Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Verfügbaren Whirlpool online bestellt => Bestellbestätigung bekommen => Stornierung auf Grund Fehlbestand erhalten.
Direkt danach Whirlpool online wieder verfügbar, also erneut bestellt => Nächste Stornierung incoming? Vermutlich...
Abgesehen davon habe ich genau dieses Problem bereits mehrfach mit verschiedenen Artikeln erleben dürfen.
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Antwort von toom.de
04.08.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Originalartikel wurde im Geschäft gekauft, die Verpackung ist geöffnet und die Seitenwände hatten jeweils einen Riss. Ich muss den Artikel zum 20 km entfernten Geschäft zurückbringen und habe gefragt, ob der Online-Preis eingehalten wird, aber nein, er ist nur für die Lieferung nach Hause bestimmt. Verschwendete Zeit und Diesel, nicht sehr kundenfreundlicher Laden.
Nur gültige Angebote auf die Website stellen. Man erspart den KundInnen Recherche- und Bestellzeit. Ich habe im Abstand von einigen Tagen denselben Artikel bestellt, nur um jeweils 2 Tage später zu erfahren, dass der Artikel zur Zeit nicht lieferbar und der ganze Aufwand umsonst war. Das geht heute anders - da kommt ein kleines Banner "ausverkauft" dran und gut ist.
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Antwort von toom.de
04.08.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Whirlpool
Zweimal bestellt, zweimal storniert.
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Antwort von toom.de
27.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Schlechter telefonischer Service der Hotline bei Lieferungs-Problemen
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Antwort von toom.de
27.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam nicht an .sehr enttäuscht
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Antwort von toom.de
24.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung aufgrund eines Transportverlusts durch
unseren Versanddienstleister nicht zugestellt werden konnte. Selbstverständlich
haben wir umgehend veranlasst, dass der Betrag auf Ihr ursprünglich genutztes
Zahlungsmittel erstattet wurde. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig
eine zweite Chance geben würden und wir Sie bald in unserem Onlineshop begrüßen
dürfen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Kommunikation. Ware angeblich nicht mehr da. Obwohl die Ware online immer noch Bestellbar ist.Plötzlich stand eine Spedition vor der Tür
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt nicht verfügbar obwohl online. Bereits 2 mal versucht zu bestellen und immer noch nicht geschafft das Produkt offline zu nehmen
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Antwort von toom.de
24.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter service. Rückzahlung nach 1 Monat noch nicht erledigt.
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Antwort von toom.de
18.07.2023
Hallo DIY-Profi,
es tut uns leid, dass sie diesen Eindruck erhalten haben. In diesem Zusammenhang
teilen wir Ihnen gerne mit, dass wir Sie am 13.07. per E-Mail kontaktiert haben,
da uns für die Rückzahlung noch Daten fehlen. Wir bitten Sie daher um
telefonische Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer
0221 - 467 067 10
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und wünschen ihnen noch einen
angenehmen Tag.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Den bestellten Artikel habe ich in einem benachbarten Toom-Markt in einer ganzen Palette voll vorgefunden.
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Antwort von toom.de
13.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Die Bestellung wurde seitens toom.de storniert. Kein Artikel mehr im Bestand.
Reklamation unzureichender Dienst am Kunden.
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Anfrage an Mitarbeiter funktioniert nicht.
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27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz schlechter Service! Wollte Ware retournieren, bevor sie versendet wird, habe eine Stornierungsbestätigung per Mail erhalten, die Ware wurde aber dennoch versandt und Geld vom Konto abgebucht. Dann musste man sich erstmal darum kümmern, an ein Retourenlabel zu kommen, weil das selbstverständlich nicht im Paket dabei war. Per Mail antwortet dort keiner. Erst nach mehrmaligem Telefonieren habe ich ein Retourenlabel erhalten. Ware wurde zwar zurückgeschickt, mein Geld habe ich bisher aber nicht zurückbekommen. Würde dort nie wieder etwas einkaufen. Grausam.
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Eine Stornierung ist maximal 30 Minuten nach Bestelleingang möglich, da sich die
Bestellung umgehend in Bearbeitung befindet. Sie haben jederzeit die
Möglichkeit, die Annahme der Ware vorab zu verweigern. Die Rückerstattung des
Kaufbetrags erfolgt, sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist.
Wir hoffen, Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen einen
schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von toom Baumarkt
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung mit Aktionscode wurde nicht geliefert, obwohl Artikel weiterhin bestellbar ist. Natürlich zum normalen Preis:-(
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Shop verfügbar, 6 Tage später storniert, zu diesem Zeitpunkt aber Online als verfügbar angezeigt.
Nach 15 Min Wartezeit mit Toom telefoniert, kann schon sein, kann man nicht ändern.
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zu wenige Artikel online zu bestellen, verhältnismäßig teuer, Rabatt-Aktionen sehr kompliziert - nur unter der Option wenn, dann ....
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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