Ich werde hier immer wieder gefragt, was man verbessern kann aber es interessiert doch KEINEN!!!!!
Jedenfalls ändert sich nichts.
Hatte das Glück, dass die Teile dieser Lieferung gepasst haben. Man kann jedoch Rücksendungen vermeiden, wenn man bei Oberteilen das Maß von Achsel zu Achsel eingibt.
Es ist mehr als ärgerlich, wenn man 60 cm benötigt und dann einen Anorak mit 40 cm geliefert bekommt. Bei soviel Differenz kann man sich nicht einmal reinhungern.
40 cm hatte übrigens meine Tochter, als sie 5 Jahre alt war.
Also?
Vielleicht ändert sich jetzt etwas.
Nachhaltiger wäre dies und der Kunde hätte auch mehr Freude. Man kauft ja nicht, um zurückzusenden sondern möchte das "Ausgesuchte" behalten.
Danke.
Nie wieder momoxfashion!!!
habe am 03.06.23 ein Kleid von Hallhuber bestellt.
Der Zustand des Artikels wurde mit "sehr gut" angegeben. Habe das Kleid anprobiert und leider nicht gemerkt, dass es im vorderen Teil des Kleides paar Ziehfäden gibt, die man bei Tageslicht ganz deutlich sieht.
Die Retoure war nicht mehr möglich, weil die Zeit bereits abgelaufen war (um ca. drei Wochen). Das Kleid wurde nicht getragen, das Etikett ist dran.
Ich habe den Kundendienst mehrfach telefonisch und schriftlich kontaktiert und habe die ganze Zeit das Gefühl gehabt, man wird als Kunde überhaupt nicht wahrgenommen bzw. nicht gehört. Auf meine mindestens 5 E-Mails (immer unterschiedliche Mitarbeiter) habe ich immer gleiche total unfreundliche Antwort bekommen, nach dem Motto selber schuld, dass du die defekte Stelle nicht gleich gemerkt hast, die Rücksendefrist ist abgelaufen, wir werden hier nicht helfen. Man ist kein bisschen bereit dem Kunden entgegenzukommen.
Auf meine letzte E-Mail, die ich Mitte August nochmal an den Kundendienst geschickt habe, nachdem ich seitens momox darum gebeten wurde, die Fotos von den defekten Stellen per E-mail zu schicken, habe ich nie ein Antwort bekommen.
Dafür aber eine E-Mail am 21.09.2023, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Kundenkonto jetzt geschlossen wurde. Als Grund wurde die hohe Anzahl der Retouren angegeben.
So geht momox mit den Kunden um, einfach unglaublich!!
Händler versendet defekte Ware, erstattet nicht komplett und nimmt Retoure nicht an, weil man das Etikett zu früh abgeschnitten hat. Bei anderen Retouren von defekter Ware, wurde das Teil anschließend wieder als sehr gut zum Verkauf angeboten.
Ich habe mir ein Dirndl bestellt. Geliefert, ausgepackt- passt nicht, gefällt nicht. Schicke fast an gleichen Tag zurück, genauso wie erhalten. In 3 Tage kommt meine Retour an mich zurück mit dem Zettel „Retour abgelehnt, enthält einen unvollständigen Artikel“. Verwundert schaue ich das Bild in Bestellung an. Dort ist das Dirndl vorne geschnürt. Das Schnürband war aber in der Lieferung nicht dabei! Ich melde das ganze bei Support und nun fängt die Odyssee von Mails und Telefonaten an. Ich wurde 2 mal aufgefordert, Bilder zu schicken. Alles fleißig gemacht und detailliert beschrieben. Heute kommt die Antwort:: Rücksendung ist nicht möglich, da „ einen anderen Grund für die Rücksendung angegeben hatten. Es gab keinen Hinweis darauf, dass der Artikel ohne Schürze angekommen war“… wie bitte??? Von Schürze war niemals die Rede!! Es bleibt mir nicht übrig, als mich an Rechtsanwalt zu wenden. Einfach unverschämt!
Ware war nicht wie beschrieben, daher für mich unbrauchbar-Retoure mit sehr hohen Rückversandskosten die jetzt ich begleichen muß ohne Entschädigung!
Firma reagierte nicht auf den Angabefehler der Ware Ihrerseits!
Zum Verkauf stand ein Herrenrucksack, gekommen ist ein Kinderrucksack.
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist zwar angekommen, aber die Tüte war überhaupt nicht zugelegt, sodass von meinen fünf bestellten Anziehsachen nur zwei den Weg zu mir gefunden haben. Hoffe die Sache wird geklärt. Bin sehr traurig, habe schon sehr sehr oft bestellt und war immer zufrieden.
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bearbeitung von Reklamationen dauert zu lange
z.T. sind die Kleidungsstücke nicht richtig gesäubert und in mangelhaftem Zustand (nicht nur gebraucht, sondern kaputt)
Falschangaben der Stofffzusammensetzung erhöht unnötig die Retourenquote (Kosten und Umwelt?!)
Den Mantel kam in eine kleine plastic Beutel und hatte überall Falten.Dazu noch einen Blazer auch voller Falten.
Normal wurde sowas in einem Karton versendet und hätte ein Mantel platz genug um ohne Falten an zu kommen.
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Damenjacke war eine Kinderjacke
die angebliche Damenjacke war eine Kinderjacke und somit winzig nicht zum tragen geeignet!!!! dieses passierte bereits zum 2ten mal!!! :(
Momox hat wohl Probleme mit dem Versand. 2 Bestellungen wurden von mir retourniert, da die Versandbedingungen von DHL nicht eingehalten wurden.
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
absolut unzufrieden, nicht wieder
Bestellung von 2 Artikeln (1x Schuhe, 1x Jeanshose):
Schuhe waren bereits viel getragen, Artikelzustand war als "sehr gut" bewertet, ich sehe das maximal als "gut".
Die Jeanshose hatte einen unerträglichen Gestank, als Second-Hand-Fashion-Laden erwarte ich, dass die Kleidungsstücke zumindest gewaschen sind.
Bestellung ging komplett zurück an Momox.
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14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zeit für Retourenbearbeitung zu lang
Am 26.2.24 habe ich die Ware zurückgesendet. Laut der DHL-Sendungsverfolgung ging die Rückendung am 28.4.24 bei momoxfashion ein. Bis heute 13.3.24 !!! wurde gemäß Retourenportal die Retoure nicht bearbeitet und ich habe daher auch keine Rückzahlung erhalten. So eine lange Bearbeitungszeit ist mit nichts zu entschuldigen.
Diese Bestellung habe ich bis heute nicht erhalten!
Jeden Versuch, Verbindung mit MOMOX zu erreichen war unmöglich.
Telefonisch war nur die Bestellabteilung zu erreichen. Eine weiterreichende Verbindung blieb erfolglos.
Die Bestellung wurde mit einer Gutschrift bezahlt.
Ich werde nicht mehr bestellen. Es ist nicht mehr möglich richtig passende und sitzende Kleidungsstücke zu finden. Ich gebe es auf....die letzte Sendung ca. 19 Teile passten gerade 3 richtig. Das hat nicht mit Unförmigkeit, sondern mit der Produktion zu tun.
Ich habe beide Sachen der Volkshilfe geschenkt. Die Jacke ist ziemlich ekelig. Sehr komischen Geruch und viele weiße Haare auf der Jacke. Widerlich!!!
Schade um das Geld!!!
Gr. Bernegger Rosemarie
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