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Die Bestellungsprozess ist ein Desaster. Die Qualitätskontrolle hat mehrfach, trotz eindeutiger Benennung der Dateien und bitte per Telefon und E-Mail, die Vorderseite und Rückseite der zu bedruckenden T-Shirts vertauscht. Glücklicherweise haben wir diese Qualitätskontrolle gegen Entgelt dazugebucht, sonst hätten wir jetzt sicherlich falsch bedruckte Shirts! Die Bestellung sollte gestern bereits angekommen sein. Ist sie aber nicht. Das Shirt war ursprünglich für ein Event, welches nun in der Vergangenheit liegt, geplant. Im ersten Anlauf klappte die Bestellung über diese Seite mit garantiertem Liefertermin schon nicht. Nun warten meine Kunden erneut und es entstehen für mich Kosten, da die Lieferkette schon wieder on hold ist… Zurück zu dieser Bestellung: Auf Nachfrage meinerseits (ich wollte die Sendungsnummer erfragen) habe ich erfahren, dass die Bestellung wohl noch gar nicht in Auftrag gegeben wurde. Eine Frage nach dem Grund konnte nicht beantwortet werden. Es wurde mir versichert, ich bekomme eine E-Mail, in der alles erklärt wird. Überraschung: Es kam keine E-Mail. Statt einer E-Mail mit Begründung kam ein Brief nach dem Motto „Bitte bewerte Deine Bestellung“ - im Brief selbst war ein Männchen zu sehen, welches ein Schild mit 5 Sternen hochhält. Also ernsthaft: Ihr verkack** so gefühlt alles, jegliche Kommunikation muss proaktiv von mir ausgehen und ich soll Euch 5 Sterne geben? Wieso?

Das auch auf der Servicehotline laufende Werbeversprechen, dass eine Lieferung innerhalb von 5 Arbeitstagen erfolgt wurde bei Weitem nicht eingehalten - sehr enttäuschend! Am 25.07.23 wurde die Bestellung von beschrifteten Kugelschreibern ausgelöst. Diese wurden für eine Veranstaltung benötigt und sollten am 09./10.08.23 ausgegeben werden. Am 27.07. wurden die Daten hochgeladen und am 31.07. erfolgte die Druckfreigabe - angestrebter Liefertermin: 04.08.23. Soweit hätte alles gepasst. Am 07.08.23 kamen nicht etwa die Kulis, sondern die Mitteilung, dass sich die Daten nun in der Produktionsabteilung befinden. Neuer Liefertermin:14.08.23! Daraufhin wurde Kontakt mit dem Anbieter aufgenommen und dieser daraufhingewiesen, dass die Kulis spätesten am 10.08. benötigt werden und wenn die Lieferung erst später erfolgen kann, der Auftrag storniert werden soll. Nach Rücksprache mit der Produktion wurde mitgeteilt, dass eine frühere Lieferung nicht möglich sei. (Interessanterweise hätte man zu diesem Zeitpunkt noch eine neue Bestellung mit Expresslieferung absenden können mit Lieferdatum 10.08.) Die gewünschte Stornierung erfolgte, zumindest laut Auftragsstatus im Kundenkonto, nicht. Stattdessen kam am 14.08.(dem neuen Liefertermin!) der Hinweis auf Schwierigkeiten bei der Materialverfügbarkeit, bei der auch der Rücktritt vom Vertrag angeboten wurde. Das war dann der Ausweg.

Mehrere Korrekturabzüge meines Auftrages musste ich ablehnen, weil Vorgaben im zugehörigen Grafikbüro nicht umgesetzt wurden. Zuerst gab es auch überhaupt keine Mitteilung, dass ein Entwurf zur Freigabe vorliegt: Nur durch eigene Recherche über den Fortschritt des Auftrages konnte der Entwurf eingesehen werden. Die Schriftgrößen wurden nicht berücksichtigt, das Bild einer Ideenvorlage nur hineinkopiert, so, dass alles pixelig aussah. Ab dem 3. Entwurf tauchten nunmehr Rechtschreibfehler auf: aus "handwerklich" wurde nunmehr "hanfwerklich", aus "nachhaltig" jetzt "nachhalting"! Mehrere Tage nach dem letzten Veto bzgl. der Schreibfehler, gab es eine versehentliche Freigabe, die innerhalb von 2 Minuten telefonisch widerrufen wurde. Die freundliche Mitarbeiterin sagte zu, die Produktion unverzüglich darüber zu informieren. Tatsächlich ist dieses jedoch erst 2 Tage später geschehen, sodass der Auftrag produziert wurde. Lapidar wurde 4 Tage später per Mail nur mitgeteilt, dass der Auftrag nicht mehr zu stoppen war. Auch die Grafikabteilung hat es tatsächlich in mehreren Tage nicht geschafft, 3 Worte zu korrigieren! Fazit: Internes Kommunikationsdesaster und Schlampigkeit!

meine bestellung vom 28.5.2023 wurde zwar fristgerecht am 6. juni 2023 mit dpd versendet, allerdings habe ich nie eine verständigung erhalten, wann das paket zugestellt wird. weder schriftlich an der zustelladresse, noch per e-mail oder telefon. nach einer woche habe ich über die sendungsverfolgung festgestellt, dass die lieferunf an den absender zurückgesandt worden ist, wiederum ohne jegliche benachrichtigung. seitdem bemühe ich mich vergebens, von wir-mache-druck zu erfahren, wo die sendung verblieben ist und wie ich zu meiner bestellung komme. bereits viermal habe ich telefonisch nachgefragt, immer mit der freundlichen versicherung, man werde sich sofort darum kümmern. tatsache ist, dass seit über drei wochen bei wir-machen-druck mir niemand sagen konnte, wo die sendlung verblieben ist und wie und wann ich sie je erhalten werde. es ist offenbar unmöglich jemand kompetenten zu erreichen. am telefon wird man freundlich abgewimmelt und man hat das gefühl gegen eine gummiwand zu reden. ärgerlich und frustrierend und das gegenteil von kundenfreundlichkeit.

Lieferung wurde auf dem Weg zur Zustellung zwar von DHL beschädigt, was passieren kann, jedoch hängt diese Bestellung mit meiner Promotion stark zusammen und ich hätte mindestens erwartet das diese Druckerei so kulant ist und einen 24h Service zur Vermeidung von weiteren Kosten bzgl. Promotion Verschiebung, schon gedruckte Flyer auf dem die Aufkleber essenziell wichtig sind. Jedoch hat sich dieses Unternehmen nicht darum geschert ob ich nun auf Kosten sitzen bleibe oder nicht. Zudem wurde die Dame am Telefon sehr frech und wollte mir klar machen das ich neu bestellen soll und die 24h Stunden Lieferung & den neu druck selbst bezahlen solle. Zudem verwies Sie auf die AGB's und und kam keineswegs entgegen. Es geht hier nicht um die Kosten, es geht darum wie ein Unternehmen mit seinen Kunden umgeht und ob das Unternehmen die Bedürfnisse seines Kunden erfüllen können. Dies kann diese Druckerei nicht. Lieferzeiten nicht einhalten, Unfreundlich werden und unkulant sein, das geht! Ich würde eine andere Druckerei wärmstens empfehlen.

Nun, WirmachenDruck.de hat beim Versenden der Ware einen Fehler gemacht und zwei Aufträge miteinander verwechselt. Kann passieren. Ich musste allerdings dreimal insistieren, die Zahlung über Paypal zurückfordern, bis man den Fehler anerkannte und mir eine neue Lieferung versprach. Das Ganze hat eine Woche gedauert, in der man mir immer versicherte, dass man den Fall an "die zuständige Sachbearbeiterin" weitergeleitet hat. Drei Mal hat man mich aufgefordert, ein umfassendes Reklamationsprotokoll auszufüllen. Beim dritten Mal verlangte man gar 5 Fotos zur Dokumentation (ich hatte ein Foto gleich bei der ersten Reklamation geliefert, wo die Differenz zwischen Lieferschein und Lieferung klar ersichtlich war). Keine Entschudligung. Keine Entschädigung für meinen Schaden (die Ware konnte nicht verkauft werden). Kein Versuch, den entstandenen Schaden so gering wie möglich zu halten, indem man nach all der sinnlos verstrichenen Zeit zumindest eine Expressgeschichte daraus gemacht hätte. Insgesamt also ein jämmerliches Serviceverhalten.

Zum wiederholten Mal ist die Ware, in diesem Fall DIN A7-Karten - unprofessionell verpackt und nicht transportgeschützt, z.B. bandarolisiert etc. Das bedeutet, wie man sicher auch im Vorherein vermuten kann, dass die Karten auf ihrem Transportweg "ordentlich durcheinandergeschüttelt" werden. Das hat zur Folge, dass Ecken abstoßen oder einknicken und Ränder beschädigt werden. Das Aussortieren beschädigter Ware ist zeitaufwendig und sollte dem Kunden (Wiederverkäufer) erspart werden. Außerdem ist es bei Auflagenbestellung ohne Zuschuss problematisch. Und auch nicht nachhaltig, da bei berechtigter Reklamation ein Nachdruck veranlasst werden würde, welcher wiederrum Recourcen vergeudet. Dann sollte man nicht mit "Klimaschutz" werben. Einmal drucken ist für die Umwelt dann sinnvoller! Ich vermute leider Kostengründe dahinter, weil für Sie ein Nachdruck immer noch billiger kommt, als jemanden zum bandarolisieren abzustellen. Vielleicht können Sie mir das mal erklären. Übrigens machen das Mitbewerber von Ihnen deutlich besser.

Ich habe einen Wandkalender DIN A2 bestellt. Produktbeschreibung: Monatskalender 14 Blatt (12 Monate + 1 Deckblatt + 1 Schlussblatt) Für mich bedeutet das 14 aufeinanderfolgende Blätter. 1 Titelblatt und ein Blatt am Schluss. Geliefert wurde 13 Blatt dann ein Parton und danach das letzte Blatt und auch verkehrt herum. Dies habe ich reklamiert und mir wurde vorgeschlagen entweder ein Nachdruck oder eine Gutschrift. Ich habe mich für den Nachdruck entschieden mit der Bitte die 14 Blatt in der richtigen Reihenfolge zu binden. Nachdem der Nachdruck bei mir eingetroffen ist, musste ich feststellen, dass wieder der gleiche Fehler gemacht worden ist. Leider bekommt man am Telefon nur gesagt dies per E-Mail zu reklamieren. Auf die Antwort warte ich jetzt auch wieder seit einen Tag. Ich habe auch Kunden die ich vertrösten muss bis sie ihr Produkt bekommen. Es wäre super, wenn man auch Kontakt zu einen Mitarbeiter der Reklamation Abteilung bekommt. Damit das Problem aus der Welt geschafft bekommt.

Ich habe Bücher bestellt, die drei Tage nicht in Druck gingen, weil ich das FSC-Logo in anderer Größe als »empfohlen« eingebaut hatte. Am Ende kamen sie aber doch überpünktlich und in gewohnt hoher Druckqualität. Allerdings waren zwei Seiten unvollständig gedruckt, so dass ich ein »Erratum« nachdrucken und einlegen musste. In den Druckdaten war noch alles korrekt. Die Reklamationsabteilung hat mir vor über einer Woche geschrieben: »Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck an diesem Fall arbeiten, um Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung hierzu geben können.« Bis heute ohne Erfolg! Mein Fazit: fünf Sterne für die gewohnt gute Druckleistung, die Geschwindigkeit und das Produkt von denen ich vier Sterne abziehen muss für den gewohnt pampigen, unmotivierten und schleppenden »Kundenservice«, der den Namen nicht verdient! Wenn die Fehlersuche und ein Feedback auf die Reklamation länger dauert als der Druck, stimmt da was nicht.

Wir haben als Agentur bisher einige Bestellungen ausgelöst. Nie kam auch nur eine davon ohne Druckfehler an. Es war immer genügend Zeit, diese Fehler beheben zu lassen. Der letzte Auftrag bringt das Fass nun aber zum Überlaufen. Es wurden dringend Printmaterialien für eine Messe benötigt. Nach einer ewigen Produktions- und Lieferzeit wurden diese Materialien fehlerhaft gedruckt geliefert. Statt einen kurzfristigen Nachdruck zu organisieren, nachdem Fotos zweifelsfrei die Fehler belegen, wird ein Zeitaufwendiger Rückversand gefordert. Erst nach einer Prüfung solle ein Nachdruck passieren. Bis dahin wäre die Messe bereits vorbei. Abgespeist hat uns WirMachenDruck mit einer Erstattung. Ich kann nur abraten, im professionellen Bereich auf WirMachenDruck zurückzugreifen. Lieber mehr bezahlen und auf eine lokale Druckerei zurückgreifen oder die Online-Konkurrenz bemühen, die bekommen das besser hin.

Bei Bestellung mehrere Shirtfarben und dazugehörige Größen und Mengen angegeben, nach mehreren Nachbesserungen der Druckdatei meinerseits und der anschließenden Druckfreigabe, wird mir nur eine Shirtfarbe bestätigt. Nach Erinnerung das mehrere T-Shirtfarben bestellt waren, wurde mir geschrieben es sei technisch nicht möglich den Auftrag mit verschiedenen Shirtfarben zu bedrucken. Ich habe deren Problem nicht verstehen können, zumal ich von Anfang an meine Wünsche geäußert hatte. Ich solle eine Sonderanfrage stellen wenn ich es dennoch haben wolle, und dieses ginge nur über die Homepage, ich frage mich wieviele Anfragen soll ich denn stellen. Ich hätte kein Problem damit wenn es geheißen hätte durch die verschieden Farben würde ein Shirt 2,00 € mehrkosten. Ich wollte eigentlich mehr Werbemittel in naher Zukunft bestellen, jetzt wohl nicht mehr "bei Ihnen".

Wir haben im September Visitenkarten bestellt. Nun, Anfang November, haben wir endlich Visitenkarten erhalten, die man aus der Hand geben kann. Die erste Lieferung der Visitenkarten war komplett anthrazitfarben ohne Aufdruck. Schaut da denn keiner drauf?, frage ich mich. Dann haben wir Visitenkarten erhalten, die auch nicht zu gebrauchen waren. Die 3. Lieferung war dann in Ordnung. Allerdings kostete es uns sehr viele Anrufe, E-Mails und eine zweite Bestellung und Bezahlung. Wenn man Zeitdruck hat, ist es nichts. Man kann sich nicht darauf verlassen, dass die erste Lieferung sofort einwandfrei ist. Reklamationen werden zwar anerkannt, haben aber einen ewigen Bearbeitungsprozess. Ohne nachhaken, geht es da scheinbar nicht voran. Absolut nervig! Wir werden uns nach einem anderen Lieferanten umsehen müssen.

Sie sind nicht in der Lage den geplanten Liefertermin einzuhalten, wenn man daraufhin bei Ihnen anruft, bekommt man nur ausweichende unverbindliche Antworten, dass man aus der Produktion nach über vier Tage noch keine Antwort bekommen hat und deshalb nicht sagen kann, wenn mit einen neuen Termin zu rechnen ist. Ihre Auftragsabwicklung und -verfolgung in Ihrem Unternehmen funktioniert überhaupt nicht. Wenn schon eine Terminverschiebung aus irgend welchen Gründen notwendig geworden ist, wäre es Ihre Sache mich darüber automatisch zu informieren und nicht so das ich einen neuen Termin nachlaufen muss und mit leeren Worten weiterhin in Unklaren gehalten werde. Ich bin von Ihrer Firma wirklich sehr enttäuscht, denn solches handeln entbehrt jeder Professionalität.

Ständig nur Ärger. A2-Kalender bestellt, andere bekommen, sie waren ganz mies gedruckt. Wir mussten die Ware zurückschicken, unsere kam fast zwei Wochen verspätet an. Wie erwartet genauso mies gedruckt. A3-Kalender bestellt, ein Exemplar, alles gut. 30 Stück bestellt, wiederum trotz Epress viel viel zu lange Lieferzeit. Broschüre bestellt mit Express, wiederum mehrere Tage zu spät usw. usw. Wir lassen nun woanders drucken. Offenbar ist wirmachendruck nur ein Portal, denn abhängig vom Produkt und der Auslastung wird einem immer aus einer anderen Stadt die Ware geschickt, zu sehen bei UPS in der Sendungsverfolgung. Dann ist es auch kein Wunder, dass die Qualität extrem schwankt. Man weiß einfach nie, was man bekommen wird.

Wir bestellen schon seit einigen Jahren bei WMD und sind im Großen und Ganzen auch ganz zufrieden. Neuerdings scheint WMD aber eine Masche entwickelt zu haben, um Käufern nachträglich Geld aus der Tasche zu ziehen: Druckdaten werden korrekt angelegt. In der Produktion wird dann festgestellt (nicht bei der automatischen Druckdatenprüfung vorab), dass die Druckdaten nicht korrekt angelegt worden sind und wir einen Mehraufwand von ca. 30 Euro bestätigen und bezahlen sollen. Wie bitte? Die Druckdaten wurden mehrfach geprüft und sind absolut korrekt (bestellt waren Plastikkarten mit 1-farbigen Druck). Der Kundenservice reagiert nicht auf unsere Einwände und bleibt hartnäckig bei seiner Forderung. Wir sind mehr als irritiert.

Die Grafiker denken einfach null mit! Lesen Anweisungen /Änderungswünsche nicht genau, von der Umsetzung mal ganz zu schweigen. Wenn man eine Vorlage hinsendet wo zB eine Herbstaktion beworben wird, der Änderungswunsch ist: aus Herbstaktion Frühjahrsaktion machen und das Datum von 31.10.22 auf 31.05.23 zu ändern bekommt man den ersten Abzug komplett ohne Änderung, beim 2. Ist dann nur "Frühjahrsaktion" geändert, aber das Datum nicht..... Mitdenken und lesen.... 2. Fall: eine Fotocollage für eine Einladungskarte.... nach 5 Änderungen wo die Collage immer schlimmer verhunst wurde wurde kulanter Weise der Auftrag storniert. Die Karten wurden inzwischen woanders gedruckt.

Ich hatte schon kurz nach Erhalten der Visitenkarten eine Bewertung gemacht, aber nichts weiteres gehört. Ich wollte kurz hier eine Bewertung geben, falls mir jemand erklären kann, was schief gelaufen ist. Das Resultat war sehr enttäuschend. Die weiße Seite der Visitenkarte sieht schmutzig aus. Ich kann mir nicht vorstellen einem Klienten eine solche Karte über zu reichen. Ich verstehe, dass es ein recycletes Material ist. Aber, ich wurde immer noch eine sauberes und farbkorrektes Endprodukt erwarten, besonders seit ich extra bezahlt habe die eine Überprüfung einer eurer Experten. Könntet ihr mir erklären was hier schief gelaufen ist?

Als Druckerei sollte im besonderen auch auf die Verpackungsmethode geachtet werden. Die großen Plakate wurden ohne Kern eingerollt und in die Umverpackung ohne weiteres Schutzpapier gelegt. Es entstanden Knicke die durch oben genannte Praxis hätten vermieden werden können und eigentlich zum Standard gehört wenn es sich um Papierprodukte handelt. Zwar wurde nach meiner Beschwerde umgehend ein zweiter Druck geschickt der zwar besser war, aber genau die selben Fehler aufwies die ich bemängelt hatte. Knicke verursacht durch unachtsame Verpackung - ohne Rollenkern, ohne Schutzpapier!

Der Auftrag wurde ordnungsgemäß im Shop eingegeben. Füllstrich 0,1 und 0.2 da gab es keine Alternative im Shop. Dann kam eine Mail vom Auftragsmanagement, dass nur 0,2 verfügbar sei. Diese wurde unverzüglich mitgeteilt, dass ist egal ist und wir nehmen die Alternative mit 0,2. Am 10.8. kam von Ihnen eine Erinnerungsmail, dass Sie noch keine Antwort hätten, obwohl diese bereits am 1.8. unverzüglich gesendet wurde. Die habe ich mit Verweis auf meine Mail vom 1.8 beantwortet, dass es egal ist und wir die Alternative wollen. Unser Kunde ist mittlerweile sauer und ich auch.

Betr: 228220-36 Der Auftrag wurde mit periodisierter Produktion und Express-Lieferung bestellt und sollte am 07.06. eintreffen. Nachdem er am 12.06. immer noch nicht da war, habe ich telefonisch um Aufklärung gebeten, insgesamt dreimal. Jedesmal wurde mir zugesichert, dass man sich kümmert und, dass man sich mit Informationen zurückmeldet - KEIN EINZIGES MAL ERHIELT ICH AUCH NUR EINE MAIL, geschweige denn eine Entschuldigung und ein Vorschlag zum weiteren Prozedere. Auch eine Anmerkung an dieser Stelle, wo um FEEDBACK gebeten wird, blieb OHNE JEDE REAKTION