handyhuellen.de

Bewertungen:

Vorab, die bestellten Artikel waren in Ordnung und entsprachen dem Preis-/Leistungsverhältnis. Es gab allerdings Probleme mit dem Versand an eine Packstation. Obwohl diese als "abweichende Lieferadresse" angegeben, wurde trotzdem die Rechnungsadresse als Versandadresse verwendet, so dass die Lieferung im Fiasko mit Nachforschungen und erheblichen Verzögerungen endete. Der Dialog zur Aufklärung zog sich enervierend in die Länge und wirkte mit seinen immer gleichen Standard-Phrasen wie von einem Low-Level-Chat-Bot abgegeben. Schließlich klinkte sich ein offenbar höher gestellter Sachbearbeiter ein, aber auch dieser konnte meine simple Frage "WARUM werden bei 'handyhuellen.de' keine Packstationen unterstützt" nicht zufriedenstellend beantworten. Nach mehrmaliger(!) Nachfrage war die abschließende Antwort schließlich: Zitat: "Der Grund hierfür (warum keine Packstionen) ist das die Bestellungen die wir als Briefsendung verschicken bei der Post nicht richtig zugeordnet werden können und dann sofort an uns zurückgesendet werden..." Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Eine PST. ist über dessen Nummer und den Ort eindeutig zuzuordnen und zwar deutlich genauer, als die oftmals diffusen Angaben von Privatadressen. BRIEF-Sendungen müssen ja nicht zwingend an Packstationen adressiert werden - bei PAKET-Sendungen sehe ich jedoch zur PSt. keine bessere Alternative. Ich habe den Dialog aus nahe liegenden Gründen nicht weiter fortgesetzt. Hier gibt es signifikanten Verbesserungsbedarf! In Summe daher noch 3 von 5 Bewertungs-Sterne.

Das war wohl nix… Nach Bestellung kam die Sendebestätigung sehr schnell, dann passierte allerdings über eine Woche nichts mehr in der Sendeverfolgung. Nachfrage bei Handyhüllen.de => man bot mir Rückerstattung oder nochmal versenden an. Rückerstattung erfolgte zeitnah, wirklich super. Am übernächsten Tag waren dann auch die Hüllen da Wieder nachgefragt, man freute sich, dass ich so ehrlich bin - und schickte mir ein Rücksendelabel. Jetzt gehen die Dinger halt zurück. Nicht innerhalb Deutschlands, wie die web-Adresse vermuten ließ - nein, in die NIEDERLANDE. Daher wie eingangs schon erwähnt: So ein Theater spar ich mir - und bestell künftig wieder bei Amazon.

was Sie besser machen können: Vielleicht ganz genau hinhören, was der Käufer anfragt. Ich bekam Antworten, als wolle ich mich bei Ihnen beschweren, dabei wollte ich nur um Hilfe bitten. Aber das wurde dann mit einer 2. Mail von Ihnen und dem Hinweis auf die Chattmöglichkeit erledigt. Vielen Dank für Alles. Die Hülle gefällt mir sehr gut und passt dem Handy perfekt und mit den inzwischen (nochmals das Panzerglas hoch gehoben) Luftbläschen kann ich leben, ich hoffe nur, dass sich dadurch nicht die Oberfläche des eigentlichen Handys verändert. Mit freundlichen Grüßen Gabriele Häntzsche

Ich habe die Vorgehensweise, der ich hätte folgen sollen, beim jeweiligen ersten Mal nicht verstanden und habe mir dreimal Hilfe gesucht - bei handyhuellen.de. Habe jeweils prompte und mir verständliche Antwort bekommen. Dadurch konnte ich meinen Kauf tätigen. Ein Hinweis, dass die Bestellung am besten mit dem IPhone ausgeführt werden sollte, könnte verhindern, dass man ein falsches Handy bestellt. Bei der Gutscheineinlösung wusste ich nicht dass ich zunächst: zur Kasse gehen muss. An der Kasse muss man in der Regel bezahlen. …

Bestellter Artikel super, Lieferung schnell aber die Bezahlung war bisher nicht möglich......ich habe Bezahlung auf Rechnung gewählt......auf den Rechnungen, die ich per e-mail erhalten habe war keine Kontoverbindung angegeben....das hat mich irritiert und ich befürchte, dass ich jetzt eine Mahnung erhalten werde..... Die Bezahlung soll über Riverty laufen....ich habe da noch niemanden erreichen können....Tja, ich bin gespannt Ich erwarte auf einer Rechnung eine Kontoverbindung, an die ich den fälligen Betrag überweisen kann!!!!

Zuerst große Verwirrung um die Bezahlung (2x die fälschliche Nachricht, dass nicht bezahlt wäre) - telefonischen Ansprechpartner gibt es keinen, und die KI, die auf Mails antwortet, behandelt Anfragen mit eher humoristischem als hilfreichen Input. Das das Produkt diesmal leider auch nicht in Ordnung war, ging es nach kurzer Bedenkzeit zurück (nachdem sich ein Gummiteil der Hülle auch noch abgelöst hatte). Dennoch 3 Sterne, weil bei bisherigen Bestellungen eigentlich immer alles problemlos ging.

Als die Handyhülle kam, war ich sofort begeistert. Ein wunderschönes Design. Aber....nach einer Woche Benutzung ist das Material innen schon gebrochen. Man sollte bei der Herstellung doch zumindest darauf achten, dass die Hülle kein Deko, sondern ein Gebrauchsartikel ist und auf geschmeidigeres Material achten. Eine "Klapphülle" wird nun mal auf und zu gemacht und ich werde nicht lange an diesem äußerlich schönem Gegenstand meine Freude haben :(

Obwohl gleich per PayPal bezahlt, bekam ich mehrere Aufforderungen, zu bezahlen. Erst auf mein Intervenieren plus Foto des Zahlbelegs, kam die Nachricht, dass alles bezahlt worden ist. Es gab natürlich auch eine Entschuldigung ( sehr nett geschrieben) dazu. Die Handyhüllen waren dann auch sehr schnell bei mir. Jedenfalls war ich durch die Zahlungsaufforderungen sehr verunsichert und dachte, wo bist du jetzt drauf reingefallen....?

Magnetverschluss fehlerhaft. Umtausch klappt bis jetzt nicht 18.09.23. (liegt aber auch daran, dass ich meine Bestellnummer verloren habe und nur die email Adresse angeben konnte; daraufhin wurde mir die Bestellnummer zugesandt; nun warte ich auf das Rücksendeticket, um die defekte Hülle zurücksenden zu können, um die gleiche Hülle zugeschickt zu bekomme. Wenn das alles klappt bewerte ich mit "gut")

Ich habe mich für die schnelle Lieferung entschieden auch dafür gezahlt, das Paket kam aber leider erst 5 Tage später!!!! Das hätte ich ohne uafzahlung auch gehabt. Wollte aber die Hülle so schnell wie möglich haben. Nach dem geplanten Termin kamen auch keine weiteren Informationen. Also Versand und Kommunikation: sehr schlecht. Hülle gefällt mir und entspricht meinen Erwartungen.

Ich hatte eine Handyhülle für ein iPhone XS bestellt. Auf dem Lieferschein stand auch xs drauf. Ich hatte mich sehr gefreut, dass die Bestellung so schnell ging und habe die Verpackung aufgerissen ohne zu sehen, dass da iPhone X draufstand. Zu klein, unbrauchbar. Da ich nicht aufgepasst habe, habe ich nicht reklamiert. Oder gibt es eine Möglichkeit zum Tausch? Gruß W. Wagner

Leider lassen sich die Tasten seitlich kaum drücken, weil das Material nicht nachgibt. Ich habe mit einem Stanleymesser den Knopf seitlich ausgeschnitten, funktioniert auch nicht besser. Ich muss mir also eine neue Handyhülle kaufen und kann diese natürlich nicht zurückgeben. Schade, weil die dunkelblaue Hülle und besonders das glänzende Band dazu wunderschön wären.

Schwierige Kommunikation per chat (telefonisch nicht möglich); Retouren kaum rückverfolgbar, im Portal heißt es z. B. nur "Paket unterwegs". Eine zurückgesendete wurde inzwischen gutgeschrieben; bei einer zweiten, deren Annahme verweigert wurde, warte ich noch immer auf eine Rückmeldung. Ohne angelegtes Kundenkunto findet man leider keine Informationen.