Leider ist dieses mal etwas schief gelaufen.
Tabakguru hat zwar die Adresse richtig angegeben aber den falschen Namen,statt Pedro Treder wurde Erdmann angegeben und somit konnte das Paket nicht zugeordnet werden und ging zurück nach Tabakguru.
Ich hoffe das die Sendung von ihnen schnellstmöglich zurück nach Eppelheim gesendet wird da Frau Luciana Pedro Treder am Samstag in Urlaub fährt und das Paket entgegen nehmen muss.
Leider bekommt man auch keine Bestellbestätigung mehr.
Ich bitte um Nachricht von Ihnen sobald die Sendung wieder auf dem Weg nach Eppelheim ist, wenn es möglich ist geben sie es dem Zusteller gleich wieder mit auf den Weg zurück.
Ich bestelle seit Monaten Tabak bei Ihnen alles hat immer super geklappt, es war das erste mal das etwas schief gelaufen ist.
Vielen Dank
Mein Paket ist immer noch nicht angekommen! Und ich habe auch noch keine Nachricht wan es kommen soll ! Ich habe nur anfangen der Woche eine Emai bekommen das das Paket wegen Verkehrs Probleme ein Tag später kommen soll! Nun ist es schon eine Woche her!
Komischer und nicht wirklich freundlicher Kundenservice.
Also Kontakt kommt sehr "frech" rüber aber es lohnt sich nicht mehr bei Euch zu bestellen
Das erste und letzte mal bei Tabak Guru bestellt
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sie haben mein Paket an die falsche Adresse geschickt und sich dann nicht darum gekümmert, das Problem zu beheben.
Mein Paket ist immer noch nicht angekommen! Und ich habe auch noch keine Nachricht wan es kommen soll ! Ich habe nur anfangen der Woche eine Emai bekommen das das Paket wegen Verkehrs Probleme ein Tag später kommen soll! Nun ist es schon eine Woche her!
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11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schicken andere ware als, bestellt. Die kleine menge natürlich. Und kommen überhaupt nicht entgegen. Dann kann ich es auch in jeden anderen tabak laden kaufen. 6 -. Nie wieder kauf ich da.
Bisher keine Ware erhalten, am 8.8. Bestellt und auch keine Mail wann es kommen soll.
Eigentlich ist es mal schneller gegangen
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31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wäre die nicht lieferbar ist wird verkauft
Sehr enttäuschend....
ansich scheint der Shop sehr gut zu sein deshalb hatte ich aufgrund der vielen positiven Bewertungen auch eine Bestellung aufgegeben.
Kurz danach erhielt ich schon die Bestätigung das die Bestellung eingegangen ist und ich eine Benachrichtigung erhalte sobald die Ware versendet wurde.
So weit so gut, als ich heute meine Emails überprüft habe kam die Nachricht das man die bestellte Menge nicht liefern kann!? Zudem fragte man mich ob ich warten kann bis die nächste Lieferung kommt.
Ich habe im gleichen Augenblick deren Webseite geöffnet und abermals waren die Produkte als lieferbar gelistet obwohl dies nicht der Fall ist und Tabakguru selbst noch auf eine Lieferung vom Lieferanten wartet. Dies dauere laut deren Email eine Woche und ob ich damit einverstanden sei. Ich musste die Bestellung dann stornieren weil ich einfach von den angegebenen Lieferzeiten ausgegangen bin UND das die Ware auch tatsächlich auf Lager sei.
Ich habe denen auch per Email einen Screenshot geschickt das in diesem Augenblick die Sorte noch immer als lieferbar gelistet wird obwohl dies offensichtlich nicht der Fall ist. Darauf wurde aber leider nicht reagiert. Wirklich schade denn aufgrund der enorm vielen positiven Bewertungen dachte ich es würde anders laufen. Eventuell bin ich da auch nur der Pechvogel aber damit kann ich dann leben.
Dennoch ist es enttäuschend weil ich die e Zigaretten gerne noch in den Urlaub mitgenommen hätte und diese jetzt natürlich nicht ankommen. Klar hätte ich eher bestellen können aber wenn ich gleich die Benachrichtigung bekommen hätte das es storniert ist hätte ich handeln können.
Es ist wie es ist und der erste Eindruck ist halt meist der zählt wobei ich als einzelner Kunde da wahrscheinlich keine Rolle spiele.
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Antwort von tabakguru.de "Wir kümmern uns um Dich"
01.09.2023
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Erfahrung mit unserem Shop nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid, dass Sie aufgrund eines Lieferproblems enttäuscht wurden. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns dabei hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Es war unser Fehler, dass wir die bestellte Menge nicht liefern konnten und es zu Unannehmlichkeiten für Sie kam. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, besonders wenn Sie auf Ihre Bestellung gewartet haben und sie für Ihren Urlaub benötigt haben.
Bezüglich der Produktauszeichnung auf unserer Webseite, es sollte nicht vorkommen, dass Produkte als verfügbar angezeigt werden, wenn sie tatsächlich nicht auf Lager sind.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und in Zukunft eine bessere Erfahrung mit unserem Shop machen werden.
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schludrig
Die erste Lieferung kam zwar schnell an, wurde jedoch falsch zusammen gestellt und war nicht für mich gedacht. Die zweite Lieferung kam zwar relativ schnell aber das Paket war leider nicht sonderlich gut verklebt und sah aus, als hätte es auf dem Transportweg schon jemand geöffnet. Meine Bestellung flog mir beim entgegen nehmen schon aus dem Karton.
Ich bin als Neukunde leider nicht wirklich begeistert vom gesamten Bestellprozess und werde wahrscheinlich nicht wieder bestellen.
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12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Tabakbeschreibung verbessern. So wurde ein neuer exklusiver Tabak beworben, jedoch ohne den Hinweis dass er wie Zigarillos ist. Fatal dass man den geöffneten wegwerfen muss, noch trauriger dass einem langjährigen Kunden dann für die Restlieferung kein Retourenticket für die restlichen 2 geschickt wurde, das könnte Tabakguru absetzen und es kostet Tabakguru weniger wie den Endkunden. Also ich wechsel jetzt den Anbieter.
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05.07.2023
Verifizierte Bewertung
In 2022 wurde mir 2x der falsche Tabak geliefert. Im Juni 2023 wurde mir Tabak geliefert, der mindestens schon 1 Jahr alt ( 30 Gramm für 7 €). Nicht mehr zum Rauchen geeignet. Der Tabak koste schon seit mindestens 1/2Jahr 8,20€ ( für 30 Gramm).
Im Januar habe ich bei Tabak Guru schon Tabak für 8,20€ gekauft.
Nicht zu empfehle. Musste jedes mal zur Post fahren und die Pakete abgeben.
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12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Am 6.06.wurde es bestellt und am 7.06.hätte man es auf Versand verschicken könne,aber nein erst später wurde es verschickt.Und dann gab es noch nicht mal Gratis Feuerzeuge traurig.Mein nächste Bestellung macht ich woanders..
Es war sicher gut gemeint und ich werte diesen Ansatz positiv. Ich hatte aber ganz gezielt Iqos Original bestellt, erhalten habe ich Iqos Iluma, mit dem ich meinen Heets- Bestand nicht rauchen kann....
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