersatzware (diese war im Onlineshop innerhalb max. 5 Tagen lieferbar).
Auf eine Gutschrift der vom Kundenservice zugestandenen Erstattung wegen Beschädigung eines anderen Artikels warte ich noch heute.
Also Finger weg von dieser Firma, und auf keinen Fall in Vorkasse gehen
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Bewertungen für bausep
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Endlose Versandzeiten.....
Eine Lieferzeit von 16 Tagen halte ich bei Lagerware für definitiv zu lange.Nein,das hing nicht nur am Logistiker,das ist auch erst nach weit über einer Woche überhaupt in den Versand gegangen. Nein,das hing nicht am Zahlungseingang,denn der war in Echtzeit mit Paypal. Für mal eben auf dem Bau benötigte Ware bestellen empfiehlt sich das somit keineswegs bei Bausepp. Ich als Gewerbekunde bin sehr enttäuscht von dieser Erstbestellung.
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Antwort von bausep
15.11.2023
Danke für Ihr Feedback.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung bei der Auslieferung zu entschuldigen.
Es kam uns unerwarteten Lieferverzögerungen beim Hersteller, weshalb wir kurzfristig nicht ausliefern konnten.
CD
Christoph D.
Tüttendorf
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware hat nach 1,5 Wochen, trotz Verfügbarkeit, nicht das Lager verlassen
Bestellt wurde aufgrund der angegeben Lieferzeit (1-3 Arbeitstage). Trotz mehrfacher Telefonate und immer wieder der Zusicherung, dass die Ware am selbigen Tag das Lager verlässt, st dies nicht geschehen.
Nach 1,5 Wochen war die Ware immer noch nicht versendet, trotz der Angabe "1-3 Arbeitstage" Lieferzeit.
Die bestellte Ware wurde dringend benötigt.
Unseriöses Unternehmen, kann nur davon abraten dort zu bestellen
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Antwort von bausep
15.11.2023
Danke für Ihr Feedback.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen und bedauern Ihre Stornierung.
Jedoch weisen wir jeden Vorwurf eines unseriösen Unternehmens zurück!
Es kam zu unerwarteten Lieferverzögerungen beim Hersteller, weshalb wir nicht wie geplant ausliefern konnten!
JA
Jürgen A.
Roth
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der bestellte 2,5 l Farbeimer kam leider total verbeult bi mir an. Meiner Meinung war die Verpackung nicht gut genug. Das die Ware nicht immer vorsichtig genug transportiert wird kommt vor. Das darf sich aber nicht auf den Inhalt auswirken. Zudem war der Transportkarton nicht beschädigt. Vermutlich kam die Beschädigung an der Farbdose bereits vor dem Versand zustande und wurde evtl. unsachgemäß im Lager transportiert.
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Antwort von bausep
04.08.2023
Danke für Ihr konstruktives und faires Feedback.
Wir können Ihnen versichern, dass wir während des Versandprozesses darauf achten, keine beschädigte Ware zu versenden und passende Transportverpackung zu wählen.
Leider kann es immer wieder zu Transportschäden kommen. Dies entspricht nicht unseren Prozess- und Qualitätsansprüchen, weshalb wir im regelmäßigen Austausch mit unseren Transportdienstleistern sind.
Je nach Verwendungsmöglichkeiten – durch die Beschädigung – steht es Ihnen jederzeit frei eine Reklamation über den Shop einzuleiten. Informationen hierzu finden Sie auch unter den FAQ´s auf unserer Homepage.
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
falsche Angabe zu Lieferzeiten, schlechte Verpackung des Materials
die angegebenen Lieferzeiten haben nichts mit der Realität zu tun.
Bei angegebenen 3-5 Tagen konnte man mir nach 2 Wochen nicht einmal einen konkreten Liefertermin für die vollständige Lieferung des dringend benötigten Baumaterial nennen.
Auch während dieser Zeit wurden die Lieferzeiten im Onlineshop nicht aktualisiert!!!
Das gelieferte Material der ersten Teillieferung nach 2 Wochen war teilweise
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22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Am 05.09 bestellte Ware bis heute nicht erhalten.
Sofort Überweisung am 05.09 gemacht.
Würde niemals mehr dort bestellen.
Betrug hoch 3.
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Antwort von bausep
27.09.2023
Danke für Ihr Feedback.
Wir weisen jeglichen Betrugsvorwurf zurück.
Wir haben Ihre Bestellung von Freitag, 08.09.2023 am Freitag, 22.09.2023 per DPD versendet.
Die längste Lieferzeit, welche für die komplette Bestellung gilt (siehe auch Auftragsbestätigung) lautete 4-10 Arbeitstage.
Wir haben am 10 Arbeitstag Ihre Bestellung versendet – wir bitten dies zu Entschuldigen. Normal versuchen wir schnellstmöglich die Produkte zu versenden.
SL
Stefan L.
Hirschberg
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute wurde nicht bestellte Wahre gelieferte und trotz E-Mail mit Bilder habe ich keine Meldung erhalten.
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KS
Klaus S.
Siegburg
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
06.09.2023 Bestellung keine Lieferung
Am 06.09.2023 Bestellung aufgegeben und noch keine Information oder Ankündigung der Lieferung.
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Antwort von bausep
27.09.2023
Danke für Ihr Feedback.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und bedauern Ihre Stornierung.
PS
Philip S.
Hauenstein
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Rückinfos zu laufenden Bestellungen…
Update zur Antwort von Bausep: Bestellung erfolgte am 30.10 und die Lieferung erfolgte am 13.11. 30.10 war ein Montag und der Feiertag am Mittwoch. Wie bereits geschrieben schlechte Kommunikation.
Rückinfos zu laufenden Bestellungen erst auf Eigeninitiative. Die angegebenen Verfügbarkeiten stimmten auch nicht.
Alles in Allem befriedigende Kommunikation, aber schlechtes Beschwerdemanagement.
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Antwort von bausep
22.11.2023
Danke für die Überarbeitung Ihrer Bewertung.
„Die längste Lieferzeit aller Artikel ist maßgeblich für die Gesamtbestellung“ – bei Ihrer Bestellung war dies 4 bis 10 Arbeitstage.
Somit haben wir am 9 Arbeitstag (13.11. -> Samstag ist KEIN Arbeitstag) geliefert – es gab kein Grund Sie vorab zu kontaktieren, wir befanden uns innerhalb der Lieferzeit.
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit Dickbeschichtung
Es wurde Dichtmasse bestellt - Lieferzeit war mit 1-3 Werktagen angegeben. Zwei Wochen später und viele Telefonate / Mails später ist diese leider - nach mehrfacher Terminschiebung - immer noch nicht da.
Update: Jetzt bekam ich auch noch ein Feedback, dass absolut nicht konsistent mit den Aussagen des Kundendienstes ist (Mails liegen vor). Absolute Katastrophe! Nie wieder!
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Antwort von bausep
11.07.2023
Danke für Ihr Feedback.
Wir bitten die Verzögerung bei der Auslieferung zu Entschuldigen. Wie bereits per Mail mitgeteilt haben wir folgende Rückmeldung von unserem Paketdienstleister erhalten „...Wir konnten Ihr Paket leider nicht zustellen. Die angegebene Adresse kann aufgrund einer Baustelle oder Sperrung derzeit nicht angefahren werden. Bitte teilen Sie uns eine alternative Adresse oder die Kontaktdaten des Empfängers mit, damit wir Ihr Paket schnellstmöglich liefern können...“
Diese Problematik befindet sich – wie Ihnen bekannt – aktuell in Klärung.
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nie Wieder
Erste Bestellung lief Prima, die zweite (wo es zeitlich wichtig war) eine totale Katstrophe. Wenn man Freitag als Wunschtermin angibt, am Donnerstag mal anzufangen die Versendung zum Lieferdienst anzusetzen, ist "Sportlich", oder eher Naiv und Rücksichtslos.
Bestellung wurde storniert, und seit über nem Monat hab ich mein Geld noch nicht wieder!
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12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Am 28.06. bestellt mit einer Lieferzeit vom 1-3 Arbeitstagen. Am 06.07. auf schriftliche Anfrage dann Mitteilung, dass die Ware rückständig ist und in 2 Tagen da ist. Am 12.07. telefonische Nachfrage… Ware noch immer nicht da. Liefertermin auf Anfang August verschoben… na dann mal viel Spaß beim Planen auf der Baustelle, aber nicht mit Bausep
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Antwort von bausep
13.07.2023
Danke für Ihr Feedback.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten, aufgrund der Verzögerungen zu entschuldigen.
Es gab unerwartete Lieferengpässe beim Hersteller – versprochene Lieferungen wurden nicht eingehalten. Weshalb Produkte kurzfristig und unerwartet nicht lieferbar waren - dies entspricht nicht unseren Prozessansprüchen.
Noch heute wird sich unser Kundendienst mit einem Update bei Ihnen melden.
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unzuverlässige Angaben zur Lieferzeit
Hatte am 3. August bestellt und alle Waren waren auf Lager. Längste Lieferzeit war mit 5 Arbeitstagen angegeben. Zwei Wochen später (am 17. August) ist die Ware immer noch nicht verschickt worden. Telefonische oder per Mail gegebene Auskünfte zu einem baldigen Versand waren ebenfalls komplett unzuverlässig.
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31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der Bestellung wurde die Option gewählt, dass der Fahrer vor Lieferung anruft. Das geschah nicht und wurde nach Reklamation erstattet. Bei der Reklamation wurden 2 beschädigte Platten ebenfalls gemeldet. Eine Erstattung oder ein Hinweis hierzu erhielt ich nicht. Sehr schlechter Kundenservice.
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Antwort von bausep
01.06.2023
Danke für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten – noch heute wird sich unser Kundenservice bei Ihnen melden.
MA
M. A.
Moerfelden
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Teil nicht geliefert--keine Info darüber. Zeitverlust auf Baustelle..
eine wichtige Ware aus der Großbestellung wurde einfach nicht mitgeliefert und Info gab es nur auf 2fache Nachfrage. Deshalb hat die Zeit dann nicht gereicht um hochwertigen Ersatz zu beschaffen, die Handwerker waren schon da.
Gut war letzendlich die schnelle Gutschrift der nicht gelieferten Ware.
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Antwort von bausep
30.05.2023
Vielen Dank für Ihr faires Feedback.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Ware
Gute und regensicherung Verpackung
Leider schmälert der Lieferservice drastisch den Gesamteindruck... Nach fast drei Wochen immer noch kein Liefertermin, obwohl es sich bei der Ware um Lagerware handeln soll.
Bei meinen beiden vorangegangenen Bestellungen war das leider genau so!
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Antwort von bausep
20.11.2023
Danke für Ihr Feedback.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu Ihrer Bestellung von 01.11. zu entschuldigen. Leider kam es zu unerwarteten Verzögerungen.
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuschende Kommunikation
Ware frühzeitig bestellt.
Keine Informationen zum Liefertermin erhalten. Nach mehrfachen Nachfragen die Info bekommen, dass die Ware nur mit einer großen Verzögerung geliefert werden kann.
Hier werde ich nie wieder etwas bestellen. Andere sind um ehrlich zu sein deutlich zuverlässiger
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Antwort von bausep
29.06.2023
Danke für Ihr Feedback!
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung bei dem Versand.
Aufgrund von unerwarteten Lieferverzögerungen beim Hersteller, konnte die Ware unsererseits nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums versendet werden. Dies entspricht nicht unseren Prozess- und Qualitätsansprüchen – Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte nicht am vereinbarten und bestätigten Termin sondern früher. Die erbetene und bestätigte telefonische Lieferankündigung (1 Std. vor Anlieferung)durch den Spediteur (unbesetzte Baustelle) erfolgte nicht.
Bestellte Ware (Holzfaserdämmung) top.
Verpackung top.
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Antwort von bausep
15.11.2023
Danke für Ihr Feedback.
Eine telefonische Avisierung – vor Anlieferung – ist nicht erfolgt, weil Sie diese Leistung nicht kostenpflichtig gebucht / bestellt haben, bei Ihrer Bestellung am 19.10.
CF
Christian F.
Clenze
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gemischte Erfahrung
Die Lieferung von Dämmplatten erfolgte nach einer Nachfrage sehr schnell. Leider waren viele der Platten durch die Lieferung beschädigt. Die anschließende Verhandlung war mühsam und nicht vollständig befriedigend. Insgesamt okay, Vorsicht bei empfindlichen Waren!
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Antwort von bausep
04.12.2023
Danke für Ihr Feedback.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten durch den Transportschaden zu entschuldigen.
bausep GmbH hat einen festgelegten Prozess, welcher bei einer Reklamation eingehalten werden muss. Dieser Prozess sieht auch etwas „Einsatz“ vom Kunden vor -> z.B. Zusendung von Bildern, Dokumentation auf den Lieferpapieren usw. Alles wird vorab auf unserer Homepage und dem Bestellprozess kommuniziert.
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung Keine Reaktion
Vor einem Monat habe ich eine Bestellung aufgegeben und sofort bezahlt.
Vor zwei Wochen habe ich telefonisch nachgefragt wo meine Bestellung den sei.
Mit wurde gesagt, dass man sich darum kümmern werde. Bis heute keine Antwort und keine Lieferung.
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Antwort von bausep
11.10.2023
Danke für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung.
Leider kam es zu unterwartenden, ausbleibende Lieferungen vom Hersteller, weshalb das Produkt aktuell den Status „ausverkauft“ hat.
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Reine Katastrophe, Kommunikation gleich 0 , eine schiebt auf der anderen. Lieferzeit trotz Wunschtermin und die Ware auf dem Lager auf drei Wochen verschoben wurde. Wir haben leider sehr schlechte Erfahrung gemacht. Nie wieder
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Antwort von bausep
09.06.2023
Danke für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung von Mi. 24.05.2023
Wir bitten die Verzögerung bei der Auslieferung (02.06.) zu entschuldigen.
Aufgrund Ihrer E-Mailadresse haben wir festgestellt, dass automatische Informationsmails nicht versendet wurden – wir nehmen das Thema auf und werden den Prozess, an dieser Stelle, optimieren.