Ich werde hier immer wieder gefragt, was man verbessern kann aber es interessiert doch KEINEN!!!!!
Jedenfalls ändert sich nichts.
Hatte das Glück, dass die Teile dieser Lieferung gepasst haben. Man kann jedoch Rücksendungen vermeiden, wenn man bei Oberteilen das Maß von Achsel zu Achsel eingibt.
Es ist mehr als ärgerlich, wenn man 60 cm benötigt und dann einen Anorak mit 40 cm geliefert bekommt. Bei soviel Differenz kann man sich nicht einmal reinhungern.
40 cm hatte übrigens meine Tochter, als sie 5 Jahre alt war.
Also?
Vielleicht ändert sich jetzt etwas.
Nachhaltiger wäre dies und der Kunde hätte auch mehr Freude. Man kauft ja nicht, um zurückzusenden sondern möchte das "Ausgesuchte" behalten.
Danke.
Nie wieder momoxfashion!!!
habe am 03.06.23 ein Kleid von Hallhuber bestellt.
Der Zustand des Artikels wurde mit "sehr gut" angegeben. Habe das Kleid anprobiert und leider nicht gemerkt, dass es im vorderen Teil des Kleides paar Ziehfäden gibt, die man bei Tageslicht ganz deutlich sieht.
Die Retoure war nicht mehr möglich, weil die Zeit bereits abgelaufen war (um ca. drei Wochen). Das Kleid wurde nicht getragen, das Etikett ist dran.
Ich habe den Kundendienst mehrfach telefonisch und schriftlich kontaktiert und habe die ganze Zeit das Gefühl gehabt, man wird als Kunde überhaupt nicht wahrgenommen bzw. nicht gehört. Auf meine mindestens 5 E-Mails (immer unterschiedliche Mitarbeiter) habe ich immer gleiche total unfreundliche Antwort bekommen, nach dem Motto selber schuld, dass du die defekte Stelle nicht gleich gemerkt hast, die Rücksendefrist ist abgelaufen, wir werden hier nicht helfen. Man ist kein bisschen bereit dem Kunden entgegenzukommen.
Auf meine letzte E-Mail, die ich Mitte August nochmal an den Kundendienst geschickt habe, nachdem ich seitens momox darum gebeten wurde, die Fotos von den defekten Stellen per E-mail zu schicken, habe ich nie ein Antwort bekommen.
Dafür aber eine E-Mail am 21.09.2023, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Kundenkonto jetzt geschlossen wurde. Als Grund wurde die hohe Anzahl der Retouren angegeben.
So geht momox mit den Kunden um, einfach unglaublich!!
Ich finde Momox ist viel zu teuer geworden für Sexond Hand Ware.
Oft bekommt man Markenware genauso günstig neu.
Schade
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27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte waren in gutem Zustand. Eine Frechheit ist jedoch der Ankauf, dafür gäbe es nicht mal einen Stern. Ich habe eine saubere Hose gesendet, die wegen eines Flecks abgelehnt wurde. Zurück kam die Hose tatsächlich mit einem Fleck!!! Das ist eine Unverschämtheit und das ist nicht das erste Mal. Sachen wurden ebenfalls abgelehnt, weil sie angeblich eine Fälschung sind. Ich unterstelle Absicht, da man als Verkäufer hier die Rücksendungskosten selbst tragen muss und Momox natürlich Profit macht! Dreist!
Bisher waren meine Erfahrungen mit Momox durchweg sehr gut.
Aber diese Geschichte hier erstaunt und ärgert mich, deshalb möchte ich sie teilen.
Unter anderem habe ich zwei nahezu "baugleiche" Gürtel gekauft. Einer davon war laut Artikelbeschreibung aus Leder, dann in echt aber genauso aus Textil wie der andere. Meine Kontaktaufnahme per Chat mit meinem Vorschlag, den Gürtel trotzdem zu behalten bei entsprechend preislichem Entgegenkommen wurde am nächsten Tag mit A: dem Angebot der Gratis-Retoure (die ohnehin Bestandteil des ganz normalen Angebots ist) oder B: einer Erstattung von 3,50 Euro (Artikelpreis: 17,90Euro) beantwortet.
Auf meine erstaunte Nachfrage dazu, warum denn nur so wenig, und dass ja ein Rückversand und eine Neuverpackung (Gürtel werden erstaunlicherweise in separaten, nur einmal verwendbaren Neu-Kartons verpackt) nicht im Sinne des umweltfreundlichen Grundgedankens von Momox sei, wurde mir nur lapidar geantwortet: "Mehr können wir nicht anbieten."
Mal ehrlich, Momox, das kann es ja nicht sein, oder?!
Ich habe mich jetzt aus eben diesem Recycling- und Umweltschutzgedanken dazu entschieden, den Gürtel mit der minimalen Erstattung zu behalten, bin mit dieser Verfahrensweise aber äusserst unzufrieden.
Ich bin mir gerade nicht sicher, ob ich auf Grund dieser Erfahrung das ansonsten tolle Angebot von Momox weiterhin nutzen werde.
Sehr schade.
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
verändertes Kauferlebnis
- zunehmend nachlässig verschlossene und dementsprechend in Folge durch den Transport beschädigte Versandtüten, wiederholt überdimensionierte Transportkartons, Warentüten neuerdings häufig umlaufend verschweisst (=Einwegtüten)
- der Filter "neu im Shop" ist nicht mehr wählbar
- ein Beispiel aus einer aktuellen Suche: "Premium-Handtaschen - Leder - grün" zeigt auch beispielsweise rote und orange Ergebnisse
- Beschränkung der Bezahloptionen, weil nicht passende u./od. getragen nicht gefallende Artikel zurückgeschickt werden. Dazu erhaltene Information: Zurückschicken geht auf Kosten von Momoxfashion und belastet obendrein unnötig die Umwelt (CO2-Bilanz). Mein Fazit: da Kleidungskauf selbst bei Kenntnis des eigenen Stils und der eigenen aktuellen Konfektions- und Schuhgrößen ohne Anprobieren nicht funktioniert, das Angebot des kostenfreien Retournierens vom Anbieter Momoxfashion selbst kommt und ich mir nur einmal den Zwischenzeilenvorwurf des gedanken- und umweltschädigenden Umgangs mit dem Geschäftsmodell von Momoxfashion anzuhören bereit bin und obendrein die oben genannten Punkte noch hinzukommen, ich mittlerweile wieder lieber in Ruhe und ohne moralisierenden Zeigefinger bewusst, gebraucht und stationär einkaufen
Schade, dass sich die gewohnte Momoxfashionerfahrung der vergangenen Jahre so geändert hat!
Weshalb soll ich hier immer dasselbe schreiben, wenn sich bei Momox nichts ändert?
Das Unternehmen sollte dringend die Unterbrustweite - also von Achsel zu Achsel - bei Oberteilen angeben. Diese fallen so unterschiedlich aus, dass man die Teile zurückschicken muss. Dies ist weder nachhaltig noch freut es mich als Kunden. Habe ich die Ware doch bestellt, damit ich diese behalten kann.
Der Oberbrüller war ein gelieferter Anorak in Gr. 44. Dieser hat normalerweise zwischen 56 und 60 cm. Der Gelieferte 28 cm. Das passt ein Kind mit 5 Jahren rein.
Ich habe bereits mehrmals momox gebeten. Als einzige Antwort bekam ich "Sie können ja alles zurückschicken!!!"
Tolle Aussage.
Hätte ich die utopischen - nicht zur angegeben Grüße - passenden Daten im Vorfeld, würde ich manche Artikel erst gar nicht bestellen. Das sollte doch irgendwann mal einleuchten, oder?
Also wann ändert sich etwas?
Ich verstehe die Umstellung auf die EU-Größen nicht. Mir ist unklar, ob diese Größen den deutschen Größen entsprechen und ich finde dazu keine Hinweise.. Die Preise sind sehr hoch geworden im Vergleich zu anderen Secondhand-Jobs. Die Qualität ist nicht gestiegen. Maßangaben könnten noch viel mehr sein und Passformhinweise auch. Das würde tatsächlich Geld sparen für´s unnütze Hin- und Her-Senden wenn ich als Kundin vorher mehr Daten hätte. Außerdem ist mir zweimal aufgefallen, dass falsche Größenangaben/Maßangaben nicht korrigiert wurden, obwohl ich bei der Rücksendung darauf aufmerksam gemacht habe. Die Fotos sind nicht besonders gut. Oft kann ich das Teil nicht genau erkennen - trotz Zoom. Ihr solltet immer Puppen verwenden - in entsprechender Konfektionsgröße - für die Präsentation. Danke für´s Lesen.
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19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Teure Retoure! 12 €, da Gutscheinkürzung bei Rücksendung
Von meiner Bestellung habe ich von fünf Teilen zwei Teile zurückgeschickt. Ich hatte zwei Gutscheine. Nach der Retoure erhielt ich eine neue Rechnung, die mir zu hoch erschien. Dann fand ich unter "FAQs" folgenden Wortlaut:
--- Wird ein solcher Gutschein für den Kauf von einem oder mehreren Artikeln, die unter die Gutscheinbedingungen fallen, verwendet, wird der Betrag dieses Gutscheines anteilig nach Warenwert verteilt und von den Preisen der jeweiligen Artikel abgezogen. Solltest du einen oder mehrere Artikel retournieren, wird der jeweils ermäßigte Betrag erstattet. Dies entspricht dem Artikelpreis, reduziert um den Betrag des Gutscheins, der anteilig auf diese Artikel entfällt. ---
Das waren in meinem Fall 12,04 €, die zurückbehalten wurden. Das finde ich unverschämt. Teure Retoure!
Guten Abend,
an der angezeigten Bestellung ist nichts auszusetszen, aber ich hätte da einen Kommentar zu einem Verkauf, den ich kürzlich bei Ihnen getätigt habe:
Ein Paar guter Lederstiefel, vielleicht zweimal getragen und nicht als richtig bequem empfunden, wurden von Momox abgelehnt mit der Begründung, die Sohlen seien abgelaufen.
Ich kann nur hoffen, dass Momox das Recyceln nicht wörtlich meint, denn ich finde, das widerspricht im Grunde Ihrem Prinzip der Resourcenschonung komplett. Eine Spende an die Hoffnungsthaler Stiftung in Lobetal bei Bernau wäre ok.
Ich hätte die Stiefel auch gerne selber gespendet, habe aber nicht die Möglichkeit dazu.
Dies ist bereits der zweite Fall einer unverständlichen Ablehnung (Picard Ledertasche)
Gruß, Ingrid Moewius, Strausberg
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