Gütesiegel
Zertifiziert seit: 15.07.2019Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die schnelle, pünktliche und unkomplizierte Lieferung hervor. Die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz des Personals werden ebenso gelobt. Der Bestellvorgang wird als einfach und übersichtlich empfunden, und die Qualität der Produkte überzeugt überwiegend. Besonders geschätzt werden auch transparente und zeitnahe Informationen während des Bestellprozesses, attraktive Preise mit besonderen Aktionen und Gutscheinen sowie eine unkomplizierte und kulante Retourenabwicklung. Kritisch werden hingegen unzuverlässige Terminabsprachen, beschädigte Pakete und fehlende Informationen seitens der Spedition oder Lieferdienste gesehen. Vereinzelt berichten Kunden von unfreundlichen, überforderten oder nicht ausreichend geschulten Mitarbeitern. Es gibt wiederholt Kritik an technischen Problemen, umständlichen Abläufen und fehlenden Informationen beim Bestellvorgang. Einige Kunden bemängeln gelegentliche Mängel oder minderwertige Artikel. Der Informationsfluss wird nicht immer als ausreichend empfunden, Rabatte gelten oft nur online und Gutscheine können technisch verloren gehen. Zudem kann es bei Rückzahlungen nach Retouren zu Verzögerungen kommen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungentoom.de
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Verifiziert
Der Versand erfolgte sehr schnell und die angegebene Haltbarkeit auf den Meldern liegt bei über 10 Jahren (1/2037). Der erste installierte Rauchmelder funktioniert und der Rest sehr wahrscheinlich ebenfalls. Auch konnte ich auf der Internetseite sehr gut erkennen, daß es tatsächlich der gleiche wie vor 10 Jahren gekaufte Melder ist - ich also die vorhandene Halterung weiterverwenden kann.
Verifiziert
Eine super schnelle und pünktliche Lieferung. Noch einmal vielen Dank an den Fahrer. Er hat auf Wunsch die Lieferung in die Einfahrt geschafft, obwohl nur bis Bordsteinkante eigentlich geliefert wird. Nochmals vielen Dank. Das Holz machte im ersten Eindruck auch eine sehr gute Qualität. Bis auf 2 kleine Stellen, aber ist nicht so schlimm. Holz war außerdem auf einer massiven Palette gelagert und richtig ordentlich verpackt, so dass es hätte auch regnen können. Vielen Dank nochmal und immer wieder.
MfG
M.G. aus Gersdorf, Sachsen
Verifiziert
Siehe oben deshalb 5 Sterne
Schnelle und sehr höfliche Lieferung, obwohl 2 von 3 Artikeln zurück geschickt wurden, da es bei Paypal Schwierigkeiten mit der Bezahlung gab. Erst wurden die Artikel storniert und dann doch später nach paar Tagen an Toom Baumarkt bezahlt. Da hatte ich aber die Ware schon woanders bestellt. Deshalb wurden 2 Artikel wieder zurück geschickt. Die Lieferung kam heute früh an und alles hat wunderbar geklappt (2x zurück geschickt, 1x behalten). Vielen Dank nochmal an den Fahrer, der sehr freundlich war.
Verifiziert
Warum Versendung von kleinen Paketen über eine Spedition??
Keine Versendung von kleinen Paketen über die Spedition, wenn das nicht unbedingt erforderlich ist. Habe eine Akku-Drücksprüher von Einhell für den Garten (7,5 L.). Das ist ein überschaubares Paket mit einem überschaubaren Gewicht. Das versendet jeder Anbieter mit einem Paketdienst zum wesentlich günstigeren Preis. Dafür braucht es keine Spedition (unwirtschaftlich für den Kunden).
Verifiziert
Regale am Anfang etwas schwierig und der Eindruck, das sie labberig stehen würden hat sich nicht bestätigt. Sie sind ganz toll und ich hab für einen Freund auch gleich welche bestellen dürfen. Einfach toll. Lieferung erfolgte so schnell, dass ich damit nicht gar nicht gerechnet hatte. Der junge Postmann hilfsbereit und super freundlich brachte Pakete bis zur Tür zu mir. Danke. Alles zur vollsten Zufriedenheit.
Verifiziert
Anlieferung durch Spediteur ohne Absprache
laut Info im TOOM Shop sollte der Spediteur einen Termin für die Anlieferung vereinbaren. Tat er nicht. Es kam am Tag davor gegen Abend eine Mail : "wir liefern morgen zwischen 8 und 18 Uhr" -
eine Palette Vinylboden.
Sind die TOOM Kunden normalerweise Arbeitslose oder Rentner, die den ganzen Tag zu Hause sitzen ? Wie soll man als Berufstätige diese Anlieferung annehmen und das bei strömenden Regen ? Als ich gerade das Haus verlassen musste, kam der Wagen und ich konnte noch fix paar Anweisungen geben, damit die Ware vom Fahrer in einen regengeschützten Bereich mit der Ameise gefahren werden konnte.
Sie sollten dafür sorgen, dass das, was versprochen auch eingehalten wird, also eine Terminvereinbarung mt dem liefernden Spediteur.
Produkte gut, Preise gut, Online-Shop auch gut, Anlieferung äußerst kritisch.
Verifiziert
Schnell und unkompliziert
Habe über die App einen Whirlpool gekauft. Die Bestellung, sowie die Bezahlung über PayPal war schnell und unkompliziert. Zum Produkt selber kann ich noch nichts sagen, da dieser erst nächste Woche geliefert wird. Über die App gab es einen 25% Coupon und daher habe ich diesen Weg gewählt. Im Markt vor Ort kaufen wäre die schneller Möglickeit gewesen, da war der Coupon aber nicht anwendbar.
Verifiziert
Online Bestellung, Lieferung und Service ist gut
Die Online Bestellung meiner EcoFlow Delta Pro 3 ging unkompliziert und wurde nach wenigen Tagen geliefert. Etwas komplizierter war der Ablauf zur Mehrwertsteuer Rückerstattung. Zuerst muss die Bestellung und Bezahlung incl. MwSt. erfolgen. Nach ein paar anrufen hatte ich erfahren, dass ich erst die Rechnung abwarten muss um mich nochmals zu melden. Mehrere Warteschleifen inclusive hatte ich dann nach Erhalt der Ware und Rechnung ein erneutes sehr freundliches Telefongespräch. Kurze Zeit später erhielt ich auch diesmal das richtige Formular, welches sich teilweise ( bis auf die Haken in bestimmten Kästchen) direkt ausfüllen und unterschreiben ließ.
Mal sehen wie schnell die Rückerstattung dauert.
Insgesamt ein ausgezeichneter und sehr freundlicher Service, soweit die Kommunikation funktioniert.
Gerne wieder 👍
Antwort von toom.de
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback und dein Lob! Es freut uns, dass du mit dem Bestellprozess und der Lieferung zufrieden warst. Wir verstehen, dass der Ablauf zur Mehrwertsteuer Rückerstattung etwas kompliziert sein kann und arbeiten daran, diesen Prozess zu optimieren. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Dein toom Team
Verifiziert
Wir haben schon so ein Hochbeet gekauft und jetzt „nachgelegt“, weil diese Hochbeete auch optisch sehr schön sind. Kleines Manko: man muss extra eine Verstrebung einziehen, weil die Bretter sich nach innen!!! verziehen, auch schon in unbefülltem Zustand. Da das schon in mehreren Rezensionen beschrieben wurde, gehen wir von einem Konstruktionsfehler aus.
Wir haben uns sehr über die Möglichkeit der Zustellung durch eine Spedition gefreut.
Antwort von toom.de
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank für dein Feedback zu unseren Hochbeeten. Es freut uns, dass dir die Optik gefällt und du die Zustellung durch eine Spedition nutzen konntest. Wir nehmen deine Anregungen bezüglich der Verstrebung gerne zur Kenntnis und werden diese intern besprechen. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Dein toom Team
Verifiziert
Mehr als 5 Sterne Ich bin total von den freundlichen und h…
Ich bin total von den freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern begeistert. Erhielt eine umfassende Beratung, was meiner Kaufentscheidung sehr dienlich war.
Die Qualität meiner neuen Gartenmöbel (Stühle und eine Loungegarnitur) ist einfach top und dann gab es noch mit der Kundenkarte auf die Garnitur einen hohen Preisnachlass.
Die Artikel werden sogar ohne Zusatzkosten geliefert.
Was will man mehr 😁👍 dafür hat Toom mehr als 5 Sterne verdient 😁👍
Antwort von toom.de
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service und den hochwertigen Gartenmöbeln zufrieden bist. Gerne geben wir dein Lob an unser Team weiter. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Dein toom Team
Verifiziert
Soweit so gut
Ich habe drei kleine Pflanzen bestellt, von der Bestellung bis zur Lieferung lief alles super
Die Pflanzen kamen gut verpackt und relativ unversehrt nach drei Tagen hier an
Sie wirken ein wenig durchgeschüttel was aber wahrscheinlich an der Fahrweise des Lieferanten liegt
Ich denke sie werden sich in ein paar Tagen vom Liefertrauma erholen 😄
Verifiziert
Cool, dass ich als top Kunde (5000 Jahresumsatz) einmal im Monat etwas versandkostenfrei nach Hause bestellen kann. Da kann man sich unnötige Wege und Zeit sparen und weiter bauen 😎 blöd ist nur, dass ich das kürzlich erst entdeckt habe 🤣 obwohl ich schon viele Jahre top Kunde bin. Der Mörteleimer war gerissen, jetzt kommt ein neuer ins Haus
Verifiziert
Die App sollte bitte überarbeitet werden. Ich musste meinen gesamten Warenkorb nochmal einzeln kopieren und im Netz wieder einfügen, da die Bezahlung mit Paypal gar nicht funktioniert hat, trotz 5 Versuche. Man wird zwar auf Paypal geleitet, geht auf bezahlen und kommt anschließend wieder in toom App und das ganze geht von vorne los. Zudem sollte die Angabe mit „nur noch wenige im Markt verfügbar“ überarbeitet werden, da man die Artikel teilweise zwar in den Warenkorb legen kann und dann beim anschauen des Warenkorbs eine böse Überraschung erlebt, dass man das dringend benötigte Werkzeug nun doch nicht abholen kann. Ansonsten bin ich zufrieden wie immer.
MfG
Antwort von toom.de
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Du Schwierigkeiten
mit unserer App hattest, insbesondere bei der Bezahlung mit PayPal und der
Verfügbarkeit der Artikel. Wir nehmen Deine Anmerkungen ernst und werden sie an
unser Team weiterleiten, um die App zu verbessern. Es freut uns jedoch, dass Du
ansonsten mit unserem Service zufrieden bist.
Viele Grüße,
Dein toom Team
Verifiziert
Sehr gute Lieferung
Die Ware wurde in einem Gartenverein geliefert. Der Kontakt mit der Spedition bzw. dem Fahrer war sehr gut. So konnte die Ware punktgenaue abgeladen werden, obwohl es dort keine Adresse gibt. Die Hollywoodschaukel ist von guter Qualität und dass sie sich in eine große Liegefläche verwandeln lässt, erhöht die Nutzung.
Verifiziert
Kein sehr gut weil...
Kein sehr gut, da das mit der Ankündigung zur Auslieferung überhaupt nicht funktioniert hat. Kein Hinweis wann (Datum, ungefähre Uhrzeit) die Lieferung erfolgen soll. dhl hatte nur digitale Ankündigung durch Versender gemeldet und heute 16.09.2026 stand das Paket plötzlich im Garten... Zum Glück war der angekündigte Regen noch ausgeblieben und wir rechtzeitig Zuhause....
Verifiziert
niedrig der Preis, Qualität ausreichend gut - ich bin zufrieden
Die von mir bestellten Regale wurden schnell geliefert und auch am vereinbarten Ort abgegeben / abgelegt. Die Qualität ist wie erwartet: Der Preis ist niedrig, dafür ist die Qualität ausreichend gut. Für meine Zwecke genau richtig. Beim Zusammenbau sollte man mit Lederhandschuhen arbeiten - die vielen gestanzten Blechteile sind scharfkantig. Also - aufpassen!
Antwort von toom.de
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns, dass die Lieferung schnell und unkompliziert geklappt hat und die Qualität deinen Erwartungen entspricht. Dein Tipp mit den Lederhandschuhen ist sehr hilfreich und wir werden diesen gerne weitergeben. Wir wünschen dir viel Freude mit den Regalen und hoffen, dich bald wieder bei uns zu sehen!
Viele Grüße, Dein toom Team
Verifiziert
Die warre die geliefert wird insbesondere osb platten besser gegen Beschädigungen sichen die letzten Platten die ich bekommen habe sind vom Transport Unternehmen mit dem Hubwagen gut beschädigt worden insbesondere die nut und die Falz auch für die befestigungsbänder solten unterleg kappen verwendet werden .
Verifiziert
Die Gratis Beigabe fehlte in meinem Paket. Ich habe mich an den Kundenservice telefonisch gewandt und dort wurde mir direkt freundlich und kompetent weitergeholfen und mir wurde gesagt das man die Gratis Beigabe extra zum Warenkorb hinzufügen muss.
Das man die Gratis Beigabe zum Warenkorb hinzufügen muss ist sehr unübersichtlich.
Der Mitarbeiter am Telefon war so nett es in die Wege zuleiten, dass ich meine Gratis Beigabe nochmal extra zugeschickt bekommen habe, diese habe ich auch 2 Tage später erhalten. Toom kann ich nur weiterempfehlen, Super Kundenservice und gute Qualität.
Eine Terminabsprache ist nicht möglich wenn mit DHL freight geliefert wird das ist nicht gut, zumal wenn es ein Lieferfenster von 10 Std giebt. Toom schreibt zwar das es eine Terminabsprache mit dem Lieferanten gibt aber das stimmt nicht, traurig aber war. Zumal wenn die Lieferung gerade mal 1 Tag vorher von DHL angekündigt wird und die DHL Seite nicht vernünftig angezeigt wird, Fehler bei der Darstellung.
Antwort von toom.de
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für dein Feedback zu unserem Lieferdienst. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die du erlebt hast. Änderungen an unserem Lieferservice werden wir prüfen, können jedoch keine sofortige Lösung versprechen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und hoffen, dass du uns trotzdem bald wieder besuchst.
Viele Grüße, Dein toom Team
Verifiziert
Die Lieferung war sehr sehr schnell da.
Entgegen der vorher geschauten Tester-Videos, verlief die Installation kinderleicht und ohne jegliche Probleme. Einziger Tipp: die Platte zum Laden sollte wirklich gerade stehen, sonst hat er Probleme beim Andocken- das konnte aber direkt behoben werden. Das Gerät an sich läuft bisher wie es soll, mäht zuverlässig. Mobilfunkverbindung ist durchgehend hervorragend, auch in Bereichen, die durch Bäume, Bänke etc. verdeckt sind, auch die Ladestation wird zuverlässig gefunden, obwohl sie überdacht steht (empfohlen wird, dass sie komplett frei steht).
Also von uns absolute Kaufempfehlung.
Antwort von toom.de
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback! Es freut uns zu hören, dass die Lieferung so schnell war und die Installation problemlos verlief. Deine Tipps sind sehr hilfreich und wir werden sie im Hinterkopf behalten. Viel Spaß mit deinem neuen Gerät, und wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Dein toom Team
Zur Prüfung der Echtheit
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