Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Ware nach 3 Wochen nicht vollständig erhalten, von der TOOM Kundenbetreuung wird alles auf DHL geschoben.
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Antwort von toom.de
11.05.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie
deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns
sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem Anliegen
angenommen und hoffen, dass Sie sich über den zugesandten Rabattcode gefreut
haben.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Onlineauftritt über Desktop und Smartphone sind nicht kompatibel, Gutscheincodes funktionieren nicht.
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Onlineauftritt nicht zufrieden waren.
Erzählen Sie uns gerne über service@toom.de, welche Funktionen wir verbessern
können. Gerne bestätigen wir Ihnen, dass eine Onlineeinlösung diverser
Gutscheincodes auf der toom.de nun möglich ist.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Farbe zurückgeschickt
Habe Ware zurückgeschickt, die bis heute nicht bearbeitet wurde und keine Gutschrift erhalten darüber
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
Gerne bestätigen wir den Eingang der Retoure. Bitte beachten Sie, dass die
Bearbeitung der Retoureeingängen sich derzeit verzögern kann. Wir möchten Sie an
dieser Stelle noch um ein wenig Geduld bitten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr toom Team
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Gerade erstellte Kundenkarte wurde nicht erkannt beim Bestellen. Nunner angeblich unbekannt. Nervig.
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Antwort von toom.de
22.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie Ihre Vorteilskarte nicht der Bestellung hinzufügen
konnten. Zögern Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice
unter service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der
Ticketnummer 1315491 registriert, gerne möchten wir Ihnen bei der nachträglichen
Hinterlegung behilflich sein.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlung
2mal verzucht zu bezahlen,aberjeddsmal wegen "technischer probleme"nicht zustande gekommen.
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Antwort von toom.de
06.06.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zunächst zu einer Herausforderung beim
Bezahlvorgang gekommen ist. Dennoch freuen wir uns, dass final Ihre Bestellung
erfolgreich war und hoffen, dass Sie viel Freude mit dem Produkt haben.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vor einer Woche bestellt.
Keine Auftragsbestätigung
und keine Lieferung angekündigt
bis heute
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Antwort von toom.de
06.06.2023
Hallo DIY-Profi,
Gerne haben wir Ihnen am 31.05.2023 die Eingangsbestätigung zukommen lassen,
sowie am 05.06.2023 die Versandbestätigung. Die Zustellung Ihrer Bestellung ist
für den heutigen Tag antizipiert.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit 2 Tage auf die Annahme der Bestellung, bezahlt wurde zum Glück mit PayPal
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Antwort von toom.de
12.06.2023
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Online Bestellung abgeben und Bezahlt aber Toom ist im Versand Unzuverlässig.
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Antwort von toom.de
13.06.2023
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Verkaufen was sie nicht haben. Einen Tag später kommt dann die Stornierung.
Nach der Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass die Ware nicht lieferbar ist
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Antwort von toom.de
12.09.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Falsche Lieferung, Kundenservice lässt fünf Tage (!) nicht von sich hören.
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Antwort von toom.de
12.06.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Lieferung unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien
Sie deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von
uns sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem
Anliegen angenommen und hoffen, dass Sie sich über die zugesendeten Rabattcodes
gefreut haben.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Onlineshop lief nicht stabil, Bestellung brach mehrfach im Vorgang ab..
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Antwort von toom.de
11.05.2023
Hallo DIY-Profi,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren
Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter
service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie
wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie
uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter service. Rückzahlung nach 1 Monat noch nicht erledigt.
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Antwort von toom.de
18.07.2023
Hallo DIY-Profi,
es tut uns leid, dass sie diesen Eindruck erhalten haben. In diesem Zusammenhang
teilen wir Ihnen gerne mit, dass wir Sie am 13.07. per E-Mail kontaktiert haben,
da uns für die Rückzahlung noch Daten fehlen. Wir bitten Sie daher um
telefonische Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer
0221 - 467 067 10
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und wünschen ihnen noch einen
angenehmen Tag.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
Schlechter telefonischer Service der Hotline bei Lieferungs-Problemen
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Antwort von toom.de
27.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Wenn nicht am Lager sollte auch keine Bestellung möglich sein.
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Antwort von toom.de
11.05.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Infos
Keine Möglichkeit irgendwen von der Spedition zu kontaktieren
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen durch die Spedition
entschuldigen und für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns
dennoch eine zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass
wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Online Gutschein nur im Markt…
Online Gutschein nur im Markt einlösbar. Muß 100km fahren!
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
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