Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Lieferzeit nicht eingehalten, auf Rückfragen nicht geantwortet, erst nach schriftlicher Stornierung kann der Artikel innerhalb von 3 Tagen ! Und zu keiner Zeit hat der Shop auf meine Mails geantwortet!
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Antwort von toom.de
30.05.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch. Sie haben natürlich
die Möglichkeit die Lieferung kostenlos zu retournieren, sollten Sie die Ware
aufgrund der Lieferverzögerung nicht mehr benötigen. Der Kaufpreis wird Ihnen
selbstverständlich umgehend erstattet, sobald die Ware unser Retourenlager
erreicht. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben und wir Sie
bald wieder als zufriedenen Kunden bei toom Baumarkt begrüßen dürfen.
Viele Grüße, Ihr toom Team
Lieferung eines älteren Modells mit anderen Werten und Bestellnummer
Ich habe einen LED Strahler Steinel xLed Home 2 xl S, Art. Nr. 9700113 bestellt und auch entsprechend bestätigt bekommen. Geliefert wurde jedoch ein Strahler mit anderen Werten, anderer Bestellnummer und ohne den Zusatz "S" in der Modellbezeichnung. Es handelt sich dabei offentsichtlich um ein älteres Modell und nicht um das bestellte neue Modell. Nur ein Versehen?
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Antwort von toom.de
26.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie nicht die erwartete Ware geliefert bekommen haben. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1319844 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware näher
beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
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