toom.de

Erfahrungen:

Die Gratis Beigabe fehlte in meinem Paket. Ich habe mich an den Kundenservice telefonisch gewandt und dort wurde mir direkt freundlich und kompetent weitergeholfen und mir wurde gesagt das man die Gratis Beigabe extra zum Warenkorb hinzufügen muss. Das man die Gratis Beigabe zum Warenkorb hinzufügen muss ist sehr unübersichtlich. Der Mitarbeiter am Telefon war so nett es in die Wege zuleiten, dass ich meine Gratis Beigabe nochmal extra zugeschickt bekommen habe, diese habe ich auch 2 Tage später erhalten. Toom kann ich nur weiterempfehlen, Super Kundenservice und gute Qualität.

Eine Terminabsprache ist nicht möglich wenn mit DHL freight geliefert wird das ist nicht gut, zumal wenn es ein Lieferfenster von 10 Std giebt. Toom schreibt zwar das es eine Terminabsprache mit dem Lieferanten gibt aber das stimmt nicht, traurig aber war. Zumal wenn die Lieferung gerade mal 1 Tag vorher von DHL angekündigt wird und die DHL Seite nicht vernünftig angezeigt wird, Fehler bei der Darstellung.

Die Lieferung war sehr sehr schnell da. Entgegen der vorher geschauten Tester-Videos, verlief die Installation kinderleicht und ohne jegliche Probleme. Einziger Tipp: die Platte zum Laden sollte wirklich gerade stehen, sonst hat er Probleme beim Andocken- das konnte aber direkt behoben werden. Das Gerät an sich läuft bisher wie es soll, mäht zuverlässig. Mobilfunkverbindung ist durchgehend hervorragend, auch in Bereichen, die durch Bäume, Bänke etc. verdeckt sind, auch die Ladestation wird zuverlässig gefunden, obwohl sie überdacht steht (empfohlen wird, dass sie komplett frei steht). Also von uns absolute Kaufempfehlung.

Nach dem 2. Mähroboter von dreame kam nun ein mova. Da der zweite dreame a1 pro Probleme bereitete. Super zufrieden jetzt mit dem Mova. Sauberes Schnittbild. Zuverlässiges Ergebnis. Tatsächlich ein Selbstläufer. Absolut begeistert. Die App funktioniert auch einwandfrei. Zum Verkaufspersonal. Der Berater mit dem die Wandlung abgehandelt wurde war absolut spitze. Unkompliziert, sehr freundlich kompetent, auf Augenhöhe und geduldig. Sehr gern mehr von solch Personal. Ein absoluter Gewinn in der Service Abteilung der Herr S. aus der Gartenabteilung in Lauchhammer

Problemloser Kauf! Besonders hervorzuheben ist, die schnelle Abwicklung und der Versand. Innerhalb von zwei Tagen war die Ware von Frankfurt bis ins Saarland versendet und bei mir im Hause angekommen. Bin mit der Qualität der Standbohrmaschine sehr zufrieden und toom Baumarkt hatte auch den besten Preis dieser Maschine. Sogar mit drei Jahren freiwilliger Garantieverlängerung des baumarktes, also insgesamt fünf Jahre Garantie auf die Maschine. Besser geht es nicht für den Kunden, perfekt 1a danke.

Ich wollte einen Mähroboter bestellen und im Markt abholen. Der Kontakt erfolgte über eine Anfrage per E-Mail. Am nächsten Tag meldete sich der Mitarbeiter und erklärte, sich kümmern zu wollen. Dabei war bereits bekannt, dass der Mäher deutschlandweit vergriffen sein könnte. Heute rief der Mitarbeiter wieder an und bestätigte, dass er den Mäher nicht für mich bestellen könne. Es gäbe aber noch zwei im Zentrallager. Dort habe ich nun bestellt. Ich bin begeistert von der Freundlichkeit und dem Engagement des Mitarbeiters! Weiterempfehlen für toom uns speziell Toom Schneeberg

Ware bestellt und weit vor angekündigtem Liefertermin ausgeliefert --- TOP. Minuspunkt ist, dass die kostenlose Garrage erst einen Tag später geliefert wurde, wobei es auf mein Gerät geregnet hat. Vereinbart mit DHL und anderen Lieferfirmen ist eine Abstellerlaubnis auf der überdachten Terrasse. ----- War wahnsinnig entteuscht, als das Paktet für alle Spaziergänger ersichtlich neben den Mülltonnen abgelgt wurde - und dies beinen Wer von 1.300 Euro

Habe einen Hochdruckreiniger online bestellt,der zwei Tage später schon geliefert wurde und sogar kostenfrei !!! In der Filiale in Büren sind auch alle Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Schade ist aber das zu wenig Mitarbeiter kompetent Auskunft geben können. Dadurch war ich eine Stunde im Geschäft nur um einen virbestellten Hängesessel abzuholen.Ich hatte nur die Frage ob sie den Sessel auch in grau vorrätig haben musste aber dann sehr lange warten bis ein kompetenter Mitarbeiter für mich Zeit hätte um es am PC nachzuschauen. Entweder die Mitarbeiter besser Schulen ,oder mehr kompetente Mitarbeiter einstellen.....Der Mann tat mir richtig Leid weil er von allen Seiten mit Fragen bombadiert wurde .Würde beim nächsten Mal es in Soest versuchen ob es da als Kunde angenehmer ist,weil ich nicht gerne online kaufe !!! GlG.M.B.

Online Bestellung war sehr gut und Lieferung auch. Aber, ich muß mein Unmut mit dem lokalen Markt berichten da ich sonst nicht weiß wo ich mein Frust loswerden kann. Wir haben in Buxtehude 2 Toom Baumärkte. Bei dem einen habe ich zur Berechnung der Küchen Arbeitsplatten meine Zeichnung vorgelegt, besprochen und Kostenvoranschlag abgewartet. Nach 3 Tagen habe ich angerufen dann hieß es, wir haben Software Probleme wir melden uns in Kürze. Danach kam NICHTS. Bin denn zum nächsten Markt, Zeichnung vorgelegt, die Situation erklärt, besprochen und abgewartet. Tatsächlich kam nach ca 3 Tagen Kostenvoranschlag. Nachdem ich meine Maße verglichen habe, habe ich festgestellt dass einer Ecke falsche Maße berechnet sind. Die einen melden sich gar nicht und die anderen können nicht mal die Maße ablesen. Falls sich doch jemand von Toom meldet, ich kann meine Zeichnung und Kostenvoranschlag zum Vergleich senden.

Nach 2 Tagen war die Lieferung über DHL da. Das Balkonset ist superschön und sehr stabil aufgrund der 24 Schrauben, mit denen die Sesselbeine per Inbus-Schlüssel reingeschraubt werden. Der kleine Inbus-Schlüssel in L-Form ist mit dabei, eine S-Form wäre wohl besser. Wer eine Ratsche daheim hat, kann noch schneller auf den Sesseln chillen ....

Nach Anlieferung von Garten-Stühlen und -Tisch stellte sich heraus, dass der Unterbau vom Tisch fehlte. Eine Nachlieferung war nicht möglich, nur Retour und Neubestellung. Das Warum erschließt sich für mich nicht. Aber: Anlieferung von Neubestellung hat geklappt und wie von toom auch zugesagt wurde die inzwischen entstandene Preisdifferenz beim Tisch auch erstattet. Zusage eingehalten. Danke.

Verfügbarkeit, der Ware, Lieferung innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Nach drei Tagen kam erst eine Reaktion, dass die Ware jetzt verschickt wird. Vorher gab es außer einer Bestätigungsmail keinen Hinweis auf Verzögerung. Positiv. Die PayPal wurde erst am Tage des Versandes eingezogen. Aber etwas mehr Informationen für den Kunden wäre sehr sinnvoll, denn ich hab dann angerufen und die Antwort war wissen auch nichts besseres, als dass es bestellt wurde. Hier gibt es definitiv verbesserlich Bedarf im Kundenkontakt und Informationsfluss.

Ich habe am 20.02.2026 ein Gewächshaus bei Toom bestellt. Die Lieferzeit war mit 3 -4 Wochen angegeben. Tatsächlich dauerte es 15 (!) Wochen bis zur Lieferung. Ich hatte mich auf die Angaben auf der Webseite von Toom verlassen. Es ist ziemlich ärgerlich, wenn man auf einen saisonabhängigen Artikel bis Anfang Mai warten muss. Bis das Gewächshaus aufgebaut ist, dauert ja auch noch einige Tage. Nun habe ich am 30.04.2026 einige Zubehörartikel bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 1 - 3 Tagen angegeben. Heute (08.05.2026) ist die Lieferung immer noch nicht für ein konkretes Datum angekündigt. Also wird auch hier wieder die versprochene Lieferzeit nicht ansatzweise eingehalten. Die Behauptung: "Das liegt am Lieferanten" lasse ich nicht zählen. Mein Vertragspartner ist Toom. Auf dessen Versprechen muss ich mich verlassen können. Wenn Toom keinen EInfluß auf die Lieferung hat, dann versprechen Sie nichts, was Sie nicht haltne können. Zudem verursacht ein Abbruch des Bezahlvorgangs - aus welchem Grund auch immer - den Verlust des zugesagten Rabatts. Beim Kauf des Gewächshauses habe ich tagelang warten müssen, bis ich einen neuen Gutschein erhalten habe. Bei der zweiten Bestellung habe ich diese zuende gebracht, ohne den Gutschein, da die Ankunft des u.a. bestellten Lamellen-Lüfters zeitnah erfolgen sollte, damit er in den nächsten Tagen beim Aufbau des Gewächshauses gleich verbaut werden kann. Die Hotline teilt mit, nachträglich gäbe es den Rabatt nicht. Ich hatte den Gutschein. Er ist während des Bezahlvorgangs verschwunden, vermutlich aufgrund eines technischen Fehlers. Wie kann ein Gutschein weg / ungültig sein, wenn er offensichtlich nicht verbraucht wurde? Auf Nachfrage per E-Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Alles in allem gibt die Firma Toom gerade leider kein gutes Bild ab. Ergänzung nach Antwort von Toom: Es ist schön zu hören, dass mein Anliegen ernst genommen wird. Allerdings sprechen Taten lauter als Worte. ich habe den Gutschein nicht „verloren“, er wurde mir durch Ihr System genommen. ich habe keine Nachricht von ihnen, die mir die Reduzierung der getätigten Bestellung in Aussicht stellt. Zudem verzögert sich auch diese zweite Lieferung enorm. auf Ihrer Seite versprechen Sie, dass die Lieferung in 1 - 3 Werktagen erfolgt. Bestellt habe ich am 30.04.2026. Eben erfahre ich von der Spedition Zufall, dass mir die Lieferung am 19. / 20.05.2026 avisiert werden soll. Avisiert! Nicht geliefert. Nicht so lustig bei einem Teil, das ins Gewächhaus, das heute und morgen (18./19.06.2026) aufgebaut wird, eingebaut werden soll. Sie sind mein Vertragspartner! Entschuldigung sind keine, wenn das zu recht kritisierte Verhalten nicht verändert wird. Schreiben Sie die Wahrheit auf Ihre Internetseite! Damit sich nicht noch mehr Menschen ärgern müssen.

Online soweit alles okay. Hervorzuheben ist das Video Telefonat. Der Mitabeiter ist freundlich und nimmt sich Zeit für die Kundenbedürfnisse. Er ist fachlich sehr kompetent und liefert noch Nützliche Zusatzinformationen. Ohne Ihn hätte ich den Kaminofen nicht gekauft. Ein Stern Abzug weil die Masse des Brennraum fehlten, was auch Ausschlag für Kaufentscheidung beträgt. M.F.G U.Hadler

Preis war okay, Lieferung erfolgte zügig, die Ware war ordentlich verpackt und der Artikel kam nicht beschädigt bei uns an ( hatten den gleichen Artikel vor längerer Zeit bei einem anderen Anbieter gekauft- kam total beschädigt und mit einer minderwertigen Verpackung bei uns an), Würde den Artikel wieder bei TOOM kaufen

Die Bestellung verlief reibungslos und die Lieferung erfolgte zügig. Das Regal ist trotz der enormen Breite von 120 cm sehr stabil, die einzelnen Böden tragen tatsächlich hohe Lasten. Doch muss ich auch Kritik aussprechen: zwei Böden waren beschädigt. Das Kunststoffmaterial ist sehr spröde und bricht bei etwas zu unsanfter Behandlung (z.B. bei Nutzung eines Kuststoffhammers beim Zusammenbau). Da ich das Regal dringend benötigte, habe ich es trotz der Transportschäden behalten und hoffe, dass diese die Stabilität auf Dauer nicht beeinträchtigen werden.

Die Lieferung war sehr schnell bei uns. Aber was mich veranlasst hat nur 3 Sterne zu geben waren die Lieferanten selbst. Die Fahrer die unserer Sitzgruppe gebracht haben. Da wir selbst nicht Daheim waren und wir eine ältere Dame aus dem Haus gebeten haben, die Lieferung entgegenzunehmen. Als die Lieferung kam hat die Dame , die Lieferanten gebeten die 3 Packet in den Hausflur zu stellen, weil es geregnet hat. Als Antwort habe sie nur bekommen „das ist nicht unsere Aufgabe“ . Die Lieferung war durchnässt als ich von der Arbeit nach Hause kam.

Es gibt einige ihrer Filialen, wo die Mitarbeiter sehr bemüht und freundlich mit Kompetenz einen beraten können ( das war in Hameln der Fall. Und der Mitarbeiter war erst 3 Wochen dort ). Aber Freundlichkeit und Kompetenz habe ich in jeder ihrer Filialen erfahren dürfen

Die Lieferung kam sicher und sehr gut verpackt an. Das Waschbecken OPIA war ohne äußere Schäden 👍🏻 Allerdings was mich ärgerte, dass es beim Kauf in der Toom App keinerlei Hinweis gab, dass ich das Befestigungsmaterial EXTRA kaufen muss um das Waschbecken zu montieren. Als ich im Baumarkt anrief, erhielt ich die Auskunft, dass es nicht möglich ist das Befestigungsmaterial zu schicken, sondern das es nur im Baumarkt abzuholen sei! Mich hat das sehr geärgert, weil mir dadurch Zeit und extra Kosten entstanden sind!

Man hat mir mitgeteilt, dass ich eine Lieferung von Ihnen erhalte und dass sich Spedition mit mir wegen einem Liefertermin in Verbindung setzt. Mir wurde von der Spedition per E-Mail mitgeteilt, dass die Lieferung am nächsten Tag zwischen 8-18 Uhr erfolgt. Ich hatte der Spedition sofort per Mail mitgeteilt, dass ich in dieser Zeit nicht Zuhause bin. Man möge mich bitte anrufen wegen einem Liefertermin. Anstatt eines Anrufs stand die Palette mit den bestellten Artikel bei mir im Hof mit einer schweren Holzpalette!! Bin eine ältere Frau kann die Palette nicht heben. was soll ich mit der nun anfangen?Habe extra online bestellt, weil die Artikel schwer und unhandlich sind und ich sie deswegennicht im Markt abholen kann. Jetzt habe ich eine schwere große Holzpalette und soll die im Markt abgeben! was soll das!! Entsorge ich sie, kommen Kosten auf mich zu!! Finde ich absolut unmöglich!!!