Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Online Bestellung abgeben und Bezahlt aber Toom ist im Versand Unzuverlässig.
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Antwort von toom.de
13.06.2023
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit 2 Tage auf die Annahme der Bestellung, bezahlt wurde zum Glück mit PayPal
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Antwort von toom.de
12.06.2023
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Nachdem die Lieferung unvollständig angekommen war, ich dies bemängelte erhielt ich eine Losnummer, welche mir wiederum über eine Woche später einen Rabattcode über eine Versandkostenfreie Lieferung zukommen lies, aber den Preis für das nicht enthaltene Produkt nicht zurück überwiesen wurde. Nur Rennerei :-(
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Antwort von toom.de
12.06.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Lieferung unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien
Sie deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von
uns sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem
Anliegen angenommen und hoffen, dass Sie mit der angebotenen Lösung zufrieden
sein werden
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Falsche Lieferung, Kundenservice lässt fünf Tage (!) nicht von sich hören.
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Antwort von toom.de
12.06.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Lieferung unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien
Sie deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von
uns sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem
Anliegen angenommen und hoffen, dass Sie sich über die zugesendeten Rabattcodes
gefreut haben.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Erst nachdem ich nach einiger Zeit telefonisch im Baumarkt nachgefragt habe (14 Minuten in der Warteschleife), wurde mir 2 Tage später mitgeteilt, daß sie Ware überhaupt nicht haben und stornierten meinen Auftrag.
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Antwort von toom.de
07.06.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von toom.de
06.06.2023
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Sehr unflexibel ... bei finanzieller Abwicklung ... Vorkasse nicht möglich ... Probleme mit Abwicklung über DKB App
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Antwort von toom.de
06.06.2023
Hallo DIY-Profi,
Hier finden Sie eine Übersicht über alle unsere Zahlungsmöglichkeiten:
Zahlungsarten | toom Baumark [https://toom.de/hilfe/zahlungsarten/] Bei
Herausforderungen mit der DKB App, wenden Sie sich bitte an Ihren dortigen
Ansprechpartner.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vor einer Woche bestellt.
Keine Auftragsbestätigung
und keine Lieferung angekündigt
bis heute
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Antwort von toom.de
06.06.2023
Hallo DIY-Profi,
Gerne haben wir Ihnen am 31.05.2023 die Eingangsbestätigung zukommen lassen,
sowie am 05.06.2023 die Versandbestätigung. Die Zustellung Ihrer Bestellung ist
für den heutigen Tag antizipiert.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlung
2mal verzucht zu bezahlen,aberjeddsmal wegen "technischer probleme"nicht zustande gekommen.
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Antwort von toom.de
06.06.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern, dass es bei Ihnen zunächst zu einer Herausforderung beim
Bezahlvorgang gekommen ist. Dennoch freuen wir uns, dass final Ihre Bestellung
erfolgreich war und hoffen, dass Sie viel Freude mit dem Produkt haben.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung Pavillon Haus Style wurde nicht von Toom nicht bestätigt, obwohl ich von Paypal eine Überweisungsbestätigung erhalten habe.
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Antwort von toom.de
06.06.2023
Hallo DIY-Profi,
bedauerlicherweise wurde Ihre Bestellung nicht an uns übermittelt. Bitte
kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@toom.de.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falscher Lagerbestand???
Ware bestellt, Betrag gebucht und dann plötzlich nicht lieferbar, weil Lagerbestände nicht stimmen.
Komisch nur, dass man am gleichen Tag der Absage den Artikel immer noch online bestellen kann....
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Antwort von toom.de
05.06.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Der angebotene Gasgrill ist nicht lieferbar. Hier werden Kunden mit einem niedrigen Preis gelockt um wahrscheinlich nur an die Daten zu kommen.
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Antwort von toom.de
05.06.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophale Spedition
Eigentlich sollte ein Termin zur Anlieferung vorab vereinbart werden - es rief aber nur ein nicht- deutsch-sprechender Fahrer an, dass er in vier Minuten da. Lies sich auch nicht davon abbringen genau jetzt zu liefern, obwohl niemand zu Hause war. Im Endeffekt wurde eine teure und hunderte Kilo schwere Fracht vor der Garage unseres 80jährigen Nachbarn abgeladen - ohne Inspektion oder Unterschrift.
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Antwort von toom.de
05.06.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu
teilen. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche durch
unseren Versanddienstleister entstanden sind, entschuldigen. Selbstverständlich
werden wir den Sachverhalt umgehend intern mit unserem Dienstleister besprechen,
bitten jedoch gleichzeitig um Ihr Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss
auf die internen Abläufe von Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten
wir uns vielmals für den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
2 x Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung entspricht
Hasbe jetzt bereits 2 x eine Lampe von Steinel bei Toom bestellt. Beides mal habe ich ein Modell erhalten, dass nicht der Beschreibung auf der Internetseite von Toom entspricht. Auf der Verpackung war als Datum 04/2018 angegeben und so schmutzig war auch die Verpackung. Diese Lampe hat aber ganz andere Leistungswerte als auf der Internetseite angegeben. Habe den Artikel vor Ort im Baumarkt angesehen. Auf dessen Verpüackung standen die Werte, die Toom auf der Internetseite angibt. Ein Ladenhüter soll so verkauft werden
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Antwort von toom.de
05.06.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie
deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns
sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem Anliegen
angenommen und die Erstattung der eingegangen Retoure veranlasst.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
Hatte am 13.5.23 Blumen online bestellt. Sind bis heute nicht angekommen. Mails werden nicht persönlich bearbeitet. Erhalte keine adäquate Auskunft und mein Geld zurück.
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Antwort von toom.de
30.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir möchten uns an dieser Stelle für die Verspätung Ihrer Lieferung
entschuldigen. Unsere Pflanzen werden grundsätzlich frisch von Züchter geliefert
um beste Qualität zu garantieren. Bedauerlicherweise ist es in Ihrem Fall zu
einer Verzögerung in der Zustellung gekommen, dies bitten wir zu entschuldigen.
Ihr toom Team
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die einen Artikel sind nur im Markt verfügbar und nicht online zu bestellen Die anderen sind nur online bestellbar Andere Artikel die ich für mein Vorhaben brauche sind garnicht mehr verfügbar und muss ich fremd bestellen Dann bekomme ich nach Abschluss der Bestellung eine Nachricht dass ein weiterer Artikel nicht lieferbar ist
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Antwort von toom.de
30.05.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Online Angebot nicht zufrieden waren. es tut
uns außerdem sehr leid, dass wir einen Teil Ihrer Bestellung aufgrund einer
fehlerhaften Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser
Stelle in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und
möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir
würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen
zeigen können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Obwohl der Artikel im Online Shop bestellbar war, wurde meine Bestellung nach einigen Tagen storniert. Der Artikel steht aber weiterhin als bestellbar auf der Onlineshopseite.
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Antwort von toom.de
30.05.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Unprofessionell!
Lieferzeit nicht eingehalten, auf Rückfragen nicht geantwortet, erst nach schriftlicher Stornierung kann der Artikel innerhalb von 3 Tagen ! Und zu keiner Zeit hat der Shop auf meine Mails geantwortet!
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Antwort von toom.de
30.05.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch. Sie haben natürlich
die Möglichkeit die Lieferung kostenlos zu retournieren, sollten Sie die Ware
aufgrund der Lieferverzögerung nicht mehr benötigen. Der Kaufpreis wird Ihnen
selbstverständlich umgehend erstattet, sobald die Ware unser Retourenlager
erreicht. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben und wir Sie
bald wieder als zufriedenen Kunden bei toom Baumarkt begrüßen dürfen.
Viele Grüße, Ihr toom Team
Lieferung eines älteren Modells mit anderen Werten und Bestellnummer
Ich habe einen LED Strahler Steinel xLed Home 2 xl S, Art. Nr. 9700113 bestellt und auch entsprechend bestätigt bekommen. Geliefert wurde jedoch ein Strahler mit anderen Werten, anderer Bestellnummer und ohne den Zusatz "S" in der Modellbezeichnung. Es handelt sich dabei offentsichtlich um ein älteres Modell und nicht um das bestellte neue Modell. Nur ein Versehen?
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Antwort von toom.de
26.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie nicht die erwartete Ware geliefert bekommen haben. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1319844 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware näher
beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
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