Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
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13.11.2023
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Habe auf Rechnung gekauft, 'Ware jedoch ohne Rechnung erhalten.
Nun bekomme ich die Ware wahrscheinlich doppelt und der Rechnungskauf wird automatisch von toom über Klarna abgewickelt. Geht gar nicht, da ich von Klarna überhaupt nichts gewußt habe. Habe inzwischen meinen einmaligen Kauf bezahlt, nachdem ich nun von toom nach mehrmaliger Rückfrage die Info erhalten habe das dies über Klarna geht. Hofffentlich bekomme ich nicht nochmals die bereits gelieferte, jedoch nur einmal bestellte Ware zugesandt mit einer neuen Rechnung. Werde nie wieder bei toom kaufen, da dort wohl vieles schief läuft.
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Antwort von toom.de
14.12.2023
Hallo DIY-Profi,
gerne bestätigen wir Ihnen, dass die Bestellung einmalig bei uns eingegangen ist und die Ware in der Zwischenzeit zugestellt wurde. Im Warenkorb weisen wir im Check-Out bei der Bezahlung darauf hin, dass unsere Rechnungsstellung über Klarna abgewickelt wird. Wir hoffen, Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von toom Baumarkt
13.11.2023
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Antwort von toom.de
13.11.2023
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
03.11.2023
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Die Eingabe AGB Zustimmung ist nicht zu erkennen im Warenkorb
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31.10.2023
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Verkaufen was sie nicht haben. Einen Tag später kommt dann die Stornierung.
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28.10.2023
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Antwort von toom.de
29.10.2023
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
05.10.2023
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Antwort von toom.de
06.10.2023
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
02.10.2023
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Antwort von toom.de
02.10.2023
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
27.09.2023
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Farbe zurückgeschickt
Habe Ware zurückgeschickt, die bis heute nicht bearbeitet wurde und keine Gutschrift erhalten darüber
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
Gerne bestätigen wir den Eingang der Retoure. Bitte beachten Sie, dass die
Bearbeitung der Retoureeingängen sich derzeit verzögern kann. Wir möchten Sie an
dieser Stelle noch um ein wenig Geduld bitten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr toom Team
23.09.2023
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Falsches Gerät geliefert
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie ein falsches Gerät erhalten haben. Zögern Sie zukünftig
nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter service@toom.de zu
kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer 1382922 registriert.
Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich sein und würden uns
freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware näher beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
19.09.2023
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Antwort von toom.de
20.09.2023
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
29.08.2023
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Nur per Zahlungsdienstleister möglich
Bezahlung nur mit Kreditkarte, Paypal und Klarna möglich - sehr schlechter Service, wenn man gerne seine Finanzen selbst verwalten möchte.
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29.08.2023
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Antwort von toom.de
29.08.2023
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Nach der Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass die Ware nicht lieferbar ist
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Antwort von toom.de
12.09.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
24.08.2023
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Ein Stern ist noch zu viel
Ich rate vom Kauf im Onlineshop bei toom.de dringend ab. Im angebotenen Lagerabverkauf bestellten wir einen Badhochschrank. Die Bestellung erfolgte am 12.07.2023. Die Lieferung wurde auf den 17.07.2023 gelegt. Eine Lieferung erfolgte nicht. Am 24.08.2023 sollte eine erneute Lieferung stattfinden. Wieder wartete ich von 9 - 15 Uhr. Seitens tomm erhält man keine Begründung und ordentliche Aussagen.
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14.08.2023
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Mussten doppelt bestellen. Das erste mal wurde nicht weitergegeben. Haben wir nur erfahren dadurch das wir angerufen haben und nach dem Liefertermin gefragt haben.
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Antwort von toom.de
15.08.2023
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die technischen Herausforderung bei Ihrer
Bestellung entschuldigen und für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen,
wenn Sie uns dennoch eine zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen
würden, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie
deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns
sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem Anliegen
angenommen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Und täglich grüßt das Murmeltier
Mittlerweile zum vierten Mal den Selben Artikel bestellt, laut Seite verfügbar, jedoch anschließend jedesmal eine Stornierung aufgrund mangelhafter Verfügbarkeit erhalten. Warum wird der Artikel nach jeder Stornierung im Online Shop wieder als verfügbar angezeigt? Warum bestellt Toom nicht einfach nach? Laut Hersteller ist der Artikel lieferbar.
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Antwort von toom.de
08.08.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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