wir-machen-druck.de

Bewertungen:

Auch wenn es Gratis-Visitenkarten waren, bin ich diesmal nicht zufrieden. Sind, obwohl meine Beschnittzugaben gestimmt haben, leider verschnitten. Schäme mich - bin Schriftsetzer bzw. Mediengestalter von Beruf - wenn ich sowas weitergebe.

Grundsätzlich waren wir bis zum letzten Jahr zufrieden. Fehler passieren ab und zu mal. Wir sind alle Menschen. Dieses Jahr aber, hatten wir 13 Reklamationen gehabt. Von ca 120 Aufträgen. Kleine Aufträge, die nicht korrekt angeliefert worden waren, haben wir erst gar nicht eingereicht. Es kostet auch unser Unternehmen Zeit und Geld, die zu bearbeiten. Nachdrucke kam bis zu 2 x mal falsch an. Positiv aufgefallen ist der Umgang mit der Rückerstattung. Als Kunde merkt man: ok, auch wmd ist höchstwahrscheinlich von den ganzen Umständen betroffen und tut auch vieles um die Kunden zufrieden zu behalten. Deswegen: befriedigend.

Leider betrübt unsere letzte Bestellung unseren sonst sehr positiven Eindruck, welchen wir von Wir machen Druck sonst haben. Wir haben bedruckte Tassen bestellt. Der angekündigte Liefertermin war angegeben mit 9 Tagen nach Bestellung. Aufgrund von nicht korrekten Druckdaten gab es einen Tag Verzug, somit insgesamt 10 Tage. Am 10. Tag nach Bestellung gab es keinerlei Meldung darüber, ob die Ware versendet wird. Lediglich die Information im System war ersichtlich, dass die Ware immer noch in Produktion ist. Ein Anruf bei WMD ergab die Information, dass es wohl eine Verzögerung gebe und ich am gleichen Tag eine verbindliche Aussage per Email bekomme, wann die Lieferung erfolgt. Vier Tage später warte ich immer noch auf diese Email. Die Kritik bezieht sich nicht auf den Lieferverzug. Es ist mir durchaus bewusst, dass dies passieren kann und manchmal höhere Mächte im Spiel sind. Die Kritik bezieht sich auf die mangelnde Kommunikation über die Situation. Ich möchte als Kundin, welche bereits eine Ware bezahlt hat, darüber informiert werden, was der Status meiner Ware ist und wenn es Abweichungen gibt zur ursprünglichen Absprachen. Ich möchte nicht den Status anfragen müsse. Für meine Situation bleibt nun der Fakt, dass: - ich nach 2 Wochen immer noch keine Ware habe - ich nach 2 Wochen immer noch nicht weiss, wann meine Ware versendet werden kann bzw. geliefert wird. - ich die Ware dringend gebraucht hätte für eine Veranstaltung. Da die Ware jedoch nicht verfügbar war zum Zeitpunkt, musste ich in eine Alternative zusätzlich Geld investieren, was das Gesamtprojekt deutlich verteuerte. Aufgrund dessen gibt es von den 5 möglichen Sternen nur 3 Sterne und das nur Dank der vielen sonstigen positiven Erfahrungen.

Eigentlich bin ich mit der gelieferten Qualität meist sehr zufrieden und mit der Auftragsabwicklung im Großen und Ganzen sowieso. Das geht auch auch meinen bisherigen Bewertungen hervor. Mein letzter Auftrag eine 28-seitige Broschüre 4/4 farbig war allerdings von der Farbgebung her zu "voll". Da es sich bei dem Produkt um eine periodisch erscheinende Broschüre handelt, sollen natürlich bestimmte farbliche Elemente möglichst immer farblich gleich dargestellt werden und die Bilder entsprechend der tonwertmäßig bearbeiteten Daten. Meine Reklamation wurde wohlwollend und zügig bearbeitet und es wurde mir ein Preisnachlass angeboten. Was mir aber wichtiger ist und das habe ich der Qualitätssicherungsabteilung als Frage mitgegeben: Wie kann gewährleistet werden, dass die Druckergebnisse von Auflage zu Auflage konstant sind. Bei gleichen Volltondichten und gleichem Punktzuwachs gemäß der Standardisierung im Offsetdruck, sollte das +/- Toleranzen möglich sein. Schlecht wäre, wenn das Ergebnis immer ein Zufallsprodukt ist. Dann wird es immer wieder unangenehme Überraschungen geben. Diese Bewertung ist als konstruktive Kritik zu sehen, da ich gerne bei wir-machen-druck.de zusammenarbeite und auch weitere Ausgaben der genannten Broschüre drucken lassen möchte.

Seit neuestem müssen wir Ankerpunkte zählen, damit Ihr Logos drucken könnt, die Ihr in der Vergangenheit mehrfach ohne zu reklamieren gedruckt habt. Wir müssen diese Aufträge dann immer an andere Druckereien vergeben ... es ist halt müßig, weil man alles doppelt macht. Sonderanfragen werden beim Bestellprozess 3 mal abgelehnt, weil die eine Seite etwas anderes macht, als die andere Seite. Was natürlich den Bestellprozess 3 Tage verzögert. Wir bekommen Fehlermeldungen, wo nach Rücksprache keine Fehler erkennbar sind ... was natürlich den Bestellprozess verzögert ... Probleme telefonisch abzuhandeln, was eigentlich viel einfacher ist, als alles per E-Mail abzuhandeln, ist ziemlich zeitaufwendig, weil man zu lange in der Warteschleife hängt. Der letzte Auftrag Flyer DIN A5 in Digitaldruck wurde sowas von miserabel abgeliefert, dass wir nur noch unser Geld zurück haben wollten. Dieser wurde auch woanders noch einmal bestellt (Wir hatten natürlich den Ärger mit dem Kunden ) Man muss sich schon fragen, unter welchen Aspekten Eure Fertigware geprüft wird, bevor Ihr das dem Kunden versendet ... Wenn wir Ihnen 3 Sterne geben, dann nur, weil wir Partner sind ... und weil andere Onlinesuperdruckereien auch nicht perfekt sind.

Qualitativ bin ich vollkommen zufrieden und auch die Lieferzeit im ersten halben/dreiviertel Jahr ist top, meist flotter als angegeben. Ebenso sind auch Reklamationen sehr einfach und unkompliziert. ABER: Es ist einfach super ätzend, dass man bei Verspätungen nie mal eine Info bekommt. Gerade vor Weihnachten (und offensichtlich zählt September schon dazu) kommt es immer wieder zu Verspätungen. Ein oder zwei Tage sind auch kein Problem, wenn man mal eine Info dazu bekäme. Das "Highlight" war letztes Jahr, habe Kalender (Kundengeschenke) bestelle für Mitte/Ende November. Nach ewigem fragen, wann ich denn nun mal damit rechnen kann, kam "Rohstoffmangel, keine Ahnung wann wir die bekommen" und "ja wir versuchen, dass die dann und dann raus gehen, damit die spätestens am 24. da sind, aber was die Post macht..." Also BITTE, zumindest eine Nachricht "Sorry, deine Lieferung verspätet sich, weil..." und einem früh genug die Chance lassen, sich Alternativen zu überlegen, sollte es eilen. Danke!

Der Druck war echt gut-wie immer. Aber als sehr störend empfand ich, dass ich hinterhertelefonieren musste, dass der Druck beginnt. Früher wurde der Druck automatisch begonnen, aber seit der Pandemie gibt es Rückfragen, die nicht sein muessten. Beispiele sind u.a. Ich muss anrufe,n weil dier von mir eingetippte Nachricht jeweils 25 nicht ankam. Wofuer ist das Feld dann da? Dann sagte die erste Mitarbeiterin es ging in den Druck -was es nicht tat, erst ein erneuter Anruf brachte es, dass der Druck begann. Und dadurch wurde dei Auslieferung verzögert. Sorry, aber das könnt Ihr besser!!! Früher wurden Farbbilder automatisch in Graustufen umgewandelt. beim ersten Buch geschah dies auch, beim Zweiten musste ich erst mehrfach anrufen, bis das geschah. Offentsichtlich ist Ihre K.I. nicht gut genug programmiert, oder es ist eine persoenliche Sache.

Produktqualität ist wie erwünscht. Druck hat leider wesentlich länger gedauert als angegeben. Auf telefonische Nachfrage hin wurde mir erklärt das wäre effektiv nicht normal, dass das noch immer in Produktion sei und man frage nach. Es könne aber ein paar Stunden dauern bis ich Antwort kriege. Das gleiche wurde mir dann nochmals per Mail mitgeteilt und dann war wieder komplette Funkstille. 3 weitere Arbeitstage später, hab' ich dann einen "Dispute" auf Paypal aufgemacht. Dann ging plötzlich alles Ruckzuck … innerhalb 2 Stunden hatte ich eine Trackingnummer und 2 Tage später war die Ware da. Schade, dass man bei vielen Firmen als Kunde dann erst ernst genommen wird wenn man Druck macht. Aber immerhin ist die Ware in Ordnung … das ist das wichtigste.

verschiedene Pakete, Anzahl begrenzt auswählbar, Löschung von Qualität gut, aber: Wenn man verschiedene Produkte in einer Bestellung bestellt, erhält man mehrere einzelne Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten (je nach Bearbeitungsdauer). Wenn man zb be Unterlagen 46 verschiedene Seiten drucken will, kann man nur 40 oder 50 auswählen. Wenn man Datein hochlädt, kann man einzelne Seiten löschen, die dann aus der eigenen Übersicht verschwinden, bei der Druckerei, tauchen diese aber auf und werden bearbeitet. Für mich als Kunde nicht zu erkennen. Zudem jede hochgeladenen Seite auch aus 1 PDF einzeln angezeigt, was schnell unübersichtlich wird. Hotline war aber gut erreichbar und hilfreich

Der bei Auftragserteilung zugesagte Liefertermin wurde nicht eingehalten. Als ich am Tag nach dem eigentlich zugesagten Termin anrief, wurde jedoch schnell regiert und der Versand der Unterlagen via DHL angekündigt. Leider hat sich dann auch noch die Zustellung durch DHL verzögert, so dass zwischen zugesagtem und nun tatsächlichem Liefertermin insgesamt 10 Tage liegen. Das ist schon sehr viel und hat etliche Telefonate und Mails deswegen erfordert. Ein großes Lob allerdings an die Hotline, die immer sehr schnell regiert hat, wenn auch nicht immer zu meiner Zufriedenheit. Allerdings war sowohl telefonisch als auch via Mail immer sehr schnell jmd. zu erreichen.

Im Grunde eine solide Druckerei. Jedoch ist gefühlt bei jeder Bestellung irgendetwas. Entweder der Versand dauert um einige länger, als bei der Bestellung angegeben, oder es wird an eine komplett andere Adresse geliefert. Ich hatte schon lange keinen reibungslosen Ablauf mehr. Evtl. werde ich tatsächlich mal eine andere Druckerei ausprobieren. Der Kundenservice lässt leider auch zu wunschen übrig. Meist kommt noch nicht mal eine Entschuldigung, sondern nur ein kommentarloses nachsenden der Ware. Hmm.. Allerdings wenn dann die Ware da ist, ist sie meist von guter Qualität

Hab einen ziemlich einfachen Flyer (Fensterfalz quer) in Auftrag gegeben. Die Empfehlung 170g war nicht gut, da viel zu dünn, aber das ist meine Schuld gewesen, ich hätte ja nachdenken können. Die Farben kommen super raus. Die Falzung/Faltung ist allerdings schlecht und die Seiten passen nicht zusammen im gefalteten Zustand. Da der Preis nicht hoch ist, würde ich es unter anderen Umständen als Probedruck verbuchen, aber in diesem Fall war es ein termingebundener Auftrag. Danke für den Farbfächer mit Papierbespielen (für Neukunden), der ist wirklich hilfreich.

Immer wieder kommt es zu ungeplanten Verzögerungen - trotz Mehrzahlung wegen Expresslieferung etc etc. 3.000 Broschüren mit 28 Seiten als Terminauftrag mit 6 vollen Tagen Fertigungszeit wurde nach drei Tagen als Problem mit Verzögerungen angekündigt (Auftrag ging nach einer halben Stunde Lieferung in Produktion). Erst durch Vermittlung von Herrn Pietrasch kam der rechtzeitige Versand und Lieferung zustande. Ihm gebe ich 5 Sterne! Ich denke, es gibt bei WMD eine gewisse Gleichgültigkeit oder einen Trend zur Sabotage.

Das Ergebnis mega, der Weg dahin eine schwere Katastrophe, da selbst völlig korrekte Druckdaten nicht von der Produktion freigegeben werden und es hierdurch zu unnötigen abstimmungswegen und Verzögerungen kam. Wie gesagt - ergebnis Top - aber in der Druckvorstufe wäre es besser, wenn Menschen die Daten beurteilen - und nict Maschinen, daher würde ich wenn es irgendwie geht, das nicht wieder bestellen, da zu viel Zeit verloren geht. Ist auch bei 3 Projekten gleichermaßen gelaufen, also ein generelles Problem

An der Druckqualität gibt es nichts auszusetzen. Der Endtermin wurde zweimal verschoben ohne genauere Information. Spedition und Frachtbriefnummer wurden uns nicht rechtzeitig, trotz Nachfrage, mitgeteilt. Die Spedition stand vor verschlossenen Türen, weil Anlieferung nicht bekannt. Zweite Anlieferung musste beauftragt werden. Die Spedition hat uns einen Tag lang warten lassen, obwohl Anlieferung zugesagt. "Die LKW's wären schon vom Hof gewesen!". Wir überlegen, ob wir uns das nochmal antun wollen, leider!

"Wir machen Druck" war bisher die beste und zuverlässigste Online-Druckerei mit der ich je gearbeitet habe. Leider klappt aber manches nicht mehr was vorher reibungslos lief. Z.B. Schreibfehler in der Rechnung konnte nicht unkompliziert korrigiert werden. Z.B. Rechnungen werden meinen Kunden nicht mehr per Mail zugestellt, das erhöht den Arbeitsaufwand für mich erheblich (Ich bin Grafikerin und habe viele unterschiedliche Kunden). Z.B. Ich kann nicht sehen welche Rechnungen bereits bezahlt wurden.

Seit die Finanzabwicklung über Ratepay läuft, wird uns die Rechnung nicht mehr zugestellt, obwohl Rechnungs- und Lieferadresse gleich sind. Das war früher nie ein Problem, ist aber seit Ratepay im Spiel noch kein einziges Mal gelungen. Jetzt muss die beauftragende Grafikerin uns auch die Rechnung aus ihrem Konto heraussuchen und weiterleiten. Ägerlich für beide Seiten. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass sie die Zusammenarbeit mit diesem verheerend schlechten Dienstleister langfristig überstehen.

Schlechte Kundenservice Die gedruckte Werbemittel waren in Ordnung, der Kundenkontakt war aber eine Katastrophe. Ich bestelle zum dritten Mal bei dieser Agentur, und meine dritte Bestellung sollte ich sogar stornieren. Die Agentur ist gar nicht kundenorientiert, und wenn man Fragen zu einer Bestellung hat, schicken Sie nur eine automatische Antwort, ohne zu versuchen, ein Problem zu beheben oder Alternative vorzuschlagen.

Korrekturen nicht beachtet. Die Druckerei arbeitetet und liefertet auch schnell, aber leider zu dunkel mit zuviel Farbauftrag. Das Motiv war versumpfte. Es wurde eine Korrektur gemacht und geliefert ohne Berechnung, ohne den Farbauftrag zu verändern, sodass wir 2x die gleiche falsch gedruckte Produktion bekamen. Warum wird dann in der Reklamationsanfrage nach der Beanstandung gefragt, wenn sie nicht beachtet wird?